拆解片段来自书籍《高效能人士的七个习惯》页码（P264）第五个习惯“知彼解己”---本次主题“有效的沟通”。给大家1分钟左右时间阅读，阅读完的伙伴请举手示意我一下。

【R：阅读原文片段】

原文前景：父与子关于不想上学这个话题的例子。

原文：这个例子充分显示有效的沟通多么不易，了解他人又是多么重要。正确的沟通方式也就是同理心倾听，至少包括四个阶段。

第一阶段是复述语句，这至少能使人专心倾听。

子：“上学真是无聊透了!”

父：“你已受不了了，觉得上学太无聊。”

第二阶段加入解释，完全用自己的词句表达，但仍用左脑的逻辑思维去理解。

父：“你不想上学了。”

第三阶段掺入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。

父：“你觉得很有挫折感。”

第四阶段是既加以解释，又带有感情，左右脑并用。

父：“你对上学有很深的挫折感。”

运用这四个阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表达。

好，我看到大家已经示意我看完拆页了，接下来我就分享一下我的理解和体会。

【WHAT】这个片段介绍了同理心倾听的四个沟通阶段，通过逐步加入解释和情感，实现有效沟通和相互理解。

【WHY】只有真正了解对方，才会获得准确地信息，抓住事件的核心。

【不这样做的坏处】

1、常见做法。听人说话好像人人都会，事实上，大部分人在听人说话是为了做出回应而不是理解对方。通常要不就是不去听或装作听对方说了什么，要不就是选择性地接收，只是听其中的一部分，这些都不属于同理心倾听。

2、糟糕后果。如果我们不能同理心倾听和理解对方的真实意思，在听话的过程中就急于给出意见或建议，就会让沟通变成自以为是的结果或者停止沟通，从而不能发现真实问题、掌握真正的症结。

3、举个反例

举个我自己的失败例子：小侄女期末语文没考好，很难受地跟我说：“我真的努力了，可就是学不会。”我直接不耐烦地打断：“努力了考这么点分？好好背了吗？好好理解了吗？平时不好好练习，动不动就说自己学不会。”说完便转身离开，完全没注意到她已经有点要哭了。

4、【HOW】那么，如何才能做到同理心倾听呢？可以通过以下方法来实现：

①复述。首先，将对方的语句进行简要复述。

②理解。其次，用自己的话推理对方想要表达的意思并向对方进行确认。

③体会。再次，体会并表达当下对方的心情和感受，说出他没有表达出来的真实意思。

④澄清。最后，将我的理解和对方的感受结合在一起，向对方表达和澄清，达成了解对方真正意思的目的。

5、反例变正例

小侄女说：“我真的努力了，但是这次语文又没考好，太难了我就是学不会。”

复述：我说：“你是说这次语文考试明明尽了力，但结果不尽人意，觉得语文太难学了”

理解：我继续说：“这让你感到焦虑，很有挫败感，那你是想放弃语文这门课吗？”

体会：体会她的感受和心情，说出他的真实意思。“你现在很焦虑很挫败，不知道怎么办了是吗？”

澄清：把我的理解和她的感受综合在一起，向她澄清说明：“你付出了努力但是不尽人意，这让你感到焦虑和挫败，不知道怎么办了是吗？”

【预防异议】可能有人会认为这种倾听方式有些麻烦又费时间。刚开始的确如此，可是一旦熟悉了进入状况就会如鱼得水。正如医生不能借口太忙就不经诊断而下处方，沟通也需要时间。相比起来，方法虽然麻烦，但很值得。

【A1显像提问】

分享到这里，请大家回想一下，最近有没有遇到过这样的情景，比如：

1、你看到子女、配偶等家人回家情绪低落，对你唠叨或诉说，你却直接进行价值判断或给出意见。

2、你的同事或朋友心情不好，跟你倾诉或抱怨，你没有理解对方的意思，就凭经验给了自己的忠告或解决措施。

【现场指令】现在分一下组，可以在小组内分享。给大家2分钟时间，一起来回想一下，有没有这样类似的场景，是什么时候，在什么地方，当时发生了什么情况？可以把你们想到的情景在小组内分享。稍后我会邀请一位小伙伴现场分享。

注意，我们只需要分享出发生这件事的场景就可以，包括时间、地点和事件经过。

【学习者案例记录】：

学员小哈：爱人参加科研大赛，指导老师给他指导，但是在这个过程中有11个版本的方案都被打回，回家后很难受跟自己倾诉。

学员千惠：男朋友学习很忙，我想去约会，但是男朋友表示，他累了。

感谢分享。

【现场指令】现在请大家再想一想，假如时间能倒流回到当时，你会怎么使用今天学习的“同理心倾听的方法”进行反转加工呢。给大家4分钟组内分享。

然后请刚才那位伙伴再分享一下，他是如何应用这个方法的。

【学习者案例记录】：

学员千惠：

复述：“是你觉得跟我在一起累了吗”

理解：理解他，不要断章取义觉得是我这个人的问题，试着猜测他的想法，“是跟我在一起累还是最近学习上压力有点大然后身体有点累？”

体会：加入感情的体会，“我理解你是因为学习上压力比较大，觉得有点累，你可以告诉我，我来给你一些安慰”

澄清：把我的理解和他的感受综合在一起，做澄清说明：“你最近学习压力大有点累，这让你感到焦虑难受，你可以跟我倾诉，我可以给你安慰“，通过沟通理解他，并作为女朋友给他安慰。

感谢千惠的分享。

过渡句：学完第一个拆页后，我们学会了同理心倾听，能够帮助我们理解对方的目的。现在我们开始学习第二个拆页“寻求第三种选择”，这两个拆页是递进的关系。理解了对方的真实目的，那当下一步沟通时遇到意见分歧时，我们怎么找到双赢解决办法呢？

【第二个学习目标】在跟随我学习完第二个拆页后，学习者能够在遇到与他人出现意见分歧的场景下，不是选择非此即彼，而是能够运用“双赢四步法”，找到实现共赢的第三种选择，达成双方都能满意的结果。

拆解片段来自书籍《高效能人士的七个习惯》（30周年纪念版）页码（P289-290）第六个习惯“统合综效”。---本次主题“寻求第三种选择”。 给大家2-3分钟时间阅读，看完的伙伴举手示意我一下。

【R：阅读原文片段】

一位父亲想利用假期带全家去露营钓鱼。他策划许久，做好一切安排，两个儿子也兴奋地期待着。然而妻子却打算利用难得的假期，陪伴久病不愈的母亲。

一场家庭争端一触即发。

丈夫说：“我们已经盼望了一年，而且孩子们到外婆家无所事事，一定吵翻天。更何况她老人家病情并没有那么严重，又有你妹妹就近照顾。”

妻子说：“她也是我的母亲，不知道在世上还有多少日子，我要陪在她身边。”

“你可以每晚打电话，反正我们会跟她一起过圣诞节。”

“那还有好几个月，不知那时她是否还在人世。母亲总比钓鱼更重要。”

“丈夫和孩子比母亲更重要。”

这样争执下去，最后或许会有折中的安排，也许是妻子独自去探望母亲，丈夫带着孩子去度假。可是夫妻俩都会有内疚感，心情不可能愉快，孩子也会察觉到，也不会玩得尽兴。

或者，先生妥协，但心不甘情不愿，有意无意地就想证明如此决定何其错误。反之，妻子顺从先生的心意，却毫无玩兴。倘若母亲不幸在此时病危或撒手人寰，妻子不会原谅丈夫，丈夫也难以原谅自己。

不论是哪一种妥协，都会成为夫妻间挥之不去的阴影。两个人会相互指责对方的无情，不负责任和当初的错误决定。即使多年以后，这件事还可能会是他们的争论焦点，甚至 可能导致整个家庭的破裂。很多家庭都是一开始的时候幸福美满，你侬我侬，最后却因为一点小事火药味十足。

通过沟通，丈夫深刻而真实地感觉到妻子陪伴母亲的愿望，知道妻子原来是想减轻妹妹常年照顾母亲的负担，也的确不知道母亲还能在世多长时间，而且母亲确实比钓鱼重要得多。

而妻子理解了丈夫想让家人团聚在一起和让孩子们开心的苦心，知道他为此还花心思去上培训班和购买装备，相信为家人留下一个美好的回忆十分重要。

于是他们试着寻找第三条可行之道。

先生说：“也许在这个月找一周，家务请人代劳，其他由我负责，你就可以去看母亲。要不然，到距离母亲较近的地点去度假钓鱼也不错，甚至邀请附近的亲友一起度假，更有意思。”

他们有商有量，直到找出双方都满意的解决方案，而且比原来的方案和妥协的办法都好得多。

好，我看到大家已经示意我看完拆页了，接下来我就分享一下我的理解和体会。

【WHAT】原文讲了一对夫妻在假期安排上的冲突与和解的案例，展示了有效沟通如何将对立需求转化为双赢方案。
【意译案例】
方便大家更好的理解，举一个关于我自己的例子；考虑到家人挺久没有聚聚，所以我提议举办家庭运动会，分儿童组和成人组来竞技PK。但是姐姐说运动会长辈们参加不了，正好小一辈都聚齐了，提议去老家看望长辈一块谈谈心，收拾院子和屋子，陪陪长辈吃个团圆饭。
我说：“姐我都做了策划，准备了竞技类比赛的用具和趣味类比赛的道具，孩子们都挺期待的，老人可以过来做啦啦队啊”
姐姐说：“关键这些活动老人无法参加，就只能看着，聚一聚大家都参与进来更好些”
我说：“我们可以下一年换成聚餐的形式，今年先举办运动会”
姐姐说：“陪伴少一年是一年，现在上大学的孩子们多了，就寒暑假回来，回来陪陪长辈，让长辈有更多的参与感更重要”
我们陷入了争执，因为聚会可能会让一件很好的事情变成不好的事情，也会让我们双方产生嫌隙。
这样争执下去，最后或许会有折中的安排，比如在老家找个空地组织一些趣味运动，或者运动会中选一些长辈可以参与的项目，邀请长辈参与进来。
或者，我妥协今年就不办运动会了，那样孩子们少一份快乐。姐姐妥协，那样长辈们就参与不上。
不论是哪一种妥协都会让我们产生嫌隙，聚会的效果也会大打折扣，甚至会对未来组织聚会产生不好的影响，最终影响家族的和谐关系。
通过沟通，我理解姐姐希望长辈也能参与进来的想法，是家庭的团圆，老少同堂。姐姐也能体谅我组织活动的初心是激发小一辈孩子们的运动热情，享受运动快乐。
于是我们试着寻找第三条可行之道，让这一天丰富起来，上午做运动会，长辈作为啦啦队和颁奖嘉宾参与，下午回到老家，收拾院子，准备烧烤聚餐。
这样的方案既满足姐姐陪伴的需求，也满足我的活动需求，比原来的方案和妥协的办法都好。
【细化步骤】
如何才能做到“寻求第三种选择”实现共赢呢？可以通过以下“双赢四步法”来实现：
1. 换位思考：站在对方的角度，深层次理解其需求和想法。
2. 剖析问题：剥离立场表象，抓住目前的主要问题和顾虑。
3. 共定目标：坦诚沟通，听取彼此的意见，共同商定彼此都满意想达成的目标。
4. 找寻路径：找到可以实现双方都满意想达成目标的路径或者方法。这一步又可以细化为以下两步：
（1）提出方案。双方可以充分发挥各自想象力，把各种可能的方案都写出来。
（2）优选方案。从各种方案中，比较优劣，从中选择最优解。

【预防异议】也许大家会存在疑问，比如意见出现分歧的时候，一定要实现双赢吗？其实不一定，如果双方利益不能共享，或者触及了某一方的底线时，可以坚持己见、好聚好散，没必要非得实现双赢。

接下来我们现场演练一下。

【场景描述】

小张参与的项目发了一笔10万元的奖金，他跟妻子两人关于10万元怎么处置规划做了深入讨论，丈夫小张想用这笔钱考取飞行员驾照，圆自己当飞行员开飞机的梦想；妻子小王想趁着暑假用这笔钱带着双方父母和孩子们一起出去旅行，一来体谅父母这一年的辛苦带大家调节心情，二来增进家人之间的感情。

【A3指令】

现在请每两人一组，进行演练。一人扮演丈夫小张，一人扮演妻子小王，运用今天学习的“双赢四步法”，找到第三种选择，达成双方都满意的结果。

演练时间8分钟，现在开始。8分钟后，我会选一位“妻子小王”和一位“丈夫小张”，大家一起听听他们的“双赢四步法”是如何做的。

好的，我看到大家已经演练完了，现在邀请一组学员分享一下（5分钟）。

【学习者案例记录】：

学员千惠：我非常理解你想带父母和孩子出去旅行的想法， 毕竟我们陪伴父母的时间越来越少，父母辛苦了很久我们一起出去旅行能很好地增进感情；但是我也很想考取驾照；

学员小哈：我知道你想考取飞行员驾照的想法好多年了，我也挺支持的，不希望你失望；但是我也不想放弃跟父母旅行的机会。

学员千惠：嗯

学员小哈：其实我们的问题在于如何支配这10万元；这样吧，我们平均分配这10万元，一半用来出行一半用来考取驾照，好吗。

学员千惠：可以的，但是飞行员驾照花销会比较大，当然我也希望我们的愿望都能实现。

学员小哈：嗯嗯，我们也可以根据情况，考取飞行员的驾照花销会比较大，旅行的话我们可以选就近的地方或者自驾；给你分为6万，我们花4万旅行。好吗？

学员千惠：好，花销不足的地方我们可以用工资补充。

学员小哈：好的那就这么定了。我们用6万来考取飞行员驾照、用4万来规划旅行，不够的话我们用工资来补足。

【回应/反馈】感谢两位的精彩演绎，刚刚小王和小张演绎了原文中“寻求第三种选择”的“双赢四步法”，这四个步骤都完整地进行了呈现，达成了学以致用的效果，让我们一起给他们鼓掌。

【A2分步催化1】

现在，请大家假设一下，在未来你会将今天刚刚学到的找寻第三种选择的“双赢四步法”应用到什么场景呢？

例如，与家人一起讨论子女暑期选择兴趣班还是辅导班、照顾老人生活习惯不同如何共处的问题，或者与同事协作完成一项工作任务时如何分配，或者和朋友一起打算去做某件事情时有不同规划等等。冲突方可以是领导、同事、朋友、家人等等；

【现场指令】

给大家3分钟时间。把未来可能和对方出现立场分歧的场景写在便签纸上。等会儿邀请一位小伙伴现场分享，你想到的场景是什么。

注意在这个环节只需要想一个“场景”就可以了。

【学习者案例记录】：

学员小哈：抢到了下一周末的偶像的演唱会门票，但是接到了爷爷的电话，希望我能下一周回去看看他。

学员小丽：周末出行计划，闺蜜想去济南、我想去青岛，但是周末只有两天。

感谢分享。

【A2分步催化2】

就刚刚你设想到的那个场景，你来试着按照今天学的找寻第三种选择的“双赢四步法”进行规划应用，要有具体的行动计划，如实施的时间期限、具体怎么干等。

咱们先写下来，再组内分享，请大家务必明确关键步骤，然后我会请一名学习者进行分享。给大家6分钟时间。

【学习者案例记录】：

学员小丽：

换位思考，在同理心倾听的基础上，我能够理解她想去济南想去见想念的人和想去看的地方的想法。他理解我想去看海的想法。

剖析问题：对于周末两天时间要满足两个地方游玩，时间不够无法玩的尽兴。

共定目标：让双方都能玩开心。

找寻路径：提出方案：1.周末前各请一天假，用3天的时间来玩；周五早上去济南，然后周六下午去青岛，周天晚上返程；

2.换一个时间去，比如国庆节假期，时间更长一些；

优选方案：国庆节出行，这样每个地方都可以玩至少3天。

感谢分享。

感谢今天所有人的参与和分享。今天两个片段的拆解已经完成，回顾一下今天学习的重点，先是学习了如何理解他人目的的“同理心倾听的方法”，然后学习了找寻第三种选择实现共赢的“双赢四步法”。希望小伙伴们在工作和生活中，能应用到今天学习的这两个方法，提高沟通效率。

以上就是我今天TF2-4拆书分享的全部内容，感谢观察家，感谢各位小伙伴。