开场:
【自我介绍】
爱学习的小伙伴们,大家好!非常感谢大家能来到今晚的过级活动现场,我的拆书主题为“利用合作思维转变话术三步法来改变原有的沟通模式”。
先做个简单的自我介绍,我是伶碧,是一名一级拆书家。在这里我特意选了一张在光底下的相片,“仰望光,追遂光,成为温暖了自己的自己”,为什么不是温暖他人呢,因为我认为只要自己有了光,有了力量,那我身边的人自然而然的就会充满了力量,就会被我温暖到,所以首先我要温暖我自己。
【学习目标】
当学习者学完这个片段后,在面对领导和权威下达相对比较困难的指令时,不再是抱怨事情太多或者是觉得任务无法完成,而是能利用合作思维转变话术三步法来改变原有的沟通模式。
【分组】
右边的这边一组,左边这里一组
原文:
为什么我们在权威面前觉得自己被动无助?实质上因为我们被考试思维限制住了,这种思维模式会导致我们只关注怎么解题,却不去理解问题背后的真相。
从考试思维转变到合作思维的方法只有一个,就是凿穿你跟权威之间的那堵墙,和他站到一起。
从墙的两边,走到一个战壕中,就是你发挥影响力的过程。
最后,我再给大家分享一些和权威沟通时可以套用以及要注意避免的句式:
不要说“老板,这个任务我完不成”,而要说“为了更好地完成这个任务,我想了解以下这些内容”。
不要说“最近我的事情太多了”“这个任务太难了”,而要说“为了更好地实现我们的目标,我需要这些帮助”。
不要等问题发生了,才去跟客户说“对不起,这件事我们失误了”,而要在发生困难的时刻就及时同步:“我们现在遇到了这个困难,为了更好地完成双方的目标,请你和我们一起努力。”
只要从思维层面意识到你和对方是合作关系,这些话术就一点儿都不难。
我的一个同事曾在朋友圈分享过这样一段话:
所谓考试思维和合作思维,我是这么理解的:当你没有完成KPI,看到老板举刀冲过来时……
考试思维是老板要砍死了我怎么办?合作思维是,哇,老板给了我一把好厉害的刀,让我去和KPI搏斗。
图书介绍:
今天分享的拆页片段来自《深度影响》这本书,用FAB法则来介绍一下。
F:(Feature,特点):这本书的作者是崔璀,她是女性成长平台Momself创始人,致力于为1亿女性提供终身成长的解决方案。在这本书里,崔璀用案例拆解讲述了20种明确的可操作可验证的获得影响力的方法。
A(Advantage,优势):在书本里,作者详述的都是简单易行却行之有效的法门,和其他书对比,这本书的方法更加的通俗易懂,很多的名人,像吴晓波、国家发展研究院院长陈春花都推荐这本书。
B1(Benefit,利益)你有没有试过很激动的给别人推荐过你特认可的东西,人家却无动于衷的经历?若你想增加自己的影响能力,可以从这本书中得到一些启发,阅读完后肯定能增加你影响别人的能力。
B2(Benefit,利益)今天学习的拆页,就能有效的在职场中提升与权威沟通的影响力。
(what)
接下来,我来分享一下我对这个原文片段的理解。
片段中讲到当我们在面对领导和权威时,不再是抱怨事情太多或者是觉得任务无法完成,而是能利用合作思维转变话术三步法,去跟对方站在同一立场,解决问题,顺利完成任务,从而实现共同的目标。
(why)
[一般的做法]:通常情况下,当我们在面对领导和权威时,总是会不由自主的产生考试思维,我们总是会担心被批评、被惩罚,当任务不清晰或者任务艰巨时,经常会跟领导说“最近事情太多了”“这个任务太难了”“这个事情我做不来”,更加不会主动与权威沟通,与权威站在同一阵线把问题解决。
[一般的做法的后果]:时间久了,可能会让权威认为不够专业、不够可靠,从而失去了最基本的信任;会导致问题无法得到根本解决,严重影响了工作效率,最终会成为职业发展的障碍。(后果)。
(how)
合作思维转变话术三步法:
1、把“我不行,太难了”去掉;
2、转换成“为了实现我们共同的目标”,我可以……;
3、困难是……,我需要……的帮忙
比如,最近领导让我弄一个税筹划的小程序工具,一听到后就觉得这个任务实在是太难了,我又不是IT人员,连代码长什么样子都不知道,别说开发个小程序了。于是跟领导说这个太难了,我做不来。可是在往后的工作中,领导对我的工作没那么的信任了,刚好有天工作中发送错了一份合同,其实这个失误只是微不足道的小问题,可是领导却因为上次拒绝开发小程序的项目,会认为我是不够专业、不够可靠,所以这一次的小问题让她非常的生气,在以后的工作中,她肯定不会再对我委以重任,那我的职业发展肯定也会出现非常多的问题。(后果)
【反例变正例】:如果我们根据原文的技巧,从考试思维转变成合作思维:
1、不说“这个太难了,做不来”;
2、而是说“为了更好地做好这个小程序,我提供版面和呈现结果的要求,而且做个计划表逐步跟进并及时反馈问题;(为了实现我们共同的目标”,我可以……)
3、但毕竟隔行如隔山,不是随随便便找个人就可以做的,这个是需要行业里的专业人士来操作才行”(困难是...,需要...的帮助)
当领导听了阐述的困难和需要帮忙后,相信她也是明事理会提供帮助的,最终把事情完满解决。
因此,在与权威沟通时,我们需要摒弃考试思维,以合作思维为基础,主动寻求合作,共同解决问题,真正成为一个能担责的职场人。(这么做的好处)
(Where)
适用场景:
1、向上管理场景(对领导/专家/客户等权威方)
2、需要争取资源支持的场景
3、维护关系的协商沟通
不适用场景:
1、原则性争议(需明确表达立场)
A1:
接下来,请认真的回想一下领导或者权威曾经向你发布一个有挑战性任务的情形;又或者给一个不太属于你工作范围内的事情;
而你当时的想法:“我不行”、“做不了”、“太难了”、“事情太多了”“没时间”;
那时是一件什么样的事情呢,请在小组内里分享。
现在请晓勤来分享一下当时的情况:年初科室接了新的任务,本身工作很繁忙,没有绩效,很坑的一个任务
A1+:
现在有个机会时光倒流,我们穿越回去到当时的情景,修改记忆密码的故事:应用刚才学的合作思维转变话术三步部法来改成当时的故事
现在请晓勤来分享一下时光倒流的情景:1、把“我不行,太难了”去掉;
2、转换成“为了实现我们共同的目标”,我可以暂时的去试着做这个工作;
3、初步的了解过,这个项工作需要做哪此事情,困难是因为这些任务是临时性的或者是重大的,工作会非常的密集,监督的时候可能会忙不过来,我需要领导做一些临时的协调。
结束语:
希望我们以后也能运用合作思维转变话术三步部法在面对领导和权威时,能应对自如。
今天的分享就到这样,感谢大家的支持。