解决行为问题的3个步骤

想实施某个行为或想要别人实施某个行为，但可能无法成功的情况，我们经常会遇到。对此，我有个好消息告诉你：行为设计为我们提供了一组可用于解决此类常见问题的具体步骤。举例来说，你希望员工都能准时参加团队例会，但总有人会迟到几分钟。很多管理者会被这种行为触怒，进而摆脸色给迟到者看，甚至罚款。他们这都是在尝试利用动机让行为准时发生。但这些做法都是错的。你不能直接就从动机入手去解决行为问题。

你可以遵循如下步骤，按顺序逐个尝试。如果第一步没效果，那就到下一步，依此类推。

1．检查有没有行为提示。

2．检查有没有行为能力。

3．检查有没有行为动机。

无论是为自己还是为他人解决行为问题，从提示入手都是最容易的。此人是否已经得到了行为提示？你可以问问那些迟到的员工：你们有没有一个准时参加会议的提示？如果没有，就为他们设置提示。这样或许就能解决迟到问题。

但如果这样做没有效果，那就进入下一步：检查人们有没有行为能力。问问那些迟到的员工，是什么让他们难以准时抵达会议室。你或许会发现，员工之所以会迟到，是因为他们的上一个会议才刚刚结束，实在无法准时参加另一个会议。这样，你就找到答案了，这是一个能力问题，而不是动机问题。不过我们先假设大家既有提示也有能力，把迟到当成一个动机问题看待。如果是这样，我们就得想办法先激发大家守时的动机。（有很多办法可以做到这一点，好坏都有。）

大多数人都以为要想实施某种行为，就必须先解决动机问题，但实际上它是最后一步要解决的问题。不管是在工作还是生活中，这个问题解决步骤都可以为你省去不少麻烦。比如，假设你想让女儿放学回家时帮你买几张海报纸，作为交换条件，她可以开你的车去学校。你觉得这挺公平的，但是那天她放学回家并没有帮你买。你有些不高兴，并且向她解释你有多需要海报纸。（把车给她开和向她解释你的需求，都是动机策略。）你的女儿说：“对不起，我明天去买。”然而，她第二天还是没有帮你买回来。这一次，你生气了，告诉她你不会再让她开你的车，还批评她不靠谱。（这也是一种动机策略。）这种情况可不太妙。

现在，让我们重新假设你已经知道了解决问题的方法。第一天，当你女儿没有把海报纸带回家时，你并没有发火。你进入了问题解决模式：“你有没有想过用什么办法提醒自己去买海报纸？”“没有。我只是觉得自己能记得，结果却忘记了。”于是你问她：“你觉得明天用什么来提醒你比较好？”这样你就可以来设计第二天的提示。她说她会在手机上记一条待办事项。你猜结果如何？第二天，她高高兴兴地把海报纸交给了你。

当你把这种问题解决方法用于自身行为时，会发现这能让你不再自责。比如，你打算早上冥想，结果却没做，与其责怪自己缺少意志力或动力，不如逐一确认以下几个问题：有没有什么可以提示你？是什么让这件事变得难以做到？在多数情况下，有些行为难以做到的根本原因不是缺乏动机。只要找到一个好的提示，或是让行为更容易做到，就能解决行为问题。

咱们先看看这段内容讲的是什么，这段内容主要讲了一种针对行为问题的解决办法，就是先洞察问题，再干预，最后把问题解决掉。具体来说，要是碰到了行为问题，咱们按照“提示 - 能力 - 动机”这个顺序来排查。大部分行为问题，通过这三个阶段的排查，就能找到问题出在哪儿了。找到问题后，咱们可以通过优化步骤进行解决。

这个方法为什么管用呢？主要是因为它打破了一个常见的错误认知，就是大家总觉得“动机决定一切”。你看啊，不管是当领导的，还是做家长的，很多人一碰到行为上的问题，比如员工工作没做好，孩子学习不认真，第一反应就是觉得对方动机不够，没把心思放在正事儿上。然后呢，就开始批评、惩罚，或者不停地讲道理、说教。可实际上，这么做往往没啥用，还特别容易跟对方闹矛盾，把关系搞僵。

前面咱们了解了他的核心观点和价值，现在来看看，当我们发现自己或外界有行为问题，想找解决办法时，它的使用步骤和细节是什么。

首先，我们要向外找提示

看看行为问题背后有没有明确提示，再评估这些提示合不合理。要是根本没有相关提示，就得精心设计个合理的提示，用来触发行为；要是提示本身不合理，那就调整一下，要么让它变合理，要么适当减弱它的影响。

其次，我们再向内看能力

看看是不是能力上有问题（比如时间不够、技能不够），要是有，就调整做事方法（比如缩短做任务的时间、把任务拆成几步），或者给点必要支持（比如工具、资源）。

最后，我们再向内寻动机

想想改变行为问题的动力够不够，不够的话，就通过激发内在动力（比如赋予意义、和个人需求挂钩）或外在动力（比如奖励、表扬）来提升。

学习了上面的步骤，我跟大家分享下我的一个案例，以及我是怎么用这个方法解决我的行为问题的。

大家肯定都感觉到了，最近贵阳的天气阴晴不定，雨说下就下，完全无法预估。我就有个特别想改的行为问题——老爱忘带伞，或者说，压根儿就不爱带伞。就因为这个问题，前几天回家路上，我被淋成了落汤鸡。所以，学了改变行为的方法后，我下定决心，必须得赶紧把这毛病改了！

首先，向外找提示，对于忘带伞这事儿，我根本没外部提示。既然想改，那我就设计提示，每天早上出门前五分钟，设个闹钟提醒自己。

其次，向内看能力，我为什么不愿意带伞呢，原来是伞太重了，我上班本来就背个电脑，再加个伞，简直跟多背了块砖似的。于是，我干脆重新买了把轻量伞，解决了该问题！

最后，向内看动机，以前我老觉得：“我带伞的时候不下雨，下雨又没带伞，算了，听天由命吧。”这动机，简直太摆烂。但经过前几天的“洗礼”和学习，我变了。现在我觉得：“这伞保护的，不只是我的头发，还有我今天的心情。”大家有没有感受过被雨淋后的糟糕心情呢

我们都知道，每个方法都有它适用的范围和边界，现在咱们来看看这个方法能用在哪些地方。

首先是管理者，能拿它来处理员工的行为问题，像迟到、效率低。然后是家长和教育者，可以用它引导孩子或学生改正行为。最后是那些想自我提升的人，他们自己意识到行为有问题，主动找方法改进。

那这个方法又不适用于哪些情况呢？首先，这个方法适合给自己或者自己的下属、孩子提行为改进建议，要是给领导或长辈提，效果就不佳可能导致反作用。其次，它主要针对的是具体的某件行为问题事件，要是长期养成的坏习惯，效果可能就不太好了。

【A1】激活经验

好的，刚刚我们一起拆解了福格行为模型的解决行为问题三步骤，以及分析了我个人的案例，是不是发现改变行为其实有迹可循呢？现在，想请大家花3分钟时间在组内互相做一个分享，分享一个你反复纠结却迟迟未改的行为问题，可能是你熬夜刷手机、总是拖延重要任务等等。结束后我会请1人来给大家分享下他的案例

好的，我们小组分享的时间结束啦，有没有小伙伴自愿分享一下自己遭遇的行为问题案例啊？

【杨露学习者举手示意】那么我们请杨露小伙伴分享一下他的案例：

学习者杨璐分享：“我给大家分享一个关于我的案例，我每天早上都很纠结穿什么衣服，本来每天早上就起的比较晚，还要去上班，在挑选衣服上面就会耽搁很多时间。”

非常感谢杨露伙伴的精彩分享，杨露所分享的内容极具代表性。实际上，我们每个人面临的问题千差万别，但当我们学习完解决行为问题的三步骤后，我们会发现其实处理这类问题的思路是相通的。

【A2】催化应用

接下来，我希望大家能把今天学到的这三步骤运用到未来的生活与工作中。请大家先思考一个自己身上或身边人行为问题，然后，思考如何用1-2个可观测的指标来衡量改变，写出的内容呢是要可实现的又能与个人成长目标产生联动的计划，把它写在我提前为大家准备好的记录卡上，并标注上实现时间节点，希望大家能够学以致用。

学习者杨璐案例记录：

目标：

“我有一个行为问题，就是我每天出门都会忘带钥匙，导致我多次回家时家里面每日，我在门外苦等消耗时间，今天学习了解决问题三步骤，我决定在7月6日至8月5日期间，使用解决问题三步骤将忘带钥匙次数从当前每天不带钥匙降至0次，每周通过APP打卡记录执行情况，8月6日进行最终效果评估并制定长期维持方案。"

行动：

找提示：我发现以往我没有任何的带钥匙提示，那么从7月6日开始，我买一个挂钩，把钥匙挂在门前作为提示。

找能力：以往都觉得钥匙一小个，放包里特别特别容易掉，就不想带，容易一不注意就搞丢了；那么针对于这个问题，我就买一个可爱的钥匙挂件，既醒目又可爱。

看动机：我以往不带钥匙是因为父母都在家，所以可以高枕无忧的不带钥匙，现在父母偶尔不在家，就导致我经常回家家中无人，陷入苦等。现在我的动机改变了，我每天带钥匙的话，不仅仅可以每天安安心心，没有后顾的下班后就能进入家内，还能提前回家做好晚饭等父母回家一起吃饭。

结语

最后，今天我们学习了《福格行为模型》中的解决行为问题三步骤，其实让我们看清了行为背后的本质，真正的改变不靠蛮力，而靠精准设计。最后，送给大家福格博士的一句话：“伟大的改变从不始于惊天动地的壮举，而始于对一个小小行为的清醒设计。”我是长普，谢谢大家。