【第一个RIA】

【R】原文片段 1分钟阅读

【拆页一 阅读原书拆页】选自《高效演讲》p36-37

在想好说什么之前，你需要知道为什么要说这些话。如果身处领导职位，也许你每个星期要接触好几百人。如果不准备，你很可能会想当然地只谈论自己想说而非听众需要知道的内容。如果你没有换位思考听众的需要，那么你的努力可能只获得很少的回应。这对你的声誉及个人形象是否有益就很难说了--甚至可能坏处大于益处。我们每个人平均一天说的7000个词中，可能鲜有产生实际影响的词--只因你没有制订好策略。

[ I ]拆书家讲解引导：5分钟

拆书家：好的，大家很快都看完了。

拆页最后一句，重点提醒我们，要制定好策略。

制定“好策略”，可以帮助我们避免演讲或沟通中常见的痛点，让我们的沟通产生实际影响力。那么什么是沟通“好策略”呢？

从拆页内容，我们可以看到沟通的“好策略”有三个要素：

1、 要素一，明确目标；

作者说，在想好说什么之前，你需要知道为什么要说这些话。

沟通目标越具体，沟通效果就越好。（能看见，能听见，能指标量化）

2、 要素二，关联需求；作者说，要换位思考对方的需要。

为什么朋友要关注我说的话呢？对她有什么价值呢？

3、要素三，要点提炼。作者说，我们每个人平均一天说的7000个词中，可能鲜有产生实际影响的词"；

你想让对方记住什么呢？如果你能用一句话简单提炼出内容要点，这样更容易让对方记忆深刻。

现在，为了让大家更好的理解什么是沟通准备的好策略，让我们一起来看一个例子：

1、拆书家：前几天会员张三想办分舵活动，找我商量。我问："你的目标是什么？"

他说："就想热闹下，其他分舵搞过啊..."

拆书家：请问大家，张三这个想法，符合要素一"明确目标"要吗？

学习者：不符合！

拆书家：对！"热闹一下"是模糊想法。好目标要具体清晰。比如"

2、拆书家：张三思考后明白了，自己的目标是：教育长老同意参加7月图书馆拆书课。

我接着问："活动对教育长老有什么价值呢？"

张三说："他是长老就该帮我啊！"

拆书家：请问大家，张三这个想法，符合要素二"关联需求"吗？

学习者：不符合！

拆书家：是的。这个想法无法打动教育长老。

3、拆书家：后来张三深入思考和调研后，整理了策略，目标是：教育长老同意参加7月图书馆拆书课。关联教育长老的需求是，分舵
活动要能增加新会员，要能提升长老个人品牌。张三还准备了30页PPT，我问你能不能用容易记住的句子表达出来？他说
不行，最快也要讲1小时。

拆书家：这符合"提炼要点"吗？

学习者：不符合！

拆书家：对！信息量太大，不仅不能印象深刻，反而让人容易反感。

4、拆书家：张三经过多次策略优化后，教育长老同意参加7月图书馆拆书课。关联教育长老的需求是，分舵活动要能增加新会员，要
能提升长老个人品牌；并且用一句话说明了要点："教育长老当时答应，第二天我就发海报（带分舵LOGO和长老简
介）"——大家看，张三现在的准备，是否符合沟通好策略的三个要素呢？

学习者：符合。

拆书家：好的，到这里，相信小伙伴们对什么是“好策略”的三个要素，有了更深的理解，那我们具体可以怎么应用呢？很简单，我提
炼了一个《黄金三问法》帮助大家提前制定出一个沟通好策略：

【HOW具体步骤】

1. 第一问，具体沟通目标是什么？ （期望对方做出的具体行为/时间/数量）；

比如张三的明确目标是：长老当天口头同意（具体行为），参加7月份（时间）图书馆拆书课活动（数量）。

2. 第二问，对方的利益点有哪些？（在名利权情等方面的好处或损失）；

比如张三通过调研，关联到长老的需求是活动可以增加分舵新会员、提升长老个人品牌。

3. 第三问，传递的核心要点是什么？（呼吁立即行动+利益可视化）；

比如张三的要点是，如果长老同意开展活动（呼吁立即行动），明天就发布推广海报突出分舵logo和长老们个人简介（利益可视化）；

学习者拆为己用 8分钟

A2催化应用【编写小剧本】

好的，下面到了我们学以致用的环节，接下来，请各位小伙伴自己编写一个的小剧本，来练习今天所学的【黄金3问】。

请大家现在想象一下，在未来一个月里，你可能会因为什么重要事情，要进行一次非常关键的沟通对话呢？让你既期待又紧张的沟通对象是谁呢？是面对一个人？还是一群人呢？如果现在就要准备，你会如何运用今天学习的【黄金三问】呢？

小剧本的编写要求：1.要有时间、地点、人物

2.情节变化（包括：起因、经过、结果等）

3.采用对话形式，对话中必须运用【黄金三问】（至少需要2个人物对话）

4. 给大家3分钟时间，写下关键词就可以，之后我们邀请一位小伙伴来分享；

学习者编写过程中.........拆书家现场巡回观察、答疑。

好的，时间到了，我们来请杨老师分享一下。掌声欢迎。

【学习者分享】杨老师：

同事小杨向我请教如何给这个志愿者大学生志愿者们做这个岗前培训。

我就问他，你做岗前培训的目的是什么？

小杨：让大第一要大学生知道未来要干什么。

我： 第二呢是让大学生们知道他们来做这个志愿服务能获得什么好处，或者说你觉得你能给到他们什么好处？

小杨：我可以给志愿者时长，这是学校必须要求做到的，还有一个提前工作的机会，还有指导；

我： 可以肯定他们志愿服务的价值，如何用呼吁立即行动加利益可视化来传递，不仅可以得到时长，而且有可能得到奖励，提供当
领导的就是提升等等。如何把您的这些表达用一句话来传递核心要点呢？

小杨：最后他提炼的核心要点是

如果你每天按时上班招生，不仅得到时长，还能获得更多的奖励。

【拆书家回应与反馈】

杨老师刚才这个说的这个小杨跟大学生的沟通是非常贴合我们这个黄金三问的，好，谢谢杨老师的精彩分享

感谢杨老师的精彩分享，让我们仿佛也在对话现场跟着杨老师完成了一次职场汇报沟通好策略的准备过程。通过今天学习的3个步骤，大家都能看到*老师已经很好掌握了这个方法。让我们掌声祝贺。

【小结】

最后我们一起来回顾一下黄金3问法。

1. 第一问，具体沟通目标是什么？ （期望对方做出的具体行为/时间/数量）；

2. 第二问，对方的利益点有哪些？（在名利权情等方面的好处或损失）；

3. 第三问，传递的核心要点是什么？（呼吁立即行动+利益可视化）；

【过渡语】1分钟

俗话说"沟通如请客，不是喂饱对方，是让对方印象深刻。”那么，是不是提前准备出沟通好策略之后，就一定能保证演讲或沟通顺利进行，高枕无忧呢？

不一定。

是的，如果你希望自己成为沟通高手，那么你就要去实践，去听听观众的反馈。在演讲或沟通中，你经常会在问答环节遇到让你不舒服的挑衅性提问，接下来我们来继续学习第二个拆页，如何面对挑衅性提问。

【学习目标2】和自测题 3分钟

大家通过本次拆页学习后，现场学习者在遇到被公开质疑的沟通场景中，通过运用移花接木的方法（澄清），转化对抗为共识（行为），避免一对一的直接沟通冲突（界定）。

现在，给大家2分钟时间，我们一起先做个小测试题，看看自己在演讲或沟通中，如果遇到挑衅性提问时的应对能力指数：

【A1】自测量表

时间到，好的，大家的自测表都做完啦？来来来，咱们现在看看大家是多少分呢？。

【I】 解释自测题

拆书家：“15分以上的小伙伴，请举手！哈哈，我看到大家已经有很好的应对挑衅提问的能力，不过相信大家跟随我完成今天的学习
之后呢，一定会有更多新的收获。

10分以上的伙伴们在哪里呢？你们应对挑衅提问也有了一些自己的方法，接下来，我们一起系统学习，继续突破自我。

10分及以下的小伙伴们呢，感谢你完成今天的自测题，分数不是结果，是我们共同提高演讲和沟通能力的起点，让我们一起

努力！

现在给大家1分钟时间阅读拆页。阅读完的小伙伴微笑示意我哦。

【R阅读原书拆页】选自《高效演讲》p108-109

无论你的演讲多好，只有在问答环节人们才能发现真正的你。听众会根据你在问答环节的表现对你及你传达的信息作出关键的评判。他们想要知道你脑子里是怎么想的。通过对话，人们才将信任、默契以及明晰感发展到一个更高的层次。也是在问答环节中，你才能展示自己满足听众以及创造一种联系纽带的能力。大多数演讲者担心问答环节，希望听众不要问太难的问题。我们建议你欣然利用这样的机会与听众积极互动。

因此不要试图回避令你不舒服的问题，要较早地回答那些悬而未决的问题。如果去年的项目成本是25000美元，委员会的每个人都知道今年的成本将会达到35000美元，每个人都会关注这个问题，直到你解决了它为止。

【I】 拆书家讲解引导 12分钟

互动：

拆书家：大家都看完了，拆页里开头就说，无论你的演讲多好，只有在**环节人们才能发现真正的你呢？

学习者：问答环节。

拆书家：非常好。在问答环节中，你才能展示自己满足听众以及创造一种联系纽带的能力。

拆页提醒我们，不要试图回避令你不舒服的问题，要较早地回答那些****问题呢？

学习者：悬而未决的问题。

拆书家：是的，每个人都会关注这个问题，直到你解决了它为止。

【what】作者告诉我们，演讲时的问答环节，是获得听众加分的好机会。我们可以通过直面令你不舒服的问题，主动回应听众需求，
与听众建立更多的理解和信任，增强我们的演讲影响力。

【why】在公开演讲或沟通时，我们经常会遇到有人提出一些令我们不舒服，挑衅性的问题，一般情况呢普通人会直接怼回去、或者
一对一的辩论，掉入负面对话陷阱，导致失去现场观众的支持。

【HOW具体方法】那么应对让你不舒服的挑衅性提问，有哪些要点呢？我们现在一起来讨论一下：

【提问互动引出how】

问题1、

拆书家：当我们在问答环节直接否定挑衅性提问者时，听众的评判对我们是有利还是不利呢？

学习者：对我们不利。

拆书家：是的，一定要先尊重挑衅者，避免听众对我们有负面的评判。

问题2、

拆书家：当我们在问答环节中，创造的联系纽带，是只面对挑衅性提问者一个人好呢？还是面对现场的所有听众更好呢？

学习者：面对所有听众更好。

拆书家：是的，一定不能与挑衅者形成一对一的单独对抗局面。

问题3、

拆书家： 当我们面对挑衅性提问时，是拒不回答呢？还是尽快回答更好呢？

学习者：尽快回答更好。

拆书家：是的，不仅不能回避问题，还要利用机会与听众积极互动。

问题4、

拆书家：当我们在面对挑衅性提问时，是直接去解决对方提出的问题呢？还是将问题转换，引起大部分听众的认同更好呢？

学习者：引起大部分听众的认同更好。

拆书家：是的，这样可以获得大多数听众的支持。

好的，谢谢大家，在刚刚的讨论过程中，我们已经共同提炼出，在公开演讲或重要沟通被挑衅时，通过问答与大部分听众建
立信任纽带的"移花接木四步法"；

1、 移，通过主动的赞许或肯定的表达，移走本能反击情绪。

主动认可对方潜在的善意动机，保持双方的尊严，降低对方的攻击性；

2、 花，像向阳葵一样，通过变换视线和身体方向，主动与大部分听众连上线，营造愿意和大家共同讨论的氛围，吸收更多能量。

3、 接， 嫁接。我们不能回避问题，但是可以像嫁接植物一样，避免有病虫害的部分。也就是说，不要在回答中重复对方的负面有毒词汇，避免引起其他听众过度关注。

4、 木，转化成更好的植物品种。重新构建挑衅性问题，引起更多人的共鸣和支持。

【反例】

有一次参加家长会，我刚开始分享观点，另一位家长突然打断："你家孩子成绩全班倒数，咋好意思开口呢？"

我本能的直接回怼：

"我家孩子成绩倒数管你啥事啊，你有病吧？（情绪反击）

结果现场大吵一架，所有人都很尴尬。

【反例变正例】

在学习了【移花接木】四步法后，再遇到类似的情况，我是这样应对的。

【第一步：移——赞许替代反击】

我微笑说：“谢谢您对孩子们成绩的关注。（先认可对方动机，避免情绪对抗）；

【第二步：花——控场引导群体】

然后，我把视线和身体主动调整到覆盖全场家长，避免可能形成1v1的对抗氛围；

【第三步：接——避开挑衅性问题的词汇】

我看着所有家长说：今天来的家长都想知道如何帮助自己的孩子。

【第四步：木——重新构建挑衅性问题】

当大家不再关注“成绩倒数”时，我继续说：其实，除了学校课程，很多家长更关注孩子长期能力的培养。教育的目的不是某次分数，而是如何让孩子学会面对挫折；

我把“成绩倒数”升维聚焦到“面对挫折能力的培养”，引起大部分家长的共鸣。

结果其他家长都纷纷点头：“对啊，孩子的独立性和抗压能力更重要！”

就这样，我通过移花接木四步法，把挑衅质疑，转化为新的议题，避免一对一冲突的同时，在互动中得到大部分家长的认同；

【Where】

这个方法呢适合用在大家都想"好好商量"的场合，比如：

家庭讨论家务、同事讨论工作，社群团体讨论分工；

这些时候大家都是为了把事情办好，虽然可能有不同意见，但都是讲道理的。

但不适合用在恶意"针锋相对"的情况：

比如商业谈判故意刁难、打官司、人身攻击抹黑污蔑。‘

【预防异议】

有小伙伴可能会说："我只要把道理讲清楚，问心无愧就行，不用考虑这么多吧？

确实，问心无愧很重要。但很多人演讲时只顾着自己的道理，却忽略了现场氛围的营造。记住：内容重要，氛围同样关键！当你和大部分听众建立起良好互动时，即使遇到质疑，大家也会更愿意支持你。

【A学习者拆为己用】40分钟

A3微行动学习

拆书家：刚才我们学习了应对挑衅提问的移花接木四步法，

我们下面要多次在小组讨论，需要再明确一下分组。我们确认一下组长。 *做第一组组长。第二组 *做组长，第三组就 *老
师吧，组长的任务呢，是组织讨论和记录，代表小组分享。

大家是否都理解清楚了呢？

学习者：清楚了。

拆书家：接下来，我给大家一个具体场景，大家根据分组进行演练。

【一、明确问题】12分钟

【场景】分舵下周举办活动，由你来负责确定酒店场地。当你跟大家汇报活动费用时，张三突然打断你，质疑说：场地费2000块钱，太贵了，你是不是拿回扣了。

这时全场安静，财务长老抬起头，皱着眉，大家都在看着你。

拆书家（主动提问，收集问题）：

请大家结合这个场景，还有之前讲的案例，想一想，大家有过类似的经历吗？

如果你在这样的场景中，使用移花接木四步法，你可能会卡在哪一步呢？

现在给大家3分钟的时间在小组内讨论一下，请小组组长帮忙记录。

好，时间到，我们来看一下，每个小组的卡点是什么呢

第一组组长：我们卡在第三步「花」

第二组组长：我们卡在第四步「接」

拆书家：请一组分享为什么觉得【花】这步难？

一组： 不知道如何做才能吸收到现场更大的能量。

拆书家：好的，谢谢。二组呢？

二组： 感觉在逃避问题，没有解决问题，容易让听众误解。

拆书家：我们先回答一组的困惑，【花】这一步，视线和肢体都面对大部分听众即可，听众可以感受你正面的回应。这个回答一组认
同吗？

一组： 认同。

拆书家：二组卡在【接】这一步，认为第三步“接”难，难在感觉在逃避问题，没有解决问题，容易让听众误解。确实，我们要打破自
己的惯性思维、又要识别负面词汇，还要在现场压力下克服心理障碍，这些都需要我们通过很长时间的刻意练习，才能逐渐
掌握。今天活动时间有限，这里不做展开的解答。有兴趣的老师，可以在课后我们一起讨论。

所以今天，在接这一步，大家只用做到回答对方时，不重复对方的负面词汇就可以了。比如：“对方说你是骗子，你可以
说，我们之间可能有一些误会。”不去重复“骗子”这个负面词汇，引起其他听众的过度关注就可以了。

好的，除了这一步，大家认为还有其他步骤，相对来说最难吗？

学习者和组长：木。

拆书家：好的，那我们接下来继续讨论，第四步【木】是卡点的原因有哪些呢？

学习者：好的。

二、【引导分组讨论问题本质】5分钟

我们都知道问题的本质，就是指事情发生的根本原因或核心需求。

能够帮我们深入分析问题，找到解决问题的有效方法。

现在请大家结合自己的过往经验，和我说过的案例，在小组内继续互相追问、讨论一下，这个问题是如何把你难住的 ？

为什么你会觉得这一步最难呢？是什么原因让你无法做到呢？

给大家3分钟的时间，请组长记录一下讨论结果，时间关系，每组讨论出最多3个本质原因就可以，请组长记录，结束后分享。

拆书家：我们3分钟的讨论时间到了，那我们来请小组分别来分享一下你们的讨论结果。我写在白板上。

一组：

1、经验不足，不知道怎么弄，不知道怎么转

2、不知道标准和方向，不知道往哪转，

3、重构能力不足

二组：

1、惯性思维

2、不知道向哪个方向转

3、不知道怎么重构

三【明确问题的本质】6分钟

拆书家回应与反馈：谢谢大家的精彩分享，我们目前一共收到6条本质原因，已经写在白板上，我们一起来看一看，哪些是可以直接
解决的？哪些是需要合并和归纳的、或者是无法做到的、不在讨论范围之内的呢？

学习者：不知道标准和方向，不知道往哪转；

不知道向哪个方向转；

可以合并为 【不知道标准和方向】

学习者：重构能力不足

不知道怎么重构

可以合并为【不具备重构思维】

拆书家：好的，那么有没有一些我们现在没有办法做，它是需要一个很长的时间来解决的，不在我们今天这个学习讨论的范围内的，
有没有呢？

学习者：经验不足

惯性思维。

拆书家：嗯，是的，我们要改变的本能习惯，是大脑百万年进化的一种保护机制，它是很难立刻通过学习改变的

我们是不是可以先把它筛选掉呢？你认为培养一个新习惯要多长时间？

学习者：21天。

拆书家：是的，至少要21天，那我们现在就只有短短的一个小时，这个问题暂时不在我们现在讨论的范围内；

那么经验不足，什么叫经验呢？可不可以理解为你以前做过，知道标准和方向，你转的次数很多，所以就很有很多的标准和
很多的方向可能性，它汇总组织成了你的经验。从这个角度讲，经验是一个大筐，里面是你过去的经历，之前的标准和方向
足够多，然后汇总成了你的经验，也是需要长期训练的。也不在我们今天的这个讨论范围内。

接下来，合并后的本质原因有哪些呢？：

1、不知道重构的标准和方向；

2、不具备重构思维；

由于时间关系，现在需要聚焦一个大家最想讨论的本质原因。

那我们讨论哪一个呢？我们举手表决吧？

好的，大部分老师想讨论【不知道重构的标准和方向】。

谢谢大家，我们按少数服从多数的标准，接下来讨论的问题本质是—— 如何找到重构的标准和方向？大家同意吗？

学习者：同意。

四【引导分组讨论解决方案】探讨方案 12分钟

1、确认目标

拆书家：好的，现在大家继续按小组，三分钟时间讨论一下，看看大家用什么方法来解决【如何找到重构的标准和方向？】。要提前
说明一下，由于现场时间有限，我们要先确定讨论到什么程度，就可以停止讨论呢？

毕竟讨论的方法有很多，要全部讨论出来呢，时间不够，那么我们每个小组只用讨论出三个方法就停止讨论。是不是可以呢？

学习者：可以；

2、引导方案讨论

拆书家：那我们现在明确了每个小组，只用讨论出三个方法就可以停止讨论，下面我们开始分组寻找解决方案。

给大家3分钟的时间讨论，组长记录，然后请小组代表分享；

在讨论的过程中呢，希望大家都能参与发表你的看法和想法，同时呢不要否定别人。

时间关系，如果讨论记录到三个方法，小组长就可提示停止讨论，然后我们把方法写到白板上。

（学习者讨论中，拆书家注意走动观察协助）

五，【小组代表呈现建议 】5分钟

拆书家：好的， 时间到，我们请小组分享一下各自的解决方案。

小组1 ：我们的解决方案是

确定标准和方向；找出推进的方法和技巧；采取有标准的行动；

小组2：我们的解决方案是

升维从点到面；从个体利益到整体利益；寻求外援求助听众；

拆书家：嗯，谢谢2组的分享。

经过2个小组的热烈讨论，我们得到的解决方案。已经写在白板上。大家一起看看，这些方案还有没有可以合并或归纳的呢？

比如【点和面，个体到整体】是不是一样的呢？是不是可以合并呢？

学习者：可以，还可以合并【确定标准和方向】；

拆书家：好的，现在解决【如何找到重构的标准和方向？】的方案有：

升维转化、求助现场听众、采取有标准的行动，确定标准和方向；

【请代表确认成果】

拆书家：那么我看现场左老师对这个问题有很大的共鸣，那么我们请她帮我们总结一下。你认为这这些解决方法，可以形成一套完整
的解决方案吗？

学习者：可以。我来总结一下啊，

从大家讨论的方案里，我认为解决【如何找到重构的标准和方向？】的方案和理由可以归纳为三个步骤：

第一个确定标准和方向，先确定框架，在框架里面干事，免得跑偏。

第二个确定方法技巧，包含了升维转化和求助听众，从框架里确定具体方法和技巧。

第三个采取有标准的行动。

拆书家：

好的，谢谢左老师的总结，让我们明确了解决【如何找到重构的标准和方向？】这个问题的3个步骤：

第一个确定标准和方向；

第二个确定方法技巧；

第三个采取有标准的行动；

对这个解决方案，大家还有什么疑问吗？大家认同吗？

学习者：可以，认同。

拆书家：好的，那我们一起鼓掌感谢 老师的精彩总结。今天我们通过微行动学习的5个步骤，明确问题、寻找本质、明确本质、探讨
解决方案、确定解决方案，最后共创出了“如何快速找到重构的方向和标准？的解决方案。

感谢大家的积极参与，这是我们共创的结果，是集体智慧的结晶，在这个烧脑的过程中，我们都感觉到了挑战，也享受到了成
功的喜悦，为我们的付出鼓掌！

【A2】催化学习布置任务 2分钟

拆书家：接下来呢，为了强化学以致用，我给大家布置一个作业，在未来的一周，找一位合适的朋友或者同事，模拟演练在一个公开
表达过程中，现场被挑衅提问的场景。比如家庭讨论、团队会议、公开演讲等等，大家应用【移花接木四步法】提升自己应
对挑衅提问的能力，提升公开表达的技巧。

大家可以用图片和文字的形式，记录演练的完整过程，然后用微信方式发给我，只要是完成作业的小伙伴呢，都可以获得一份
三十八个冲突管理的培训工具》

【强有力的总结】

感谢大家今天一起参与了两个拆页的学习，如何提前完成沟通策略准备，和如何应对挑衅提问。期待大家将这两个方法呢不断的拆为己用，成为更有影响力的沟通高手。

让我们一起掌握沟通策略，让情感流转于言辞之间，

巧用移花接木，化冲突为拆书家的光芒。

我的分享到此结束，谢谢大家。