【来源】《提问力》P40-41

都说理解万岁，可见人们对被理解有着巨大的渴望。可在现实生活中，你也许有过类似这样的经历:你的朋友和情侣吵架了，口口声声说要分手,打电话和你倾诉;朋友在工作上遇到大麻烦——项目搞砸了，来找你求安慰。这时候，你特别想去帮朋友分担忧愁，可实际情况可能是，你想安慰对方，或者苦口婆心，说了很多良言，给了不少建议，甚至说笑话缓和气氛，但是结果却是爱莫能助，场面非常尴尬，甚至可能一不小心，你也被朋友的坏情绪所感染了。

在这样的情况下，如果我们熟悉共情型提问模型的对话技巧，则不仅可以陪伴朋友从郁闷聊到开心，真正为他分担忧愁，甚至可以帮助他找到解决问题的方法，让“受伤”的他真正感觉到被理解。

共情型提问就是利用问题和对方建立共情关系，进入同频互动交流状态。共情型提问有四个步骤。

第一，试新鞋。在对话前，不着急说话或给建议，而是先向自己提问，要运用同理心，转化视角看问题。

这里需要提到我们很多人存在的一个误区。同理心不是把自己代入对方的场景。不是问，这件事发生在我身上会如何?而是好奇地问:

这件事发生在他身上会如何?

站在他的角度，自己会看到什么?

他在想什么?他感觉如何?

这样切换视角来提问，才能真正理解对方的感受。

第二，提问。提出宽泛性问题,让对方开口说话，邀请他们进入他们感到最安全、舒适的领域。

第三，聆听言外之意。提问之后，对方就会开口说出很多信息，这个时候需要聆听，听话里话外。话里——他都说了些什么?话外——他的语气、心情、表情、眼神、说话节奏等。聆听也是共情的重要部分，我们愿意听，就是对他最好的陪伴。

第四，适当的距离。要保持一定的距离，保持客观，才能避免和对方一样进入伤心、愤怒、冲动的状态。我们需要帮助朋友客观分析，在合适的情况下给出合理的建议。

好，接下来由我带大家来拆解一下这个片段。这个片段篇幅挺长，它这里面主要讲到了我们每个人都希望被理解，渴望被理解。但是怎么样才能让对方感受到被理解？这里面就需要用到共情提问四步法的对话技巧。在原文片段里面也详细的给出了这四个步骤。然后通过这四个步骤可以利用问题和对方建立共情关系，最后能够让对方真正感觉到被理解。这是我们这个原文片段中讲解的内容。

接下来我们来分析一下，首先他讲了我们在很多的时候，面对朋友的倾诉需要安慰的时候，我们可能就是苦口婆心说了很多语言，告诉他给我一些建议。但是结果并不如意，并没有让对方觉得受到安慰或者被理解。甚至有时候一不小心还会被对方带入到对方的情绪里面去，然后影响到自己的情绪，然后一起去很低落，一起去很难受。这个就没有达到我们沟通的效果。所以我们没有建立共情关系的表达，是很难发挥真正的作用。在这里有一个适用性，提前讲一下，我认为一般适合于我们关系相对比较好，然后有一定信任感的这种亲朋好友之间。如果在对于上下级或者说很严肃的工作场所，用这种方法可能就不太适用。

举一个我的例子。在4月份的一天，我一个朋友打电话和我聊天，他公司是做入户办理和学历提升的，说他正在准备换一个小点的办公室，公司职员也要解雇掉。原来出了新的政策，6月1日开始东莞实行两个一的落户政策，他们公司的业务会受到很大的影响，所以必须想办法应对。我主要是听他倾述，偶尔回应几句：是啊，这个政策的事情谁也没办法啊，东莞也是为了多吸引人才过来，只能不停降低落户条件，一切都会好起来的。也能感受到他情绪很低落，但是我的话对他也没有什么帮助，我的情绪也变得低落了。

那我们应该如何运用片段中“共情型提问模型四步法”呢？

第一步：对自己提出同理心问题，感受对方的心情。

第二步：向对方提出宽泛的问题，进入安全舒适的对话状态。

第三步：全心聆听，留意话里话外的信息。

第四步：保持距离，给出适当的建议。

回到我刚才的例子，学习了今天的片段，再回到当时，我可以这样做：第一步，这个政策对他公司造成了很大的经营压力，现在肯定非常不好受。换位思考后我更能理解他的感受。第二步，提几个宽泛的问题，这个政策具体是怎么规定的？办公室准备在哪里找？现在的感觉怎么样？第三步，全心聆听，认真听他说，说一些安慰和关心的话语，听的出来他也有些应对的想法和计划了。第四步，给出适当的建议。我会问：你现在的想法是什么？下一步怎么打算呢？可不可以转移主营业务？可以拓展相关业务吗？这样交流完相信对朋友应该是有所帮助的。

A1：好了，接下来我们进入到应用的环节，然后我们分下组，我们分这样分来前面的两位一组，要不广深跟后面两位三位一组，然后这三位一组，就分成三组。来我们一起来，分好组之后，我们来想一想，最近回顾一下最近一次和亲朋好友的谈话。然后这个谈话是你想帮助他分担忧愁，或者安慰对方，或者给出建议3种。举几个例子，比如说朋友正在闹分手，比如说同事被上级穿小鞋，比如说老同学打电话来倾诉工作上的烦恼，或者朋友和家人闹矛盾情况。这里我只是举了这几个小例子，你们能够联想到其他的方面，当然也可以去讨论一下怎么和对方对话，有没有进入同频互动交流状态，最后的结果是什么？等下请分享一下。好，给大家两分钟时间。

A1+

感觉大家还犹豫未尽，接下来给大家一个发挥的机会。好，接下来我怎么发挥呢？不是单纯的回忆。我们在回忆的基础之上，用上刚才讲的共情四步骤，用四步骤去把刚才回忆的事件一步步的分享一下。现在知道这个共情是怎么做的情况下，把刚才会以碰到的场景用四步法这样讲出来，而且还要请上台来。请先讲一下之前碰到的情况，再用现在学到的共情四步法去应用，现在会怎么去应对。

好，请伶碧发言：

我们有一个公司给关掉了，需要和员工谈赔偿问题，本来谈的是五折，有70%的人都同意了，有30%左右的人不同意。那我们是建议老板说，同意一个就签一个。老板的意见是要全部人都同意了才可以签这个协议，结果，年前就没有把这个事弄好，现在员工就去劳动仲裁，劳动仲裁下来之后就5折变成了6折，就等于我们要赔偿的钱就更多。我这里的话我就没办法理解老板，他为什么要对全部人都谈好了他才去签，就搞到现在赔的钱更多。老板也一直在吐槽，为什么我对他们这么好，年会我又请他们回来。因为有其他股东，他说不再邀请他们来了，但是老板就一再坚持要请他们回来吃这个年饭来抽奖。结果他们俩中了特等奖，中了一等奖，他就觉得我就是拿心来对你们，你们还反咬我一口这样子，所以他就对这个事情也很生气。但是一码还是归一码，那他们要的赔偿金额还是要给。我也没办法跟这个老板说，我们要怎么做，因为他的态度也很强硬。第一步提出自己感受对方的心情。我其实我能感受到，而且我对你都这么好了，为什么你还要仲裁？那我这个我是能理解的。如果说我要向老板提问，他为什么要坚持不签？应该做好时间管理，一步步处理好。

我们先分享到这里。然后我们各位小伙伴可以把它记在自己小纸条上，用这四步骤来回顾一下，把它运用起来。我们今天共情型提问法就学习到这里，谢谢各位。