【过渡】

接下来，请大家花1-2分钟时间来阅读一下我挑选的这个片段。阅读完的伙伴

请抬头示意我。

R原文片段

主题：如何用提问的方式让沟通更顺畅

当你让谈话都在围绕着自己时，别人也许会认为你很聪明，但这并不能在你们之间建立起信任，也就无从了解对方。同时，也失去了一次建立深厚友谊的机会。因此，若要推销自己，可以尽力表现自己的聪明。如果想建立良好的关系，那么就应该将表演的机会让给别人。想要赢得他人的心，就要多向他人提问，以表达你的兴趣和鼓励他人进行深度对话或多说一些话，是每个优秀提问者的任务。

你可以先这样问：“关于这件事，你能再多说一点吗？”接下来再这样问：“什么时候？发生了什么事？后来怎么样了？为什么呢？”弄清楚对方的情况和需求后，你才会知道该怎么去做，而对方也会从你的问题中体会到你对他的关心和重视。“你能多跟我讲讲吗？”是一个简单而有效的问题，不妨经常这样问别人，以开启更为流畅的交谈。

当对方回答时，你可以进一步问对方：“能跟我多讲讲吗？”这样会让你们之间的对话和交流更加畅通。不要小看这样一个简单的问话，它可以用在任何场合使用，将对方迅速带入到互动的对话中。“你能多跟我说说吗？”是一个随时都能用上的有效问题，甚至每天都可以用。

What：在人际交往中，过度自我中心的表达无法建立信任，想要与他人建立良好关系，需要通过提问引导对方表达，展现对对方的关注。

Why：单方面展示自我，会让对话变成“独角戏”，对方难以参与，关系也停留在表面；而提问能让对方感受到被重视，愿意分享更多信息，从而加深彼此了解与信任。例如，在朋友聚会中一直讲述自己工作中的成就，其他人可能只是礼貌回应，但若问朋友“最近你在工作上有没有遇到特别有挑战的事？”，朋友就会打开话匣子，交流也更深入。

Where：该方法适用于各种人际交往场景，无论是日常聊天、商务洽谈，还是家庭沟通，都能帮助建立良好关系。

How：

1. 开启话题：用开放式提问，如“关于这件事，你能再多说一点吗？”鼓励对方开口。

例子：同事说“最近项目压力好大”，可回应：“听起来确实不容易，具体是哪部分让你觉得压力最大呢？”  

1. 深入追问：通过“5W1H”（何时、何事、何人、何因、何地、如何）进一步挖掘。

例子：朋友说“我和家人吵架了”，可依次问：“是最近发生的吗？”→“当时因为什么事情？”→“现在关系缓和了吗？”→“你觉得这次矛盾的根本原因是什么？

2. 持续引导：对方回答后，重复使用“能多跟我讲讲吗？”延续话题。

例子：客户提到“这个方案不太合适”，可追问：“您能多讲讲具体哪部分不符合需求吗？这对我们调整方向很重要。”  

可能的异议及预防：

异议：一直提问会不会让对方觉得被审问？

预防：提问时语气要真诚自然，结合对方的回答适时给予回应，如点头、关切的眼神，共情表达（“听起来真不容易”），避免机械提问。同时，注意提问节奏，不要一股脑抛出多个问题，而是循序渐进。若对方犹豫，可穿插自我暴露（如“我之前也遇到过类似情况……”）降低压迫感。  

分组：接下来进入讨论分享环节，请会议主持人根据人数线上平均分成2组。

分步催化1：以下哪种场景你会遇到？给客户推销产品时，你一直滔滔不绝说产品如何好，而对方只说，“嗯，好，我知道了。”，却没有给你什么反馈；和闺蜜聚会，你不停分享你家淘气孩子的日常趣事和糗事，而对方却似听非听，一边刷手机一边应和，“哇！小家伙可真淘”。

想象一下未来一周可能遇到的情景有哪些？2分钟时间，请大家将类似的一个场景写在便签上，等下请一位小伙伴分享。

<学习者案例记录>

学习者susan分享：兴高采烈地约朋友逛商场，试完新衣服后忍不住分享购物心得：“这件针织衫版型超显瘦！而且面料软软的，贴身穿完全不扎。还有这个品牌新出的联名款包包，配色特别适合秋冬，背出去绝对不撞款！对了，他们家最近还有满减活动，算下来性价比超高。我打算再买双靴子搭配，你看官网这双马丁靴，侧边拉链设计特别酷……”朋友靠在休息椅上刷短视频，时不时“嗯”“啊”应两声。我拿起手机展示商品页面：“你觉得黑色百搭还是棕色更有质感？我拿不定主意。”朋友头也不抬：“都还行，你喜欢就好。”我还想听听搭配建议，对方却突然说：“我有点累了，要不早点回家？”话题瞬间冷场，我只能匆匆结束购物。

分步催化2：那么接下来，面对刚才可能遇到的场景，你决定尝试一下用提问的方式将谈话的主动权交给对方，希望对方更多的表达，接下来你怎么做呢？

2分钟时间，请大家写到便签上，然后讨论一下，每个小伙伴都尽量表达一下自己的观点。等一下我们请几位小伙伴来进行分享。

<学习者案例记录>

学习者susan分享;

我兴高采烈地约朋友逛商场，试完新衣服后，拿着针织衫走到朋友面前问道：“这件针织衫版型超显瘦！而且面料软软的，贴身穿完全不扎。你之前买过这种软糯面料的衣服吗？会不会起球呀？”

朋友放下手机，凑过来说：“我买过类似的，选含羊毛比例高的就不容易起球。你挑的这个颜色很显白，准备搭配牛仔裤还是裙子？”

我兴奋地说：“还没想好呢！你觉得配我那条黑色半身裙，还是浅色直筒牛仔裤更好看？对了，这个品牌新出的联名款包包，配色特别适合秋冬，背出去绝对不撞款！要是买包的话，搭哪个颜色的衣服更出彩？”

朋友站起身，仔细端详衣服和手机上的包包图片：“包包的焦糖色和这件针织衫很搭，配黑色半裙更有氛围感。而且他们家最近还有满减活动，算下来性价比超高，要不凑单再买双靴子？你更倾向长靴还是短靴？”

我立刻来了兴致：“短靴！我打算买双马丁靴，官网有黑色和棕色两款，侧边拉链设计特别酷。你觉得哪个颜色更百搭？会不会和包包颜色重复？”

朋友认真分析道：“棕色靴子和焦糖包同色系会更和谐，但黑色更经典。不过咱们可以再逛逛实体店，试试上脚效果，说不定还能发现更惊喜的搭配！”

我开心地挽住朋友胳膊：“走！有你帮我参谋，今天肯定能满载而归！”两人笑着继续穿梭在店铺中，热烈讨论着接下来的购物计划 。

接下来我们总结一下：今天我们学习了如何用有效的提问，鼓励对方表达，赢得信任，最终建立良好的关系。一个好的提问是用主动积极的方式，去打动对方的心，看似简单的几句话，却充满了力量。想要沟通的更顺畅，更有效，就好好琢磨一下，自己该如何提问吧！