为团队成员设置合理的目标，并不意味着目标管理的完成。各种目标、指标摆在眼前，往往让管理者感觉无处着手。这时便需要用另一个工具来帮我们理清思路——目标管理模型。它可以帮助我们过滤情绪的干扰，梳理个人思路，找到努力的方向。建立这个模型可以分为以下5个步骤（如图5-4所示）。

第一步，利用目标书写公式写出目标。

（注：目标书写=动词+任务+指标+目标。比如：提升+服务品质+客户满意度+95%）

第二步，列出阻碍目标实现的因素。

第三步，列出可以帮助目标实现的条件。

第四步，写下个人特征，便于做到知人善用。个人特征是指个人突出的品质，比如聪明、关于交际、关于思考等。

第五步，按照执行、管理、领导这三种角色，列出各自要做的事情。

目标管理模型的适用范围很广，不仅适用于团队各成员、也适用于各部门，甚至可以作为企业整体发展布局的重要参考依据。许多企业在拓展新领域、开展新业务时往往有诸多顾虑，不知如何下手。这时，就可以利用这个工具对自身情况、所要发展新业务的整体情况做出正确的调查和评估，以便指导以后的行动，完成最初的目标。

【what】

这个片段告诉我们，“目标管理标准化”是在目标定位不清晰、目标推行出现阻碍、资源不充足及执行难时如何有效解决的一种方法。

【why】

1. 可以帮助我们过滤情绪干扰

2. 可以更好地理清思路

3. 可以明确努力的方向

【不这么做的坏处】

若没有用标准化的目标管理工具，我们在制定目标前可能会没有头绪，在目标确定时也会由于考虑不周导致偏离初衷，执行不畅，最后可能拿不到理想的结果。

【how】

具体怎么做呢？目标管理的标准化通过五个步骤完成：

第一步：写目标

利用目标书写公式写出目标。

本书的前面一个章节讲到目标书写公式，由于时间关系我在这里直接告诉大家这个公式：目标书写=动词+任务+指标+目标。比如：提升+服务品质+客户满意度+95%

第二步：梳阻碍

列出阻碍目标实现的因素。

将影响目标达成的阻碍因素梳理出来，可以从人、机、料、法、环等多方面因素进行考虑。

第三步：明条件

列出可以帮助目标实现的条件。

把目标达成所需要的条件一一列举出来。

第四步：找特征

写下个人特征，便于做到知人善用。

个人特征是指个人突出的品质，比如聪明、善于交际、善于思考、擅长文案、是某个领域的专家等，在可用人力资源的范围内搜集与目标达成所需的相关特征。

第五步：理事情

按照执行、管理、领导这三种角色，列出各自要做的事情。

【where】

适用于：个体、团体的目标管理；长期、短期的目标管理；生活、工作和学习中的目标管理。

不适用于：脱离实际的空想；与自身条件相差太大的目标。

接下来，我给大家分享一个去年年底我亲历的一个案例让大家更清晰地了解这种方法：

我所服务的小区是省级住宅物业服务示范小区，2024年12月底面临复评，其中有一项工作是业主满意度调查，抽样率不低于30%，这项工作在7月份就已安排了，但因各种各样的原因到了10月份还没有完成，作为项目第一负责人的我非常着急，正好学到书中的“目标管理模型”，我依样列出了一些问题：

1. 团队目标

一个月完成省优项目复评中业主满意度调查工作，抽样率不低于30%。

2. 阻碍目标实现的因素

（1）客服人员流动性大，新员工多，不熟悉业务；

（2）催费任务重，员工对满意度调查工作重视不足；

（3）距离复评不足2个月，时间紧，任务重。

3. 能够帮助目标实现的条件

（1）老员工业务能力强，且愿意带新人；

（2）近期公司正开展广泛回馈业主的活动，业主来访较多；

（3）社区正借我司场地组织65岁以上老人免费体检，要求我们配合相关工作增加了与业主面对面的机会。

4. 个人特征

赵经理性格干脆果断、监督执行力强；梁管家业务熟悉、工作踏实可带新人快速进入工作状态；张主管细心，善于数据统计分析。

5. 下一步要做的具体工作

（1）开会统一思想，明确目标。

（2）确立考核机制，分解团队目标到个人且与绩效工资挂钩考核。                                          （3）明确分工，客服管家落实调查，项目副经理检查督导。                                      （4）抓住各种契机获取业主意见。

（5）每天清零日目标，统计并公示团队成员任务完成数据。

经过一个月的努力，大家共同协作下，顺利完成了业主满意度调查工作，抽样率达到了38%。

【反思】这个案例正是通过目标管理模型的五个步骤写出了目标、列出了阻碍目标实现的因素，挖掘了可以帮助目标实现的条件，确定有助于目标达成的个人特征，明确了必须完成的具体工作内容，最终实现目标。

【拆书家指令】

现在请大家回想下自己过去的三个月内是否在工作、个人成长计划中遇到过目标不清晰或使用过“目标管理标准化”的五个步骤？ 记得一定是自己哦，然后请在小组内分享。

现在给大家四分钟时间，一会儿请一位小伙伴站起来为大家分享一下。

......

好了，现在哪位小伙伴用一分钟时间来给大家简单来分享一下呢？

有请周继承同学给大家分享一下你的案例：

周继承分享：去年年底立志想成为一名“培训促动师”，为此在网上搜了不少资料，也买了不少书，但是因为目标不清晰，到现在从无从下手，这就是我目标管理方面一个失败的案例。

【拆书家指令】

好的，感谢周继承小伙伴的精彩分享。说了过去，我们接下来讲讲未来，学的目的是为了“用得上”。

2025年第一季度已近尾声，请在座的小伙伴们想想在接下来的第二季度，你在工作、生活或者个人成长方面有什么目标，选择其一用“目标管理的标准化”方法写下你的五个行动步骤，大家还记得是哪五步的吧？我再归纳一下就是：写目标、梳阻碍、明条件、找特征、理事情。    

大家用1分钟时间写到便签上，写的时候请注意我们一定是要有具体的做法，明确的时限、有可衡量和可观测的预期结果。

【学习者分享】

周继承同学通过学习的“目标管理标准化”的五个步骤写下了便签如下：

第一步、写目标：一年内完成培训促动师的学习考证任务

第二步、梳阻碍：身边没有学习促动师的资源；大家对该岗位较为陌生，市场需求不常见，亲友支持不足。

第三步、明条件：作为格局商学合伙人之一的我每年有多场次的培训课程需要组织和接洽，有先天的实践学习的条件；目前工作性质为自由职业，可以有时间参加“促动师”系统的培训学习。

第四步、找特征：本人性格开朗、思维活跃，能有效地调动现场的氛围、控场能力强。

第五步、理事情：1.用Deepseek帮助梳理如何成为一名合格的“促动师”；2.制定一份适合自己的学习计划；3.购买一本段泓冰老师的《培训落地促动师》开始自学；4.找一家专业培训机构进行系统学习，过程中寻找每次格局商学组织的培训课程实践促动环节，最终按时间节点参加职业资格考评。

好了，由于时间关系我就不邀请小伙伴站起来分享了，随后我们根据便签来交流，我今天的过级练习分享到此结束，敬请各位老师批评指导。感谢大家！