开场：
请问观察家老师拿到观察家记录表、晋级准备表了吗？
好，现在正式开始今天的拆解。
【自我介绍】：
大家好，我是小饼干马巧燕，来自宁夏银川。用三个标签，介绍一下我自己：【90后职场人我是一名90后银行工作人员；有8年的银行工作经验；【运动达人】在生活里，我喜欢运动，马拉松、排球、羽毛球、网球都可以；【小太阳】乐观多于悲观的人。
【分组】由于今天有分享环节，我们一会根据现场情况做分组。
【图书介绍】
Feature：特征
《非暴力沟通》，作者心理学家马歇尔·卢森堡博士，销量超200万册，豆瓣评分8.4分，“微信读书”推荐值82.1%。
Advantage：优势
《非暴力沟通》这本书被誉为“沟通界的圣经”，书籍结构简单、易读易懂，实操性强，方便学习者理解掌握和实践应用，相较其他沟通类书籍，这本书不止教我们如何与他人沟通，更重要的是如何跟自己沟通。
Benefit：价值
B1：读了这本书会有什么好处呢？它可以帮助我们理解自己和他人的内在感受和需要，通过有效沟通改善人际关系，学会在冲突中冷静表达，避免情绪化反应来提升情绪管理能力，通过沟通促进问题解决；
B2：今天所要来学习的拆页，运用了非暴力沟通的步骤，当发生令你愤怒的事情时，能够平和表达真实感受和需要，增进彼此理解，促进问题解决。
【学习目标】
在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者可以在遇到令自己生气发怒的情景时，不再是习惯性地对他人进行评判和指责，而是能够运用非暴力沟通表达愤怒的四步法来平和表达自己的感受和需要。
拆解片段来自书籍《非暴力沟通》页码（P159-P160）---本次主题《表达愤怒的四个步骤》。
【R：阅读原文片段】表达愤怒的四个步骤
1.停下来，深呼吸。
2.看看我们有哪些评判性的想法。
3.与我们的需要连结。
4.表达我们的感受和未被满足的需要
来看看充分表达愤怒的具体步骤。首先，停下来，除了深呼吸，什么都别做;不去指责或惩罚他人，只是保持安静。接着，看一看是什么想法让我们生气。例如，无意中听到某人说了一些话，使我们相信自己由于种族的缘故遭到了排斥。感知到自己的怒气时，如果停下来，便会看到头脑中盘旋的想法:“这太不公平了!她这是种族歧视!”我们知道，所有的评判都在用可悲的方式表达未满足的需要。于是，接下来的第3步是:与这些想法背后的需要连结。如果指责某人是种族主义者我们的需要也许是融合、平等、尊重或者与人连结。
为了充分表达自己，我们要采取的第4步是开口表达愤怒--怒火此时已被转化为感受和需要。然而，表达此时的感受也许要很大的勇气。对我来说，生气并冲着人们嚷“你这样做是种族歧视”是很容易的，甚至还会感到很畅快。然而，要说出内心深处的感受和需要，却可能令人却步。为了充分表达愤怒，我们也许可以试着和对方说:“你走进房间后，开始与其他人聊天，却没有和我说话。接着，你开始议论有关白人的种种。当注意到这些时，我的胃非常不舒服，我也很害怕。这使我意识到，我非常希望受到平等的对待。我想请你告诉我，听到这些话，你的感受是怎么样的?”
好，我看到大家已经示意我看完拆页了，接下来我就分享一下我的理解和体会。
【不这样做的坏处】
1.常见做法：不知道大家是否跟之前的我有一样的经理，在遇到生气的场景时，会习惯性的带着不满情绪指责对方来体现我的愤怒。
2.糟糕后果：这种习惯性地表达方式，容易双方吵起来，或者激起对方的自我保护和抗拒意识，不仅无助于问题的解决，还会伤害彼此情感。
3.举个反例：上个月，基于收单业务现行问题我协调了部门同事来给大家做培训，经过沟通确认，同事完成PPT，当我看到PPT的时候，就有一种话白说了的感觉，瞬间不满的情绪占据了心头，当即带着情绪质问她为什么要这么写PPT？她也很不开心很抗拒；
【HOW】：我们可以使用非暴力沟通表达愤怒“四步法”来完成：
1.停情绪：当愤怒的情绪出现的时候，先停下来，深呼吸；
2.观想法：平复后，想一想是什么想法让我们产生了愤怒的情绪；
3.连需要：连结这个想法背后的需要，比如自己未被满足的需要是什么；
4.表诉求：经过以上思考后，和对方说出你的想法与需要。
【反例转化为正例】
如果回到当时，这个场景我会这样做；
1.停情绪：当我看到同事制作的PPT后，停下我不满的情绪，不急于质问对方，而是做几次深呼吸，让自己冷静下来。
2.观想法：在冷静后，我觉察到自己内心的评判性想法：“这个PPT结构不清晰，需要讲解的内容反而就一页，她这是在敷衍了事吗？”但我意识到，这种评判可能并不客观，是自己的第一反应。
3.连需要：我开始反思自己生气的真正原因，意识到是因为我希望通过培训提升团队对收单业务难点的理解，我需要一个高质量的PPT。
4.表诉求：冷静下来后，我对同事说：“我看了你做的PPT，我有点着急，因为我希望它能给大家带来实质性帮助。我担心目前的内容太过简单无法让同事理解清楚。我建议我们再梳理一下内容，突出关键点，这样也能更好地解决这个业务难点，你觉得呢？”
【WHERE】
这个方法可以用于个人、家庭、工作、生活等交往中产生了生气、愤怒等情绪时使用。但如果双方拒绝沟通、不想缓和关系、解决问题，本方法就不再适用。
【A1显像提问】大家可以回想一下，过去一个月左右发生在你身上且让你愤怒的场景？想象一个画面：
团队合作中，部分成员消极怠工、拖延进度，最终却需要自己承担额外工作量来 “擦屁股”。
邻居深夜持续大声喧哗、装修或播放音乐，多次沟通无果，物业介入也未改善。
开车的过程中碰到了乱骑电动车的人......
【现场指令】现在请大家想一想，在过去的一个月或一周内，是否有遇到以上类似经历，或者其它让你愤怒的场景呢？请大家按照“时间+人物+事件”这几个关键词在小组内分享。
这里我们只需要回顾之前你是怎么做的。大家在小组内分享，讨论结束后我们邀请一位小伙伴来分享。给大家2分钟时间。
【学习者案例记录】：学员张哥表达周末跟朋友一起打篮球，碰到了对方恶意撞球导致队友受伤，特别生气。
A1+【现场指令】接下来，请大家设想一下，如果回到我们遇到刚才想到的那些让你愤怒的场景中，运用今天所学的表达愤怒“四步法”，你可以怎样运用这个方法来平和表达你的真实感受和需要，大家可以在便签上写出步骤，给大家4分钟的时间，等会儿也请一位小伙伴上来分享下。
【学习者案例记录】：在面对这个场景时运用表达愤怒四步法这样表达：
当出现这种情况的时候，拉住自己的小伙伴停止冲突，避免持续冲突导致打架伤人等情况出现；其次冷静告诉对方：在篮球场上，恶意伤人的行为是不被允许不被提倡的，对人不对球的防守容易造成人员受伤。同时在篮球场上打球我们需要的真正的竞技对抗，而不是恶意伤人来抢分，这对我们成员的身体健康以及他后续的工作生活都有影响。希望你们停止这种行为，并道歉。
感谢今天所有人的分享和学习，以上就是我今天TF2-1拆书分享的全部内容，感谢观察家，感谢各位小伙伴。
