开场:
介绍 1分钟
嗨喽,大家好,我是今天的拆书家,今天我拆解的级别是TF1-2,用时大概20分钟,我先自我介绍下,我的名字叫欧超英,来自湖南衡阳, 我有三个标签,第一 终身学习者 第二 市场营销 第三 美业产品服务商
今天我拆解的书籍是《提问力》,这本书由三个作者共同创作,分别是拆书学院的拆书帮创始人赵周老师,拆书帮武汉分舵创始人李真老师,拆书帮广州分舵创始人丘恩华老师,书中的内容告诉我们提问质量决定人际关系质量,提问能力决定职场能力,提问水平决定思维水平。
拆解的这本书的拆页在本书的102页,现在我们用2分钟一起来阅读,
第一,少问“为什么”,多问“如何”“怎样”。回顾一下安东记录下来的那些问题--“怎么计划总会变?”“为什么材料都不能按时交?”“为什么事先不通知?”……很多都是“为什么”开头的。提这样的问题,并不是为了解决问题,不是为了规划行动,也不是为了更好地理解,只是抱怨、责怪别人而已。类似地,“什么时候管理层才能提供更多的资源啊?”也不是真的要了解进展和时机,而只是牢骚罢了。所以,不是“为什么”这三个字不好,而是很多时候抱怨、推诿、拖延的心态会通过“为什么”这样的说法表达出来。但是,如果把提问换成“怎样”“该如何”,把关注点放到行动方案、解决问题上,比如“要实现这个计划现在需要做什么?”“怎样确保材料尽可能按时交?”“通知下来了,时间很紧张,咱们该如何做?”,等等。
第二,提问中要包括“我”。原因是,提问中说到“他”“他们”“你们”“谁”……,这些人做什么、想什么,其实你都管不了。你总是把关注点放在自己控制不了的事情上,那八成会怨天尤人。你唯一能控制的人是谁?是自己。所以提问中最好把“我”放进去,这样能保证行动性。“现在我能做些什么? ”“我该找谁去请教,就不至于束手无策了?”
第三,问题中一定要有动词。动词意味着行动,意味着你把关注点放到下一步要做什么,要达到什么结果。
我们会发现,一个消极抱怨的问题,可能对应多个积极主动问题。如:“为什么钱不够花”,可以对应“如何增加理财能力”“怎样挣更多钱”……
大家看完之后回复我,
what
这个片段主要讲的是积极提问三原则,通过改变提问方式,把抱怨行为转化为积极行动,来提升我们解决问题的能力,少问为什么,多问如何怎样,提问中必须包含‘我’在内,问题中必须包含动词,动词中有行动意识,最后我的关注点是在拿结果的标准上。
why
如果我们不懂积极提问三原则运用,今后在与人沟通任何场景下就会出现很多误解,解诀不了实际问题,比如:工作岗位,家庭矛盾,商务会议……
how
三个步骤
第一:少问为什么,多用如何怎样去讲。
第二:提问中必须包含我在内
第三:问题中必须包含动词,动词带行动意识。
where
家庭,经商,社交………
上个星期三,柏皙美公司广白老师打电话通知我,他说6.18公司大福利有三个方案,让我这边再加2单,作为服务商,那点货根本不够你们卖,合作店又多,我边听边忙着配货,他整整说了45分钟,挂完电话后我就立马跟我家先生说,这个广白老师以前不是找你下单吗?今天他又来找我,导致现在我的货还没有配完,太恼火了,他就知道向我催单,一直说个不停,也不考虑我的感受………
讲完之后我就回想了前几天我读的一本书《提问力》积极提问三原则,心想,不对啊!我不能抱怨他,书上的内容有讲,如何向自己提问,把抱怨别人的心态转化为自己积极行动,于是我就用了书上学到的片段方法,我是这样做的。
第一:如何让他知道我负责的工作职责呢?
第二:我如何让他知道我负责的工作职责呢?
第三:我如何与广白老师讲,让他知道我负责的工作职责呢?
当我想到这些之后,把抱怨广白老师的心态一下转到我积极的态度上,于是我直接打广白老师电话,广白老师啊!我们家的工作一直都是分工的,先生负责采购,我负责销售,以后下单的事情直接找他就可以了。
总之,在这件事上我就是运用了积极提问三原则解决了当时我抱怨广白老师找我加单的情景,我这样做是避免了他下次再来找我下单,又不好意思直接把电话挂了,必竞大家以后还要合作,我发现讲完之后,原来消极的想法给我当时造成的危害就是不停地抱怨极度影响我的心情,也明白了积极提问给我工作带来的好处,就是解决了与广白老师的误解。
A1 7分钟
大家在生活上有没有类似抱怨的事情,请回顾一下,像高峰期堵车,在高消费场所消费,服务员态度差,长期加班收入很低等等……
具体你们当时是怎么做的,产生的结果如何,当然每个人经历的场景不一样,大家回想一下,方便我们把片段的知识拆为己用,现在我们进行分组,那么我将分成2组,我们先在自己的组内讨论,讨论完回大厅。
时间控制在1~2分钟,大家都回到大厅,现在我邀请一组的组员上来分享,有请一组的小伙伴秀云分享,周一与老板讲周二不想上班,老师提仪目前在职老师不多,要继续上班,秀云一肚子火回家与老公抱怨,老板只要他那里有客人,故意耗我们时间,后来秀云找老师说自己的真实情况,家里小孩没人带,老公没在家,一个人忙不过来,于是老师把秀云的上班时间从新调整………
感谢小伙伴的分享,自己从消极的态度转变为积极的事情。
A2 5分钟
今天我们学习了积极提问三原则,通过改变提问的方式,把抱怨行为转化为主动行动,提升我们解决任何场景发生的问题,少问为什么,多问如何怎样,提问中必须含‘我’在内,问题中必须包含动词,动词中有行动意识,现在建议大家在自己的便签上写上自己的行动方法与步骤,要有具体又能实现的结果,2分钟之后我们再来收便签。
今天我的分享即将结束,其正的知识是学以致用,今天我讲的片段就是让大家拿结果,大家以后在用的过程中,有不明白的地方及时给我联系,谢谢大家的聆听,期待下次我们再见。
拆