片段来源：拆解片段来自《非暴力沟通》（修订版）P7-8

要达到让双方都能发自内心地相互给予，我们需将注意力聚焦在四个方面——它们是非暴力沟通模式的四个要素。

首先，我们观察实际上发生了什么。不论他人的言行是否有益于我们，我们只是去观察。要做到清晰表达所观察到的，我们的挑战在于不夹杂任何评判。不论喜欢与否，我们只是说出人们做了什么。第二步，表达出我们看到这些行为时的感受：是感到伤心、害怕、喜悦、有趣，还是心烦呢？第三步，表达出我们的感受与什么需要相关联。通过对这三个要素的觉察，我们清晰和诚实地表达出自己的状态。

例如，一位母亲想和正值青春期的儿子用非暴力沟通的方式来说话，她可以这样来表达以上三个要素：”菲力克斯，看到咖啡桌下的两团脏袜子和电视及旁边的三团脏袜子，我很生气，因为我希望在我们共用的空间里能多些整洁。“

紧接着，她可以表达非暴力沟通的第四个要素——一个具体的请求：”你愿意把你的袜子放在你的房间或放进洗衣机里吗？“我们借助这个要素提出对他人的期许，希望他（她）怎么做来满足我们的需要，让我们的生命更加美好。

【What】（这是一个什么概念）

原文片段给我们提供了一个帮助我们更好地进行沟通的方法，即非暴力沟通的四要素：观察、感受、需要和请求。通过这四个要素，我们可以清晰表达自己的感受和需求，促进双方的理解与合作。

【Why】（为什么要这么做，这么做有什么好处，不这么做有什么坏处）

【不这么做的坏处】

大部分人在沟通时，往往会直接表达自己的情绪或指责对方，导致对方产生防御心理，进而引发冲突。例如，当我们对某人的行为感到不满时，可能会直接说“你怎么总是这么懒？”这种带有评判性的语言会让对方感到被攻击，从而不愿意配合。

【反面例子】

上周我和队友就因为家务问题发生了争执。事情是这样的，周二队友休息在家，由于下雨，傍晚近6点的时候天色已经有点暗下来了，我上了一天班打开家门看见队友躺在沙发上刷手机，在那个当下我就已经非常生气了，进屋后看见他中午吃的碗筷还摆在桌上，晚饭没有准备，晒在阳台上的衣服也没有收，我的怒火升级了，我说：“几点了你还躺在沙发上？刷手机会饱的话晚上就不用煮饭了！碗筷不洗，衣服不收，这还是不是你的家了？”结果队友非常生气，觉得我在指责他，最后我们吵了起来，问题也没有得到解决。

而如果我们使用非暴力沟通的四要素，就能避免这种冲突。那么，它到底是如何做到的呢？

【How】（具体怎么做呢）

非暴力沟通的四要素帮助我们更好地表达自己，促进理解与合作。具体步骤如下：

观察：首先，我们可以把我们的眼睛当做是照相机，去观察实际上发生了什么，并将我们看到的细节真实地表述出来。在这个过程中，我们不能夹杂任何我们自己对这件事情的评价和判断。

感受：接着，表达出我们看到这些行为时的感受，比如高兴、难过、生气、心烦...等等。

需要：所有感受的背后，都是因为某个需要没有被达成，因此，在表达完感受之后，我们还需要进一步挖掘自己隐藏在感受背后的需要。

请求：为了对方能够真正地理解我们的需求，在向对方表达完需要之后，我们还可以再进一步，向对方提出一个具体的请求。

【正面例子】

刚才，我们了解了非暴力沟通的四个步骤，现在让我们回到最初的例子：当我和队友因为家务问题发生争执的时候，如果我用非暴力沟通的方式和队友沟通，我会这么说：

观察：我看到你中午的碗筷没有洗，天色已经暗下来了，衣服没有收，晚饭也没有准备。

感受：工作一天回到家看到这些，让我感到有点心烦。

需要：因为我希望在你休息日的时候可以帮我分担一些家务。

请求：我来准备晚饭，你愿意帮忙收衣服和洗碗筷一下吗？”

这样，队友就不会感到被指责，而是能够理解我的需求，说不定还能进一步满足我的请求。

【Where适用边界】

以上就是非暴力沟通的四要素，它特别适用于日常沟通中，尤其是当我们希望表达自己的感受和需求，避免冲突，促进双方的合作时使用。

【显像提问】

1.接下来，请大家认真地回想一下，你最近一次因为沟通中表达不当而引发冲突的经历。

例如：明天就周一了，孩子的作业还没有完成，但他却还在看电视；和同事一起完成一个项目，但他总是拖延，以至于你要来帮他完成本该属于他的部分；排队时遇到有人插队等等这些情境，请仔细回想一下当时发生了什么呢？你是如何向对方表达的？结果如何？对比一下“非暴力沟通四要素”，当时有什么地方是做到的，而什么地方是没有做到的呢？

2.给大家30秒的时间思考下，一会儿我们每个人用1-2分钟的时间来分享下。

3.好的，时间到，下面从我这边看到的顺序依次分享他的故事，时间是1-2分钟。

【学习者案例记录1-蓝蓝】

那我来说一下，就是前几天因为一个六年级的男孩子，因为被其他同学骂了一下，结果他就含了一大口的口水吐回去，被我大骂一顿。

 【学习者案例记录2-橙橘】

和同学一起完成的一个作业，结果同学一直拖延，那我当时没有用非暴力沟通的方式来表达，也没有跟他们提出合理的诉求，我有提出过要尽快的完成，但是用的态度也比较强硬一点。

 【A1+】（反思加工）

好的，那听了这么多大家关于沟通的案例，现在，假如我们回到了过去，你如何运用“非暴力沟通四要素”，重新与对方进行沟通，促进双方的合作呢？

 大家可以可以参考下面的方式，在脑海中想一想你具体的行动目标和行动步骤，如果身边有纸和笔的话也可以在纸上写下来：

观察：观察实际上发生了什么。

感受：表达感受，比如高兴、难过、生气、心烦...等等。

需要：挖掘自己隐藏在感受背后的需要。

请求：向对方提出一个具体的请求。

 【学习者案例记录1-蓝蓝】

当时我在改东西，我看见男孩然含着一大口口水吐过去，对着旁边的孩子说，你给我等着瞧，然后旁边的那个孩子就在那里瑟瑟发抖说不好意思，我不是要骂你。当时我的感受是，你这样子一大口吐过去的话会造成很多不必要的麻烦，你这样子的我很烦。然后我的需要，我不希望他们造成更大冲突的，然后要解决更多麻烦。我会跟他提出要求，说你不要吐口水，你可以用其他的方式去解决问题。

【学习者案例记录2-橙橘】

我来分享就是刚刚提到第一点是观察，我看见我们的那个视频就差配音一步就完成了但是同学却不去做，还在拖延。感受是这个东西明天就第二天就要用到了感到很焦虑。我的需要是这个产品能在第二天要公开展示的时候准时交得上。那给他再提出我的具体诉求，希望在今晚7:30之前就要把这个视频给做好。

【结束语】

看得出这位小伙伴已经掌握了非暴力沟通的四要素，希望大家能把它运用到你的生活、工作当中去。下面大家跟我一起再次回顾一下这四要素有哪些内容：第一步观察，第二步感受，第三步需要，第四步请求。

好的，非常感谢大家的参与，以上就是我今天的分享，谢谢大家！