那接下来，请大家利用一分钟的时间来阅读原文片段。[片段来源]：《高效能人士的七个习惯》

【R：原文片段】

把你的习惯变成“小的不可思议的一小步”

有效地沟通这个例子充分显示有效地沟通多么不容易，了解他人又是多么重要。正确的沟通方式也就是移情聆听，至少包括四个阶段。

第一个阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。

儿子：“上学，真是无聊透了！”

父亲:“你已经受不了了，觉得上学太无聊”

第二阶段加入解释，纯用自己的语句表达，但仍用左脑的逻辑思考去理解。

父亲“你不想上学了”。

第三阶段渗入个人的感觉，左右脑发挥作用，此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。

父亲:“你觉得很有挫折感”。

第四阶段是既加以解释又带有感情，左右脑并用。

父亲：“你对上学有很深的挫折感”

运用第四阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表白。

请阅读完的小伙伴聊天区扣1。

好的，我看大家都看完了。那接下来，我们一起学习一下这个片段。

What：

这个片段主要讲述了有效沟通中移情聆听的四个步骤。

Why:

大家在生活中有没有遇到过这些场景？你跟老公发牢骚说领导今天因为什么批评了你，本想让老公和我们一起说说领导不好，缓解情绪，结果老公给我们分析原因，还指出我们不对，让我们一下子被点燃怒火，与老公发生争执，气上加气；孩子从学习回来不高兴，你问孩子为什么，孩子跟你说了一通，你义正严辞的批评了孩子，孩子转头不理你了，你还跟孩子说个没完，让孩子情绪失控，自己气个够呛；工作中，你在客户那里受了气，跟同事一说，同事直接说：“谁让人家是客户，咱是牛马呢？”导致心情更加郁闷等等。这些场景的出现是因为做为聆听者并没有发现倾诉者的真正想法，导致出现了各种争执、不愉快的结果。这些情况出现多了，就会影响我们的各种人际关系，让家人间，朋友间，同事间都疏于沟通，从而影响家人感情，工作进程等等。

今天的移情聆听就可以让我们做为聆听者时避免以上情况出现，维护大家的关系，从而让家庭更和谐，工作更顺畅。

How:

我们具体如何做呢？：

一、复述语句

专注倾听对方说话，集中精力理解对方话语的字面意义。用自己的话尽可能准确地重复对方刚刚说过的话。比如你认为你领导很不讲人情。

二、加入解释

基于对方话语中的事实、关键词等，运用自己的逻辑思维去推测对方的潜在意思。在这个过程中，要以客观事实为依据进行解释，不能过度猜测。可以用因为……所以……句式赖表达，比如：因为你认为你领导很不讲人情，所以你讨厌你的领导。

三、渗入个人的感觉

除了理解话语的逻辑，还要深入体会对方话语背后的情绪。全面地把握对方的感受。比如：你很生气。

四、既加以解释又带有感情

将对对方话语的逻辑解释和情绪感受融合在一起进行回应。在这种全面回应的基础上，还可以适当地给予积极的引导。

通过以上四步，我们做为聆听者可以感受到对方的情绪，意识到对方只是情绪发泄还是需要解决办法，从而明确接下来沟通的方向。

Where:

这个方式适用于以下场合：

一、 家庭场景，如亲子关系、夫妻关系；

二、 职场场景，如上下级关系，同事关系；

三、 社交场景，如朋友交往、客户关系。

经历：记得几年前，遇到朋友失恋的事情，朋友失恋后哭诉：“我和他在一起那么久，为他付出那么多，他怎么说不爱就不爱了。”跟我不停的说，说自己的不好受，说他男朋友的不是，我也只有听着分，不知道说什么好。要是说“早分早好”，会让朋友觉得不重视她的感受。就全程听着，没有开口。

反思：朋友失恋后，说出不恰当的安慰话语，没有给予回应，当时并不懂得移情聆听。

如果可以让我穿越回过去，在学习了移情聆听之后，朋友和我哭诉失恋时，先给予充分的倾听和理解，并进行回应。复述朋友的抱怨。“分手后让你感觉自己好难受，无法接受。”

再加入解释，“你恨你的男朋友。”

然后渗入个的感觉，“你觉得很委屈，为自己不值得。”

最后带感情的加以解释“你被这段感情深深的伤害，很是痛苦。”

还会给朋友大大的拥抱，让朋友获得一些温暖和安慰，也更愿意释放情绪。

［拆书家提问设计(逐字稿) ］—［显像提问］：

【A1】激活经验

请大家回忆一下，在最近的一段时间，你是否在家里和孩子或者爱人，发生类似因沟通不当导致情绪情绪失控或冲突升级的情形呢？

比如：你的孩子跟你抱怨作业多、学习辛苦，你跟他摆事实、讲道理，说学习如何重要，孩子是不是说着说着，就不想跟你聊天了？

再比如：你的爱人在公司遇到麻烦，回去跟你倾诉，还带着情绪，你理性地分析问题，并给出诸多建议，结果你的爱人，非但没领情还跟你争吵了起来了？

这里的爱人/孩子可以换成其他人，比如父母、朋友、老师、同学、亲戚等等，当他们遇到烦心事来找你时，当时发生了什么，你是怎么回应的呢，导致了什么样的结果呢？我们就只回忆当时场景就可以，不需要想方法。

请大家思考讨论，2分钟后，我们请伙伴来跟大家分享。

［拆书家提问设计(逐字稿) ］：

好，谢谢X伙伴的分享。

接下来，请大家思考，如果回到当时的场景，把今天学习的移情聆听的工具用起来，第一步复述语句、第二步加入解释、第三步渗入个人的感觉、第四步既加以解释又带有感情、你会如何做？如何去给予回应？

请大家思考讨论，2分钟后，我们请伙伴来跟大家分享。

好，接下来我们来简单回顾一下今天的内容，移情聆听四阶段，第一个阶段是复述语句，第二阶段加入解释，纯用自己的语句表达，第三阶段渗入个人的感觉，第四阶段是既加以解释又带有感情。移情聆听四步法，能帮助我们主动从情感和理智上充分深入地去理解对方，当对方感受到我们的真诚和善意，就能更开放坦诚地与我们展开对话，这样沟通就能更加顺畅有效了。

感谢大家的参与，谢谢大家！