主题：四步法实现双赢

本次学习的拆解片段来源于《高效能人士的七个习惯》P278-279——双赢过程

赢/输的方法不可能带来双赢的结果。你总不能要求别人：“不管你是不是喜欢，都要以双赢为目标。”问题是怎样找到双赢的解决方案。

哈佛法学院的教授罗杰·费舍(Roger Fisher)和威廉·尤利(William Ury)在二人合作出版的《走向共识》一书中建议在谈判中坚持“原则”，而不是“立场”。虽然他们并没有使用“双赢”一词，但是倡导的精神和本书不谋而合。

他们认为原则性谈判的关键是要将人同问题区分开来，要注重利益而不是立场，要创造出能够让双方都获利的方法，但不违背双方认同的一些原则或标准。

我建议不同的人和机构采用以下四个步骤完成双赢过程：

首先，从对方的角度看问题。真正理解对方的想法、需要和顾虑，有时甚至比对方理解得更透彻。

其次，认清主要问题和顾虑（而非立场）。

再次，确定大家都能接受的结果。

最后，找到实现这种结果的各种可能路径。

需要指出的是，双赢过程同双赢结果密不可分，只有经由双赢过程才能实现双赢结果，这里的目的与手段是一致的。

双赢并非性格魅力的技巧，而是人类交往的一种模式。双赢来自诚信、成熟和知足的人格，是高度互信的结果；它体现在能有效阐明并管理人们的期望和成就的协议中；在起支持作用的双赢体系里蓬勃生长；经由必要的双赢过程来实现。

好，看到大家已经看完拆页了，接下来我就分享一下我的理解和体会。

【不这么做的坏处】

1、常见做法：在人际交往遇到意见分歧时，大家通常会从自身利益出发，强调自己的要求和立场，习惯用传统的立场强硬、讨价还价的谈判方式解决问题。

2、糟糕后果：谈判陷入僵局，双方坚持自己的立场，要么自己妥协、要么对方妥协，难以达成意见的共识，导致谈判陷入僵局，争吵发生或合作取消、关系破裂等结果。

【HOW】那怎么实现双赢呢？我总结了双赢四步法

1. 换位思考：站在对方的角度，深层次理解其需求和想法。

2. 剖析问题：剥离立场表象，抓住主要问题和顾虑。

3. 共商结果：坦诚沟通，听取彼此的意见，共同商定彼此都能满意的结果。

4. 找寻路径：找到可以实现双方都满意结果的路径或者方法。

【举个正向成功的例子】

关于养猫的事情，因为家人鼻炎又加重，我决定把猫咪送领养，但是小侄女十分不同意，我们因此产生了意见分歧。在学习了双赢四步法后，我这样做：

1. 换位思考：站在小侄女的角度，她很喜欢猫咪想继续养，无法接受猫咪送人。

2. 剖析问题：家人鼻炎加重家里暂时不能养猫咪。

3. 共商结果：我和小侄女冷静的坐下来，坦诚沟通，听取彼此的意见，小侄女表示考虑家人的鼻炎，可以接受猫咪不养在家里，偶尔能陪伴也可以，但是不能把猫咪送领养；我表示我也舍不得送养，但是鼻炎已经影响了家人的生活和工作，暂时需要带离猫咪，方便家人治疗鼻炎。最终我们决定猫咪只带离不送养。

4. 找寻路径：确认了我们想要的结果后，我们找出了多种路径，最终选定了一种，养在我的公寓里，每周回去1-2次给它喂食铲屎。这种方式我们达成了一致意见，双方都接受。

【预防异议】也许大家会存在疑问，比如意见出现分歧的时候，一定要实现双赢吗？其实不一定，如果双方利益不能共享，或者触及了某一方的底线时，可以坚持己见、好聚好散，没必要非得实现双赢。

【WHERE】双赢四步法适用于家庭关系、团队协作及商务谈判等相互信任的合作关系之间的沟通交流；不适用于双方缺乏信任的交流，或者以输赢为目标的竞赛场景。

【A2催化一】

通过刚才的讲解以及分享的实例，我们知道“双赢思维”有利于解决沟通过程中出现的意见分歧或利益冲突问题，现在，请大家设想一下，在未来你会将在哪写场景运用到今天学到的知识点？例如：工作里，小组做方案研讨、参加商务谈判、与合作商沟通合作内容时；在家里，夫妻间发生意见分歧、教育子女、劝说长辈等等。

你会在哪些场景运用到这个方法？请注意：你想到的场景是什么，在这个环节只需要想一个“场景”就可以了。

【现场指令】请大家在小组里相互分享。给大家2分钟时间。然后请1位小伙伴分享一下想到的场景。

【学习者案例记录】：

学员艺娜：家庭矛盾的关系，家庭中有了小孩，丈夫希望妻子全职在家带孩子，期资希望有自己的工作，双方发生意见分歧。

学员益芝：关于团队工作项目需要持续跟进，现在缺少规律的会议机制来对齐颗粒度，但是大家觉得目前的工作不是日事日毕，早会和夕会频率高时间长不好控制，会耽误时间，我们针对是否开会事宜发生意见分歧。

【A2催化二】就刚刚你设想到的那个场景，你来试着按照今天学的双赢四步法怎么进行应用，要有具体的行动计划，如实施的时间期限、具体怎么干等。

咱们可以写下来，先小组内分享，然后请一名学习者进行分享。给大家5分钟时间。

事件：

换位思考：对方的需求和想法是：

剖析问题：要解决的问题是：

共商结果：我们要想达成的结果是：

找寻路径：我计划这样做：

【学习者案例记录】：

事件：关于团队工作项目需要持续跟进，现在缺少规律的会议机制来对齐颗粒度，但是大家觉得目前的工作不是日事日毕，早会和夕会频率高时间长不好控制，会耽误时间，我们针对是否开会事宜发生意见分歧。

换位思考：对方的需求和想法是： 能够正常推进并完成今天的工作

剖析问题：要解决的问题是： 会议时长和频率对大家工作和结果输出是否有用

共商结果：我们要想达成的结果是：既要保证大家的工作时间和进度，也要对齐大家的工作颗粒度，解决工作卡点问题

找寻路径：我计划这样做： 建立早会机制，时间控制在半小时以内，明确会议事项，围绕解决大家的问题；每周周会，推进复盘解决问题、总结方法，提高工作效率。