【A1量表测试】

现在，我们先来做一个自测。请大家仔细阅读以下描述，按自己的实际情况给自己打分，然后将分值加起来，看看总分是多少。

1分钟量表测试：亲密关系情感账户定投自测​

请以你的父母/伴侣/子女等亲密关系对象为参照，选择与日常行为最贴近的选项：（1 = 完全不符合 2 = 非常不符合 3 = 基本不符合 4 = 基本符合 5 = 非常符合 6 = 完全符合）​

1. 我从不对他/她无理盘问

□1 □2 □3 □4 □5 □6​

2. 我从不在他/她背后说他/她的坏话

□1 □2 □3 □4 □5 □6​

3. 他/她说的每句话，我都有一一回应​

□1 □2 □3 □4 □5 □6​

4. 答应他/她的每一件事，我都有做到

□1 □2 □3 □4 □5 □6​

5. 我有错时，一定会主动向他/她道歉 ​

□1 □2 □3 □4 □5 □6

【解释自测】

26-30 分：「信赖复利王者」

恭喜你，你的情感账户管理堪称大师级别！请继续保持！

16-25 分：「信赖投资萌新」

你已掌握情感账户的基本法则，懂得用信赖为关系增值。今天的分享就是你的加速器，能让你的人际收益稳步提升！

0-15 分：「账户红灯预警」

你的情感账户余额有很大的提升空间，今天真的是来对了，下面的环节你可要密切关注了。

不过，在此也说明一下，这个测试的价值不在于横向比较，而在于帮助我们找到自己的提升方向。

现在先用1分钟时间阅读原文片段，读完的小伙伴请举手示意。

R原文片段

【片段来源】 《高效能人士的七个习惯》P213

我们都知道银行账户就是把钱存进去，作为储蓄，以备不时之需。情感账户里储蓄的是人际关系中不可或缺的信赖，是人与人相处时的那份安全感。能够增加情感账户的，是礼貌、诚实、仁慈、与信用。这使别人对我更加信赖，必要时能发挥相当的作用，甚至犯了错也可用这笔储蓄来弥补。有了信赖，即使拙于言辞，也不致开罪于人，因为对方不会误解你的用意。所以信赖可带来轻松、坦诚且有效的沟通。

反之，粗鲁、轻蔑、威逼与失信等等，会减少情感账户的余额，到最后甚至透支，人际关系就得拉警报了。这就仿佛如履薄冰，不得不谨言慎行，察言观色。到处都弥漫着紧张的空气，步步为营，处处设防。事实上很多团体、家庭和婚姻中都充斥着这种气氛。

如果没有追加的储蓄来维持较高的信用度，婚姻关系就会恶化。好一点的同床异梦，勉强生活在同一屋檐下，各自为政。恶劣一点的则恶言相向、大打出手，甚至劳燕分飞。

越是持久的关系，越需要不断的储蓄。由于彼此有所期待，原有的信赖很容易枯竭。你是否有这种经验，偶尔与老同学相遇，即使多年未见，仍可立刻重拾往日友谊，毫无生疏之感，那是因为过去累积的感情仍在。但经常接触的人就必须时时投资，否则突然间发生透支，会令人措手不及。

【What&互动】概念辨析：情感账户

【拆书家提问】这个片段的关键词是？

【学习者回答】情感账户。

【拆书家回应】没错！就是情感账户。就像银行账户一样，人际关系中也存在一个心理账户，每次与人交往，不是在“存款”，就是在“取款”。

所谓情感账户，储存的是增进人际关系不可或缺的“信赖”，也就是他人与你相处时的一份安全感。礼貌、诚实、仁慈与信用，都是往这个账户里“存款”。反之，粗鲁、轻蔑、威逼与失信，就是“取款”。

我们都期待与重要的人拥有 “高余额” 的情感账户。日常生活中有哪些具体 “存款”方法呢？这里推荐七种实用方式：理解他人、信守承诺、真诚赞赏、主动关怀、勇于致歉、保持忠诚、尊重差异。以“理解他人”为例，用心倾听、共情同理、关注细节都是理解他人的表现。具体怎么做呢？比如，朋友抱怨工作时，放下手机回应：“你刚说的KPI考核，是不是让你压力特别大？”

更多“存款”行为举例可参考学员手册附表（如下）：

【Why】为什么我们要重视给情感账户“存款”呢？

1、存款积累信任资本：礼貌诚信等行为能增加情感账户余额，让沟通更顺畅，甚至能弥补过失。

2、透支引发关系危机：粗鲁失信会消耗信任，导致关系紧张、彼此设防，严重化的话会导致关系破裂。

3、长期关系需持续投入：关系处得越久，信任越容易被日常期待慢慢消耗。

【How】 那么，如何用信赖做定投，增加情感账户余额呢？

这里有一套行之有效的“立-定-决-心”四步法：

第一步，立账户。梳理自己的人际关系，从重要程度、和谐度分别打0-10分，优先维护重要且低分的，确定重点存款对象和存款目标。

第二步，定计划。这一步分两个部分：

（一）选择存款方式：根据实际情况，从前面提到的七种方式中，选择一种或几种来执行。比如，孩子放学回家闷闷不乐，又不愿意和你说是发生了什么。父母可以选择用“主动关怀”+“理解他人”这两种方式，先给他一个拥抱（如果他愿意的话），再积极聆听，让他感受到被接纳，再共同面对问题。

（二）设定存款频率：记住一个核心原则：关系越亲密，存款频率越灵活；场景越特殊，单次存款“额度”越高。比如，对家人可以每天问候，对合作伙伴可以每周主动沟通一次。

第三步，决执行。细化行动步骤并坚决执行。注意：须保持存款的连贯性和持续性，别因为短期没有明显效果就放弃。

第四步，心反馈。用心观察对方的反应和情绪变化，看有没有达到预期效果，是不是需要做动态调整。

【举个例子】光说理论可能有点抽象，我给大家讲一个真实的案例。

上个月，我和IT部的陈工经常在会议室吵架。我催他赶工期，他嫌我总改需求。有次看他气冲冲摔门走了，我才觉得再这么下去不行，项目要耽误事儿。那天加班到很晚，我翻到笔记本里“情感账户”的概念，就想试试能不能改善关系。

（第一步，立账户）我给我俩关系重要度打7分，和谐度打4 分。重要度先不用调整，而和谐度的目标先定到 6 分，至少能好好说话。我知道他最烦需求变来变去，就在这行字下面画了横线。

​

（第二步，定计划）第二天早上，我列了个计划：每天找机会聊点他感兴趣的事，听说他喜欢打游戏（理解他人）；每周固定时间讨论需求，不临时拉着他说事儿（信守承诺）；找机会公开表扬他们IT部（真诚赞赏）。​

（第三步，决执行）周一早上，我在茶水间碰到他，假装随意地问：“你最近玩《黑神话》了吗？”看他愿意跟我聊游戏，我挺高兴的。周三开会，我特意说这次系统稳定多亏了陈工他们的技术方案。周五我要改需求时，先给他递了杯咖啡，问他按新流程走行不行。​

（第四步，心反馈）过了一周，我发现他开始主动跟我同步进度了，但我有时候还是急着打断他说话。后来我给自己定了个规矩，他讲技术方案时，前5分钟我先不说话。​

两周后项目庆功会上，同事们都惊讶于看到我和陈工坐在一起有说有笑。其实我知道，我们能这样，就是因为我试着在“情感账户”里慢慢 “存款”，关系才慢慢变好了。

【适用边界】“立定决心四步法”不仅适用于关系紧张的时候，就算情感账户余额充足，也可以用它让关系更上一层楼。

【预防异议】可能有人会问：增加情感账户余额，是不是意味着“只存不取”呢？ 当然不是！就像你每月存5000花2000，账户照样会涨。关键是取完要补：跟老婆吵架后（取款），记得买她爱吃的草莓（存款）。记住：好关系不是永不取钱，而是懂得 “取1块存2块”！

【A3情境演练】

接下来我想请大家分组来做一个演练，请认真听一下要演练的场景：

【场景】创业期的周敏因工作繁忙忽视女儿小雨，导致初二的小雨沉迷手机、成绩下滑且拒绝沟通。周敏请教专家时，了解到“情感账户”的理论，决定用四步法修复关系。

【指令】现在，先用5分钟时间在三人小组里讨论，周敏可以如何运用“立定决心四步法”来修复亲子关系，把关键步骤记录下来。稍后，由其中一个小组指定1名小伙伴来分享你们的讨论结果。

【过渡】好的，时间到了，请第一小组派1位小伙伴来分享你们规划的行动方案。（3分钟）

【学员案例分享】（分享人：楚瑜）周敏计划用情感账户理论的立定决心四步法修复母女关系。

1. 第一步：立账户

- 打分：

- 重要程度：母女关系至关重要，打10分。

- 和谐度：目前零沟通、矛盾突出，打2分。

- 重点目标：将女儿设为重点存款对象，目标是提升和谐度至6分以上，恢复基础沟通。

2. 第二步：定计划

- 存款方式选择（参考7种方式）：

- 勇于致歉：周敏因忽视女儿需先道歉，化解对立情绪。

- 主动关怀：从生活细节入手，弥补陪伴缺失。

- 真诚赞赏：挖掘女儿闪光点，重建信任。

- 存款频率：

- 勇于致歉：一次深度道歉（需第三方如老师参与，增强诚意）。

- 主动关怀+真诚赞赏：每日按需执行（如送餐、观察状态后即时反馈）。

3. 第三步：决执行

- 具体行动：

- 致歉环节：邀请女儿的老师共同参与沟通，周敏坦诚表达对女儿的忽视，承认错误。

- 主动关怀：

- 若女儿走读，主动接送上下学；若住校，定期送零食、关心伙食。

- 记录女儿日常喜好（如喜欢的食物、科目），针对性关怀。

- 真诚赞赏：

- 从细微处表扬，如“今天气色不错”“笔记整理得很工整”。

- 公开肯定女儿的努力（如在家人群分享女儿的小进步）。

4. 第四步：心反馈

- 观察与调整：

- 通过女儿的情绪反应（如是否愿意眼神交流、主动开口）判断效果。

- 送餐或沟通时，留意女儿对关怀的接受度，若抵触则调整方式（如先减少频率，增加书面沟通）。

- 每周复盘，根据进展调整存款策略（如增加“理解他人”中的倾听练习）。

【案例点评】小组通过四步法为周敏制定了从道歉破冰到持续关怀的行动方案，核心是通过具体化、高频次的存款行为逐步修复信任，同时借助第三方力量降低沟通阻力，最终实现关系缓和与重建。

【A2特定任务】

通过刚才的情景演练，我们对“立定决心四步法”有了更深的理解，为了学以致用，给大家布置一个任务：回去之后，请运用“立定决心四步法”，梳理一份行动方案，增进与1位重要关系人的关系。最后将整个行动方案、包括结果，通过微信发送给我。

学员作业：

【强有力的结语】

今天，我们掌握了“立定决心四步法”——立账户、定计划、决执行、心反馈。这套方法就像情感关系的理财指南，无论是修复裂痕还是增进感情都同样有效。记住，每份关系都需要用心经营：一次真诚的倾听、一个兑现的承诺、一句及时的赞赏，都是最珍贵的“情感定投”。从今天开始，让我们用行动积累信任的复利，收获更温暖的人际关系。你准备好为重要的人“存款”了吗？现在就开始吧！