主题：片段摘录自《关键对话：如何高效能沟通》（原书第2版），P41-42。

从“心”开始

面对棘手问题时，关键对话高手是这样关注任务目标的。

幸运的是，只要能拒绝做出“傻瓜式选择”，让你的大脑学会在情绪激动的情况下处理更复杂的问题，你就能跳出这种错误的心理模式。你会找到一种新的方式，能够同时做到分享观点，聆听对方的看法和建立牢固的人际关系。毫无疑问，这种对话结果必然会彻底改变你的人生。

学会对比说明

对话高手在拒绝“傻瓜式选择”时会提出新的选择。他们会面对更为棘手的问题，排除非此即彼的选择，转而寻找具有重要意义的对比说明。下面，我们来看看他们具体是怎么做的。

首先，你应当阐明自己的真正目的。做到审视自我可以让你在对话中占据领先优势，如果能明确对话可为自己、他人以及你们的关系带来的重要意义，那你就能成功消除“傻瓜式选择”的影响了。例如，“我想跟大家一起讨论将影响到所有孩子的课程改革计划，我希望我们这些家长能够坦诚的讨论，互相倾听。”

其次，说明你不想实现的目标。这一点是对比说明法的关键所在。想想看，如果你放弃战胜对方或明哲保身的想法，会发生哪些对你不利的情况？如果你停止咄咄逼人的表现会带来哪些不好的结果？如果你不逃避问题，情况又会出现怎样的转变？例如，“我不希望看到有人把持讨论、侮辱别人，导致其他人都不愿说话。我也不希望看到意见分歧导致我们的关系受损。”

最后，给自己提出一个更复杂的问题。你应当把前两步结合起来，然后提出一个问题，迫使自己跳出沉默或暴力的怪圈，寻找更具创造力和建设性的选择。

“怎样既能坦诚的对话，又能增进关系呢？”

对那些从“傻瓜式选择”过渡到理智思考这个新问题的人来说，观察他们的表情是一件很有意思的事。他们会逐渐陷入沉思，眼睛慢慢变大，大脑飞速运转。令人惊奇的是，当我们问他们“你觉得有可能做到两全其美吗”时，他们的回答非常一致，都承认这种可能性其实很大。

举例来说，你要学会的对比说明应当是如下这样的。

在对话过程中，有没有一种方法既能够解决问题，又不会伤害或冒犯对方？

在对话过程中，有没有一种方法既能够指出邻居的讨厌做法，又不会让对方觉得你自以为是？

在对话过程中，有没有一种方法既能够和配偶讨论你们的花钱方式，又不会和对方陷入争吵？

好的，大家已经阅读完了，没读完也没关系，我们可以在接下来的拆解片段中继续学习和理解。

What：这个片段是在关键对话的沟通中遇到双方观点不一致，很容易出现被情绪影响，陷入沉默或暴力应对的情境，在这种情况下，需要从心出发，关注自己最初的沟通目标，可以运用对比说明3步法，在沟通目标偏离时让对方清楚自己的目标，并找到双赢的方法。

Why:

<通常做法>一般人若是因为沟通中双方意见不一致，就像书中所说的“傻瓜式的选择”要么是大发脾气用攻击性的语言想要努力说服对方，要么就是现场吵翻一拍二散，要么就是沉默不语谢绝沟通，结果肯定没有完成自己的沟通目标，还影响了双方的关系。

<不那么做的坏处>

当沟通中出现双方意见不一致，双方都僵持不下时产生的情绪导致沟通将偏离目标，导致目标或问题无法及时解决，任务失败或拖延将产生更高的时间成本或其它损失；也同时因为双方在沟通不畅时产生的强烈情绪，心生怨恨，影响到双方的感情甚至感情破裂。

<反面案例>

暑假的第一周开始了，小朋友每天早上睡到11点才起床，刚开始沟通让他不要赖床要早起，他只是哦哦哦的回应，结果上个周未我在家的时候他还是睡到11点半才起床，于是我的火腾的一下就上来了，开始数落地说：叫你早一点早一点结果还是这么晚起床，暑假作业一大堆哪里还有时间做，这么大的孩子怎么就让人省点心呢。结果他很生气说放个暑假难得轻松睡个懒觉都管这么宽，就知道作业作业，烦死了。我再准备继续和他掰扯讲道理的时候，后面他干脆把门关起来，压根不理我。

How, 细化行动步骤

那么在关键对话中我们如何用“对比说明法”来明确自己的沟通目的呢，可以通过以下三步法来实操：

第一步：阐明自己的目的：这次对话我最想达成什么目的？

比如：我的目的是........, 我希望...........

第二步：说明你不想要的：让对方清楚这次对话我最不希望看到什么结果？

比如：我不希望.......

第三步：创造出第三选择：提出建设性方案，要怎么做既达成目的又不让对方排斥？

比如：有没有一种方法可以。。。又可以。。。。

进一步提炼这三步法，就是："一要，二不要，第三选择”。

<反例变正例>

应用“对比说明三步法”我可以这样做：

第一步：明确自己目的。

我说：“宝贝，我希望你暑假期间，早上在9点前起床。”

第二步：表达不想要的。

我说：“我不希望你早上11点才起床”

第三步：创造出第三选择。我说：

我理解你因为暑假想轻松一下；我的目的是要你能9点前起床，所以你看有没有一种方法，既能让你能轻松的早上9点起床，轻松完成作业之余还能有足够的时间玩耍？

最后小朋友同意晚上11点前睡觉这样就能第二天9点起床，同时我们一起规划好每日作业与玩耍时间计划，协助他按计划即能完成作业又能有足够的玩耍时间还能早睡早起。

Where：

这个方法，通常适应于带着善意的出发点进行沟通，在沟通中遇见冲突/受阻，希望解决问题的同时而且双方关系能保持友好的场景。不适应于不想解决问题，故意找茬，有肢体冲突，想破坏双方关系的极端场景。

【预防异议】

1,可能大家会说，在沟通中情绪一上头，谁还管那么多；而且还有这么多步骤，这也太麻烦了吧。

其实我们了解了从“心”出发，核心就是期望能够正向的解决问题并维护双方关系的目的的达成沟通效果。如果不这么做，沟通中双方产生的情绪会导致双方关系的恶化，最后家庭不和谐，工作的不顺畅，未来面临的问题会越来越多。

另外我们可以根据步骤慢慢的先模仿再提升，多次刻意练习之后自然能熟能生巧，熟练应用。

2,也可能有人会说，我的情况不一样，你的方法不一定适合我。

如果不先试试这个方法你怎么不知道适合不适合呢，如果最后当时的沟通场景匹配这个方法不足够，我们也可以结合其它沟通技巧，在沟通实践中灵活调整；抑或暂停冲突，事后再请教其它有经验的朋友的指导找出其它的合适的沟通技巧再来进行沟通。

【A2 分步催化】

好的，我们理解了对比说明法，好接下就到了我们一起参与的时间。接下来请大家发挥一下想象力，在未来一个月在生活和工作中，有没有可能发生与他人进行沟通/交流时因为意见不一，出现沟通受阻时会感觉愤怒或沉默或争吵的冲突场景呢？

比如说制定暑假出游计划时孩子说想去迪士尼乐园，但你觉得应该回老家探望老人，因为意见相佐，可能会陷入争吵或沉默的状态。

又比如说在夏天的办公室里，有的同事怕冷，有的同事怕热，双方可能因为空调温度调高调低会争执起来。

这里给大家2分钟的时间思考，来想像一下未来一个月内可能发生的场景，然后我会邀请小伙伴来做分享。

强调一下，我们只需要暂时思考未来一个月可能遇见的具体的场景，先不用思考解决方案，因为我们会在下一环节再提出解决方案。

好的时间到。越参与越收获，哪位伙伴先来分享一下？

现在请一位小伙伴来分享一下，他的经历。

【学习者案例记录】

婵娟分享她和男朋友会因为某些事情观点不一致，比如她想马上去做事情，男朋友说晚一点做也没关系。

叶舒分享与妈妈聊天时会主动分享在文化馆活动的图片给妈妈，但妈妈会担心外面是否安全，让自己感受不被信任，开心被浇灭，

导致不开心陷入沉默的状态。

【A2+分步催化】

好的，感谢二位小伙伴的分享，看来生活中类似的例子还很多，那即然我们今天学习了“对比说明三步法” ，如果学以致用，把对比说明三步法运用到刚才大家分享的沟通冲突场景中来开启正确的回应，你会怎么做呢？

这里是“对比说明三步法”给大家参考与使用：

1，说明自己的目的。

2，表达我不想要的。

3，满足双方的第三选择

请大家先想想，也可以写在便签纸上，时间2分钟，2分钟结束后我将邀请小伙伴们来进行分享。

现在请小伙伴来分享一下，当你预见未来的沟通冲突场景时，你将会如何用这对比说明三步法来进行正确的沟通。

【学习者案例记录】

婵娟：沟通出游前物品的准备事项时。首先说我希望出发前把所需物品准备好，我不想出发前匆匆忙忙来准备万一遗漏什么东西，那我们看一下有什么折中的方法可以满足呢，比如我先提前自己准备，或者我们选择一个中间的时间来一起准备。

叶舒：我希望您能先看看我分享的图片一起感受一下我的快乐，我不希望一发图片就提安全的问题，这样让我感觉到不被信任，因为我已经成年了。现在社会和以前不一样了，不用担心安全的问题。我们可以一起商量一下如何保证安全的前提下又能及时感受到我的快乐。

非常感谢二们小伙伴的分享，通过刚才学习者的案例分享，相信大家能够学会在遇见冲突场景时，提醒自己，我的目的是什么，我不希望出现什么局面，有什么共赢的方法，积极推动沟通往即定目标发展。

好的，今天的对比说明三步法，“一要，二不要，第三选择”，希望对大家有所帮助。让我们实践起来，向“关键对话”中的沟通高手们学习，

即解决了问题又维护了友好关系。

以上是我的TF2-2分享，好了，感谢观察家，感谢各位小伙伴的积极参与，期待下次一起继续拆书学习。谢谢大家！