开场：
请问观察家老师拿到观察家记录表、晋级准备表和拆页了吗？
请问各位小伙伴准备好了吗？
好，现在开始今天的拆解。
【自我介绍】：
大家好，我是王雯茜，用三个标签来介绍我自己：
100分的自己、60分的妈妈、10分有趣的人。
【分组】由于今天有讨论环节，我根据现场人数进行分组，左边一组、右边一组。（人数不多，我们就在一个大组进行讨论）
【图书介绍】
【事件】
在正式分享书籍之前，我给大家分享一个我的小故事：
上周天下午，我去生活阳台拿东西。我妈妈正好在晾衣服。我看了一眼她手里的衣服，是我给女儿新买的春装，白色的衬衫和裙子上有蓝色的印记。“衣服看着像被染色了。”我说了一句。“你们把衣服摆那一沙发！”我妈立刻大声喊回来，让我呆住了片刻。
【提问】
不知道小伙伴们有没有类似的经历呢？你在表达自己的观点或需求时，对方升起了消极情绪开启抵触。这时你会如何沟通呢？继续阐述甚至强调自己的观点或需求吗？
【影响】
在别人有所抵触的情况下，如果继续阐述自己的观点或需求，通常会被认为咄咄逼人，只会让别人更具防御性，更加强硬的反抗。
【解决】
有没有一种方法可以让别人更愿意听你表达你的观点和需求，同时还可以让对方感受到被关心，从而让沟通更加顺畅呢？
当然有，《绽放最好的自己》这本书就能提供帮助。作者从多个角度提供了实用的建议，包括如何掌控生活、有效表达需求、倾听他人以及处理人际关系中的冲突等。书中强调，每个人都有能力成为更好的自己，鼓励读者勇敢面对挑战，积极寻求改变。是一本非常实用的成长指南。
【学习目标】
在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者能够在沟通中察觉到他人抵触情绪升起时，对他人发出的信息至少进行一次积极倾听回应，即使用1、倾听事实；2、同理感受；3、表达理解的步骤了解对方的感受、需求或重要价值观，进而增进理解，让沟通继续。
【A1】（自测表）
现在请大家做一些简单的自测题，以自己的第一反应为准。时间为1分钟，打完分请大家计算一下自己的总分。
在这份自测表中（“1”代表极少数出现，“6”代表非常符合实际情况）
【自测表-量表解释】
1、得分在26分及以上的小伙伴请举手？
很厉害。26分以上，说明你善于倾听，能够有效支持他人并建立信任关系。
2、得分在16-25分之间的小伙伴请举手？
在16-25分这个区间，说明你们具备基本倾听能力，但需减少主观判断或干扰行为。还有可以提升的空间。
3、有没有得分在15分以下的小伙伴呢？
如果得分在15分以下，说明倾听意识较弱，需加强专注力与共情反馈。
不管大家的得分是多少，相信通过今天的学习，一定可以帮助到你。
下面请大家花2分钟的时间阅读拆页，读完后请举手示意我。
拆解片段来自书籍《《绽放最好的自己》第三章，P51-52
作者：琳达.亚当斯、埃莉诺.伦茨
【R：阅读原文片段】
好，我看大家都已经看完了，下面我们一起来回顾一下原文。
【互动提问】
拆书家：拆页里有两个圈，代表是的什么？
学习者：两个人（你和配偶）。
拆书家：是的。两个圈代表的是两个人——“你”和配偶。这段图文并茂的拆页是在解析沟通中的一个技巧，是什么呢？
学习者：积极倾听。
拆书家：是的，积极倾听。感谢大家的回应。
【WHAT】
原文通过一个案例，向我们展示了当他人对我们表述的观点或需求升起抵触情绪时，我们如何从说换挡到积极倾听去关注对方的感受，从而增进彼此的了解，让沟通变得开放、有效。
【概念讲解】
积极倾听是指，将对方所说的如实反映给对方，让对方知道你在听他说话，并向他核实你的理解是否正确。
【WHY】
为什么在沟通中感受到对方的抵触情绪时要从说换挡到积极倾听呢？
从说到听的转变不仅有助于缓解紧张氛围，还能促进深层次的理解和连接。当我们从说换挡到积极倾听，会让对方感受到我们尊重他，在意他，让对方更愿意听我们表达，从而增进双方的互相理解，明白彼此的想法和意图，也为矛盾的解决铺平了道路。
如果我们没有换挡到积极倾听，还是一味地表达自己，可能会引起对方更加激烈的反抗，加深误会和冲突，甚至终断沟通。
【HOW】
如何能够做到积极倾听呢？拆页的圆圆圈圈，编码解码看起来很绕。我提炼了三个步骤：
1、倾听事实：倾听对方表达的信息。在对方表达的过程中，关注他的表情、神态，专注认真地听他在说什么。在拆页里，倾听的事实是配偶说了“呃，我可不喜欢，因为你总是有理！”这句话
2、同理感受：站在对方的角度，将心比心，感受他的感受。也就是在拆页里，“你”解码的内心历程——“听起来对方不舒服。”
3、表达理解：当我们完成了步骤1和步骤2之后要向对方表达你倾听到的事实和感受到的感受。就像拆页里的“你”向配偶说：“当我们那样讨论事情时，我的做法总是让你不开心。”
当我们完成倾听事实、同理感受、表达理解三个步骤，向对方表达了我们的理解后，我们就可以等着对方的回应。对方会确认或纠正我们的理解。是否继续积极倾听对方，或者开始阐述自己的想法，取决于对方的抵触情绪是否强烈。如对方仍处在强烈的情绪中，我们需要多积极倾听几轮。
回到开场的那个小故事
当我说：“衣服看着像被染色了。”
我妈妈激动地吼出：“你们把衣服摆那一沙发。”非常明显的抵触情绪，如何进行积极倾听呢？
一、倾听事实：她看到新买的衣服摆在沙发上，就收来洗了
二、同理感受：衣服串色了，她也很惊讶意外。
三、表达理解：把我听到的事实和感受到的感受表达给妈妈：“你想着把衣服收来洗了，没想到串色了，非常意外。”
我妈妈说：“对啊，我还想了一下那件蓝裙子会不会掉色。想到是孩子的衣服应该不会掉色就放进去了。上了大当了！”
我也接着说：“想到没把蓝色的裙子拿出来，好郁闷。”（继续积极倾听）
我妈说：“是啊。你把那个你买那个啥拿来泡看看有没得用。”
我说：“爆炸盐吗？我去找来试一试。”
我找爆炸盐，我妈烧开水。我俩通力合作挽救了白衬衣和白裙子。
【预防异议】
有的小伙伴可能会说，说起来容易做起来难。尤其是当我有想表达的内容时，转积极倾听太难了。
是的，这并不容易。我也是愣了一会才反应过来转积极倾听的。对大多数人来说积极倾听是一种全新的沟通模式。新模式的建立是需要刻意练习，需要时间，一步一步慢慢来的。
【WHERE】
当沟通中感受到对方升起抵触情绪时，我们就可以从表达自己换挡为积极倾听对方，让沟通变得有效又顺畅。
【A3指令】
通过刚才的分享，相信大家对积极倾听已经熟悉了。接下来到了大家的练习时间，现在需要大家做一个现场讨论，请大家认真听一下需要讨论的场景。
【场景设计】
周五上午小王的部门召开了一场参会人员轮流发言的头脑风暴会议。下午，小王和同事在办公室聊这场会议。
小王：我喜欢今天会议的开会方式。
同事：你怎么会喜欢这种会议！我不喜欢！整个会议过程，我都感到挫折和生气。
小王：……
【A3指令1】
根据之前的分组，左边一组，右边一组（一个大组）。请大家在组内讨论，运用“积极倾听的”的三个步骤：倾听事实、同理感受、表达理解，帮助小王写一段对同事的积极倾听。。
给大家5分钟的时间在组内讨论，按照积极倾听的三个步骤帮助小王写一段回应，并记录这3个步骤对应的内容（只记录关键词）。
5分钟后我会邀请一位伙伴进行分享。
好的，大家现在可以开始讨论了。
【A3指令2】
下面邀请一位小伙伴进行分享，请按倾听事实、同理感受、表达理解的步骤进行分享。（边分享，边板书记录）
【学习者案例记录】
学习者分享：
1、倾听事实是：同事说了这句话：“你怎么会喜欢这种会议！我不喜欢！整个会议过程，我都感到挫折和生气”。同事不喜欢这样的会议形式
2、同理感受是：会议室让同事觉得很挫败和生气。
3、表达理解：小王对同事说：“听起来今天的会议你不是很喜欢，会议的过程让你感受到挫折和生气。”
【回应】
感谢小伙伴的分享，他分享的倾听事实、同理感受、表达理解的步骤是完全符合积极倾听的方式。
【A2：催化学习者应用】
通过大家的讨论和分享，相信大家对“积极倾听”已经有一定的了解了。为了帮助大家更熟练的运用这个方法，我给大家布置一个课后任务：
在接下来的一周内，给你的家人、朋友或同事分享一下“积极倾听”的三个步骤——倾听事实、同理感受、表达理解。并进行举例说明，同时给他们说明应用场合为沟通中感受到别人对我们的表达升起抵触情绪时。
请大家在1周之内，把你分享“积极倾听”的内容（包括时间、地点、人物和事件），发到我的微信上。
拆书家：关于这个“积极倾听”的应用作业，请问大家知道什么时候提交吗？
学习者：知道，一周内提交。
拆书家：是的，发文字或拍照发给我微信就可以。
