拆书技能点2：选择图书是实用类或理论类图书。

拆书技能点3：拆页内容未超过2页图书内页。

拆书技能点6：原书拆页【R】为why或者what的内容，或原书一个完整的案例。

接下来请大家用1分钟时间阅读原文拆页，读完的伙伴抬头示意我一下。

移情聆听 P259

我们的聆听通常有层次之分。一是充耳不闻，压根就不听别人说话；二是装模作样，“是的！嗯！没错！”；三是选择性接收，只听一部分，通常学龄期儿童的喋喋不休会让我们采取这种方法；四是聚精会神，努力听到每一个字。但是，很少有人会达到第五个层次，即最高层次——移情聆听。

主动型和回应型聆听是一种技巧，本质是以自我为中心，就算行为没有显露出，动机已经不言而喻，会让说话的人有受辱的感觉。回应型聆听技巧的目的不过是要做出回应，操控对方。

移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维方式和感受。

移情（Empathy）不是同情（Sympathy）。后者是一种认同和判断形式，更适合用来表达感情和做出回应，却容易养成对方的依赖性。移情聆听的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。

移情聆听不只是理解个别的词句而已。据专家估计，人际沟通仅有10%通过语言来进行，30%取决于语调与声音，其余60%则得靠肢体语言。所以在移情聆听的过程中不仅要耳到，还要眼到、心到；用眼睛去观察，用心灵去体会。

如此聆听效果显著，它能为你的行动提供最准确的信息。你不必以已度人，不必费心猜测，你所要了解的是对方的心灵世界。聆听是为了理解，是心和心的深刻交流。

移情聆听还是感情投资的关键，因为只有对方认同，你的投资才有意义，否则就算你费尽心机，对方也只会把它看作是一种控制、自利、胁迫和屈就，结果是情感账户被支取。

拆书技能点7：【I】环节拆书家有进行简短互动，并能精确控场。

与【学习者简短互动】:

好，时间到，刚刚看到大家看的特别认真，我来提几个问题测验一下。

1、请问片段里提到的倾听分几个层次？最高层次是?——5个/移情聆听。

2、要求我们站在谁的角度去听？     ——说话者的角度/对方的角度

3、移情聆听是要我们赞同对方还是理解对方？——它是要我们去理解对方。

拆书家：没错！它是一种以理解为目的的聆听方式！要求我们站在说话者的角度去理解，理解什么呢？理解对方的思维方式和感受！

太棒了！为大家点赞，对待学习我们是认真的！

what:

移情聆听=聆听+移+情

聆听：集中精力、认真地听

移；转移到对方的角度去思考

情：共情他的情绪情感/想法/需求

也就是说，移情聆听要我们在全神贯注地听对方讲话内容（不打断、不急于表达自己）的基础之上，站在对方的角度，通过耳、眼、心的全方位参与，去理解、去共情他的想法、需求和他内心的情感、感受。

why:

（通常做法）但人际沟通中，大部分人在倾听时并不是真心想理解对方，而是为了做出回应和表达自己，我们更多时候习惯用自己的经历理解别人的生活，在没有真的听懂对方时就下结论、提建议、给忠告...想要快刀斩乱麻地解决问题，（这样做的坏处）这种以自我为中心的回应型的聆听方式，让对方感受到不被理解和接纳，内心生起一种抵触情绪，于是很难敞开心扉进入深度沟通。

而运用移情聆听的方式，会让对方感受到被理解，感受到你懂他，由此彼此建立信任，进而打开深度沟通的闸门。

那移情聆听具体该如何做呢？结合原文片段，我提炼总结出了移情聆听三步法；

how:

1、专心的听、重述原话

这是移情聆听的起点。这样做会让对方知道你在认真的听他讲话，让对方感受到被关注和尊重，从而有继续表达的意愿。同时这样做也有助于你准确理解对方所表达的意思。

参考句式：“你刚刚说的是...”

注意：不急于发表自己的看法，只是单纯的重复对方的话，避免让对方觉得你在敷衍。

2、解读对方的话

站在对方的角度去思考，理解对方想表达的真正意思，并用自己的话说出来，然后用询问的语气向对方核实准确与否。

这样做可以帮助我们澄清对方的真实想法，避免误解，同时这也向对方表明你在努力理解他。

参考句式：“你的意思是....？”“我可以理解...吗？”

3、体会并确认感受

这一步是移情聆听的核心。通过观察对方的表情、肢体动作、语音语调等，去体会对方的情绪感受，并通过询问向对方确认。

如：“你感到很委屈/伤心.....？”“你对上学有很深的挫败感？”“你担心情况会更糟糕？”

通过关注情绪和感受，可以让对方感受到被理解，从而建立信任和共鸣。而情感上的共鸣是深度沟通的关键。

注意：

这三个步骤顺序在实际应用中可以灵活调整，且可以反复使用，如果一次没有理解正确，那我们就多使用几次。

反例变正例:

那么回到开头的事件场景中的例子，使用移情聆听我会这样说：

1、你说你同桌上课不好好听课？（重述对方的原话）

“嗯，他上课总跟后桌的XX说话”

2、你的意思是他上课说话影响到你学习了？（解释对方的话）

“对，他小测的时候还总抄我”

4、3、他上课说话、小测的时候还总抄你的，让你感觉很烦躁、很困扰、不知道该怎么办？（体会并确认感受）。可以跟妈妈再具体说说吗？咱们一起看看该怎么解决...

大家看如果我这么跟孩子沟通，孩子更能感受到我对他的接纳和理解，也就更愿意跟我说更多，进而亲子关系更融洽。

where:

移情聆听在使用时要注意区分时间和场合，当话题非常重要、敏感或者涉及隐私的时候，且时间充分，那么这时请使用移情聆听，比如你的同事需要职业建议，或者你和家人在沟通中出现问题...

但如果只是随意的谈话、日常闲聊、紧急突发情况.....等情境不适合移情聆听时，就不需要使用这个方法了。

【预防异议】

可能有小伙伴会质疑说，“移情聆听”的这几个步骤如果在现实生活中去应用的话，是不是太死板了?

是的，一开始的时候，我们只是为了熟悉这个环节。就像学习任何新技能一样，移情聆听需要时间和练习，最初可能会觉得有些不自然，但随着练习，你会逐渐掌握不同情境中的灵活运用。但最初时我们先按步骤来练习。

拆书技能点9：【A3】环节给出了一个非常具体、确定的场景，学习者可在此场景中演练或讨论或应用新学技能。

拆书技能点10：使用【A3】技能点的环节指令清晰，学习者可以根据拆书家设定的案例场景，应用知识点进行小组讨论并形成一个解决方案，或是应用知识点进行组内角色扮演。

拆书家提问设计（逐字稿）：

【A3 场景设计法】

好，我们刚刚学习了移情聆听的方法，俗话说“听人说千遍，不如自己干一遍”，为了让大家更好地掌握新学到的知识，现在我们来做一个情景演练。

请大家认真听一下我们将要演练的场景：

【场景设计】

小张和小王两人是多年好友，傍晚两人相约一起吃饭时，小张向小王吐槽说：最近忙死了，公司接了一个大项目，天天加班到很晚，连周末也时常被老板叫回去加班，老板还对我各种挑刺，真想辞职不干了.....

【指令】

针对这个场景思考一下，如果你是小王，你将如何使用移情聆听的方法对小张进行回应呢？

1）请大家按开场时的分组进行两两角色扮演，一人扮演小王,一人扮演小张。

2）要运用移情聆听的方法来模拟两个人对话的过程。

3）时间5分钟，一会儿我邀请一个小组来做分享。

好，时间到，哪个组愿意主动来分享一下呢？大家欢迎！

【学习者案例记录】：

小张：最近都忙死了，公司新接了一个大项目了，天天加班，连周末也不让休息，老板还各种挑刺...真不想干了，干啥呀这活，没法干了.....

小王：你是说，最近天天加班，领导还很苛刻，你觉得他在针对你，都想辞职了？（重复对方的话）

小张：可不是，每天都累死了，也看不到我们的付出，还总挑毛病，嫌我们干的慢，这么大的一个活儿，那能一下干完吗？累死了...

小王：你觉得，自己每天辛辛苦苦，还得不到老板的认可，都有点怀疑这份工作值不值得再继续干下去了？（解释对方的话）

小王：这让你很沮丧、很委屈也很有压力？（体会并确认感受）

小张：对，就是这种感受

【拆书家反馈】：

拆书家：感谢yp一组、和鹏鹏一组的分享，非常棒。我想采访一下小雅，刚才鹏鹏这样和你对话时，你有什么感受？

学习者：刚刚他说到我很委屈的时候，我内心有触动

【A2 催化应用】（布置任务）

拆书技能点11：【A2】环节指令清晰，学习者可以根据指令，写出自己未来的一个具体的要做的应用（比如：某个特定任务、和人分享、事后复盘或找人陪练）。

总时长没有少于20分钟，没有超过25分钟。

拆书就是要学以致用，任何技能和方法的掌握都需要多多练习和实践。接下来，我给大家布置一个课后小作业：找人陪练。

在未来的一周内，请找一个对你来说重要的人：可以是你的孩子、爱人、父母、朋友等，来进行移情聆听的练习，目的是要理解对方。

思考一下，你计划找谁陪练？可能在什么时间？请写在便签纸上，并在下周三前把你们沟通的过程微信反馈给我。

【结束语】

好的，由于时间关系，我的3-2练级到此结束，最后以一句话结束今天的分享“有效的沟通始于倾听，而倾听始于移情。”感谢大家的陪伴赋能。

【学习者课后反馈】