R原文片段：（2分钟）

【R原文片段】《非暴力沟通》 P7页

要达到让双方都能发自内心地相互给予，我们需将注意力聚焦在四个方面——它们是非暴力沟通模式的四个要素。首先，我们观察实际上发生了什么。不论他人的言行是否有益于我们，我们只是去观察。要做到清晰表达所观察到的，我们的挑战在于不夹杂任何评判。不论喜欢与否，我们只是说出人们做了什么。第二步，表达出我们看到这些行为时的感受：是感到伤心、害怕、喜悦、有趣，还是心烦呢？第三步，表达出我们的感受与什么需要相关联。通过对这三个要素的觉察，我们清晰和诚实地表达出自己的状态。例如，一位母亲想和正值青春期的儿子用非暴力沟通的方式来说话，她可以这样来表达以上三个要素：“菲利克斯，看到咖啡桌下的两团脏袜子和电视机旁边的三团脏袜子，我很生气，因为我希望在我们共用的空间里能多些整洁。”紧接着，她可以表达非暴力沟通的第四个要素——一个具体的请求：“你愿意把你的袜子放在你房间或放进洗衣机里吗？”我们借助这个要素提出对他人的期许，希望他（她）怎么做来满足我们的需要，让我们的生命更加美好。

我看到小伙伴已经读完，接下来进入I环节（4分钟）

I拆书家讲解引导过渡：小伙伴都已经看完了哈，现在我来拆解上面的学习片段：

【what】：这段话说的是非暴力沟通的四要素及观察、感受、需要和请求。在不同的场景中，能够运用。这四个步骤与对方建成连接，说出自己的请求。

【why】：因为我们平时的一些，我们平时不经过思考，随口而说出的那些语言啊，是疏离生命的语言，它会导致我们。说话和行为的方式给他来他人带来一定的伤害，所以做事情的时候是事半功倍。这是沟通出现了问题。那么通过今天的这个学习呢，我们。嗯，非暴力沟通模式啊，会心怀着善意，真诚的表达自己的感受，认清自己的状态，说出自己的需求，用和善的语言。嗯，表达自己的需要和请求。

【how】：非暴力沟通模式的4要素是怎么做呢，接下来我们一起探索

1说观察，我们要观察实际上发生了什么，在这里我们要区分评论和观察，观察他要清楚的说出时间和事件，不能掺杂自己的主观意见，例如小明一张作业中错了15个字，评论有点一概而论了，同样例子，会说每次小明写作业都不认真。结合教学例子

2第二步找感受：表达出我们看到这些行为时的感受，这里我们需要区分想法和感受这两个词，感受词是具体而非模糊的情绪词汇，比如，开心，难过，沮丧，焦虑等，想法呢比较模糊，我们对他人的看法，我感觉他很苛刻，我感觉自己受重视等

3谈需要，和对方谈出情绪背后自己的需求

4提请求：表达自己的请求，请求的目的是希望他们的改变是出于自愿，并双方都有利的，并非也为了强制他们而满足自己的利益那就成了要求。（有小伙伴可能有疑问，既然不可能达到我的预期目标，学习4要素目的是什么呢？之死我们选择一种讲话方式，毕竟我们不可能要求所有人按我们要求做）

【where】：这种沟通方式适用于多样的情景中，亲子，夫妻，职场，朋友，等等我，不适合日常闲聊，谈论和八卦。

反例：过去一周，发生了一件不愉快的事，儿子把玩具扔到沙发上、地上啊，都有各种小车或者是毛茸茸的玩具。玩具在地方躺着走路就会被绊倒。那我就会非常生气的对他说：那你把你这些玩具，都收好，你看你弄的到处都是。乱糟糟的。儿子就会反抗：我收拾不完，这太多了我收拾不了。我就能会用暴力解决，要么就会甘拜下风，自己去收拾。

反例变正例：同样的例子，学了非暴力沟通后我是这样表达的：儿子，我看到沙发上，地上有玩具，我感到心烦，因为妈妈刚把客厅收拾好，我希望不玩的玩具及时放回玩具箱 ，小玩具也想回家，听说你在学校里面收拾玩具是个感受，你能把玩具收起来吗？让我看看你的真本领。刚开始收拾他也会抱怨玩具太多，收拾不完，这是一个循序渐进的过程，他会请求帮忙，我也会加入，主动收拾玩具已经做了很大的改变，慢慢的退出，他也会意识到玩具扔的到处都是，收拾干净需要费很大的力气，就不会故意扔的到处都是。

【A1显像提问--失败的例子】请你回忆最近过去一周，一个月发生一次的沟通不顺畅的时候，比如：

1. 你加班八点回到家，看到孩子没写完作业，还在若无其事的看电视？

2. 你要求老公（老婆）做个什么事？他第一时间找借口把球踢了回来 。

3. 看见孩子把客厅搞的一团糟，叫她收拾一下，却置之不理……当时你的感受咋样？有什么情绪？你是怎么说的？对方是怎么回应的？结果如何？

4. 请大家在小组分享交流，2分钟时间，稍后我们邀请1位小伙伴来做分享，分享时间为1分钟。

学员案例记录：

【A1+反思加工】接下来，大家结合刚才分享的自己的案例，如果时光倒流，再次回到当时的情境下，用我们今天学习非暴力沟通的四个要素，你会如何表达自己情绪和需求的，如何提出请求？请大家继续在组内分享交流，时间为2分钟。然后我们请一位小伙伴来分享，时间依然是1分钟。

学员案例记录——学员A：

今天和大家一起学习了沟通的四要素，回顾「说观察、找感受、谈需要、提请求」，有朋友可能说步骤太麻烦，他是改变我们固有的思维，起初可能会不适应，请一定要坚持。当然也并不是说每次都必须是四个步骤，今天是可以练习的过程，真正用的时候可能会省略起其中步骤！结束语：感谢大家的分享，希望今天的拆页内容——非暴力沟通四要素法，对小伙伴们有所帮助，我今天的分享就到此结束了，谢谢大家。