请大家用1分钟的时间阅读一下我刚才发的拆页，阅读完了的小伙伴可以向我举手示意一下。

【R原文片段】：

（《提问力》第35页）：

有一家大企业的高管请汉迪去给他们做咨询，费用非常高。但没想到汉迪并不给他们什么建议，而是问了他们好多问题-

“你为什么采用这个战略？”

“因为它能给我们的投资带来最佳回报。”

“为什么你把投资回报当作最重要的标准？”

“因为投资者希望如此。”

“为什么投资者是你做决策的唯一考量？”

“因为商业就是这样？”

“为什么商业就是这样？”

……

1[英] 查尔斯·汉迪 思想者[M]，闾佳 译 杭州：浙江人民出版社 2012年

□3-2要求：量表题设置了多个选项，学习者通过自测可以了解在某一种情况下自己的表现。

开始之前想请大家填写这份简单的测试，看看当他人向你请教、咨询的时候，你的提问能力如何。每道题目根据符合情况打1—6分，1表示很不符合，6表示非常符合。

【量表】

1.当他人向我寻求帮助时，我会给他直接的看法和建议。 1 2 3 4 5 6

2.当他人向我咨询时，我容易忽略对方的需求。 1 2 3 4 5 6

3.我不善于用提问的方式与别人沟通。 1 2 3 4 5 6

4.我不能在沟通时找到对方的困难的核心和主题。 1 2 3 4 5 6

5.我不会连续发问。 1 2 3 4 5 6

总分： （ ）分

【I】解释自测题

好，都做完了是吧？统计一下5道题的分数总和，有没有低于14分的？你们拥有较好的提问力，可以看看待会学到的技能是否跟你们平时的经验有类似？15分到25之间的在哪？你们已经认识到提问的重要性，并且有一定的提问力；25分以上的有没有？你们来对地方了，今天的拆书内容就是为你们准备的，要注意听啦～

不过大家也不用太在意自己的分数，每个人的标准不一样，我们只做纵向和自己比较。给自己打分的目的，是让我们联系到自身的实际情况，从而更有目标性地去学习今天的内容。

□3-2要求：有进行简短互动，还要有举例子，并能精确控场。

(what+互动)

【简短互动】同学们，你们能否说说看，片段原文关键词有哪些？

【观众A】提问、咨询

拆书家回应：“提问”“咨询”“沟通”，对的，原文讲的是通过提问来做的一次咨询，这个片段讲的是苏格拉底式的提问法，也就是不断深挖问题，让对方把事情想清楚，一种启发式的沟通方式。

我们经常会遇到朋友、家长有困惑的时候，或者客户想要做抉择的时候，这时候，爱提建议和观点的举手？

看来举手的小伙伴居多，那我想问一下，当我们提供建议后，对方的困惑解除了吗？还是又产生了新的问题？

是的，提供建议或许比较直接，但这无法真正解决根本问题，甚至对方看不到本质的问题。

很多时候，我们以为建议和观点是最有价值的，但往往让对方看到问题本质是解决问题的根源，认同吗？（观众回应：认同），所以，你们知道，还有什么方式更能够帮助对方找到答案吗？

没错，提问。

那什么是苏格拉底提问法呢？就是围绕着对方的主题，有策略地连续提问，不断深入，引导对方独立思考、澄清观点、梳理对方的需求的逻辑关系，让对方获得启发，最终自己得出结论。

为什么要有必要学习苏格拉底提问法呢？

（Why)

【这么做的好处】

当他人有问题、需求向你咨询，如果我们用苏格拉底提问法的话，在工作领域，这样的方法既能让你的沟通更有说服力，能让你的沟通更有启发性，减少说教，提升你的沟通深度和影响力。

【不这么做的坏处】

相反，单纯地从自己的角度出发，提建议或者自己的观点给对方的话，就很难切身地触及对方的需求，我们的建议和观点就更没有说服力,所以，我们很有必要通过苏格拉底式提问法，学会提问来替代直接提建议。

那接下来，会有小伙伴问了，再有朋友、同事、客户来找你咨询时，要如何使用苏格拉底式提问法呢？

步骤一：不直接给建议。在对方的前半段，不要说观点、提建议。

步骤二：核对沟通主题。在和对方开始聊之前，先确定沟通的主题，聚焦核心问题：

“你希望通过这次讨论解决什么？”

“你能具体描述一下现在困扰你的事情吗？”

（帮助对方明确讨论焦点）

步骤三：表明聊天意愿。先说自己也不知道答案，愿意一起探讨。这样，才能在接下来的时间来提问。

步骤四：从浅入深提问。探究问题背后的原因和对方没有考虑到的标准、情况和细节。

在这里细化一下方法：

细化步骤第一步：问观点，明确决策依据。

细化步骤第二步：问依据，追问考虑依据。

细化步骤第三步：挑战假设，追问底层需求。

举个我生活中的例子。

背景：朋友A面临两个工作选择：

工作A：高薪但加班多

工作B：稳定但薪资低

他向我寻求建议。

我没有直接给答案，而是用苏格拉底式提问引导他思考（步骤一：不直接给建议），而是说，“你现在考虑A和B工作，是因为自己心中有顾虑，不知道如何抉择吗？”来确定主题。（步骤二：核对沟通主题）

“我也不能给确切的答案，你现在有空吗？我问你几个问题。”（步骤三：表明聊天意愿）

我问到，“你现在纠结于工作A和工作B，是因为它们各自有吸引和顾虑的地方吗？”（细化步骤第一步：问观点，明确决策依据。）

对方提到，是的，工作A薪水高但加班多，工作B稳定但薪资低。

“为什么你会纠结这两份工作？对你来说，最重要的考虑因素是什么？”（细化步骤第二步：问依据，追问考虑依据。）

对方说是的，工作A薪水高，但加班多，可能没时间陪家人。

“为什么你会顾虑‘没时间陪家人’？这对你意味着什么？”（细化步骤第三步：挑战假设，追问底层需求。）

对方说，因为我妻子怀孕了，我想多陪她。

“既然陪伴家人很重要，为什么你依然考虑高薪但加班的工作A？”对方说因为家庭经济压力比较大，我还要还房贷，存点钱养娃。

“所以，你真正想要的是‘经济独立’或减少生活压力’，而高薪只是实现它的手段？”

对方说，对，如果没有这些压力，我就不用考虑那么多了。

“那这些经济压力会影响你生活的幸福感和满足感吗？因为会缺乏陪伴家人。”

对方说，2年内我父母可以协助陪伴家人，我可以尽量抽出周末的时间来陪家人。

（以上是步骤四：从浅入深提问）

通过这些问题，我朋友就对自己的选择一目了然了，通过提问，他清楚地了解了自己考虑的因素、标准，以及问题的核心，他已经清楚地知道需要根据自己最关注的核心来抉择，因为他考虑到目前家庭更需要一份经济保障，所以选择了工作A，但也明白如何平衡利弊，他非常开心地对我说声谢谢！

【WHERE】

适用场景与注意事项

这个方法适合于你的同事、客户向你提出咨询、辅导需求，以及生活中，有人向你寻求帮助时使用。

不适合的场合：

情况一：他人向你提问，不建议通过提问让对方自己找到答案。

情况二：这个帮助违背了你的行为准则、个人意愿。

【A3】环节

□3-2要求：给出具体、确定的场景，学习者可在此场景中演练或讨论或应用新学技能。

【拆书家提问设计】（逐字稿）好，那么接下来是大家练习的时间了。请看以下场景：

小A是你职场上的一个朋友，她的公司最近因为经济行情差，加上受到国际贸易的影响，经常裁员，令她感到恐惧和害怕，她担心自己被裁员，现在这个市场又很难找工作，害怕自己失业，所以最近上班很颓废，不知道该怎么办，向你寻求建议和帮助。

如果我们是小A的朋友，我们可以怎样运用今天所学的知识，帮小A通过苏格拉底式提问法，让她知道她接下来会怎么做。

大家清楚练习的内容了吗？好，那么请在小组内讨论，小组内探讨设计一个苏格拉底式的问题清单，5分钟后我们请一位上来分享他的解决方案。

【学习者分享·包不娴&刘广深讨论出解决方案】
（包不娴分享）
小A向我提问，第一步：我先不说自己的观点。

第二步：我和他核对了沟通的主题，“你来说说自己最想沟通的是什么？是想谈及换一条适合自己的工作的赛道吗？但你不确定怎么选吗？”对方告诉我是。

第三步：我和他表明了聊天意愿。“我也不知道答案，我可以和你探讨一下。”

第四步：从浅入深提问。

“你觉得如果不能留在原公司，面对另一个赛道选择，你会怎么考虑？考虑经济大环境还是考虑兴趣？（细化步骤一：问观点，明确决策依据。）

“支持你考虑兴趣的有利因素和不利的因素是什么呢？”（细化步骤第二步：问依据，追问考虑依据。）

“你考虑现在这个行业，真正吸引你的是什么？”（细化步骤第三步：挑战假设，追问底层需求。）

拆书家反馈（1分钟）：不娴运用到了四个步骤和细化步骤的部分，在这里提一个反馈建议，在连续提问的时候，尽量根据对方回答的观点来发问，目的是深挖对方的需求，而不建议通过自己的理解来变成疑问句来设问，通过开放式的设问可以更好地发散对方的思维，让他告诉你他的观点和想法。

【A2】环节 给学习者布置一个回去之后要完成的具体任务

□3-2要求：指令清晰，学习者可以根据指令，写出未来一个具体要做的应用（比如：某个特定任务、和人分享、事后复盘、找人陪练）。

【拆书家布置任务·特定任务】好，大家听完了讲解，也做了一个小演练，希望大家能拆为己用，实践在工作、生活中。给大家布置一个作业，今天回去大家可以在未来一周内留意生活中有哪些人遇到问题并向你寻求帮助，然后想想如何运用今天学到的技能，通过苏格拉底式提问法帮助对方找到自己的答案。并将这个方法在拆书群里跟大家分享。期待大家的收获哦！  

【学习者未来反馈】

来自刘广深第二天的回复：

我今天在和自己对话，通过苏格拉底式提问法帮助自己找到了如何更好地做情绪管理。

以下是我完成的步骤：

步骤一：

向自己提一个问题：我想要学习怎么更好地做情绪管理?

提问：我很好奇，为什么会有这个需求，是遇到什么事情让你有这个想法的，可以详细讲一下吗？

我：在一次线上过级活动里，有一个复盘环节，讲到活动开始前要提前发出预告，提醒大家按时参加。我听到这个要求，想到我上一次活动并没有做到这个，因为活动前，我需要准备活动的茶歇，清洗水果，我忽略了这个活动开始前的提醒。我当时有点生气，说：“上一次活动，我没有做到这个。不能因为我是线下活动的总策划，所有事情就让我来完成，当时组织长老也在群里，这个事情大家可以一起来完成的。”我认为在讨论时，有不满应该直接表达出来，但我察觉这种表达会破坏氛围，影响大家的情绪，前面还是很轻松愉快的氛围听大家后面发言的声音语气语调都变得紧张了。

提问：还有吗？让你觉得需要学习情绪管理，除了这件事情之外?

我：还有一次，也是在活动结束以后，要求大家一起复盘，本来活动没有做好控时，导致活动结束延迟，复盘需要时间，又要延迟时间，所以我有点生气。我借着复盘的时机，表达了出来，我的讨论是带有情绪的。

步骤二：核对信息。

提问：你提到的这两件事都跟活动复盘有关，每一次活动都需要复盘吗？是怎么样的复盘呢？

我：是的，我们希望把活动越办越好，所以每次活动都邀请大家用kiss模型提出建议，keep（保持）哪些事情做得好，还要继续做的，要保持。Improve（改进）哪些事情做的不够好，但要继续做的，要改进。stop（停止）哪些事情做的不好的，可以不做的，要停止。start（开始）哪些事情做了有好处，可以变得更好的，开始做。

步骤三：表明意愿。关于情绪管理，我知道的不并不比你的多。你的情绪好像跟工作有关，我们可以一起看看是什么让你产生了情绪，如果能解决让你产生情绪的原因，也许对你有帮助。

步骤四：渐入深层讨论。

①问观点，找依据。

提问：你对复盘这件事情怎么看？

我：我也希望活动能越办越好。同时，复盘越多，我的工作量越大。提建议是很简单的事情，一个很小的建议，但要落实到行动，就需要做很多事情的，而我发现好像只有我一个在做，所以我有点抗拒复盘这件事。我对没有能做到那些要求会产生愤怒，好像我没有做到就感觉自己不够好。

②追问，分析。

提问：是什么让你想要做好这个工作，你可以获得什么？

我：做好一件事让我特别有成就感，在拆书帮，帮助别人，奉献自己让我有幸福感。

我之前完全不会做海报做PPT，但是因为我想要做好，我学会了怎么做海报和PPT，能力提升也是种收获。

提问：当初你为什么选择做这个工作?

我：我的师父，所有拆书帮的小伙伴都在助人达己，被大家的精神感召，我也想要贡献自己的一份力量，重要的是和大家有情感联结。

提问：这个工作让你觉得困难的地方是哪里？

我：有很多事情，我并不擅长，虽然都不难，但要做好就要耗费大量精力，比如设计海报。工作上有很多繁杂琐事的事情要处理，加起来也会占用大量的时间精力。

提问：你这些想法有没有表达过?是否可以在复盘里面提出来?

我：对，我可以在复盘里表达自己的想法的，复盘不只是增加动作，也要优化减少不必要的。

提问：复盘和落实其实是两件事情，但因为你负责落实，你对复盘这件事情也有点抵触。有没有更好的办法呢？比如说找别人一起分担一下?

我：对，复盘和落实是两件事情，我支持复盘，落实这部分找其他人一起分担工作。我现在对我做不了的工作，或者不想做的工作会直接拒绝。

③假设挑战。

提问：如果在一个团体里面，你可以直接表达自己，说明你是被团体包容接纳的，你担心会影响和大家的关系，因为你也在乎。因为想要把活动搞好，重视才会产生情绪，因为在乎和大家的情感联结，你想要学习情绪管理。你真正想要解决的问题是：把事情做好以及维持和大家的情感联系。而解决的办法似乎跟精力和沟通技巧这个两方面有关?

我：是的。我的问题找到了答案：①优化一下工作安排，让工作更有效率，不过度消耗自己的精力，②学习更多的沟通技巧，沟通时要注意方式方法。把事情做好，更要在意情感的联结，人的关系更重要。

【有力的结尾】

好，最后回顾一下，今天我们学习了当在生活工作中遇到他人向你咨询或寻求帮助时，采用苏格拉底式提问法，可以帮助对方挖掘需求和关注点，让对方自己找到答案，同时提升你的沟通价值。

我相信，掌握了这项能力，大家能用问题唤醒答案，让沟通价值翻倍！

好了，今天我的拆书内容就到此结束，谢谢大家！