【R阅读原文拆页】1分钟

主题：行为方式回顾4步法 片段来源 《关键对话：如何高效能沟通》P114

如果强烈情绪让你在对话中陷入沉默或暴力，试试下面的方法。

行为方式回顾

关注你的行为表现。如果发现自己正在远离对话，问问自己在做什么。

~我是否陷入了沉默或暴力应对方式？

确定行为背后的感受。学会准确识别行为背后的情绪。

~导致这种行为的情绪感受是什么？

分析感受背后的想法。学会质疑你的结论，寻找感受背后其他的可能解释。

~造成这种情绪出现的想法是什么？

寻找想法背后的事实。回到事实本身，放弃绝对表达，区别客观事实和主观想法。

~形成这种想法的事实依据是什么？

注意似是而非的“小聪明”式想法。尤其是受害者想法、大反派想法和无助者想法。

好的，谢谢大家的反馈，那阅读完毕后，接下来我们大家一起来拆解一下这个片段。

What：原文片段示范了如果在沟通中出现过激行为时，通过循序渐进的方法来反思自己行为的，挖掘到背后的原因，避免主观臆断，从负面情绪中抽离出来，并改变自己的行为，从而有效达到沟通的目标。

Why:

<通常做法>其实当我们面对一些事件时，经常会因为别人的行为或者语气，容易让自己受到主观判断影响，产生或愤怒或恐惧等过激的情绪或负面反应，从而展开一系列或沉默或冲突的过激行为，而且这些行为将升级成为争吵甚至暴力事件。

<不那么做地坏处>因为被过激情绪或负面反应所控制，无法冷静思考产生冲突或暴力行为，这种做法不但无助于问题的解决，还会造成双方关系的恶化，工作事业的受阻，甚至可能造成婚姻家庭的破裂。

<反面案例>看到这里我就想起来上周发生的案例：

一天我加班很晚回到家，印入眼帘的是一堆玩具散落在客厅到处都是，老公却在一旁悠闲的刷着手机，我的火气腾的一下子就上来了说“整天就知道刷手机，家里也不知道都不收拾一下，等我回家弄想累死我啊！”他马上反驳说“就你累，别人不累，休息一下怎么了！”于是最后不但客厅整洁的问题没有解决，后面我俩还继续争论吵了一架，闹得不欢而散，加深了夫妻之间的裂缝。后来第二天通过孩子我才知道，他有清理完其它房间，正在中间休息中，计划休息完后再清理客厅。

How, 所以在产生冲突事件时，我们到底如何才能避免产生主观臆断进而做出冲动过激的行为或语言呢？我们可以通过下面的行为回顾4步法，来反思和整理自己内心真实想法，最终改变自己的行为：

第一步，觉察行为。在你情绪激动，准备采取下一步激进的行为时，暂停一下，先问一问自己：我是不是准备采取沉默或暴力来沟通问题？比如拒绝沟通，负责评价对方，指责对方等行为。

第二步，确认感受。学会以识别当下的情绪，比如紧张、焦虑、害怕、委屈等等。

第三步，分析原因/想法。继续问自己：是什么样的想法让自己产生了这种感受/情绪呢？

第四步，寻找事实。再问自己：这种想法背后有哪些事实支持呢？有没有其它可能性？区分事实与感受/评价。

所以通过这个反推过程，让自己置身于思考中，从而清楚未来如何改变自己的行为，达到期望的沟通结果。

<反例变正例>所以回到前面的案例，如果时间允许重新来过，我加班回家后发现一片狼藉时，我会先冷静下来，不主动呵斥和质疑他，而是按四步法回顾自己行为。

在我冲动呵斥他之前，如果我关注自己的行为并暂停一下，我就会发现，原来我是准备以暴力的方式主动攻击对方，但其实我谈话的目的其实只是想和他沟通并解决客厅整洁的问题，呵斥他反而会偏离这个目标。【关注行为】

冲动呵斥的行为是因为我感觉到了焦虑和委屈。【 确认情绪/感受】

之所以有这种焦虑和委屈的感觉是我认为他看不到我的努力工作之余，我还要花时间操持家中每件琐事，我实在是太忙太累了，他一点都看不到一点都不关心我，否则他就他应该是把家里整理的整整齐齐，这就是我当时的想法。【分析想法】

之所以焦虑和委屈的感觉背后源于我以为的事实是他在玩手机，客厅比较凌乱。所以主观臆想并产生的想法与评价就是他不心疼我不关心我。但有没有其它可能性？比如说最后我才知道真正的客观事实是他已经整理完其它地方，只是暂时休息一下，最后才计划整理客厅。【寻找事实】

当我用这4步法进行反思后我找到了自己冲动背后的原因也看清了事实，平复自己的心情，即然只是想解决客厅的整洁，就应该转变自己的说话方式，这样就会避免一场不必要的争吵，转成正向沟通，夫妻关系更和谐。

Where：这个方法适合在日常生活和工作中，当与家人朋友同事沟通中产生激烈的情绪与冲突时，但你的期待是积极正向的解决问题的沟通模式时，可以通过回顾行为进行反思，及时暂停并做出未来行动的调整。不太适用在日常简单交流场景或者紧急突发情况场景。

【A1激活经验】6分钟

接下来请大家回忆一下，最近一个月在生活和工作中，有没有遇到过类似下面的这些情境呢：

和同事沟通订单延迟的改善时，因部门立场不同，沟通时产生争执导致负面情绪；

或者和家人因孩子的教育问题发生冲突的场景，又或者妻子因丈夫常加班未顾及家庭而爆发争吵。。。等等让你生气或隐忍甚至暴力的方式来回应呢？

根据上面的场景提示，请大家用1分钟回想一下，最近一个月在亲密关系，职场协作或社交冲突在什么时候，哪个场合，你有没有和谁曾在沟通中产生负面情绪或冲动行为导致你们最终不欢而散？你是怎么做的，结果怎样？我们在这一步，只描述场景和你当时的行为，暂时不进行反思。

一会我会邀请代表进行分享，每人1-2分钟。

【现场学习者案例记录】

学习者包包的分享：

某天晚上自己有事，请老公帮忙看着女儿写作业，但1小时之后女儿的作业一个字没动，老公还在刷手机没管，所以感觉自己很委屈因为什么事情都要自己来操心。

感谢包包老师的分享关于与老公因为孩子的教育问题冲突的场景。

现在请第二位小伙伴来分享一下，他的经历和故事。

学习者红莲的分享：

女儿需要参加一个活动，距离开始时间还差10-20分钟，但女儿还在吃饭，催促她去提醒她不去就会上黑名单。但女儿很生气的回答没说不去，感受到了火药味。

感谢红莲的分享，看来主要还是与家人冲突的场景比较多。

【A1+反思加工】8分钟

好的，那即然我们今天学习了“行为回顾4步法”之后 ，我们都学会了反思，那现在开始如果时间倒回到当初，也就是前面大家分享的沟通经验和案例中，给你一次暂停的机会，你会怎样运用今天学到的行为回顾4步法来进行自我反思呢？反思过后，你的想法和行为会有什么变化呢？或者可能会产生什么结果呢？

这里是“行为回顾4步法”给大家参考来进行分析与反思：

1. 觉察行为：自己当时是否陷入沉默或暴力应对？

2. 确认感受：当时自己的情绪/感受是什么？比如紧张、焦虑、害怕、委屈等等

3. 分析想法：产生这样的情绪的想法是什么？它是不是正确的？

4. 寻找事实：这种想法的形成有什么依据？有没有其他的可能性？

请大家先想想，也可以写在便签纸上，时间2分钟，2分钟结束后我将邀请几位小伙伴进行分享（发言时间4-5分钟）。

现在请第一位小伙伴来分享一下，他面对当时的场景是如何用这4步法进行反思以及产生了哪些行为的变化或可能的结果。

现场学习者包包的分享：

1.觉察行为：觉察到自己有陷入暴力应对的模式。

2.确认感受：生气，委屈

3.分析想法：基于此次没有实现自己的嘱咐，加之旧有的琐事没有如所愿的重重叠加，导致情绪爆发，当然未必是公正的想法。

4.寻找事实：女儿有学习困难症这是事实，老公平时上班辛苦回家想放松都是事宜。只是事件发生加之旧有往事叠加在一起自己没有找到解决方法，只能产生不好的感受。

现在请第二位小伙伴来分享一下，他面对当时的场景是如何用这4步法进行反思以及产生了哪些行为的变化或可能的结果。

现场学习者红莲的分享：

1.觉察行为：虽然没有表面的暴力行为，但事实产生暴力回应。

2.确认感受：害怕，紧张，焦虑，生气

3.分析想法：怕上黑名单，辜负老师的期望。女儿可能不是不重视只是有其它原因，我的想法不代表是正确的。

4.寻找事实：女儿可能不是不重视，只是我没有给到她机会说，我应该多听听她的想法，可能有其它的事情耽搁

非常感谢二位小伙伴的分享，所以希望大家再次遇见同样的冲突场景时，我们能暂停并采用行为回顾模型4步法进行识别与反思并推动沟通往积极正向的目标发展。

【结束语】1分钟

听起来大家都已经学会了行为回顾4步法，那我们再总结一下这个行为回顾四步法：

【觉察行为、确定感受、分析想法、寻找事实.】

每个人生命中不可避免地会遇到各种各样的“关键对话”，学习沟通高手，当我们在沟通中发现自己表现出过激行为时，可以马上暂停并用行为回顾4步法模型来反思自己，再开展积极正向的沟通模式，建立良好的人际关系。

以上是我的TF2-1分享，好了，我今天的拆解就到这里，期待下次一起继续拆书学习。谢谢大家！