关于拆书帮就介绍到这里，现在步入主题，由我来带领大家拆解一下今天的片段，请大家花2分钟时间看下我发给大家的拆页，看完后抬头示意我一下。

今天的拆页片段讲的是：《非暴力沟通》（修订版）-第一章“由衷的给予”， P 7-8页 “非暴力沟通过程”

要达到让双方都能发自内心地相互给予，我们需将注意力聚焦在四个方面——它们是非暴力沟通模式的四个要素。

首先，我们观察实际上发生了什么。不论他人的言行是否有益于我们，我们只是去观察。要做到清晰表达所观察到的，我们的挑战在于不夹杂任何评判。不论喜欢与否，我们只是说出人们做了什么。第二步，表达出我们看到这些行为时的感受：是感到伤心、害怕、喜悦、有趣，还是心烦呢？第三步，表达出我们的感受与什么需要相关联。通过对这三个要素的觉察，我们清晰和诚实地表达出自己的状态。

例如，一位母亲想和正值青春期的儿子用非暴力沟通的方式来说话，她可以这样来表达以上三个要素：“菲力克斯，看到咖啡桌下的两团脏袜子和电视及旁边的三团脏袜子，我很生气，因为我希望在我们共用的空间里能多些整洁。”

紧接着，她可以表达非暴力沟通的第四个要素——一个具体的请求：“你愿意把你的袜子放在你的房间或放进洗衣机里吗？”我们借助这个要素提出对他人的期许，希望他（她）怎么做来满足我们的需要，让我们的生命更加美好。

好， 我看到大家已经看完拆页了，接下来我就分享一下我的理解和体会。

【what】：原文为大家讲解了非暴力沟通的四个要素：观察、感受、需要、请求，帮助人们以更加积极、理解和尊重的方式进行沟通。

【why】：通过这四个要素的沟通方式，让双方都能发自内心地相互给予。这种方式能够帮助人们避免指责、批评和攻击，而是以一种更加建设性和同理心的方式表达自己，同时也能更好地理解对方，促进关系的和谐。

【where】适用于家庭关系、朋友关系、工作关系等。在文中提到的例子中，一位母亲与青春期的儿子之间的沟通就是一个典型的场景，说明这种沟通方式能够帮助改善家庭关系。

【how】我们可以使用非暴力沟通的四要素，通过以下次序进行善意的表达：

1）观事实。首先表达观察到的事实，而不是评价。例如：你今天迟到了10分钟（这是事实），而不是你为什么总是迟到（这是评价）。

2）讲感受。然后讲出自己的真实感受。比如：快乐、担心、气恼等。

3）谈需要。再谈及自己想要满足的真实需要。

4）提请求。最后向对方提出可执行的合理请求。

【比如】：最近两个月的月会PPT你都是月会开始前30分钟提交的（事实）。我担心时间紧急会影响汇报质量（感受），因为我需要足够时间准备（需要）。下次能否提前一天发我最终PPT？（请求）

A1

看完拆页的内容，我立即联想到发生在我身上的一个经历：
【故事内容】：上周末我回到家，看到小侄女把家里造的很乱，到处是玩具和零食，我很严肃的批评了她，她看着我眨巴眨巴眼睛没说话，很难受的收拾完了玩具和零食。

【反思】：其实看着小侄女难受的样子我自己也挺难受的，我直接的批评方式对于引导她收拾玩具这件事消极的影响远大于积极的影响，但是换非暴力沟通四个要素法来跟她沟通，不仅会让她认识到错误也会让她理解到我的感受和我对她的期许，那样对教育她爱护家庭的环境维持整洁更有帮助。下一次如果发生这种事情，我会这样跟她说：

1）观事实。姑姑看到家里到处放着你的玩具和零食，有很多玩具你现在已经不玩了，吃完的零食袋还在桌子上堆着没有扔到垃圾桶。

2）讲感受。姑姑看到家里很乱有点不开心。

3）谈需要。姑姑希望家里是干净整洁的，也希望你是一个讲卫生爱干净的小朋友。

4）提请求。你可以把零食袋都扔掉，把不玩的玩具都收起来吗？这样我们的家里就很干净整洁了，姑姑也会很开心，你也会慢慢成为一个爱干净的好孩子。

A2

目标：

我计划在 未来一周内，在营销经理百日营销计划通关工作中，运用非暴力沟通的四要素法，让银川分行5位未达标的营销经理清楚个人的理财营销目标及营销路径，达成未达标营销经理目标计划表。

行动计划：

第一天，筛选未达标营销经理名单，统计业绩计算目标差距。

第二-三天，以腾讯会议的方式，对未达标者开展一对一通关，通关的方式运用非暴力沟通的四要素法：通过讲述营销经理业绩数据及完成的目标差距，（观事实）。表达我对于他们月底前任务差距的担忧，（讲感受）。并且进一步告知大家开展此项工作的重要性，需要大家引起重视，（谈需要）。最后提出要求：一梳理个人营销业绩达成的重点任务，明确完成的时间节点，拆解目标逐日推进，具体方法可以参考总行下发的技能点。（提要求）。

第四-五天，根据大家的初步方案及措施拆解目标计划表，按周跟进大家的业绩进度，并根据业绩完成情况及时介入指导。