R原文片段：2分钟所选拆页为致用类、不包括How，且总内容未超过2页图书内页

原文拆页：

R：摘自《关键对话》P81

这位惶惶不安的经理说道:“格瑞塔，过去6个月以来您一直都在想办法让我们缩减成本，如果说大家没有积极行动那可不是实话。不过，如果您不介意的话，我想说说我们在缩减成本方面遇到的一个困难。”

“很好，说吧。”格瑞塔微笑着回应。

“呃……是这样，你又是让我们双面打印，又是放弃设备升级投资。可自己却修建了新的办公楼…………”格瑞塔一脸严肃，气得眼睛直冒火。每个人都不做声，不知道接下来会发生什么事情。

这位经理继续道:“有人说光是新办公楼的家具就花了15万美元，是这样吗?”

看，这就是关键对话时刻了。在这两人的共享观点库中，一方刚刚提出了让另一方难以忍受的看法，格瑞塔会继续鼓励坦诚的信息交流，还是会气冲冲地停止和对方的谈话呢?

我们之所以把这段对话称为关键对话，是因为格瑞塔接下来的做法不但决定着大家对成本缩减计划的态度，而且会对其他管理者对她的看法产生重要影响。她会以身作则，践行自己倡导的开放诚实的作风吗?还是会像很多高管一样露出虚伪的一面呢?

我们紧盯着格瑞塔，就在这时一些非常细微但却至关重要的情况出现了。虽然会议室里很多人都没有注意到，但坐在最前排的我们还是觉察到了一些异样。她紧紧咬起牙关，身体微微前倾，左手牢牢抓住讲台边缘，指节因为僵硬而变成了青白色。她扬起右手指向提问者，仿佛是一把上了膛的手枪。虽然格瑞塔什么都没有说，但傻子都看得出她想干什么。显然，她的动机已经悄然发生了变化，从做出正确选择变成了并不光彩的个人报复。

和我们很多人面对相似情形时的表现一样，格瑞塔也忘记了自己的目标是削减成本问题。搞不好，她这会儿心里琢磨的是削减员工，而首当其冲的就是那个让自己难堪的倒霉鬼。

（互动）在刚才这个片段中，格瑞塔跟经理的对话是普通对话还是关键对话？

学习者回答：关键对话

拆书家：对！因为她的做法会对大家产生重要影响。那通过她的表情和动作我们能看出她的动机是什么呢？

学习者回答：个人报复

拆书家：她原本的目标是什么呢？

学习者回答：削减成本

非常好，正如格瑞塔遇到一样，当我们和他人在讨论一个重要问题时，他如果反驳我们的观点，我们就容易生出情绪，体内肾上腺素飙升，失去理智，从而无意识的会改变我们最初的动机，而是想要去战胜对方、打击报复一下或者逃避远离，最终不仅阻碍问题解决、损害人际关系、甚至会导致情绪内耗和心理压力增大。遇到这样的情况，我们应该怎么做呢。（Why）

（How）这里给大家介绍一个实用的方法，“关注真正目的”的方法，具体分为4大步骤

1）停下来，当通过身体的异常变化意识到自己情绪上头，先停下来，深呼吸放松。拿我跟老公争吵的例子来说，当他嘲讽地说”你说的话是圣旨吗“首先我可以先不着急回怼，停下来，深呼吸放松。

2）问动机，问自己：“我现在的行为表现出来的动机是什么，是想战胜、惩罚对方、还是想逃避冲突？”我老公故意讽刺我，我情绪上头，动机是想要报复对方。”

3）问目的，通过问自己：”我想为自己、为他人和人际关系实现什么目的“来找到真正的目的。”我希望和他达成共识找到对孩子好的养育方式”，跟自己的念头对话，让自己回归理智。

4）想做法，思考想要实现真正的目的，该怎么做。我思考想要实现和他达成共识找到对孩子好的养育方式这个目的的正确做法，先承认他并认可他的行为是希望对孩子好，然后表达自己对过早地让孩子学习的担忧，再跟他商量找到一种新的办法。

【适用边界】

这种方法可以用在我们在与人意见有冲突时，自己感觉有被冒犯或威胁到的情况下，容易发生偏离对话原本目标的场景。这种方法不适用于缺乏基本信任、双方实力过于悬殊、情绪过于激动无法沟通、需要迅速做出决策或采取行动的紧急状况等场景。

A学习者拆为己用：学习者拆为己用：

【分组】

好的。关于“关注真正目的”的方法已经为大家讲解完毕了，接下来请大家进行规划应用。为了方便交流与分享，我们进行分组。真羽和晓雨为一组，孔敬和柠檬为一组。

【A3，促动参与】促动学习者现场演练

现在我们通过一个情景演练让大家能够有更深刻的认识，场景如下：

小明（丈夫）和小花（妻子）去家具店购买合适的新沙发想换掉家里旧沙发。小花看中了一款时尚但价格较高的沙发，觉得这款沙发能够提升客厅的整体美观度；小明则觉得应该选择一款性价比高、更实用的沙发，还指责小花花钱大手大脚。如果你是小花，此时会有什么感受，如何运用”关注真正目的“的方法来进行回应。

大家先在小组内分别扮演小明和小花对话，时间5分钟，一会儿我会请两位小伙伴为大家演绎。

时间到了，下面有请孔老师和柠檬来上台，演绎分享一下，你们作为小花和小明是会要怎么做？

学习者分享2分钟：

柠檬（小明）：这个沙发1万多块钱，为什么要买这么贵的？你看你平时花钱大手大脚，我都没说吧，是不是人家两三千块钱都可以买一个沙发，你凭什么买这么贵的，你自己工资那么低。
孔老师：额，是这样的，其实我这个收入低确实是我也知道我这个不适合。真的。我这个时候是不适合买这五个的沙发，但是这样的这个目前你看到我们家这两个小孩都在这么小，又是成长期，您看那个甲醛，如果很重的话，你知道对白血病有影响是吧？这是一个成长的环境。另外一个，你比方说我们以前住的那个小房子的沙发，你有印象吗？那个沙发当时买了一个不是很贵的，后来掉了颜色，皮子掉了，后来又是花了一遍钱买了一个，是不是两个加起来比那个买一个贵的还不划算呢，对不对？所以你考虑一下这个确实我觉得买这个还是总体上还是比较划算的。要不这样的吧。这半年我就不开车上班了，我省点油钱可不可以？我每天坐公交车上班，好吧，可以吧，你考虑一下。

柠檬：好，好的。

反馈总结

刚才我们看到孔敬老师在面对柠檬这个丈夫的指责时候，他没有马上的回怼，他是转过头来，然后放松了一下，本来要手要伸出，他又收回来了，对冷静的下来再说。“哎，我知道你的目的可能就是想要为家里节省是吧？事先肯定对方，然后孔老师问自己真正的目的是什么，目的就是希望家里人身体健康，对吧？因为那种便宜的有甲醛呐，也考虑到说你目的省钱，就不开车上班省油钱。通过这样的策略，理智思考解决方案努力达成共识，实现家庭的和谐的真正的目非常感谢二位的精彩分享。

【A2，催化应用】布置任务 1分钟

感谢孔老师和柠檬的分享，看来大家基本掌握了”关注真正目的“方法，为了巩固大家对知识点的掌握，我布置一个任务给大家回去完成。

回去后三天内利用空余时间，把今天学的“关注真正目的”的方法介绍给你的家人或朋友，教会他们使用”关注真正目的“方法，看看用这个新的方法，是否对他们的面对有冲突偏离目标的沟通有帮助，接下来我会来跟踪这个事情。

好，我们回顾下今天学习的“关注真正目的”方法的具体步骤，当我们与人沟通存在冲突时，意识到有情绪了就及时暂停互动，问自己的动机和真正的目的是什么，冷静的思考正确做法，避免偏移真正的对话目的，更有效解决问题。希望对大家有帮助谢谢大家。

【学习者分享】：

朋友夫妻因育儿分工爆发争吵

学习者：孔敬（向朋友小林分享方法）

冲突场景：

小林的妻子最近频繁抱怨 “丧偶式育儿”，某天晚上，小林加班回家后，妻子看到他躺在沙发上玩手机，情绪爆发：

妻子：“每天就知道加班！孩子生病你没管过，家长会你没去过，现在回家就知道玩手机！”

小林：“我加班还不是为了赚钱！你以为我想累成这样？再说我刚回家歇一会儿怎么了？”

双方陷入冷战，沟通偏离 “解决育儿分工” 的核心，变成互相指责。小林很郁闷找到孔敬寻求帮助。孔敬学习了“关注真正的目的”的方法，就分享给小林。

孔敬说：当你感到情绪快要爆发了，第一步先暂停下来，深呼吸。第二步问自己的外在动机是什么？

小林：是觉得自己被全盘否定了，所以要反驳她。

孔敬：第三步问自己为两个人关系实现什么目的？

小林：互相理解，共同承担责任，家庭和谐

孔敬：思考如果想要实现这个目的你会怎么说？

小林：“我知道你最近很辛苦，其实我也想多陪孩子（共情）。但最近项目实在太忙，我们能不能一起商量下，怎么调整分工让彼此都轻松点？（聚焦解决方案）”。