拆解片段来自书籍《复盘+ 把经验转化为能力》P25。

给大家1.5分钟时间，阅读完的小伙伴举手示意我一下。

“复盘”原是围棋术语，本意是对弈者下完一盘棋之后，重新在棋盘上把对弈过程“摆”一遍，看看哪些地方下得好，哪些下得不好，哪些地方可以有不同甚至是更好的下法，等等。

这个把对弈过程还原并且进行研讨、分析的过程，就是复盘。通过复盘，棋手们可以看到全局以及整个对弈过程，了解棋局的演变，总结出适合自己和不同对手的套路，或找到更好的下法，从而实现自己棋力的提升。唐代诗人杜牧在《重送绝句》一诗中曾形象生动地描述了他与一位围棋高手对弈之后复盘的场景：“绝艺如君天下少，闲人似我世间无。别后竹窗风雪夜，一灯明暗覆吴图。”

用到企业管理中，复盘指的是从过去的经验、实际工作中进行学习，帮助管理者有效地总结经验、提升能力，实现绩效的改善。

好，看到大家已经示意我看完拆页了，接下来我就分享一下我的理解和体会。

【WHAT】这个拆页讲述了复盘的缘起以及复盘的作用。这种从自己过去经历中进行学习和成长的方法就是复盘，它有三个关键要素“过去、经历、学习”。

让我们一起通过几个例子来理解一下复盘的概念。

【强化概念讲解——概念与案例折返】

案例1：小李每天工作之后，晚上坚持写日报，将自己一天工作的主要过程和结果都进行了回顾和评估，请问这是复盘吗？

不是。虽然小李通过写日报，回顾了自己一天所做的工作过程和结果，也进行了差距评估。但没有“学习转化”的过程，包括未进行成效和问题分析，没有总结经验和教训并规划下一步应用。

案例2：早会上，部门经理王总对小李说，你昨天的工作完成的较好，过程中也存在两个问题，下一步需要改进，一是...二是...。请问这是复盘吗？

不是。复盘的要素是亲身经历，因此，复盘者需是亲历者。他人不能替代自己复盘。

案例3：小李组织了一场客户生日答谢会。复盘时，对活动过程和目标进行了回顾，评估了活动结果与目标之间的差异，对存在的客户到访率低、客户体验不佳等问题进行了分析，制定了改进措施和行动计划。这是复盘吗？

虽然做复盘了，但做的不到位。从小李的复盘可以看到，他对问题的复盘做的基本完整。但复盘不仅要聚焦哪些事没有做好，从不足中吸取经验教训，避免犯重复的错误。同时，复盘也要关注那些做的好的地方，从中找寻成功关键因素，提炼经验，用成功复制成功。

【HOW】通过以上案例分析，可以看出做好复盘并不容易。我们从复盘的概念和要素的基础上，归纳出复盘的“四步法”：

1.回顾。对目标和过程进行回顾，目标就是当初做这件事时想要达成的结果，过程就是实施步骤或主要环节。

2.评估。基于预期目标与实际结果，评估差距，看看哪些地方做得好（亮点）？哪些地方做得不好或有待改进（不足）？

3.分析。分析那些亮点和不足，都是由哪些主要原因造成的？

4.总结。将总结、提炼出来的经验与教训转化到自己的后续行动中，做的好的继续坚持，针对问题确定解决方案，并制定出后续行动计划。

【举例】

针对前面小张连续晋级面试失败的案例，运用复盘四步法，可以这样做：

1.回顾。小张的目标是通过晋级考试。主要备考过程是：一是熟悉晋级考试程序和时间安排，做好考前准备；

二是复习晋级考试内容、练习题库试题，做到全面准确掌握；三是参加现场面试，准确回答面试官问题，通过考试。

2.评估。结果是没有通过，预期目标没有达成。

过程当中做的好的地方是（亮点）：一是熟悉晋级考试程序；二是能够对面试问题进行结构性表达。

做的不好的地方是（不足）：一是对考试内容掌握不全面；二是题库中的有些问题理解不准确，回答有偏差。

3. 分析。

针对亮点，主要原因是：考前与领导和同事进行了模拟考试演练，熟悉了考试程序和面试答题技巧。

针对不足，主要原因是：一是每次复习时间安排不合理，由于时间比较紧，只选自己认为重要的考点进行了复习。二是在试题练习中，有些题目按自己平时习惯做法理解和回答，未真正了解正确做法。

4.总结。根据总结出来的经验和教训，制定下一步行动计划：

一是根据下次考试时间，制定复习计划和达标要求，覆盖全部考试内容。

二是根据复习计划，全面复习考试内容，尤其是过去忽视的或很少学习的内容重点掌握，确保内容不遗漏；

三是针对题库中把握不准的题目，多请教领导和同事，了解正确做法。

四是继续坚持考前与领导或同事进行模拟考试演练，验证自己是否对考试内容与试题全面、准确掌握。

通过以上改进措施，达标后，再次参加考试。

【A2编剧本】

请每位小伙伴自己编写一段小故事，需要有背景、人物、情节变化（包括：起因、经过、结果）、对话等。

故事背景和人物设计时，你可以设想一下，是否能将刚学到的复盘四步法教给同事或一起练习。可以对你们最近正开展或刚结束的事情练习复盘，比如：对一项正开展的营销活动情况做复盘，或者针对刚参加过的座谈会、培训学习等情况做一个复盘等，要记得用上今天分享的“回顾、评估、分析、总结”复盘“四步法”。摘要写在纸上。为方便练习，我设计了一个表格，大家根据表格提示填写关键词即可，时间5分钟。

5分钟后我会邀请一位小伙伴来分享他设计的故事。

【学习者案例记录】：看到大家已经写完了，就请小刘给我们分享一下他设计的故事吧。

小剧本

剧本名称： 每周五“一元购鸡蛋”营销活动复盘

时 间： 下周五下班后

地 点： 支行会议室

人 物： 我是小刘（复盘者），营销助理

起 因： 活动结束之后，开展复盘

经 过： 运用复盘四步法，对活动全过程开展复盘

结 果： 发现亮点和不足，分析问题原因，制定解决方案和改进计划

对话（可以有动作、心理活动等描写）：

助理：咱们对优惠购活动开展一下复盘吧。

小刘：好的，首先回顾一下这次活动的目标和过程。目标是维护本月资金到期老客户，提高资金留存率；同时吸引新客户，做大客户数量。过程是向到期老客户电话邀约参加活动，社区发传单吸引新客户，在厅堂设置活动专区，客户凭相关凭证参与优惠购活动。

小刘：第二步是评估，活动的结果是到期老客户的资金留存率提升了，达成了预期目标。但新客户参与少，没完成预期目标。

亮点是到期客户邀约到访率高，参与活动积极；不足是到店新客的数量少。

助理：那是什么原因呢？

小刘：这就是第三步，原因分析。主要成功因素是优惠购活动设计符合到期客户年龄特征，活动体验较好。不足的主要原因是新客户营销触达少，发传单方式营销效率低。

助理：原因找到了，下一步呢？

小刘：第四步就是总结。根据总结的经验和教训，制定下一步行动计划：

一是坚持每周电话邀约到期老客户，了解客户需求，提升资金留存率和活动体验；

二是改变新客营销方式，尝试老带新和微信群营销的方式来提高新客到店数量。

助理：嗯，下周用新方法再看看效果。

感谢小刘的分享。

【总结】 今天我们一起学习了复盘四步法，即回顾、评估、分析、总结。通过复盘，能够有效帮助我们将经验转化为能力，希望大家在今后的工作与生活中，不断实践复盘，持续精进成长。

以上就是我今天TF3-1拆书分享的全部内容，感谢观察家，感谢各位小伙伴。