【片段：979字】2分半钟

在今天的拆书环节，我给大家带来的是一本非常实用的企业内沟通技巧的书籍《报联商》，这本书按照如何接受指令、进行汇报、联络和商谈的职场常见内容进行了内容+案例的形式进行了介绍。今天我将带大家一起学习的内容是第一部分的，如何接受指令的小技巧，以此提升执行力。

下面请大家用2分钟时间阅读一下大家手上的拆页，阅读完毕后请看向我示意。

【片段来源：《报联商》职场沟通必修课（基础版）】P16-18

【R: 原文片段】上级讲话时做记录中途不要打断， 片段来源《报联商》

1. 去见上级时带上纸笔

被上级召唤时，不要忘了带上纸笔。因为上级布置任务时也许三言两语，很简单就交代完了；也许是一项比较复杂的任务，或者尽管只是三言两语，但里面的时间、地点、人物、数据等要点较多，需要笔记辅助才能全部正确地记住。这时候如果你说“对不起，我回去拿支笔”，或者说“对不起，请借给我一支笔，我记一下”，那你可就太不专业了！

2. 上级布置任务时认真记录

案例No.8

1.小鲍，明天下午4点之前把这份统计表做出来交给我。

2.里面所需的市场调查数据，你可以去A公司找调查科的张科长有偿转让，这是他的名片。

3.关于价格，咱们和他们有价格协议，这份数据需付费约200元。

4.你根据买来的数据做出这份统计表。

5.注意不要告诉张科长我们是为了新产品开发才做这项工作的。

对于这个指示，该记录什么要点？

1.Who:姓名、公司、职务——去A公司找调查科的张科长。

2.What:目的、内容——根据市场调查数据做出统计表。

3.When:日期、时间——明天下午4点之前。

4.Where:地点——参照名片。

5.Why:原因——为了新产品开发。

6.How Many:数量多少——1份。

7.How Much:费用多少——大约200元

3. 不要打断上级的话

当上级给你布置任务时，不要打断他的话，这一点很重要！

例如案例8,上级刚说到第2条“去找张科长”，你如果当场就打断的话：“请问是哪个张？是弓长张还是立早章？”上级会回答你：“是弓长张，名片上有。”这样很可能就打断了上级的思路。因为上级喊你来之前是准备好了要交代给你的内容的，你一打断使他遗忘了一些本该交代的要素，例如第5条。那么当张科长问道“你们要这份数据做什么”的时候，你就有可能暴露公司的战略部署，违背上级的意图。最终倒霉的还是你！

所以，不要中途打断，让上级说完。哪怕没听清楚，哪怕上级说的数据不对，都要先听、先记。

你可能会想，不问怎么行呢？他说的数据不对或者我没听清楚，总不能稀里糊涂地去做吧！

是的，必须要问。不是不能问，但要等上级把任务布置完再问。

【过渡】好的，片段内容看完了，让我们一起进入拆为己用环节。

【I重述知识点】5分钟-1184字

What：

在职场中，无论是新人还是资深员工，都会面临接受任务、指令的时候；这些任务有简单的复印、预约会议室、文件转交，也有给经验员工的复杂、紧急或耗费时间较长的任务。有时还需要中层管理者接到任务后，下达给员工的任务；但无论是哪种任务，任务的接收是需要一些技巧和原则、步骤。

Why：为什么说有步骤的接受指令重要？很多人比较在意汇报要有要领，但是我们想一下，如果一开始我们任务都没接好、接对，我们认为的靶心和领导认为的靶心是偏离的，即使我的靶心打了10分，但在领导确实零分，所以有技巧的去接受指令，会防止我们遗漏、遗忘，也防止我们方向的偏差，或者是防止以后反复去跟领导确认的这个过程；

我们先来听一个案例：

【背景】科长忙活了一阵子，整理好了一份材料，喊了声“小鲍”。鲍莲裳应了一声，急忙跑过来。

科 长：今天下午有个会议，我整理出来一份资料，你把它复印一下，我下午要用。

鲍莲裳：（接过资料）明白了，我马上去复印。

【背景】下午1点钟，科长来到2号会议室，没看到资料。

科 长：小鲍，让你复印的资料呢？

鲍莲裳：我放在1号会议室了。

科 长：谁让你放在1号会议室的？我在2号会议室开会！你印了多少份？

鲍莲裳：我印了15份。咱们科一共14个人，我还多印了一份呐。

科 长：怎么搞的，总部还有8个人来出席，共有22个人参加会议，15份怎么够呢？赶快去加印几份！你这个小鲍啊，真不让我省心，这么点事都干不好。

大家看了这个案例，大家有没有觉得，其实很简单的一个任务，因为接受指令的员工没有进行具体的询问，导致复印数量和在哪个会议室开会都错了呀？

对，领导下了个大概指令，我们没有问清楚，导致复印数量和会议室使用地点也错了

好的那么我们来看一下，正确的做法是什么

How:

接受任务时，分为以下三步

第一步：被召唤时：应答，带上纸笔立即过去

虽然不见得领导每次布置任务时都是长篇大论，也有简短的任务布置，但带上纸和笔不仅让领导觉得你很重视他，也是防止业务遗漏的好习惯。

第二步：记录– 按 6W 3H 做结构化记录

比如，领导布置任务时，有些点没有说，但我们是需要知道的，所以以上一些点我们是需要去挖出来

第三步：不要打断- 接受任务时不要打断上级的讲话，等上级布置完，再进行提问

为什么？领导在布置任务的时候，有时想跟我们说5点，但我们一打断，可能就只说两点了。我们平时在交谈的时候也是，别人一打断我们就容易忘记要说什么了，所以一定不要打断他，整体他说完了，再按照以上的那几点再提问，让他告诉我们他想布置的重点在哪里。

那么这个6W3H跟大家展开说一下，最重点的就是中间那个why，领导为什么要给你布置这项任务，那么什么时候要，我们要做什么，以何种方式去做等，每次能按照这些去记录就是最好的，离他布置任务的目标就是最近的。不容易偏离。

Where: 我们在职场，其实在日常生活中也可以应用的。但不是每一次的任务接受时都要填满6W3H，根据和给指令的人员熟悉程度可适当简化步骤。

【A1与自身经历链接】2分钟

【过渡语】

1. 那么接下来，我们按照之前的分组，用2分钟的时间，去想一下自己是否有失败的或者感觉接受指令时，做的不完善的案例。分组讨论一下

比如说：接受任务时没有记录、记录没有记全的情况，或者领导布置任务时，中间打断他说话进行询问的情况。

【分享案例】：

案例一：

领导分配任务从来只说个大概，时间、地点有时都不会说。我就会在他说完后主动询问时间、进行、地点在哪里，还需要跟他询问工作人员如何分配，以及费用开销，主导方是谁？等问题

案例二：

关于不要打断上级布置任务，我之前就是着急问，总会打断他。现在就知道需要先记录，这样可以以后提问的更多、更全面些。

【A2具体应用】

【背景+过渡语】1分半

刚才伙伴们已经分享了自己的经历，相信很多伙伴也有过类似的经历。可以看到，没有注意接受任务时的步骤，在工作中就会有或多或少、或大或小的任务接受影响，那么接下来给大家两分钟的时间，想象一下下次在领导在给你布置任务的时候，你会以什么形式去接受任务呢？大家思考一下，把主要内容写在便签上。

大家需要按照具体的smart原则去进行规划

【学习者案例记录】：

目标：7月菲尼亚活动，跟领导详细对接

行动：

提前一个月找领导确认活动，并按照接受任务的三步法接受指令后跟领导详细确认细节

地点：菲尼亚公司

人物：菲尼亚领导层

目的：解决领导层委派的指令

人数：15-20人。

最终和领导通过这个技能，完成一次接近6W3H的任务接受，并去执行。

【结尾】

那么到这里我今天的分享就差不多要结束了，我们一起来回顾一下吧。今天给大家分享的接受任务时的步骤：

1. 带上纸笔

2. 用6W3H记录

3. 不要打断上级布置任务

好，今天的分享到此结束，感谢大家的积极参与