【what】：

看到大家已经阅读完原文片段了，接下来我来给大家总结一下这个故事。

这个片段讲的是妻子发现丈夫的信用卡账单里有一笔旅馆的消费，妻子有一点心存疑惑，但并没有直接指责和怀疑丈夫的人品，而是理智的和自己的丈夫沟通，最后成功打消了自己心里的疑惑，和丈夫的感情不仅没有被账单影响，还甜蜜如初这样一个故事。故事过程中，妻子用到的沟通方法就是我们今天要学习的沟通方法：综合陈述法。

【WHY】;

大家可能也会想为什么一定要用到这个方法，因为这样的沟通方法可以避免我们指责抱怨，陷入争吵,短期来看可帮助两人减少产生冲突的可能，长远来看对亲密关系的建立，以及整个家庭的和谐稳定会带来特别大的帮助。

如果不这样做，两个容易产生猜忌，关系会渐行渐远，埋下隐患。因除此之外，好的沟通对于解决问题也是事半功倍的，会让一切事物处在良性的循环里。

【HOW】:

接下来我们看看具体的步骤是怎样的吧？

讲事实：分享事实经过是怎样的。你看见了什么，听见了什么，感受是怎样的。从最少争议、最有说服力的事实谈起

提想法：说出你的想法，说明你根据这些事实得出的结论。

问观点：征询对方观点。鼓励对方说出他们看到的事实和想法。

给肯定：肯定对方的付出或者好意

加鼓励：鼓励做出尝试。创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点。

【案例与概念的折返】

我们从案例中看到，凯罗尔在最初坦诚的说出：今天检查信用卡账单时，我发现有一笔48美元的消费，地点是接头的晚安汽车旅馆。

这一步开场非常重要，重要到直接决定了这个沟通的成败。

为什么呢？

因为凯罗尔在讲事实。

大家或许觉得，讲事实很简单啊，我也是每次沟通时都讲事实。

大家回忆一下，当不愉快的猜测充斥大脑，当我们负面情绪上头的时候，我们讲的真的是事实吗？

事实经常会与其他【伪事实】混淆。

事实是什么？事实是独立于主观意识的客观存在，是对可观察、可验证的事件、现象或数据的中性描述，不依赖个人感受、猜测或价值判断。

我来举几个例子请大家判断下，以下哪句是事实：

例1：

A. “本月你打扫房间1次，我打扫8次。”

B. “你从来不会积极主动的承担家务！”

对，A是说事实。A包含具体次数对比，是可观察，可验证的事件。B不是事实，而是评判。用“从来不”这种绝对化词语来做出价值评价。

例2：

A.“孩子昨晚作业写到半夜。”

B. “孩子作业写这么晚，一定是白天偷懒了。”

对，A是说事实，A是对于看到事实的中性描述 B是推测，是根据事实而做出的个人猜测，不可验证，容易引发争议。

例3：

A.“我举手示意点餐后，服务员5分钟内未回应，且点单时未记录忌口要求。”

B.“你们这服务员态度太差了！简直让人火大！”

对，A在说事实，A是对于具体行为的客观描述，而B是情绪，包含个人强烈的主观感受，可能是依照个人以往经验而来的想法，导致的脱口而出的情绪表达。

好的，那么现在，大家对于什么是说事实，有更清晰的了解了吧？

例子中，如果妻子看到了账单后没有说事实，而是根据过往经验，表达了推测，评判，强烈的情绪：你出轨了！你欺骗我！你怎么可以这样对我！那么沟通一定会走向冲突，问题也无法得到解决。

【举例辨析概念】；

A1举个例子：贴近生活的实际案例：

【案例与概念的折返】

我们从案例中看到，凯罗尔在最初坦诚的说出：今天检查信用卡账单时，我发现有一笔48美元的消费，地点是接头的晚安汽车旅馆。

这一步开场非常重要，重要到直接决定了这个沟通的成败。

为什么呢？

因为凯罗尔在讲事实。

大家或许觉得，讲事实很简单啊，我也是每次沟通时都讲事实。

大家回忆一下，当不愉快的猜测充斥大脑，当我们负面情绪上头的时候，我们讲的真的是事实吗？

事实经常会与其他【伪事实】混淆。

事实是什么？事实是独立于主观意识的客观存在，是对可观察、可验证的事件、现象或数据的中性描述，不依赖个人感受、猜测或价值判断。

我来举几个例子请大家判断下，以下哪句是事实：

例1：

A. “本月你打扫房间1次，我打扫8次。”

B. “你从来不会积极主动的承担家务！”

对，A是说事实。A包含具体次数对比，是可观察，可验证的事件。B不是事实，而是评判。用“从来不”这种绝对化词语来做出价值评价。

例2：

A.“孩子昨晚作业写到半夜。”

B. “孩子作业写这么晚，一定是白天偷懒了。”

对，A是说事实，A是对于看到事实的中性描述 B是推测，是根据事实而做出的个人猜测，不可验证，容易引发争议。

例3：

A.“我举手示意点餐后，服务员5分钟内未回应，且点单时未记录忌口要求。”

B.“你们这服务员态度太差了！简直让人火大！”

对，A在说事实，A是对于具体行为的客观描述，而B是情绪，包含个人强烈的主观感受，可能是依照个人以往经验而来的想法，导致的脱口而出的情绪表达。

好的，那么现在，大家对于什么是说事实，有更清晰的了解了吧？

例子中，如果妻子看到了账单后没有说事实，而是根据过往经验，表达了推测，评判，强烈的情绪：你出轨了！你欺骗我！你怎么可以这样对我！那么沟通一定会走向冲突，问题也无法得到解决。

【WHERE】；

这个方法其实更适用于以下情况中。比如同事或领导，比如爱人或者长辈，在和他们讨论一些棘手的问题时，沟通容易得罪人的话题，或是感觉自己可能会给对方强迫接受自己某一个观点时亦可以用到这个方法。如果对话过于激烈，我们也可以选择暂停对话。

【A2】催化应用

接下来，为了让大家更好地掌握知识点，请大家结合自己未来一个月内工作生活中可能面临的冲突场景，如：关于孩子学习的事情出现沟通问题、因与同事意见发生的矛盾、和父母因为生活习惯不同发生争吵等场景。请独立编写一段小故事，二三百字即可，设计出人物、情节变化（包括：起因、经过、结果）和当时双方的对话、动作等，且要用到今天我们所学的“综合陈述法”的五个步骤，时间5分钟，5分钟后我会邀请一位小伙伴来分享他（她）设计的剧本。

【学习者分享】；

时间：今天晚上在晚饭的时间

地点：在家里饭桌上

人物：我和老公

起因：因为他之前做的菜太辣了，但是我每次说他不要做那么辣他又不听，估计今天又会做得很辣

经过：当他把菜端上来之后，我会问他：这个菜看起来挺不错啊，今天放了几个辣椒啊？（说明我看到的事实），他可能会说，三个朝天椒，“怪不得颜色这么明亮呢。”你会不会觉得上次做的太辣这一次已经有改观了呢？（试探性说出我的想法），“肯定有啊，上一次放了四个，这次我就放了三个。”我会尝一口说，确实没上次那么辣了，老公你也尝一口（试探性询问观点），他可能会说：对你来说是不是还是有点辣呢。我回答：老公要么我们下次先放半个朝天椒，再放两个甜椒，这样既保证了辣度，有保证了菜品的颜色（试探性表述），如果觉得不够辣，下次我们放一个朝天椒，再放一个半的甜椒。你说的有道理，老公大概会这么回复我。然后我再给点彩虹屁：“老公，你的厨艺真的越来越好了，我天天这么吃会不会变胖啊，巴拉巴拉”（给鼓励）

回应：感谢伙伴的分享，在这个剧本中，清晰的运用了“综合陈述法”的五个步骤，充分说明大家已经可以在对话中应用方法。

结语：今天我们一起学习并练习了“综合陈述法”，回去后，请大家在沟通中运用方法，避免沟通冲突，达成共赢和谐的沟通结果。