下面我们花1分钟时间看一下原文片段，看完后抬头示意我一下。

【R阅读原文拆页】

主题：如何提出批评/异议/建议而不引起反感？

片段来源： 《不要把时间浪费在无效信息上》

作者：速溶综合研究所 出版社：中信出版社

大多数人都愿意听到赞扬的话语，不愿意接受批评的声音。如果【批评的方式】不得当更是容易激发双方的矛盾。【发表不同的观点】时，我们可以采用“三明治”法。在【评论的开头，认同并赞赏对方的部分观点】，【在评论的中间，发表自己不同的看法，也可以是给对方的建议或批评】，在【评论的最后，表达自己的鼓励与支持】。这样的评论看上去就像是一个三明治，【把反驳的观点夹在两个表扬之间，从而使对方更愉快地接受】。三明治式的做法，既尊重了对方，又表达了自己不同的观点。

【I重述知识点】

好的，时间到了，没有阅读完的小伙伴也没有关系，我边讲你也可以边再看。

1、What；普通的批评/异议/建议往往无意间夹杂情绪，而这段拆页讲述的三明治法则就是先解决心情，再解决事情，“赞美-批评/异议/建议-鼓励”将批评/异议/建议裹在两层赞美之间。温柔的批评/异议/建议而不引起反感，他人也能够更好地接受，进而达到批评/异议/建议的目的。（由于中间层是批评/异议/建议，三者并列，我每次提到只讲其中一个）

2、Why；人喜欢被夸奖和赞美，而不喜欢被批评/异议/建议，通过两层赞美夹着批评/异议/建议，可以降低直接反对的杀伤力和逆反力，因为人被直接提出反对的时候，容易引起反感和抵触心理，以及双方的关系紧张。

3、How；三明治法则：将批评/异议/建议包裹在两层肯定之间，既能传递真实意见，又不容易引发对方的抵触情绪。

❶ 肯定面包：总是认同/正面肯定/赞美/欣赏，关注对方的优点或积极面。

❷ 扎心馅料：夹着批评/异议/建议

❸ 支持面包：总是鼓励/希望/信任/支持/帮助，使之后味无穷。

建议和批评的同时，不忘认同、赏识、肯定、关爱对方，可以使受批评者积极地接受批评，并改正自己的不足。

4、Where:

当批评/异议/建议内容本身可能伤害关系时用三明治法则；比如朋友家人间的敏感话题，工作环境对老板同事的反馈，教育场景老师对学生、家长对孩子。

当问题本身比关系更重要时，选择直接沟通。比如被识破时：坦诚沟通+共同解决问题框架

5、案例:

上周三我去理发，理发师对我说：“你选择的这个发型很适合你，显得你脸更小了（表扬）。不过头发刘海长度可以再稍微留长一点，会更自然（建议）。你眼光不错，这个发型剪完肯定会令你满意（鼓励）。”

【A1便签-联系具体经验】

【分组】好了，讲完了这个方法后，请各位小伙伴想一想，在过去的经历中你是怎样严厉或委婉的发表批评/异议/建议的一段对话，有没有失败的或让你印象深刻的经历呢？现在我们来做个分组，给大家2分钟的时间在各小组内分享各自过往经验，之后我将请1位小伙伴来向全体小伙伴做分享。

好的，由于时间关系，各小组组内的分享就先到这里了。有哪组的小伙伴愿意来跟大家分享下自己的经验吗？

【学习者案例分享】

【阿紫老师分享了在家和孩子之间的失败沟通案例，家里有青春期的孩子，比如：平时写作业,"赶紧写啊，要不几点钟才能睡觉，明天还要早起呢"。"为什么不把书本放回原处？"特别是放暑假期间越睡越晚，"你怎么还不睡觉啊，都十一点多了，别玩游戏了"。在家里与孩子的沟通方式接近于指责，都是直接指出问题。】

好的，感谢阿紫老师的分享，提供了过去发生的一些“失败”的批评场景。

【A2便签-具体应用】

请大家想象一下未来在你工作（或者哪怕是生活中）的一个场景，用“赞美-批评/异议/建议-鼓励”三明治法则来具体沟通一下，请在便签纸上写出你的话术，给大家1分钟，大家写完将便签给我。希望能帮助各位小伙伴能通过练习把这个方法固化以形成习惯。

【学习者案例分享】

【结束语】

好的。我今天的分享就到此结束了，我们再回顾下：今天的片段主题是“如何提出批评/异议/建议而不引起反感？”，它教给我们用“赞美-批评/异议/建议-鼓励”的三明治法则构建“沟通框架”，让谈话对象能够平和的接受批评/异议/建议的目的。也谢谢今天小伙伴在过程中的案例（经验）分享，帮助我们更进一步地理解了这个方法。希望这个片段会对各位小伙伴有帮助，我们在未来也可以有更多的交流。再次感谢各位的积极参与。