综合陈述法

如果凯罗尔的目的是要通过健康对话的方式讨论棘手问题，她成功的唯一希望是维持对话的进行，至少在她证实或打消自己的猜测之前是这样的。同样，和任何人讨论任何关键对话时我们都必须这样做。维持对话意味着，不管你多么怀疑对方，在对话中都不能破坏对他们的尊重。同样，你也不能用威胁和指责的方式破坏对方的安全感。

那么你该怎么做呢？答案是从审视自我开始，想想你的真正目的是什么以及如何通过对话实现这些目的。然后，你应当控制你的想法，意识到自己有可能做出仓促而错误的判断，产生受害者、大反派或是无助者想法。要想获得正确的想法，最好的办法是不要将仓促做出判断并付诸行动，因为，这样做只会导致自我毁灭的沉默或于事无补的保利。与此相反，你应当思考足够长的时间，分析各种可能的解释，以便抑制激动情绪，重新展开有效对话。退一步说，即使最后事实证明你一开始的看法是正确的，你也有的是时间慢慢解决问题。

说服自己为对话营造正确的条件之后，你就可以利用下面五中技巧和对方讨论各种敏感问题：

分享事实经过：从最少争议、最有说服力的事实谈起

说出你的想法：说明你根据这些事实得出的结论

征询对方观点：鼓励对方说出他们看到的事实和

做出试探表述：承认这些结论只是你的想法，不要假装是事实

鼓励做出尝试：创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点

自测：

在看这个段子之前，请大家花两分钟做一下发给大家的自测表。在符合自己的情况的格子里打勾，并把相应分数加起来算总分。

这个测试主要测大家在相对棘手的问题的时候的一些习惯行为，通过这些习惯行为而达到的一些效果，

0-12分 表示沟通能力比较好的

13-24分 表示在接下来的学习中稍微有一些问题需要注意

I：

不知道你们身边有没有类似损友的人，我身边就有这样的人，经常在我发言的时候拆我的台，让我感觉很不舒服。之前我一直隐忍着。直到有一天，我在群里开了一个朋友玩笑，TA又跳出来说了一句：“情商捉急，难怪找不到女朋友。”这一回，我鬼火往上冒，也忍不住了，因为这时候我确定TA就是在针对我，借题发挥而已。想到这，我再也控制不住了，就狠狠的在群里回了TA：“你有完没完，对我有意见直接说，别老是阴阳怪气借题发挥。”

大家认为我在这次沟通中犯了哪些错误呢？1.内容不合适：我的大部分内容都是属于主观臆断，而且听起来就是我向对方声讨罪名，对方当然要反抗了。 2. 态度不合适：我认定了自己说的内容是对的，没有给对方发言的机会，有着强烈的压迫性

那么我们应该如何做才能避免这样的冲突呢？首先需要自己调整自己的情绪，营造安全的氛围，为接下来的对话奠定基础，接着采用五步骤：1.摆事实 2.讲观点 3. 问想法 4.留后路 5.求异议。具体怎么做呢？摆出事实：我单独找到我的这位朋友对他说：“Hi,小明同学，你之前在我开了朋友玩笑后说了这么一句话：情商捉急，难怪找不到女朋友。”。2：讲观点：“我记得以前你在我发言后也对我有一些类似的举动，我总觉的你说这些话并不仅仅针对这件事情，而是针对的我个人”3：问想法：“对于我的这个观点你是怎么想的呢？”4.留后路：“当然，我自己也不能确定我的想法是事实，这只是我个人的判断，因为我还没听到你的想法” ； 7. 求异议：“所以如果你有什么不同的看法的话就趁这个机会说出来，把事情都讲明白，因为我非常珍惜我们之间的情谊，不希望因为自己的问题毁了这条友谊的小船。”

这就是我学到的在发生冲突之前及时避免的五步：1、摆事实 2、讲道理 3、问想法，4、留后路，5、求异议。

A3:接下来，请大家做一个场景练习。两两一组，场景是这样的，你们俩关系本来很要好，可以是朋友，恋人或者是夫妻，一天因为一次很厉害的争吵一直在冷战，冷战了一周了。这时候其中一个人还是觉得该跳出这个尴尬的氛围好好沟通一下，毕竟还是珍惜彼此之间的感情的，那么请通过上面说的六步法来演练这样的沟通方式。

案例分享：

背景：小红和小明出差回来后，小红要小明买咖啡，小明拖了好长时间也没有买回来，因而陷入了冷战。

小红：小明，上次我让你买咖啡，你拖了好长时间也没有买回来，这让我很受伤，感觉你故意冷落我。我就不知道你是怎么考虑这件事情的呢？

小明：我这几天没跟你说话是因为我觉得很尴尬，觉得自己确实做的有点过分，也因为那个时候自己有点拉肚子才那样的。确实让你难受了，对不起

小红：我知道我心里不舒服只是我自己的一个感受，并不代表什么事实，我也希望以后要是有类似的事情发生的话，你能和我及时沟通，这样我心里也不会那么的难受。

A2:

接下来给你们布置一个做复盘的任务，俗话说养成一个习惯至少需要21天。所以今天你们虽然学到这种沟通的方式，但是要做到马上就能熟练掌握还很牵强。那么在接下来的两三周里，请刻意留心自己和其他人在一些敏感问题上的沟通过程，包括产生矛盾的对话过程，把过程记录下来，然后试着把自己对话方式按照上述三个步骤做修改。具体的包括当时发生了什么事情？你什么感受？你们的沟通过程是怎样的？如果采用四个步骤的话，你应该如何换氛围？跟对方沟通的时候说出什么样的事实？如何说出你的想法？最后应该如何试探对方呢？