我们在这一部分将迎来那些考验我们心性的艰难沟通，比如，如何坦率、坦然地跟对方说一声“对不起”。

很多人表示，道歉起到的作用似乎非常有限：“我都道歉了，对方并不接受，甚至更生气了。”出现这种情况，很大程度上是因为我们道歡的方式出错了。我们经常听到的道歉是这样的：

你千万别生气。

我错了还不行吗？

您大人有大量,千万别往心里去。

这类话说出口无异于“火上浇油”，因为它们都有一层潜台词。

“你千万别生气”的潜台词是：虽然我伤害了你，但是你不应该生气,你生气就是你错了。

“我错了还不行吗”的潜台词是：我没错，但我为了安抚你，就当我错了吧。

“您大人有大量，千万别往心里去”的潜台词是：我都说你别往心里去了，如果你往心里去了，那就是太小心眼了。

我们以为的道歉，很多时候起到的却是相反的效果。正确的“道歉”是什么样的呢？我们一起来看看：

道歉=关闭过去+承诺未来

道歉的终极奥义不是承认“我错了”，而是承认“你是对的”。重要的不是为过去的行为道歉，而是要向对方承诺一个面向未来的增量。

why:作为普通人，错误是在所难免的，没有人是完美的，所以懂得如何道歉是一项重要的技巧。

道歉的艺术对于维护关系至关重要。一个恰当的、及时的道歉可以缓和事情的严重性、弥补被伤害的感情、降低被告上法庭的可能性、恢复并加强原有的关系，有时，道歉甚至可以使关系更加稳固。再者，拒绝承认错误会带来巨大的风险，拒绝道歉的成本是高昂的。道歉的目的并不在于用理性推理，从而为自己辩护并证明自己是正确的，要承认对方是对的。道歉就是主动承认自己的错误，并提出握手言和。杨天真总结说：道歉的目的是达成某种共识，从而在情感上再次回到同一阵营。

what:道歉分心理方面的道歉和物理方面的道歉。为不适当或有危害的言行承认错误的主要方式，承认使人委屈或对人无礼，同时表示遗憾，给予补偿，以礼节或者行动征得对方的理解和原谅。

how：

第一步：如何关闭过去?---关闭过去就是想修复双方的关系，得把眼前的问题“翻篇”。

四个原则：1、道歉越早，代价越小。

2、把道歉和弥补损失分开。道歉是处理感受上的损失，赔偿是处理实际意义上的损失。两者要分开。

3、态度诚恳。最好当面致歉。

4、接纳对方情绪，引导对方情绪释放。比如：我完全理解你，你现在肯定特别着急。不是：对不起，我错了，你别生气，你别着急。记住不要让对方一直沉浸在对你的坏印象中，尽快把方法的关系导向未来。

第二步：如何承诺未来？就是告诉对方接下来怎么做？实在不知道如何做的情况下，请教对方我们该如何做，基于对方的反馈，承诺一个未来。还有可以送对方一个小礼物，让对方看到我们的诚意和要表达的决心。

Where:这个适用于你想跟对方重修于好、搭建沟通的桥梁并恢复彼此的信任的情况。

自身案例分享：前几天由于要送小宝去上画画课，他想去拿积分卡去兑换礼物。由于时间比较紧张，就告诉他我下课来接你的时候拿积分卡兑换。但接他的时候，忘了这个事。小宝就很生气。

我跟他道歉说，“不好意思，妈妈忘了，妈妈跟你道歉。你能原谅妈妈吗？那我们现在一起回去去拿，马上回来兑换好吗？”或者我们下一次上课的时候把小卡片拿过来兑换礼物好吗？

A1.激活学习者的经验：

试想一下：如果你是一位男朋友或者丈夫，忘了和妻子的纪念日，女朋友或妻子生气了，你如何道歉？

结合拆页内容如何道歉的步骤，第一关闭过去，让对方从糟糕的情绪中走出来，第二承诺未来，讲出接下来如何做。

请想想自己过去有没有经历过类似的情景，或相关经验。今天一起学习的小伙伴除了观察家只有3人就分为一组。那么，给大家1-2分钟思考下后过去有没有类似找一个小伙伴分享一下。

注意在对方分享完毕后，要整理对方的案例的关键词、背景和知识点相关的过程及最终结果。

（光的分享：上个月孩子过生日，由于比较忙在网上买的生日礼物，在孩子生日那天还没到，孩子有点生气。作为父亲跟孩子的道歉：非常抱歉你的生日礼物还在路上没有到，爸爸应该再提前几天买的。跟你道歉，再跟你买个其他的礼物补偿可以吗？

点评：背景是给孩子买的生日礼物迟到了而跟孩子道歉，道歉的二步：第一步直接跟孩子道歉说明错误，这是关闭过去。带孩子再买一个礼物作为补偿是第二步承诺未来。这个例子就是非常完美的道歉范本。
A2.催化学习者运用：一切学习都是为了使用，我们学习了这个片段拆页，了解到我们做错了如何道歉的步骤，第一关闭过去，让对方从糟糕的情绪中走出来，第二承诺未来，讲出接下来如何做。请大家拿出一个便签纸，写下自己的运用规划吧。要求这里有具体的做法、明确的时间限制和可衡量可观测的结果。

粿子分享：如果我接下来跟孩子发脾气了，怎么跟孩子道歉？第一、道歉越早越好，跟孩子的隔阂越小，跟孩子道歉态度要真诚。还要接纳孩子的情绪，允许孩子发脾气。第二步、承诺以后不跟孩子乱发脾气，甚至有可能买个小礼物作为补偿。
点评： 这也是一个非常棒的道歉例子，完美地体现了道歉2步法的原则。
好了，我的分享到此为止，感谢大家的陪伴和支持。希望我今天的分享---如何道歉对大家的生活工作有帮助，感谢大家！