【R原文片段】：解决行为问题的3个步骤

想实施某个行为或想要别人实施某个行为，但可能无法成功的情况，我们经常会遇到。对此，我有个好消息告诉你:行为设计为我们提供了一组可用于解决此类常见问题的具体步骤。举例来说，你希望员工都能准时参加团队例会，但总有人会迟到几分钟。很多管理者会被这种行为触怒，进而摆脸色给迟到者看，甚至罚款。他们这都是在尝试利用动机让行为准时发生。但这些做法都是错的。你不能直接就从动机入手去解决行为问题。

你可以遵循如下步骤，按顺序逐个尝试。如果第一步没效果，那就到下一步，依此类推。

1.检查有没有行为提示。

2.检查有没有行为能力。

3.检查有没有行为动机。

我看到所有小伙伴都已经阅读完了拆页，接下来，我来分享一下我对这个原文片段的理解。

What:

首先片段中，讲述的是当我们遇到问题时，总是很容易忽略了提示、能力的过程，直接埋怨起结果。这显然是不行的。片段告诉我们，解决行为问题应该遵循3步骤，即提示+能力+动机。

Why:

那为什么我们要学习这个片段呢？

通常在我们遇到一件事情的结果不如预期时，第一反应是责怪对方为什么没做到，而很少有人会反思自已是如何管控过程的。

比如：当你召集的会议有人迟到时，你是否第一反应是责怪对方为什么不能准时到。当孩子成绩不好时，你是否的第一反应是为什么考这么差？

我想请大家想一想，我们这么一味的责怪结果，就可以解决问题吗？ 是让事情变得更好还是更坏了？

我举一个自已的例子：我们前几个月有一批订单要赶货，原来答应好客户的交期，最终没有做到。我当时跟内部沟通的时候说明了这个交期是跟客户确认好的，什么时间要出货，大家一定要赶出来。我很生气的埋怨了相关人员，我认为自已已经把目标说得很明确了，但是结果仍然不达标。

我学了这个片段之后，我在反思如果我用解决行为问题的3个步骤会是怎样的发展情况呢?

回到刚才的例子：我可以这样管控这个项目

首先提示层：我应该设定各个阶段的时间节点，提醒对应的人员，如：什么时候该买物料，什么时候该回来物料，什么时候该产品上线生产等等。

其次能力层：我要确保这个过程中各环节的人员、资金、资源能力是否满足，比如买物料需要多少资金，生产需要多少人力和时间，是否有技术难点需要支持等。

还有动机层：要把这件事情跟大家一起挂勾，我会跟大家说，这个是我们A类重要客户的订单，如果我们不能及时的赶出这批货，客户的链接可能会断货，会引起一系列的连锁反应，包括我们下半年的订单计划。同时我特意申请了专项项目奖金，如果保质保量的完成任务，大家可以额外获得一些报酬。

我相信经过这几步的分步管理，项目完成率会大大的提高。

不这么做的坏处：这么对比下来，我就会发现，没学之前只会一味的埋怨结果，往往会事以愿违、事倍功半，没找到真正的问题点，下次可能还会如此。学习了这个片段之后，就会理解事出有因，行为的背后是有3步骤的，步骤没管好，行为结果固然不会好。

How：

我们再来强化一下如何做：比如你要养成早睡早起的习惯，以前可能喊喊口号就过去了。那么现在呢？

1.检查有没有行为提示（提示层）：有没有设置闹钟，如果刚开始一个可能叫不醒你，你就设定接连2个。

2.检查有没有行为能力（能力层）：确保加班或交际不会太晚，不耽误你早睡，这样早上才起得来。

3.检查有没有行为动机（动机层）：想一想坚持早睡早起对你身体的好处，自已也可以设定一些奖励，并把身体感受到变化记录下来，增强动力。

Where：

个人方面：良好习惯培养，如健身、学英文或者早睡早起等等

管理方面：活动管理、会议管理、项目管理等

不适用的场景1：设计师的创意灵感迸发。创意就是要有点特殊，不能完全按部就班。

好的，经过上面的RIA拆解。接下来，请大家想一想过去，你有没有对一件事情的结果不满意，有懊恼或责怪等现象？你有没有考虑过是否忽略了过程？ 我们想一想是否有以下这样的场景：

1、你组织的活动，核心人员迟到，导致活动无法准时召开，你只是责怪或者处罚Ta。

2、你想要孩子成绩达到班级前5名或者某一科达到多少分，结果她没有做到，而你只会问为什么不努力，为什么考不好。

3、你自已定下目标养成跑步的习惯，却2天新鲜后没了下文。

4、你主导的项目，状况百出，结果差强人意。

等等

你最近一次感受到这类似情况是什么时间，具体发生了什么状况。请大家花3分钟回忆一下，同时可以将这个事情的关键词写在草稿纸上。待会我们邀请小伙伴来分享。

我们可以分组，以灿芬为中轴，2边各一组，可以组内分享一下。

我们邀请木门老师分享他回忆的场景：
木门：前段时间学了一个习惯养成：孩子2年级要用固定时间学习小提琴，一开始没有固定时间，三天打鱼两天晒网，后来我们商量就固定一个时间，要么饭前要么饭后或睡前。他自已选择睡前，并且觉得自已会记得。后面观察到他并没有做到，要么忘记了，要么是作业还没写完，或者其它各种各样的事情干扰而没有执行。当我发现这个问题当时有些懊恼，会责怪他不够自律，说了不执行。

谢谢木门老师的分享，接下来我们继续深化一下。你学了今天的片段之后，如何更好的去解决你刚刚回忆起来的那个问题。我们用4分钟的时间想一想，同时把你的步骤写下来。

我们邀请叶舒同学分享：
叶舒：对自已不能10点钟早睡的这件事情不满意。我发现自已能力是够的、动机也是够的，但是提示不够。因为只有10点钟一个闹钟提示，然而那个时候一定是不愿意马上就睡觉的。所以现在改进的是，要改成3个提醒点：
第1个，9:00 是玩手机的时间。
第2个，9:40 是开始洗漱的时间

第3个，9:50 要上床睡觉了

非常好的催化，3个步骤很完整，谢谢叶舒。

好的，由于时间关系，我们今天的拆书活动到这里就要准备结束了，我们再次回顾一下今天所学的知识点。今天所学的是解决行为问题的3个步骤 ，哪3个步骤呢？ 提示+能力+动机=行为。好的，再次感谢大家陪伴和赋能，谢谢！