原则32 用正面批评来给予反馈意见

在时间有限的情况下，人们倾向于给出快速、简短、直接的反馈。当然，伤害别人的情感并不是你的本意。对于领导力，我的立场很简单。快乐和正面的人更讨人喜欢。人生苦短，不该老是批评别人。“我们有80%的时间是在谈论出错的部分，所以我想把重点放在如何把这种负面沟通做得更好上。”前面提过的劳伦特这么告诉我。

不管什么情况，总是有办法不必疾言厉色也能沟通严肃的意见。你绝对不希望看到任何人气馁、失去动力，尤其项目还在进行时。因此，你应该采用巧妙的“正面批评技巧”。以下的例子将告诉你如何运用这个技巧:

“詹姆斯，你最近做的回归分析真的很棒，客户对我们有办法找出效率低下的仓库都赞叹不已。”(以正面评价开始)

“不过，我把资料转成汇报材料的时候还是发现有错误，所以我得来来回回对照Excel表，确定所有错误都改正了。”(批评)

接着给詹姆斯解释的机会。

“我建议你下次把所有内容全部打印出来，把所有数据再检查一遍。”(提出可行的建议)

“不过，你在阿贾伊面前交付的成果非常出色，真是出类拔萃。”(以正面评价收尾)

“正面批评技巧”背后的逻辑很简单: 先赞美，然后提出必须改正之处，最后再以赞美收尾。赞美不一定要跟手边的问题直接相关，也可以是一些琐碎的小事，譬如“我很感谢你每次都预先帮忙确定团队会议室和时间。”这个方法非常管用，不需要花太多时间，也不需要把自己弄得神经紧张。这个做法很划得来，因为接收者会得到两好一坏的反馈，而你一定希望团队成员随时充满正能量，可以应对任何情况。

这个片段主要告诉我们一个既能批评别人，又能让别人乐意接受的方法。因为这个方法简单易操作，不容易引起别人的反感，也更容易让别人接受我们的批评和建议。具体来讲，我们如何运用这种方法呢？

第一步，先赞美。赞美的点不一定与主题相关，也可以是夸赞对方今天帮忙预定会议室之类的小事。第二步，指出其中的不足，并给出改正的意见。第三步，给予肯定和赞美。例如，如果你接下来按照这个方法去做下一次的汇报，一定能更加出色。

这个方法在职场上非常合适，毕竟大家都是成年人，还是要面子的。直截了当的批评，更容易让人下不来台。

其次，这个方法也适用于与孩子的沟通，因为小孩子同样需要鼓励。

上个月做工资时就发生了这样一件事：在处理离职员工结算时，我需要从部门公共表格中获取离职员工信息。负责维护表格的同事会在我做工资前更新这个表格，我根据表格信息进行里程计算。如果表格维护不完整，就会影响工资的准确性。

上个月，负责维护表格的同事漏掉了一个人。我记得自己签过这个人的离职单，但在表格中没看到相关信息，于是问他："为什么表格里没有这个人？"他回答："我不小心漏掉了。"我当时很生气，就质问他："你什么时候能把数据弄准确一点？，如果我没有发现，是不是就导致工资算错了，你能承担这个责任吗？"他承诺下个月一定会仔细维护。

现在回想起来，我当时不应该那样说话。如果换一种方式，效果可能会更好。比如，我可以先说："刚才开会时，你做的表格真的很不错，每一行每一列都很清晰，逻辑也很棒。"

不过，我发现你提供的离职员工维护数据仍然不够准确。为了确保数据的准确性，我需要与原始邮件进行核对。

建议你可以将所有收到的离职员工邮件统一存放在一个文件夹，并在月底前进行整理和核对，以确保没有遗漏。这样操作起来会更方便，也能提高数据的准确性。

其实，除了这个表格会有些小错误，你发给我的其他材料都准备得非常完美。我相信，只要你把这一点改进好，今后我们的合作一定会更加顺利。

接下来，我的行动计划是参加下周头马俱乐部的会议，并报名做一次备稿点评。在点评过程中，我会采用这种方法：首先，先赞美演讲者，比如说“你这次的演讲非常棒，内容很完整”等积极的话语。然后，我会指出他的一些不足之处，提出可以改进的地方。最后，再给予一次肯定，比如“你的声音很动听，很有感染力，真的特别棒，期待你下次有更完美的表现”。