二．R《沟通的方法》 P12-14

技能点：设定学习目标

跟随我完成第一个片段的学习后，在对方给出的信息很少，不全面不明朗的时候，学习者通过反向叙述法挖掘出对方隐藏的需求和期待，从而可以准确回应对方，达到良好的沟通效果。

假设你是人力资源部的员工，领导问你：“你这绩效方案做这么久了，怎么还没弄好？”

你该怎么回答？

直接说：“没有很久啊！周一领的任务，我已经做了80%，咱们不是说好下周一交方案吗？”

这当然不行。虽然你说的是事实，领导没法指责，但他肯定憋了一肚子火。那么，应该怎么回应呢？

来，先把你听到的东西放到三个框里，整理一下。领导这句话里传达的情绪是什么？“这么久了，怎么还没弄好？”显然，他是着急了。事实是什么？这个任务是三天前安排下来的，当时约定的是下周一交方案。现在是周四，完成了80%，看起来合乎情理啊。问题出在哪儿呢？这就需要结合情绪和事实，进一步推导对方的期待了。

如果你的职场经验比较丰富，可能已经猜出来了。但如果你资历尚浅，还需要跟对方确认一下，我们就可以使用反向叙述的方法。

第一步，先响应对方的情绪。“不好意思，是我一直没汇报进度，让您着急了”——点破对方“着急”引发的情绪。

说完这句，不要恋战，立马进入第二步，确认事实。“领导，我已经完成80%，有些小细节还没有完善进去。先跟您确认下，这份绩效方案重点考虑哪些地方呢？”

领导会回答：“最近业务运营调整要配合绩效方案，没有绩效就没法开展调整。”这下你就听明白了。领导要拿到你的工作结果以后，才能开展他自己的工作。那他的期待是什么？他不是觉得你超时了，而是想让你提前交但没明说。

这时你就得赶紧明确一下接下来的行动：“好的，我以最快速度把主干部分做出来，一些次要问题之后再完善。再针对最近的情况微调一下，做一份最适合现在营业情况的绩效方案。明天下午四点，我们可以讨论一下方案吗？”

提交前，还考虑到了领导接下来最重要的工作方向，那他当然会欣然同意了。

这就是反向叙述的作用——当信息不全时，就要跟对方反述一遍，挖掘出更多的隐含信息，判断出对方真实的期待。

三．I拆书家讲解引导：

大多数伙伴已经读完了，接下来，我来讲解一下这个片段。

【What】

所谓反向叙述法，就是认真倾听对方，用自己的理解重新描述一遍从对方处获得的信息，请对方做个确认，以分辨出对方内心的真实意图，并把对方的期待翻译成接下来可实施的行动。

【why】

通常做法：

有些情况下，对方只说了一两句话，传达的信息非常有限，很难分辨出他内心的真实意图，通常我们会立刻按照自己的第一感觉马上去回应对方。

技能点：强调不那么做的坏处

如果我们立刻按照自己的直觉式反应去处理问题，没有处理到对方的情绪，没有判断到对方对方的真实意图，很大可能会引发对方更多的情绪，就容易使沟通失败。

反例：

我举个自己的例子：

我曾经在一个业内知名的化学品公司担任客服工作。为了简化程序，公司实现无纸化办公，把公司的产品检验报告放在官网上面。有一个购买添加剂的客户，他来厂里提货的时候说道：”你们是大公司，我们是小公司，你们的产品检验报告越搞越复杂，越搞越麻烦！“”啊，这不会吧？“我第一反应就是否认，觉得一定客户忘了怎么操作，于是连忙继续说道，”我们的产品检验报告内容没变化呀；销售之前肯定有向你们讲了产品报告获取流程的。您先登录我们官网，找到产品服务栏，然后点击……“”好了好了，知道了。“客户敷衍着说，然后有点不高兴的走了。我觉得自己明明在认真教客户他却不领情，有点不好说话呢......【how】

那如果应用“反向叙述”法，具体应该怎么做呢？方法如下：

技能点：细化行动步骤

第一步：响应情绪。其实就是辨析和接纳对方的情绪，这是一个“排雷”的步骤，对方的情绪会影响他的表达，同时干扰我们的思维，需要先安抚对方的情绪。

1.1识别情绪。先找到对方的情绪关键词，判断对方带着什么的情绪。比如，对方说：“你永远图省事”；“你老是不知道我的口味”，......通过“永远”、“老是”这种带夸大性的情绪路标词汇能判断对方是有在发泄出自己的不满情绪。

1.2快速响应。用简短的语言回应对方的情绪。理解并接纳对方的情绪，不能否定对方的情绪以免扩大矛盾。同理对方，但是不做过多的纠缠。可以这样回应：“我理解，这让您感到着急”；“我知道，这个时候你一定特别担心”之类。

第二步：确认事实。这是为了挖掘出对方的想法。确认事实需要三个动作：

2.1描述现状：把自己的已知事实向对方沟通，以防因为双方出现沟通盲区。

2.2 向对方确认：把听到的信息用自己的话描述一遍，比如：“您刚才的意思是......，不知道我的理解对吗？“”如果确实不清楚可以用开放性的提问方法去追问，比如，“这份方案，您更关注哪些部分？”

2.3 挖掘期待：找到对方内心真实想要的东西。

第三步：明确行动。按照前面的所有信息，把对方没有说清楚的期待翻译成接下来可实施的行动，让对方清晰地感受到，你确实听懂了他的意思，并规划出了行动。

反例变正例：

那么现在我用到反向叙述法，前面提到客户讲到关于产品检验报告的事情我可以这样回应他

第一步，响应情绪。

1.1识别情绪。客户提到了“大公司、小公司”，“复杂与麻烦”等字眼，我判断出客户有不耐烦和不满意。

1.2快速响应。我可以这样说：“客户一直是我司最珍贵最重视的资源，我们的产品检验报告让您感觉麻烦了，是我们工作没有做到位。”

第二步，确认事实。

2.1描述现状。“目前我司的产品检验报告是通过官网下载获取的。”

2.2确认理解。“您觉得复杂与麻烦是因为获取渠道太复杂了吗？还是因为检验报告的内容，您觉得不够清晰？”（因为我们的产品检验报告内容项目没有变过，所以就是前者，让他感觉到不够满意）我从这里得到客户的回答----“内容还好了，就是我们成天工作忙得很，一会出差，一会开会的，哪有时间上网东翻西找......”

2.3挖掘期待。在这一步我就明白了，因为客户购买我们产品是作为添加剂用的，用量不大，本身也没那么多人力，不希望每次进货都亲自去网站上下载，但是他又不想自己明说，那样显得自己公司不够现代化，跟不上潮流。我就可以对客户说：明白了，刘总您注重检验报告准确性的同时，也注重它的便利性。

第三步，明确行动。读懂了客户的需要，找检验报告对我来说只是小菜一碟。我就可以这样回应：刘总，那您每次来提货，我把检验报告打印好和发货单附在一起，随货出发，电子版我也当天下载好发到您的邮箱，供您有需要再查看。

通过这样三部曲沟通我就是真正听懂客户，达到了顺畅的沟通，提高了客户的满意度。

【where】

“反向叙述”法适用于一些比较重要的人或事，当对方给出信息有限，通过深入挖掘，听懂了对方未清楚表达出来的意思。但是不适用于大家轻松交谈，以及需要头脑风暴的时候。

【预防异议】

有的伙伴可能会说，呀，要这么细致的运用吗？怕记不得反应不过来。实际运用的时候，我们把握重点就好，回应情绪，请对方确认事实是最重要的步骤。如果这些方面做到了，一时半会拿不出相应的行动方案，可以请对方给予等待时间。还有小伙伴说：若挖掘出对方的期待跟我的目标不一致的，那我肯定做不到对方期待的行动。我还希望对方按照我的想法来呢。那应该怎么办呢？那就让我们在第二个片段拆解时进行解决。

四．A学习者拆为己用

4.1【A1】技能点：激活经验（显像提问）

掌握方法之后，我们马上来练习下：

请回忆一下：过去你的工作和生活中，对方只说了只言片语，但你没有把握住对方真实期待或需求的场景，只是按照自己的自动导航模式去应对。

像下面有些例子：

1. 家人有些不高兴，给出些不太公平的评价，比如说“你总是不管家里的事情”；

2. 领导冒出来一两句听起来要敲打你的话，比如说“现在你的工作进度不行，客户的订单还没按计划下”，可你明明不是直接对接客户的......

3. HR抛出了一个看似与工作无关的问题，“你对XX”有什么看法？但你不知道她为何要问......等等场景。

给大家两分钟时间，小组内互相分享，稍后请一位伙伴来分享。

学习者案例：

1）慢慢老师：我来分享一下吧！

我开学初的时候，学校工作也还是挺多的，主管我的主任就跟我说：”你看看插班的或者是那些上学期有问题的学生统计一下，看看什么情况哈，具体再说。”当时我就没有太了解他想要我做的工作，但我就觉得每学期开学初有问题的学生,我们都会进行一个全校的四年级到九年级的学生普查，那到时候有问题的才是问题，这些什么插班，什么转学都不是很重要的问题。自动思维我就跳过了，没太了解他的期望，这就是我的过去一个开学之初的故事，就是没有去进行反向叙述，导致我不太读懂我领导对我的工作任务和要求，以上就是我的分享。

包不娴：感谢慢慢老师的分享，慢慢老师觉得当时没有去向领导再用反向叙述的方法问清楚领导的真实想法。例子很好！大家有没有其他的例子？

2）喜悦姐 ：那我也来一个例子！

包不娴 ：好，请喜悦姐！

喜悦姐 ：我也不知道是不是。我就说一下，看看符合还或者是不符合。我前段时间有一个朋友，想要学点什么，或者是做点什么，有这样的需求，让我给他一些建议。我就想着我最近在学的一些事情，我就把我当初报考的学习的链接发给他了。他其实也不好意思说好像不太适合他哈，或者是怎么样。然后他就说：“那你给我推荐这些，你是针对什么样的一个需求，来考虑让我来学这个？”他就是这样问我。我就跟他讲，我都是用那个什么。。。。。。

其实他这样问我，激起了我一些情绪，我就后来给他回馈的这个微信，我现在反省起来，我讲了好多句。这样我就想着这可能是我自己有情绪了，主要的就是说我没有要让你也要来学，我说这些都是要花一些钱和费用，我只是跟你分享一下我正在学，或者我已经快学完的内容和详情是什么样的，没有让你也要来报。我的这个性格就不是属于那种，就是觉得好就非得要摁着让人家也一起学。然后我只是想跟他分享一下我学的这个链接。我就会觉得自己挺有情绪的，觉得被人家错怪了，就觉得好像心里有点委屈吧。

就分享这么多。

4.2【A1+】技能点：请学习者反思加工经（给大家五分钟时间）。

包不娴 ：ok！ 谢谢喜悦姐分享了一个向朋友推荐课程的例子。那现在我们就运用我们的反向叙述法，就针对刚才我们听到的两个场景，我们用这个反向叙述法来试一下，应该怎么去挖掘对方的真实期待。

现在请大家在小组内互相讨论3分钟，随后我邀请一位小伙伴来做分享。我们看如何应用刚学的方法，怎么去响应对方会更好一点。没有关系，我们不需要做到十全十美，因为我们是在学习，是准备在应用的路上，给大家一分钟的时间稍微想一下。

学习者案例：

1）喜悦姐 ：我先来吧。

包不娴 ：好，喜悦姐先来。

喜悦姐 ：我看了一下，好像不是太激起对方的情绪，好像是激起了我的情绪。

包不娴 ：对，他或者没有情绪，也有可能，他说这些话是有一些疑虑，就是说，会不会他不是对你反感，他可能担心这个东西会不会贵？可能会有一些有点担心，不太了解这种东西。

喜悦姐 ：第一步就是响应对方的情绪，第一个识别就是说：“你是不是看到我给你推荐的这个课程链接，你会有些着急？”这样就识别一下，判断一下。或者是说：“你会不会觉得，我想要让你报，让你觉得很有负担？”这是识别情绪。第二，快速响应。就是用简单的话说：“我知道你只是想看看有更多的可选择性或者是参考，但是不一定说就要来投入哈。”就是这样。

那么第二步就是先确认一下事实，比如说向对方陈明：“就是我其实现在跟你分享的是我自己的一个选择，然后给你提出一个借鉴，并不代表着说你一定要就是按照我做什么你就做什么，我也没有这个想要强加于你的这个想法。”就澄清一下我的主要的动机吧。“那你看看通过推荐课程方面，你特别希望我能给你哪些帮助？”就是挖掘一下，看看他到底想要什么。

最后明确行动。就是说：“我觉得你首先要了解自己需要什么，然后可以通过我给你分享的来做一个借鉴，但最终要怎么样的选择和举措和行动，你一定要听从你自己内心的声音。”

以上，谢谢。

包不娴 ：很好，喜悦姐用到了三个步骤，（回应学习者，强调要听对方的确认我们才好确定行动步骤）你说一下自己的目前报的课程，然后又去确认一下他是想要哪一方面的，就是先听听他的就对了，我们要听到对方的这些回应，我们才有行动。我觉得喜悦姐这个应用是 ok 的，然后我们请慢慢老师来讲一下刚才领导跟你提到的名单的事情。

2）慢慢老师：我来说一下，当时过后几天主任他跟我要表的时候，我发现跟他说没准备好，他那时候是明显的不开心，我当时没有应用反向叙述。如果我现在来说，当时我就识别到他是着急的，我会快速响应：“主任，这个事情对你来说可能很着急。”

那第二步，我就确认一下事实。“现在，我要做问卷调查，而且是全校的，工作量也比较大，而你是需要这个来进行汇报？”我确认了他的需求，“那你是期待我在第一周结束之前给到你报告对吗？”然后他说：“是。我就是要给教管中心汇报这个插班和新生的一些数据，以及他们以前的一些个案，是否有心理有疾病的学生。”

然后他确认了这个事实，还有他的需求之后，我就明确了我的行动方案，：“我想这两天我加班跟班主任加强沟通，做一个问卷表让他们来填，然后周末下班之前给到你可以吗？”这就明确了我给他的具体行动，我当时能用到这样的步骤，我觉得我主任就不会发我脾气了。幸好他没扣我工资。

包不娴 ：感谢慢慢老师给我们分享，完全应用到了这三个步骤，响应情绪，确认事实和明确行动，非常棒！

【过渡语】：

通过片段一看清楚对方的隐藏需求的学习，我们的沟通技能得到了提升。生活和职场上的沟通还有另一种常见的情境：即便是真正了解了对方的意图，但我们和对方的目标并不一致，此时需要促使双方达成共识。请大家一起进入片段二。

五.R原文片段：R《沟通的方法》 P65-66

技能点：设定学习目标

在跟随我完成第二个片段的学习后，当双方沟通目标不一致时，学习者能够通过“将自己的目标转化成共同目标”的方法，给出无法拒绝的行动方案，从而与对方达成共识。

请大家花2分钟时间来阅读原文片段，读完的伙伴可在对话框回复2告诉我，谢谢。

很多人把目标感理解为"强势"：决不放弃自己的立场，"我要我要我就要"。但我想告诉你，那可不叫目标感，那叫"霸道"。真正的目标感不是把"我要"时刻挂在嘴边，它其实是一种想方设法实现目标的能力。请注意，目标感的关键词是"实现"。

目标感＝方案力

我们可以通过一则事例，来看什么样的人才算是目标感强的人。

我的好朋友杨天真是一位非常著名的明星经纪人。很多剧组和制片人对于和她打交道都闻风丧胆，因为，她总是会代表自己的艺人提出各种各样的要求。

有一次，杨天真代理的一名艺人参演了一部大制作的电影。杨天真就跟制片方提要求："我希望，我的艺人能站在海报的中间位置。"这是一个非常高的目标﹣﹣电影众星云集，谁都想在中心位，凭什么是你的艺人？

但是，她同时给制片方提了一个方案："你看，能不能先把我们放到海外版海报的中间位置？我们家艺人在海外市场的号召力非常强。虽然合同里没写，但是我愿意协调时间，我们配合海外的发行。至少跑三个城市。"

当杨天真提出这样一个方案之后，制片方考虑到自己的目标在海外的落地，就高高兴兴地答应了她的要求。

这就是目标感的威力。跟杨天真有过多次合作的脱口秀演员李诞，在谈到她时是这么说的：

杨天真在合作中拒绝了我们很多的要求，但每拒绝一个要求，她都会给出一个理由，以及相应的替代方案。虽然我最初的设想都被她打破了，但我又很同意她的说法。最后，节目的效果确实很好。我们整个团队通过和杨天真的磨合都获得了成长。

杨天真能够实现自己的沟通目标，是因为她特别强势吗？其实不是。你在上述事例中也看到了：她给对方提供了一个"无法拒绝的方案"。目标感的本质，其实是方案力。所谓的目标感强，不是"我有一个梦想，然后强加给对方"，而是"我有一个目标，通过沟通让你知道，这是我们共同的目标；而我已经为此准备了一个完整蓝图。咱们一起干吧"。

六．I拆书家讲解引导：

大多数伙伴已经读完了，接下来，我来讲解一下这个片段。

职场或日常沟通中 双方有不同主张的时候，谈话未必都是一帆风顺的，经常都会碰到对方不同意自己的主张的情形。是坚持到底，寸步不让，还是讲着讲着就忘了自己的初始目标，碰壁而回？这时候我们需要有目标感，需要一种想方设法实现自己目标的能力。

【What】

原文片段讲解了在沟通中遇到分歧的时候，如何把“我的目标”转化为“我们的共同目标”，促使双方达成共识。

【why】

工作生活中经常会有沟通双方目标不一致的情况，仅凭借场面的一些客套话术，对方确实很难被打动。只有共同目标+可以实现的方案，沟通双方产生的分歧才能逐步消失。脱不花说到：你来我往过招时，谁的方案更周全，谁的态度更坚决，谁就能赢。

技能点：意译案例

片段二是一个娱乐圈的例子，可能并不常见，那么日常职场生活也有这样的情况：

还是之前我上班的例子。我同事生产部主管F是一个目标感很强的人。有一次，总部新任命上的大区总裁到广州出差，先在我们工厂简单视察了一番就走，马上去了下面番禺区的大厂。F竟然抓到机会，约到了大领导在两天后参加我厂的生产部年度会议。我们客服、实验室和仓管等部门既羡慕又好奇，要知道大领导是财务出身，之前并无交集，加上行程排满，我们都不知道生产部主管是怎么请得动他的。

F说了他的做法。现在看来，他的做法核心是非常符合我们今天分享的展现方案力的要点。我把其整理如下：

大领导巡厂时，F知道机会稍纵即逝,果断对他发出目标明确的邀请----希望大领导能出席2天后周五下午2点半我们厂的生产部年度大会。

请大领导出席大会是一个非常高的目标----大领导级别高，工作忙，最重要的是他来程已经到过我们厂，返程时本应该就是直接去机场走人的，凭什么再专门回来走这一趟？

但是，F同时向领导提了一个方案：“您看，能不能只出席会议的开场部分？我厂的生产数据今年非常优秀，做到了节能增产10%。此外出席本次大会除了我司员工，还有合作出资方和供应商代表，如果他们能见到我们的高层会非常惊喜。”因为领导时间上很匆忙，F就主动提出来具体解决方法：“1）请您第一个上台发言，为大家宣布今年的成绩以及明年的目标。2）会议流程、参与人员名单和发言用的数据，我事先都会提供给您过目。这样预计总共参与时间15分钟就好。3）由我负责向相关方提前做好通知和准备工作。

当F给这样一个考虑周详的方案之后，大领导考量到其中独特的利益所在就欣然答应了F的邀请，返程去飞机场前专门绕了一点路先来我们厂区，再投资了这15分钟为生产部站台，生产部年度总结会议圆满结束。

事后复盘，F能够实现自己的沟通目标，是因为他特别强势吗？当然不是。你在上述事例中也看到了：他给对方提供了一个"无法拒绝的方案"。财务出身的大领导对于数字是非常敏感的，由大领导亲自宣布去年的优秀成绩与明年的目标，对于我厂员工，确实有很大的激励效果，同时等于把高光给到大领导；对外宣传方面，合作出资方和供应商方面能感受到总部的重视，也为我们公司的形象加分了。F通过这样的沟通，就把我的目标----“请帮我厂生产部站台”，成功转化为“我们的共同目标”－－－－“让公司增产能降成本，对内鼓舞士气，对外提升形象”。

最后 ，说一下目标感强F，他后来自己出去成功创业做老板去了。

【How】

根据这些案例，我总结了具体来说我们可以分成我的目标--共同目标--方案三个步骤走：

一．提“我的目标”。职场上大家都是忙人，除非有特别的理由和场合，不要请对方去猜测自己的意图，增加沟通的难度。清晰地提出自己的目标，

二． 转“共同目标”。这一步是非常关键的，因为“我的目标”的背后代表了“我的利益”，特别是在提出高要求的情况下，对方凭什么说“Yes”？需要让对方知道我的主张是有理由的，这个主张变现的话，能给对方带来利益，而这个利益其他人或其他方案并不能顺利的给到，因此打动对方，顺利的把“我的目标”转化为“我们的共同目标”，达到双赢。

三．给达成方案。仅有共同目标肯定是不够的，我为此认真准备了一个完整方案让我们一起来开干，请您过目，有什么问题请您尽情反馈。注意，这里的关键词是“可实施”--------它表明：我不是在信口开河，我们有条件与能力让它达成。

【Where】

适用于职场家庭生活中，与领导、同事、家人、朋友之间的沟通；不适用在和下属布置任务和大家一起头脑风暴的时候。

七．A学习者拆为己用

7.1【A3】现场演练

我们刚才学习了对方在不同意自己主张时，如何转化自己的目标为共同目标，而不是为了保持目标感而去死磕。我们接下来做一个练习，请大家设想自己现在正处在下面这一场景当中，利用刚才学到的方法来进行沟通。

场景：

时间：三月中

人物：小李与妻子小张，有一个7岁的孩子

地点：家中

事情：本来是约好了三月底最后一个周末一家三口一起外出游玩一天，一起在家度过一天的时间，结果小李发现拆书帮在要举办亲子教育训练营。他感觉很重要想要参加，刚提了一个开头“我想月底周末两天出去参加亲子教育训练营”，小张就非常不满意了，说道：“我上班也很累的，周末还要一个人带小孩，孩子又贪玩淘气，我要一个人辅导功课，一个人煮饭，做家务！明明说好我们出去玩的，你还要出去两天！这些培训什么的都是纸上谈兵，没什么太大作用，你以后再去吧！”

请大家设想一下你就是小李，希望小张可以同意自己的主张，因此要与小张进行沟通。在沟通过程中，请将自己的目标转化为共同目标，给出可以实现的解决方案，给大家两分钟时间思考准备，把自己想表达的内容记录下来，然后大家就此进行分析讨论2分钟。最后我会邀请两个人扮演小李和小张，在大组中进行现场演练。

案例分享：

喜悦姐扮演小李VS慢慢老师扮演小张

喜悦姐：老公，我想月底周末两天出去参加个亲子训练营。麻烦你这两天帮带下娃。

慢慢老师：两天？！周末我上班上的那么累，我周末我一个人带玩，两天不行，这难度太高了。

喜悦姐：老公，其实我已经等了好久了，你说报这个名都需要排好长的队，我好不容易抢到名额。我真的挺想去参加的，我知道你累了，但是这样，要不你一起跟我去行不行？这样的我去上课，咱们还可以全家人一起当旅游了。然后中间，比如说培训中间啥的，他们有人一块吃饭，我不去，然后咱们仨一块，咱全家聚餐就相当于咱们三个人就是当周末度个旅游哈，然后我就是属于顺便去参加了一个训练营，你看可行不？这次就算你帮了我吧，下一次五一刚好这不马上就要到了，我都听你的，娃我来全程带，你看行不？

慢慢老师：听起来不错，我可以旅游，你也可以学习，我们又能一起带娃，又有共同的回忆，看来老婆你还是挺聪明的。

喜悦姐 ：那就是行了！以上。

包不娴 ：感谢喜悦姐和慢慢老师的演绎！喜悦姐给出了很好的实施方案。就是双赢利益那里要明确一点提出来，因为之前是答应过，大家在周末要出去一天。

喜悦姐：强调一下，我也必须得强调双赢。这三个人一起就算双赢了。她能觉得这是理由，就双赢了。

包不娴 ：你还有没有什么利益？之前讲到小张说孩子是淘气贪玩，那小李正好是要进行这个教育，我们是不是以后可以把孩子越教越好，我们也可以从这些方面看看有没有什么双赢的。小张的痛点，大家的痛点，可以去挖掘一下，我们来双赢？

慢慢老师：我来，作为老公的视角，我觉得双赢的角度说，我这个课题其实也是为了我们的孩子以后更好的去成长，我去学习也是为了整个家庭。我学了，然后可以带你，让我们整个家庭向上。那这样子你在教育孩子这一块，因为我会收到了一定的经验或者方法，那我们可能会在带孩子的路上会轻松，那这样子我们两个不就是为更多的一些技巧去养育孩子，我们更健康的去建立我们的家庭，营造我们的亲子关系，我看我们都能够达到双赢，而且孩子也能够更好的去成长，那这样子，你也不会委屈一个人辛苦的去带孩子。在我们以后的路上，我也是垫了一定的基础，为我们整个家庭，我们的孩子更健康的去成长，我们彼此更融洽的去生活。虽然这两天，我知道你会辛苦一点，但我也会在学习的期间回来一起带娃，然后分享一下我们的一些乐趣，如果晚上没有什么事，我们可以在东莞这个大城市这里走一走，体验一下乐享这个城市的风景，这样你也可以在别的城市体验一下走走，你不是也一直想说要出去透透气吗？这样看来我们这个活动能够为我们的家庭、我们个人的放松达到了双赢，这样子说可能就会更加的体现他的期待，和达到大家彼此共同的一个目标。以上，就是我觉得要是从老公的角度来看，这个问题可能更能够打动妻子。

包不娴：太厉害了，慢慢老师太厉害了！这真的是完全是无法拒绝的方案。

我们的共同目标就是既是又教育好孩子，还有给到良好的家庭氛围，这是我们是一家三口最期待的事情，这个绝对是双赢！最后还有就是可以陪伴一起游玩，我觉得真的如果我是小张，我都已经马上被打动了，我觉得我会立刻同意你的做法。太棒了，我们真的是可以集思广益。

7.2【A2：分步催化应用】

在座的各位伙伴们，在未来的工作生活中，你可能会碰到需要转化出共同目标方法的场景。例如，你想调去新的团队领导不放你去，你想增加活动经费或争取培训机会，经理却不愿在这方面投资，客户觉得你的方案太麻烦了......

现在请大家花两分钟时间，设想将来遇到相关场景，写出一个属于自己的A2便签，可以是未来一周或者未来一个月内，运用本拆页的How，列出自己可以实施的具体的行动做法，结果是可衡量或可观测预期的。如果我们时间充足，就邀请一位学习者来分享自己的A2便签。

案例分享：

广深：

我试一下。像我是要完成组织长老的交给我的一些任务发布活动。有一个问题就是我能够在手机上面完成一些工作，但是我不一定每一场都有时间去参加，比如说像线下的，有时候我不一定要能够参加，这是一个冲突的地方。

转化成共同的目标：就是我能够组织好活动，然后我如果还没有时间参加的话，没有我不去也可以，这是最好的一个结果。

其中一个方案，就是我在活动前先把所有人的角色给安排好，比如说像今天，本来是我觉得够人手的话，我还可以去参加师父的一场分享会，但是我发现这里不够人手，所以我要留下来，所以我这里可能就是安排组织方面做的不到位，可能提出这个方案就是事先要把要注意的细节给安排好，然后就可以达成一个共同的目标----我能够组织好活动发布好活动，同时我也能够在我缺席的情况下，让组织活动这场活动顺利的进行，这是我的一个 A2。

包不娴 ：好，我们来感谢广深的积极参与，我们一起来理一理，一起来看看 A2。第一是你的目标，我尽量确保每一场我都来参加，我不参加的时候我也希望这个会议顺利进行，是这个目标吗？

广深 ：对。

包不娴：我不方便时我也可以顺利的可以离开。然后现在是我们对组织长老提的这个事情，是这样吗？

广深：这就是组织长老需要我去负责发布活动。当然有这个活动，我也需要让它能够顺利的进行下去的。

包不娴： 那我们看共同目标，就是大家都是想确定活动顺利进行。

广深 ：对。

包不娴 ：我们这个是要在一个多长的时间？是一周或者是一个月内？

广深 ：在这一周我先试一下这个方法。实行这一周。

包不娴 ：那我们明白这有了一个明确的时间。看看其他小伙伴有没有什么补充，还是会有自己的有个独特的 A2让我们看一下。因为时间的关系，我觉得小伙伴们如果有自己的 A2的便签出来，也可以在会议结束之后再发给我。

八．有力结尾

感谢伙伴们的积极参与和精彩演练，今天我们学到了反向叙述法和转化共同目标法，相信在听懂别人的弦外之音以及拿出方案统一目标方面，我们的沟通技巧已经上了一个台阶。沟通的意义不但在于双方顺畅地解决问题，我们也希望通过沟通，通过不断邀请他人进入自己的生活，借助外部力量，实现自我塑造，成就更好的自我！今天的拆页分享就到这里，感谢大家的陪伴！