欣赏式探询--如何挖掘他人闪光点，成为最受欢迎的知己

在传统的观念里，人们总喜欢这样激励自己(他人)艰苦奋斗一“苦尽甘来”“不经历风雨，哪能见彩虹”“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”“吃得苦中苦，方为人上人”…认为要取得一番成就，就必须经受痛苦的磨炼。

艰苦奋斗的精神当然要传承，但我们生活在新时代，艰苦教育有时候效果并不佳。还有哪些更好的方法，可以激发个人获得喜悦的成长，并且过程和结果都是幸福快乐的体验呢?

笔记

我的朋友王小干，为人特别亲和，但看起来是个容易消极的人，时不时就能听到他唉声叹气。身边人为了鼓励他，总喜欢给他讲艰苦奋斗观、励志故事，他骨子里也不喜欢。按说，每个人都是一块金子，是会闪光的，那如何挖掘和发现他的闪光点呢?我自从用欣赏式探询的方式和他交流后，他真的就像是手机充电重启后一样，充满能量，焕然一新。

我们先来看看，关于欣赏式探询模型的阐述:

欣赏式探询可以用于个人或者组织，它有四个关键的流程，称为“4D循环”

选择主题。在整个循环开始之前，至关重要的内容是选择“乐观的主题”，这个主题将会贯穿成长和变革的整个过程。

而后的四个步骤如下。

(1)发现(Discovery):发现我们过去和现在的成功因素。把利益相关者集中起来,分享“我们的优势和最佳实践”

(2)梦想(Dream):我们这一辈子，到底想要做什么?具体到今年，我们想实现什么样的目标?人生的展望，一定要继往开来，在“发现优势”的基础上，我们看到了自己和团队的更多潜能，就有信心挑战更为高远的目标。梦想是让人喜悦的，充足的信心让梦想的大厦更加坚实。同时，让后续的研讨以结果为导向，让方向更正确。

(3)设计(Design):设计实现愿景的道路。搜寻我们的资源，进行组织设计、流程设计，保障我们可以充分发挥优势，实现全新的梦想。

(4)实现(Destiny):执行设定的行动计划，和一般跟进督导的主要区别在于，过程中需要增强“肯定能力”，使大家具有充分的信心，持续进行组织变革和绩效改善。

What（是什么）

今天讲的片段是一种超出传统观念的激励他人的方法，我们称它为“欣赏式探询”，是以积极的视角推动的激励方法。

Why（为什么）

不这样做的坏处：如果我们使用传统语言激励他人，比如：你这点苦算什么，吃得苦中苦，方为人上人。或者说人生来就是受苦的。这种语言会给人痛苦、无奈、消极、被动的感受。

（反例）：当朋友抱怨“上班太累”时。传统回答：上班就是这样的，做什么都很累，下班约起喝个小酒，没有什么忧愁是一顿饭解决不了的，如果有，就是喝得太少了。

（反例变正例）如果我们用原文的方式沟通，可以说：

1、Discovery发现--发现优势：“哦，是嘛，那在过去的一年里，工作中有没有比较有成就感的事情，跟我分享分享。”她说：“还真有，上次解决了一个棘手的问题，老板还奖励了我500元。”你继续说："那真不错，是你表现了哪些优势哪些能力呢”。她说：“我考虑事情很完整、很细心，还很负责任。”

2、Dream梦想--探索梦想：“接下来的一年里，你有什么样的新目标吗？”她回答：“其实我好想升一级，明年买台车”。

3、Design设计--设计实现梦想的路线：“为了实现这个目标，你会有哪些方面的计划呢？”他说：“以前没有想过耶，你这么问，我得仔细思考思考。”

4、Destiny实现--加强赞许和肯定，推动事情的最大实现可能：“听到你这么多想法，真是很振奋人心啊，这才是真正的你嘛。那为了达成这个目标，最关键要做好什么事情呢”。

她说：“最重要的是和上司及同事们多沟通，主动承担任务和责任，出色完成任务，得到认同和支持”。

她继续说：“好喜欢跟你聊天哦，你赋予了我很多能量，让我想清楚了很多事情。特别感谢你”

你说：“我只是简单的问了你几个问题，是你本来就内核很强，你有那么多的优点，同时我也被你的梦想感染到了”。

这样说是不是给对方的感觉是：积极、喜悦、自信、被肯定的。感受完全不一样。

【预防异议】

有人可能会觉得这么做会不会太麻烦了？

有时候不是立竿见影，需要一点一点改变。比如：有些人你就是激发不出来，Ta就是没有什么优势，也没有目标。

其实找不到优势，但Ta愿意与你聊其实就是主动解决的开始，而不是闷着不说，这一点就值得被肯定，帮助他慢慢理出思路。

还有人会觉得这种方法是否过于耗时？

我们也不需要每次完整执行，可以灵活选择最合适的环节切入，甚至一次对话只聚焦一个步骤，关键在于引导对方正向思考。

比如：同事说"想换工作，但不知道能做什么"

传统回应："现在大环境不好，还是先忍着吧。"（强化焦虑）

欣赏式探询（仅用"第二步：探索梦想"）：

你： "如果完全不受限制，你理想中的工作是什么样子的？"

同事： "其实我挺想尝试做培训的，以前带新人时感觉很有成就感。"

你： "这个方向不错啊，你觉得可以怎么往这个方向靠拢？"

How（如何做）

为了大家更好的记住它，我们可以简称它为4D循环：

Discovery发现：问积极问题，帮助对方梳理已有优势。如：“过去让你有成就感的事件？”“别人常夸你哪一点？”

Dream梦想：基于优势畅想未来：“如果用你的优势做一件有意义的事，会是什么？”“你接下来一年的目标是什么？”

Design设计：制定具体计划：“你接下来具体打算如何做，哪个阶段做到什么样子。”

Destiny实现：给予对方充分的赞许和肯定，强化对方的信心，推动事情的最大实现可能。“哇，其实你内核真的超强大，我相信你一定可以实现的，特别看好你”

Where（适用场景）

适合于：对工作和生活缺乏激情 或 目标感不强，内在动力不足又或希望改变现状。

不适合于：遇到具体的某个困难。比如：亲人生病，手机掉了等等。

拆书家提问设计（逐字稿）：

过渡语：刚刚我们在Why环节做了一个示范，现在大家要把关注点放到自己身上，规划一下接下来我们要怎么去运用今天学到的4D欣赏式探询对话。

《分步催化1》：在未来（近期或者下周），请大家想一想，在生活或工作中是否会遇到类似的事情？

例如：孩子跟你说：“爸爸或妈妈读书真的好辛苦啊”。又或者，同事跟你说：“这个事情太难了，我不想做了”“朋友抱怨工作无聊，没动力”。等等类似的情况。？

我们以灿芬为中间点，灿芬跟左边的为一组，右边其他伙伴为一组。

请大家30秒思考，并将这个问题写下来，同时可以在小组内分享。注意只需要分享可能遇到的情景，不需要说具体怎么做。

学习者分享：

秀云：我们家妹妹经常抱怨不想早起，不想上学

总结：

这就是一个很好的例子，谢谢秀云的分享，我们把掌声送给她。

拆书家提问设计（逐字稿）：

《分步催化2》：设想一下，你将面对一个来自身边的消极声音，你如何用积极的一面去探询，引导对方正向思考，你会如何应用今天所学的4D欣赏式探询来对话呢？大家可以将自已设想的问题和各步骤的对话写下来，同时可以在小组内分享。

给到大家4分钟时间思考并写下来也可以和组内分享一下，

好，咱们组内分享时间到，现在我们有请1位小伙伴来分享一下。鼓掌欢迎! 注意时间：3分钟

学习者分享：

楚瑜分享，可能会遇到孩子抱怨数学考试困难，她有压力

楚瑜的做法：
第1步：先倾听完孩子的抱怨，再发现她的抱怨，再认同他

第2步：
第3步：

第4步：

总结：

谢谢楚瑜的分享，分享得特别棒，掌声送给楚瑜。

【结语】咱们回顾一下，今天学习了来自《提问力》这本书中第79页的，4D欣赏式探询，分别是发现、梦想、设计、实现。愿大家用这个方法变成那个最好的知已。今天的学习，到这里就结束了，谢谢大家。