具体应该怎么做呢？大家看我手上这张导图……“请求反馈”

［概念与例子对比］首先，是不是有小伙伴觉得“反馈＝应答”呢？其实它们之间是有区别的。比如说，我说“早上好”，对方回答“好啊”、“嗯，早”……之类简单的回应叫做应答；而“哎哟，你看起来心情很低落嘛，怎么啦？”则属于反馈。用心倾听对方的需要和感受之后，给出的回应叫做“反馈”。

［适用边界］当我确定对方的意愿和能力都没有问题、也就是对对方完成这件事已经建立起信任的时候，通常简单地用“我说清楚了吗？”就可以了。但如果对对方的意愿或能力不太确信的时候，就需要引导对方表达一下对请求的理解了。比如书中的例子，那位学生看上去既有点情绪、又可能理解存在差异，所以意愿和能力很可能都有风险，老师敏锐地察觉出了这个情况，所以和他再确认了一下。

［预防异议］不过，由于请求反馈带有比较强的指令意味，很容易引起对方的警惕和反感，所以我们在表达的时候就更需要注意尊重对方。比如，在请求反馈的一开始，就加上这样的语句：“我不知道是不是说清楚了”、“这件事对我来说非常重要，所以保险起见，对对台词避免遗漏”等等……

［How1］第一种情况，当对方给予我们反馈的时候，

1、表示感谢；

2、如果需要补充一些内容的话，先致歉表明是我没讲清楚；

3、再补充内容；

举一个例子，在我TF2-2过级之前，Peri用微信语音告诉我顺利过关的三个要点，我也没当回事就应付地答应着，她后来在要求我重复一下她说的要点，我一下子傻了，憋了半天只记起来两个（要点的视觉呈现、准备表内容的流利背诵）。她不但感谢我的回应，还向我道歉说是她没说清楚，帮我补充了第三个要点（下指令的步骤一定要清晰不能遗漏）。我当时挺不好意思的，说明这个套路至少对我起作用。

［How1］第二种情况，如果对方没有给予我们反馈，那么可以用

1、用“我非常认同你的能力”等方式表达尊重；

2、然后倾听他的想法；

3、最后阐明我们自己的需要；

举个例子，本周一在课堂上作面谈技巧的演练时，我发现有的学员没有进行讨论。我请其中一位学员重复一下演练的要点，他反问我，有这个必要嘛？我回答说：“我非常期待你出色的即兴发挥（尊重）。不过我是否可以了解你不想重复的原因是什么呢？（倾听想法）”他说请他重复是不是怀疑他的能力。我回答说：“当然不是啦，我是来帮你们小组获得更高分数的，所以我只通过确认，才能帮你有针对性地进行补充（我的需要）。”

A2催化应用：

1、请自己编一段小故事，设计2个人物（请求方、被请求方），按照对方给予反馈或者不给予反馈的情况，二选一，交代一下起因，表演一下经过（双方的对话），最后再交代一下结果。故事的总长度大约为1分钟左右。请把摘要写在一张纸上，给到大家4分钟时间；

2、请两两一组，相互交流；2分钟；

3、请一位小伙伴自告奋勇上台交流。2分钟。

    ［小伙伴1分享How1］

      P（女儿）：爸爸什么事？

      J（爸爸）：放学之后，你可以休息五分钟，然后把作业做掉，  之后还有弹钢琴半小时、英语ABC半小时，如果完成的话，六点之前还可以再休息一会，六点钟给我打电话，我带你出去。我不确信我是否刚才讲清楚了，你能跟我再复述一下嘛？

      P：好的爸爸，我先休息一会，然后做作业，然后要弹钢琴，弹完钢琴之后给您打电话？

      J：好！谢谢（1、表示感谢）！抱歉我刚才还是没有讲清楚（2、致歉）。弹完钢琴之后还有英语ABC半小时哦（3、补充内容）

      P：好的爸爸，那你下次说的时候我记下来。

      J：好，谢谢你。

    ［小伙伴2分享How2］

      P（儿子）：妈妈我还想吃一点，饿！

      H（妈妈）：嗯……

      P：你有没有听到我说话？！

      H：嗯，听到啦。

      P：你说听到了但每次都不理我，一点都不关心我。

      H：妈妈很关心你啊（1、表达尊重），为什么说妈妈不关心你呢？（2、倾听想法）

      P：不告诉你

      H：那妈妈尊重你的小秘密（1、表达尊重），让妈妈来猜一猜好不好？你是不是觉得妈妈不再给你吃零食就是不关心你啊？（2、倾听想法）

      P：是的

      H：那妈妈问你刚才有没有吃过一份水果和一份饼干呢？

      P：一点点

      H：那我们每天商量的结果是每天一份水果和一份饼干对不对？那为什么要要求再吃一点呢？

      P：我在长身体

      H：妈妈知道你在长身体，但离我们晚饭只有一个小时了，吃饭之前就不再吃东西了（3、阐明自己学要）。晚上多吃点好不好？

      P：嗯。

［总结］非常感谢大家的参与和分享，如果一个请求对我们来说很重要，又不确定对方是否能满足的时候，勇敢地提出反馈的请求吧！谢谢大家。