拆解片段来自书籍《结构思考力II-透过结构看问题解决》P28-29。给大家1分钟时间阅读，阅读完的小伙伴举手示意我一下。

先来看看现实。什么叫现实？所谓现实，就是客观存在的事物或事实解释。

怎样才能判断一个现实真的是一个客观事实和客观描述呢？需要借助一些工具。

在这里，以减肥问题为例，你需要判断“我太胖了”是不是现实。

对一个模特来说，她明明已经瘦如闪电了，但她依然觉得自己很胖；对一些“中年大叔”来说，即便有“啤酒肚”，他们的自我感觉还非常良好。所以“胖”往往并不是一个事实描述，而是一种自我感觉。在结构思考力课程中，我称其为“观点”。

好，看到大家已经示意我看完拆页了，接下来我就分享一下我的理解和体会。

【What】这个片段讲解了“现实”与“观点”的区别，“现实”简单来说就是客观存在的事实，它不因人的感觉而改变；而“观点”则是主

观、带有个人感受的描述，常常因人而异。

让我们一起通过几个例子来理解一下什么样的描述是“现实”。

【强化概念讲解——概念与案例折返】

案例1：上午遇到同事说“今天热死了”。这是现实吗？

答：不是，“热死了”是个人主观感受，即观点。

客观描述应该说今天温度30℃。

案例2：一季度我们的客户投诉率接近1%，太高了。这是现实吗？

答：不是，“太高了”是观点。

客观描述应该是既要有投诉率的量化数据，还要将该指标与相关标准值比如行业均值进行比较，看投诉率是高还是低，才是

准确的现实描述。

案例3：领导，最近研发部的骨干员工流失率7%，我们要重视这事了...。如果我们这样向领导汇报，请问这是一种恰当的方式吗？

答：不是。虽然有流失率指标，但是和同行业相比是怎么样呢，领导可能更愿意听到这个信息。因此，我们应该这样

说：“研发部的骨干员工从今年1月到6月流失率7%，远高于行业的均值2%。因此，特来向领导汇报此事。”

通过以上案例可以看出，要想准确描述现实还是不容易的，那么如何才能从描述观点转变为描述现实呢？

【HOW】本书作者给我们讲解了“5W1H法”，用两步从描述观点转变为描述现实：

1.收集信息。按照5W1H要素收集关联信息。

—What。指的是问题的性质，以及衡量问题的标准或依据。这些标准一般是公认的标准/依据，如行业标准、国标或企业规定等。对于“胖”的标准通常使用的是身体质量指数。

—Who。指的是问题的相关方，即问题发生在谁身上，谁发现了问题。在减肥这个问题中指的就是“我”。

—Which。指的是这件事情或这个问题的状况。如对于“我太胖了”这个现实，要描述一下“我”胖成什么样。四肢粗壮、腰太粗，还是脸比较胖？

—Where。指的是空间或特定的领域。例如，胖在什么地方，全身性的还是局部性的。

—When。指的是时间范围，即问题是什么时候发生的，发生了多久。如“我”是从什么时候开始变胖的等。

—How。指的是这个问题的发展程度。以身体质量指数为例，用这个客观标准衡量一下你的身体质量指数，就知道自己到底胖不胖了。

2.重构表述。按照5W1H格式，用量化指标替代主观感受来重新描述现实。

【反例变正例】在前面提到的场景中，老王的原表述：“活动推广效果太差了”（观点），可以使用“5W1H”来重新描述：

第一步，收集5W1H所关联的信息，通过调取数据发现：

What：活动曝光量2.4万次（目标2万），最终成交45单（目标100），线上渠道转化率行业标准是0.8%。

When：上周。

Where：线上渠道。

Who：电销团队。

Which： 成交量仅完成目标的45%。

How：实际转化率0.2%，为行业均值的25%。

第二步，重新描述事实：

“我们上周（when）的活动曝光量超额完成20%（what），但最终成交45单（what，目标100），才完成目标的45%（which），其中电销团队（who）的线上渠道（where）转化率0.2%低于行业均值（what，均值为0.8%），仅达到行业均值的25%（how）”。

【预防异议】你可能会觉得这么做太麻烦了。事实上，不这么做会更麻烦，因为在类似情况下没有客观描述造成时间、精力等的浪费，要严重的多。当然针对不同问题场景，5W1H要素也不必全部体现。

【where】这种方法主要是在面对问题时，应用于客观描述现实的场景，如信息判断、工作汇报等；在没有出现问题的场景描述中，可以不需要使用。

【A3促动参与】

学习了5W1H两步法以后，下面进入小组讨论环节，先听一下场景：

场景：

部门例会后，同事小李吐槽：“我们的周会效率太低了”。

补充观察信息如下：

——“今天原定1小时的会议开了2小时15分钟”；

——“前30分钟都在争论上期活动的责任归属，和本周议题无关”；

——“5份汇报材料中3份会前未提前发送，现场临时看数据”；

——“行政部记录的过去3周会议平均超时47分钟”；

——公司《会议管理制度》第3条“会议时长误差≦15分钟”、第5条“材料需提前24小时共享”。

现在请大家用今天学习的“5W1H两步法”，将小李的模糊抱怨的“观点”转化为结构化现实描述，帮助他找到客观描述周会情况的解决方案。

用8分钟先在组内讨论，讨论结束后，请一组小伙伴分享你们小组的分析和帮小李找到的最后的描述方案。

大家在讨论和确定描述方案时可以参考我提供的模版。

结论参考模版：

“经核实，部门周会效率问题如下：

what：主要表现为 ，违反 （公司标准）。

who：问题涉及 （责任方），由 （发现者）提出，

which：具体表现为 （问题定性描述），

where：问题集中在 （环节），

when：近 周持续发生，单次最长超时 ，

How：本次会议超时率达 ，材料未提交率 。”

【学习者案例记录】：请小王用2分钟分享一下你们小组的分析和最后帮小李找到的描述方案。

“经核实，部门周会效率问题如下：

what：主要表现为 时间超时、材料未提前共享、议题不准确 ，违反 公司《会议管理制度》第3条和第5条规定 （公司标准）。

who：问题涉及 主持人、汇报者 （责任方），由 行政部、小李 （发现者）提出，

which：具体表现为 会议超时75分钟且3周会议平均超时47分钟、30分钟议题偏离 、 3份材料未提前发送 （问题定性描述），

where：问题集中在 会议准备、会议讨论 、会议汇报 （环节），

when：近 3 周持续发生，单次最长超时 75分钟 ，

How：本次会议超时率达 500% ，材料未提交率 60% 。”

感谢小伙伴的分享。

【A2催化应用】

【布置任务】通过今天的学习和现场演练，相信大家对于“5W1H两步法”有了一定的了解。所以，给大家布置一个小任务，请大家在未来3天内，记录工作中遇到的1个模糊观点（如“最近营销没效果”），用5W1H工具撰写一份“事实澄清报告”，微信发给我。

【学习者案例记录】场景：夕会复盘结束后，主管说“我们办理个人经营性贷款的放款效率太低了”。

补充观察信息如下：

1.原定0.5小时完成的个人经营性贷款面签，实际用了1.5小时，其中0.5小时等待客户回去取身份证，另外0.5小时再等待上一个客户完成签约并且给客户解释利率的问题，偏离高效办理节奏；

2.近2周受理的5笔个人经营性贷款，有3笔面签时间都超出标准放款时间，平均放款速度比标准流程慢0.5小时。

【事实澄清】经核实，个人经营性贷款放款办理效率情况如下：

what：主要表现为面签超时、客户资料未带全、未提前告知客户利率、未及时与签约岗确定时间。

who：问题涉及客户经理、签约岗（责任方），由主管（发现者）提出。

which：具体表现为单次面签时长超1小时、平均放款速度比标准流程慢0.5小时 （问题定性描述）。

where：问题集中在个人经营性贷款面签环节、资料准备及沟通环节（环节）。

when：近2周持续发生，单次最长偏离标准时长1小时。

How：本次面签超时率达60%（3/5位客户 ）。

【总结】今天我们一起学习了如何用5W1H两步法——剥离观点外衣，直击现实本质。期待大家用这套结构化工具，认清沟通中的模糊地带，让问题解决真正有的放矢！

以上就是我今天TF3-2拆书分享的全部内容，感谢观察家，感谢各位小伙伴。