那接下来我们就来阅读原文片段，给大家两分钟的时间，看完的小伙伴也可以在评论区扣11或者开麦示意一下。

【原文片段】

片段来源：史蒂芬.科维《高效能人士的七个习惯》 P155-P156      

【 R：阅读原文片段】 问题的反面是契机

这次经验也让我学得另一个重要观念，即面对问题的态度。为了逃避问题，避免冲突， 我蹉跎了不下数月。事实却证明，问题反而是促进和谐的契机。

因此，我认为在互赖关系中，问题就代表机会-增加情感账户存款的机会。有冲突就有沟通的机会，就有增加情感账户存款的机会。

如果父母能把孩子身上出现的问题看作联络感情的机会，而不是麻烦和负担，那么两代人之间的关系就会大大改善， 父母会更愿意，甚至是迫切地理解并帮助孩子。当孩子带着问题来求助时，父母不会大呼“天啊，又怎么了！”而是想“瞧，我又有机会帮助孩子了，我们的关系会更进一步。”于是交流成了促进感情的工具，而不是简单的敷衍。当孩子感觉受重视的时候，亲子之间就建起了一座爱与信任的坚实桥梁。

同样的模式在商业领域也有重要作用。有一个连锁百货商店，只要顾客为了问题而来，不论大小，商店员工都视之为同客户建立关系的良机，会积极而热情地寻求解决途径，直到顾客满意。他们礼貌而周到的服务让顾客将这个商店当作他们的首选。

在相互依赖的环境里，如果认识到产出／产能平衡是效能的要素，我们就可以把问题看作是提高产能的机会。

技能点：【I】环节拆书家有进行简短互动，并能精确控场。

【拆书家提问】大家都看完了，你们觉得这个片段的中心观点或者关键词是什么呢？

【学习者回答】

一清：问题、机会

海亦：契机

【拆书家回应】对，大家都抓住了核心观点了，确实问题是促进和谐的契机，问题也是代表增加情感账户的存款的机会，也是提升产能的机会，大家都抓住了核心的观点，理解能力特别强，为你们点赞！

What：问题里暗藏着成长的密码，那怎么样把让你焦头烂额的问题变成机会呢？我们可以用问题转机四步法，也就是需要我们停下来，把问题当成是信号，看到暴露的问题和双方需要，进而转念、修补关系的漏洞，实现共赢。这个方法我称之为“问题转机4步法”

Why：我们常见的思维习性里，往往很容易觉得 “问题”代表着“麻烦”，“投诉”意味着“找茬”，而这个工具主张用培养新的思维方式重新定义“问题“。

一念天堂，一念地狱。如果不懂得利用这个工具，帮助我们重新看待”问题“的价值，我们容易被负面想法牵着鼻子走，无法看到彼此的需求，错失扭转局面的机会，破坏人际关系。

（反例）举个反面例子，上周幼儿园组织了毕业班的夏令营，家长是不参与的，孩子跟着老师去清远玩3天2夜。我叨叨孩子叫他去锻炼一下，软磨硬泡，孩子就拒绝不想去。隔几个小时我又试探性地问孩子，“那里有好多好玩的项目”“你的同学也去啊，不如一起吧？”孩子就更反感了，不搭理我，聊不下去了。我心想，“这孩子怎么这么麻烦，这么好的机会都不珍惜。”

How：遇到这种沟通问题，可以怎么做呢？一起来看看问题转机4步法的步骤：

1. 停一停：当你面对问题或者冲突，出现苦恼、生气、焦虑等等负面情绪的时候，先暂停对抗、深呼吸3下冷静下来。

2. 想一想：把问题当成是信号，想想自己面对的是什么问题，分析问题的表面冲突，和深层次的需求，想想这个问题在提醒我们什么？

3.转一转：做填空题，”这个问题出现了，我又有机会做________和_________“，填写2个这个问题带给你的机会，例如说有机会展示才能，加深理解，暴露问题，刷新认知....等。我们尽可能地去发散思维，找到暴露的问题，对我们有什么价值点，带给你什么样的好处。

4.动一动：基于你所看到的机会，找到相应的方法去行动、联系当事人去沟通、去协商。.

（反例变正例）

还是刚刚的反面例子，如果我用这个工具，可以这样做：

第一步：停一停：聊不下去时，先深呼吸或者走开冷静一下，避免头脑发热乱说话

第二步：想一想：分析冲突背面的需求。我是对孩子有期待，希望通过这次独立营培养孩子自主照顾自己的能力。孩子不想去的背后是各种担心。这个冲突是在提醒我需要去看见孩子的担心，协助他面对担心，例如说他不想离家爸爸妈妈，他害怕面对陌生环境等等，找到合适的方法跨越心理障碍，给到他理解和支持。

第三步：转一转。我们可以做一道很简单的填空题。“这个问题的出现，让我又有机会去了解孩子内心世界 和 增加孩子的心理韧性。”

第四步：动一动：行动就是我换了一个方式，和孩子真诚地沟通，坦诚说出我内心的想法，也好奇他背后会有什么担心。关于他的担心我们一起寻找解决方法。

最后，孩子顺利地完成了独独立营，提升了他的独立能力和自信心。

Where：

这个方法适用于工作职场中，和同事领导产生冲突的场合，适用于生活里，和朋友家人意见不合，但仍然可以良性沟通的场合。

不适合用于对方恶意攻击的场合，避免陷入无效的内耗。

【A3】现场促动   

接下来进行实战演练，我们来练一下手。

场景设计：

大家看看这个场景：

小明和小红是夫妻。小红晚上加班回到家发现碗还没洗，衣服又乱放，小明还躺着玩手机，小红忍不住就说，“一天天地就会躺在那里玩手机，什么都不做。”小明说，“我出差刚回来，回来都累瘫了。你就不能体谅一下我吗？”小红说，“只有你累，我工作不累吗？你看你的家乱成啥样了”，你一言我一语地吵起来,气氛很紧张。

小组讨论：

现在请各位小伙伴，按照刚刚的分组，进行小组讨论和角色扮演。给大家6分钟的时间，稍后邀请一组小伙伴来进行角色扮演。

一个扮演小红，一个扮演小明。小明运用问题转机4步法的步骤来化解这场冲突，把冲突转化为我们增进关系的契机。

注意，在这个角色扮演里面，我们在内心的活动和对话里面要体现出我们这个问题转机四步法的步骤、

【学习者案例】

一清饰演小明，海亦饰演小红。

一清扮演小明的内心活动：

停一停：当我听到我们可能又开始要吵起来的时候。我这个时候就开始不说话了。开始呼吸，数到三下：1、2、3、慢慢自我调整

想一想：我就开始想问题就是关于做家务的事情。我老婆是这样子说我，其实她的需求就是想我回家帮他分摊，这是一种他想要的是爱的一种服务，一个付出。他需要这样子去表达对他的一种爱。然后这个问题，我跟他因为家务这个事情，也提醒了我要体谅一下，就是家务活很多，体谅一下老婆工作辛苦。在家辛苦，在外工作也辛苦，回到家里面有那么多活干，也是很辛苦的。这个问题就提醒了我大家都很辛苦，要互相体谅。

转一转：我脑筋一转，就想着觉得这个问题其实也是一种调整自我的好机会。毕竟说改变别人是比较难的，我可以改变我自己，在这个时候，我就先改变一下。

动一动：调整一下回应他的语言。沟通是一门艺术，这是我的语言，我可以调整一下回应的方式。接着可以通过 爱的服务行动，例如以后回来时候，多做点家务。

角色扮演：

一清：我在这里玩手机。小红你回来了

海亦：你来看你，一天天的就躺在那里玩手机，什么都不做

一清：老婆，我刚出差回来，很累

海亦：那只有你累，难道我工作就不累吗？你看你家都乱成什么样了

一清：老婆，我知道你工作很辛苦。我们工作也很辛苦，我现在就去洗碗。洗完碗，然后我再收拾衣服，你就先好好休息

海亦：那还差不多。

一清：老婆，我这样子做你开心吗？

海亦：我不是很开心

一清：为什么？我不是开始行动了吗？

海亦：那是因为我喊了你，之后你才去做的。我觉得你做得心不甘情不愿

一清：那我以后每天负责洗碗，负责把东西收拾收拾，那你就放心

海亦：那谢谢你，我也爱你

一清：谢谢老婆体谅

【拆书家回应】

拆书家：刚刚一清在这个过程里面，你就是有做到 “停一停”，先冷静是吗？

一清：是

拆书家：那你停下来之后 “想一想”，你想到了小红她得需求是什么呢？

一清：他的需求就是能够体谅他，能够给他一个情绪的回应，就是能够理解他，看见他的付出，他也很辛苦。然后他想要我通过一种服务行动去表达爱。通过做家务、分担家务来作为爱得服务行动。

拆书家：然后 “动一动” ，转念之后你也做出了一个相应的行动，所以你们整个的流程对话都是非常能够体现这个问题转机四步法的，带来的价值就是让我们为我们亲密关系多做一点，多一点理解，多体谅对方，而不是只是停留在我们表层得相互的指责或者谩骂，谢谢两位小伙伴的配合！

【A2】布置任务

技能点：催化学习者应用——布置任务

【拉人陪练】

其实我们心里都知道，下次遇到人际关系上的问题和冲突，你仍然很难第一时间冷静下来去分析问题做转念，我们的思维惯性需要反复的实践，新知才可能变成我们的新思维方式。

给大家布置一个小作业，回去之后，不妨邀请你最信任和亲密的人，一起回忆你们上一次冲突，在平静的状态下尝试应用这四步法，探讨冲突里面可以发现那些对我们关系有利的新转机。

大家把这个任务写下来，回去应用之后记得在微信上反馈给我哈。

现在还有点时间，大家可以简单想一想，你可以找谁来探讨哪一次的冲突呢？ 想到的伙伴可以简短的分享一下。

【学习者分享】

一清：我觉得今天家庭沟通的例子对我来说很管用，过去我可能会用冷战的方式对待。对方一直说忙忙忙，因为以忙为借口，说的多了之后，我就感觉到这都是借口。心里面又不知道怎么去表达，有的时候会觉得可能我过于理解对方的时候，对方会得寸进尺，然后有时候就不想说了，就发闷气。

【拆书家回应】

是，这是需要我们进一步在关系里面打开一个口，让光照进来，让我们都有一个理解对方的心，所以这个回去之后，就可以和你想到的那个人一起来进行沟通，尝试一下这个方法，去行动一下。

【学习者完成任务的案例】

一清：回去之后和对方聊过关于忙碌而发生争吵冲突的事情

停一停：当时冲突聊不下去采取了冷战，如果用了这个方法，可以用深呼吸，先给空间彼此冷静下来

想一想：分析了一下，我的需求是需要关心，多沟通和陪伴。对方的需求是工作忙碌已经身心疲惫，需要独处的空间放松。这个问题提醒我们需要商量出一个一对一的相处时光，这个时光里面可以我们可以相互分享，其余的时间可以各自独处放松。

转一转：这个问题让我们有了机会去重新链接关系和思考冲突背后的各自的需求。

动一动：基于上述的步骤，我们更了解对方想什么，让对方也理解自己。行动就是商量出一个每周都有一对一的相处时间。

【总结】

最后，我们总结一下今天的拆书内容，问题转机四步法：停一停，想一想，转一转，动一动。

生活中多应用这个方法，用行动撬动思维方式的改变，你会发现生活处处是机会，每个问题背后都隐藏着一份神秘礼物。

谢谢大家!