我今天的拆页选自电子书981页(83%处)，主题为“体验效用与决策效用的不一致”。请大家先阅读原文片段，看完后在评论区扣111。

【R原文片段】至此5分钟

我曾作过一个关于将记忆和体验区分开的困难的演讲。结束后，我听到了一名观众的评论。他说聚精会神地听唱片中的交响乐时，由于光盘有刮痕，快结束时产生了令人厌恶的声音，糟糕的结尾往往“毁了全部的体验”。但实际上毁的并非是体验，只是对它的记忆而已。经验自我几乎有了完美的经验，糟糕的结尾并不能将其抹去，因为这种体验已经发生了。这位听众将整个体验定义为失败，就因为它的结尾很糟糕，但他却忽略了40分钟的音乐带给他的快乐。实际体验真的毫无价值吗?

混乱的体验以及对此体验的记忆是种认知错觉，而对这种体验的替代让我们相信过去的体验是可以被消除的。经验自我无法表达自己的感受，记忆自我有时又是错的，但记忆自我可以记录体验，并掌控我们从生活中学到的东西，而决策也正是由这个自我做出的。我们从过去的经验中学到的就是储存记忆，这么做未必是为了未来的体验。这就是记忆自我的专制性。

【I便签 拆书家讲解引导】至此7分钟

简单互动--1.请大家打出拆页中的两个关键词？

（记忆和体验）

2.那么记忆可以准确评价整个体验过程吗？

（评论区均反馈不能）

所以说，我们在设计活动时思考“你究竟想要给对方留下什么记忆”这个点非常重要，甚至收尾阶段的记忆会影响全局。

Why：体验与记忆之间往往是存在认知错觉的，决定你的活动成功与否可能不一定取决于峰值体验，终值同样也很重要。比如今年大火的《哪吒2》，饺子导演想把所有参与的150多家动画公司都端到观众面前，就会有长长一大串名字看着很无聊，那么饺子在结尾设计了有趣彩蛋，让大家耐心看到最后一秒依然还能笑着离开。再以人生为例，有些人干了一辈子坏事，临死的时候干了一件好事，后人对他的评价往往是“他其实是个好人。”而有的人干了一辈子好事，临终干了一件坏事，旁人反而会说“这个坏种，居然伪装了这么多年。”可见最终的感受可能会对全程起到颠覆性的作用。如果不重视会怎样呢？【不这么做的坏处】可能你挖空心思设计完流程，然而忽略了最终环节存在的纰漏，导致你所有的心思都白费了，很容易给别人敷衍潦草、虎头蛇尾的感觉。或者说快乐体验后对方的注意力被转移到无关的事情上，也会让快乐体验打折扣。

What:这里我想提一下作者的峰终定律概念：（peak-end rule）整体的回顾性评级可通过将最糟糕时期和最后时刻的疼痛程度的平均加权而评估出来。

本来是用在患者疼痛感受实验中的，但是其实在很多场景下都是通用的。比如这个拆页中以观众听交响乐因光盘刮痕导致结尾糟糕而否定整场体验为例，指出前期过程的价值是会被主观情绪影响的，结尾记忆对于整个过程而言也是非常重要的，我们在做活动时尤其要关注结尾体验感。

【案例】以我为例，我想借助我们大内蒙的环境优势，将拆书与体验自然结合起来，设计出系列活动名为《离离原上草》，大家都知道后一句是“一岁一枯荣”对不对？我的目的就是鼓励大家与大自然接触，结合读书感悟等，更好的修身养性。“枯的是烦恼和困难，荣的是勇气和希望，愿我们勇葆活力、生生不息。”体验形式有爬山、野营、溯溪等，当然还有更多细节内容还在逐步完善中这里不剧透啦。我把计划书发给我的“宝藏搭子”红姐姐，作为经验丰富的品牌营销专家，她让我绘制“体验地图”。绘制过程中我发现一个问题，当大家参与完户外活动，最终的那一刻可能是清理现场并搬运一大堆户外用品到车上，以及拖着疲惫的身体爬上楼再归置到柜子里。那么最终躺下休息时只会摸着僵硬的老腰想“艾玛累死老娘了下次爱谁去谁去！”

（显然这并不是我想要的结果。怎么解决呢？）

how:结合拆页，我拆解为以下几步：

一、回顾全程体验：复盘整个体验流程，列出从开始到结束的所有关键环节（以一次主题公园游玩为例，包括入园检票、娱乐项目、用餐休息、观看表演等环节）。​

二、明确目标与受众：描绘想给对方呈现哪些体验感受，以及可能参与的人群画像；

三、构思终值体验：根据目标和受众，构思能在结束时给受众留下深刻印象的独特亮点（比如在主题公园闭园前，举办一场温馨的灯光秀，配上熟悉且动人的音乐，唤起游客们一天游玩的美好回忆。）

四、回忆及强化：结合终值体验回忆整个流程，评判该终值体验能否提升对整个过程满意度或体验感，可重复三、四步进行优化。

摘出标红字，就是“顾明思忆”法。

【反例纠正】结合以上步骤，我开始重新设计我的活动，主要环节如下：组织报名、集合后布置场地、主持人开场、爬山、坐下休息分享感悟、美食互换体验、结束散场（回顾全程体验），我的目标是让大家吸收天地灵气，结合心灵感悟，疗愈自己、找回力量，参与者是喜欢读书精进、热爱生活的青年人（明确目标与受众）。结束时我需要弱化疲惫感受，增加大家的快乐度，那么可以将携带户外装备的任务分化给几个人，不至于让某个人太辛苦，而且随机增加小合唱、做游戏、赠送花种子、图书漂流等给大家留下更深刻、放松的印象（构思终值体验），脑海里完整回忆了一遍后，我又想到结合每一场活动主题可以设置不一样的终值体验，确实可以留下更好的回忆以及分舵影响力（回忆及强化），非常期待之后春暖花开时项目落地。

Where：这个拆页适用范围比较广，家庭生活、企业营销、举办活动等都适用，多花一点心思能拔高整个过程的体验感，比如逢年过节的“仪式感”，还有宜家在出口处销售1元钱的冰激凌；也适用于医院等制造痛苦的地方，用结尾美妙的记忆去减少痛苦，比如我曾陪伴家人去巴彦淖尔市第一医院检查，虽然检测过程不美妙钱也没少花，但给我留下深刻印象的是大厅里有个白衣飘飘的长发女子在弹奏钢琴，让我瞬间觉得这是个有温度、有爱的医院，痛苦体验被优雅温和的音乐声一点一点化解。

不适用于长期、复杂以及持续体验的场景中，比如慢性病治疗、重要的工程项目、学习成长以及长期关系维护，例如一对夫妻在婚礼或旅行（高峰）中度过了非常愉快的时光，但因为月子仇、婆媳矛盾、“丧偶式育儿”等各种矛盾叠加，最后即使和平离婚或分到一笔钱（终），他们对这段婚姻关系的记忆也不会是积极的。

【预防异议】可能有的小伙伴会说，如果我花了很多心思设置了一个终值体验，最终没有达到我想要的效果怎么办？这个确实会有可能，个人主观感受、前期体验的干扰或是外部情境等都有可能会影响最终记忆。我想说，如果你没有提前预想过终值体验，可能会有10个因素会留下糟糕记忆，但你在设计过程中，可能会排除4个，而在一次又一次的活动中总结积累经验，又能排除3个，最后剩下3个确实是你无能为力的，那就允许它存在咯。至少你尽力了！大部分人的体验提高了就很好。你走过的每一步都算数，只要去尝试就比原地踏步棒！

【A3促动参与】至此18分钟

1.场景设计

接下来呢，我要设计一个场景，需要大家思考：

你是一名知名运动品牌店的店长，在一个高端商场里销售服装（男款女款儿童款都有）和运动产品，恰逢商场搞年庆活动，人流量很多，但是很多人试过以后会以各种理由推脱不买，你要如何设计终值体验以给顾客留下更好的记忆或者促进销售？

2.小组讨论

现在，请小组内讨论4分钟，运用“顾明思忆法”来与店员复盘，最终形成优化终值体验的解决方案。邀请一名代表分享。4分钟

第一组静秋分享：

一．回顾顾客在购买过程中的感受及语言交流；

二．目标是成交，销售对象是男士女士儿童皆有；

三．终值体验分为两种，A配套亲子装（购买成人款的顾客可赠送儿童款，实现全家总动员），B增值服务（总价打折或者赠送伴手礼）

四．回忆客户从试穿到成交后的流程，结合终值体验和成交量来持续优化购物过程。

补充第二组于舵分享：

一．回顾购买过程发现家长更愿意给孩子花钱买品牌运动服；

二．目标定位成主推儿童款（努力吸引孩子的目光，让父母舍得给孩子花钱），人群画像是带着孩子进店的父母；

三．终值体验同时有：A送挂件/拆盲盒,B设置娱乐区域，让孩子们流连忘返。。。

四．回忆流程后可对娱乐区域进行强化，跟紧潮流风向标。

补充第三组蔚蓝分享：

1.回顾全程体验（列出从开始到结束所有环节）

从父母陪伴孩子进场，家长的眼光被琳琅满目的商品吸引，孩子则在寻找有趣的玩具和区域。然后家长挑选商品询价购物，同时孩子在旁玩耍（如果在看童装，中途孩子停下玩耍，配合试穿）。最后，家长付款成交或没挑选到合适商品，最终带孩子离开店铺。

2.明确目标与受众（想呈现哪些体验感受，人群画像）

当定位为销售成人款衣服时，如果是中高档消费群体，更注重商品价值感和稀缺性；如果是面向平价服装购买群体，更注重商品效率和多场景适应性。

3.构思终值体验

可在购物结束后，根据消费金额，参与抽奖，让主要目标群体的消费额足以体验2到3次抽奖为宜。让客户在购物后有一种“一次再一次的获得额外收获”的美好体验，并且带着赠品在店员真诚友好的目光注视下离开。

4.回忆及强化（评判终值能否提升全局体验感）

用抽奖与友好氛围，让客户在离店时，获得终值体验。以此强化购物伙过程的愉快记忆。

【A2催化学习者应用】至此25分钟

任务：接下来的一周，请运用拆页方法，对你们的分舵活动/公司营销活动等，按照“顾明思忆法”重新调整优化，并收集受众的反馈，了解他们对终值体验的感受。一周后告诉我，这个方法有没有明显提升体验感？

补充蔚蓝分享用“顾明思忆”法调整活动或产品：

1.回顾全程体验（列出从开始到结束所有环节）

从渠道来源获知共读信息，咨询并付费加入共读群。然后根据自己的时间安排跟随共读日程，开启第一周阅读，尝试写出2到3个片段。开启第二周阅读，在梳理个人学习目标过程中，参加一次线上答疑。进一步明确个人学习目标。最后，完成完整的故事。

2.明确目标与受众（想呈现哪些体验感 受，人群画像）

本次故事营准备时间略显仓促，我在未通读全书的情况下，对目标受众缺乏清晰认知

3.构思终值体验

在共读结束后，以语音或视频形式输出完整的故事。赠送《汪曾祺小说集》或《何以胖东来》作为参与奖励。

4.回忆及强化（评判终值能否提升全局体验感）

参加共读的阅读者，能够回忆起“以八卦的心塑造人物”等刷新认知的精彩书摘片段，能够回忆起线上答疑共创时敞开心扉的互动，也能够记得突破自我用语言，甚至视频讲述自己故事的心情。以此增加阅读者的参与感和体验感。

【结束语】至此25分钟

非常感谢大家的聆听和陪伴。通过今天的学习，希望在座的每一位都能灵活运用“顾明思忆法”，将你的活动悉心打磨，呈现出更好的体验感受，“善始善终”而不是“虎头蛇尾”。最后送大家一句话“路虽远行则将至，事虽难做则必成”，祝福大家！