【R原文片段】：书籍《关键对话》（原书第2版）页码（P37-38）

学会对比说明

对话高手在拒绝“傻瓜式选择”时会提出新的选择。他们会面对更为棘手的问题，排除非此即彼的选择，转而寻找具有重要意义的对比说明。

下面，我们来看看他们具体是怎么做的。

首先，明确自已的真正目的。做到从心开始可以让对话有一个良好的开端，如果能明确对话对你自已、他人以及你们的关系的重要意义，那你就能成功消除“傻瓜式选择”的影响了。

“我想跟大家一起讨论将影响到所有孩子的课程改革计划。我希望我们这些家长能够坦诚地讨论，互相倾听。”

其次，明确你不想实现的目的。这一点是对比说明法的关键所在。想想看，如果你放弃战胜对方或明哲保身的想法，会发生哪些对你不利的情况？如果你停止出逼人的表现会带来哪些不好的结果？如果你不逃避问题，情况又会出现怎样的转变？是什么可怕的后果让要花招变成一个很有吸引力和识时务的选择？

“我不希望看到有人把持讨论，悔辱别人，导致其他人都不愿说话。“我也不希望看到意见分歧导致我们关系受损。”

最后，给自已提出一个更复杂的问题。你应当把前两步结合起来，然后提出一个问题，迫使自已跳出沉默或暴力的怪圈，寻找更具创造力和建设性的选择。

“怎样既能坦诚地对话，又能增进关系？”

对那些从“傻瓜式的选择”过渡到“对比说明法”的人来说，观察他们的表情是一件很有意思的事。他们会逐渐陷人沉思，眼晴慢慢变大，大脑飞速运转。令人惊奇的是，当我们问他们“你觉得有可能做到两全其美吗？”时，他们的回答非常一致，都承认这种可能性其实很大。

“在对话过程中，有没有一种方法既能够解决问题，又不会伤害或冒犯对方？”

“在对话过程中，有没有一种方法既能够指出邻居的讨厌做法，又不会让对方觉得你自以为是或对人苛刻？”

“在对话过程中，有没有一种方法既能够和配偶讨论你们的花钱方式，又不会和对方陷入争吵？”

【I拆书家讲解引导】：3分钟

好，看到大家已经看完拆页了，接下来我分享一下我的理解和体会。

【what】原文片段分享了当我们在关键对话中因意见不同，陷入攻击或沉默时，用对比说明通过"否定误解+肯定意图"创造第三选择，避免陷入攻击或沉默的沟通技巧。

【why】

（通常做法）在关键对话中，面对不同意见时，我们要么说攻击性的话，比如“你错了”，要么回避，比如：“算了，不说了”，这就叫做"傻瓜式的选择"。

（不这么做的坏处）这样的对话会立即引发对抗或冷战，使对话完全偏离目标。就像我最近和部门员工沟通他迟到问题的事儿。

【反例】

我发现部门一位伙伴连续迟到，提醒无效后我问他：你是不是不想干了？他反驳：我上次加班到晚上10点怎么不说，公司也没给我算加班？我回怼道：加班是效率问题，迟到是纪律问题，这是两码事。结果两人谈崩，不欢而散。

那么在这场关键对话中除了像我这种“傻瓜式的选择--说攻击的话”，还有没有更明智的第三种选择呢？

（这么做的好处）当然有，那就是使用对比说明的方式来重构对话：通过否定误解（我不是要否定你的付出）和肯定意图（而是想和你一起解决问题），这样做的好处是既能消除防御心理，又能聚集共同目标，实现双赢对话。

【how】 那么在关键对话中我们如何用“对比说明法”来消除“傻瓜式选择”呢？可以通过以下三步法来实操：
第一步：定目标：明确核心目的。问自己：这次对话我最想达成什么目的？

比如：既要说出问题，又不能伤和气

第二步：避雷区：预判负面结果。问自己：我最不希望看到什么结果？
比如：最怕变成互相指责。

第三步：找双赢：提出建设方案。问自己：我要怎么做既达成目的又不踩雷？

比如：用“我们一起优化”替代“你不对”。

用一句口诀提炼这三步法，就是："一要啥，二怕啥，三巧办法”。

（反思）

那我反思我和下属的沟通问题，我对于下属连续迟到内心有情绪，没有觉察到并及时停止，而是在沟通上发泄情绪，没有友好地处理他迟到的问题。

（反例转正例）针对这个情况，我准备用对比说明法和下属这样沟通：

第一步：定目标：明确目标，避免指责，这次沟通是希望解决考勤问题，同时不影响他的工作积极性。

第二步：避雷区：提前化解可能的对立情绪。"我不希望你觉得我在否定你的付出，看看有什么能帮到你？"

第三步：找双赢：先肯定目的，再共创双赢方案："你之前加班处理项目的负责态度我很欣赏，现在我们能否一起商量个准时到岗的方案？"下属立刻回应我：好的，我也想解决这个事。

就这样，轻松和下属沟通他迟到的事并达成一致方案。

【预防异议】
可能有朋友会提出：尝试过对比说明法后发现实际沟通效果并不理想。这种情况的确存在，对比说明法并非适用于所有沟通场景，如果效果佳，可能是情境不匹配，建议灵活调整表达方式或结合其他沟通技巧，在实践中优化沟通策略。

【where】

对比说明法适用于工作中的绩效面谈、家庭矛盾、客户投诉等场景，不适用于肢体冲突等极端情况。

A学习者拆为己用：

【A2】催化应用

下面请大家设想一下，未来一个月，你可能会发生的冲突场景。如：孩子写作业拖拉/同事不配合等等，可能因为观点不同而出现谈崩了的场景？

这里强调一下：是在未来一个月可能发生的场景，我们只用描述具体的场景，不用思考解决方案。请大家在小组内进行分享，三分钟后请代表分享。

好的，时间到了，我们请汪老师来分享。

学员案例记录：

汪老师分享未来一个月，天气会变热，让孩子自己注意根据天气添加衣服的事儿，孩子不喜欢听自己的唠叨而发生冲突。

【A2】催化应用--分步催化

好的，感谢汪老师的分享。刚刚大家都讨论了自己在未来一个月可能会发生的“观点冲突”场景。现在请大家将我们学习的“对比说明三步法”定目标-避雷区-找双赢，设计话术运用到刚才的场景中，你如何开启未来的对话呢？给大家三分钟的时间，写在便签上，然后在小组内讨论，再请一位学习者上来分享。

（提示：1、定目标：你的核心目标是什么？2、避雷区：你最需要避免什么结果？3、找双赢：要怎么做既能达成目的又避免产生负面结果。）

学员案例记录：

汪老师根据对比说明三步法，确定了自己希望在未来一个月能顺利和孩子沟通根据天气变化，自己要添加衣服的事。他的目标是希望和气地沟通，不发生冲突，又能把这件事说清楚，最终孩子能够理解和同意自己来添加衣服。

【总结】

今天我们学习的对比说明法就像对话的“安全气囊”，用“定目标-避雷区-找双䊨”三步，既能解决问题又能维护关系。最后送给大家三句话：情绪上头停一停，雷区提前排干净，双赢共识看得清。谢谢大家!