接下来用2分钟时间来阅读原文片段，阅读完的伙伴们请开麦示意一下。

【片段来源】：《高效演讲》P86-P87

【片段主题】：高效沟通策略—巧用思维框架

无论是在正式场合还是非正式场合，这样的演讲结构都能发挥作用。对我而言，最艰难的对话发生在我与我年轻的儿子之间。当泰勒读高三的时候，一天，他走下楼梯，肩上背着电吉他，宣布他决定不上大学了。他打算在接下来的几年时间里现我们住在一起，同时培养他对重金属音乐的兴趣。我的妻子转过身来对我说：“好吧，沟通先生，你上楼去跟泰勒谈谈，做你擅长的事吧。”

我知道自己可以说出25个恰当的理由劝他上大学，但是我也清楚在我说出5个理由之前，他就已经不耐烦了。我应该抓紧时间拟定一个策略。

因此，我确定了我的目标结果：谈话结束时，泰勒将会重新考虑关于是否上大学的决定。他需要知道些什么？（1）无论他是怎么想的，我都得对他的成功负责；（2）他心目中的英雄，像吉米·亨德里克斯、埃里克·克莱普顿、卡洛斯·桑塔那，这些人能够获得巨大成功并不是因为他们能演奏其他人的音乐，而是因为他们可以自己谱写曲子；（3）在大学，他能学会如何谱写自己的曲子。

泰勒需要感受到什么？（1）担心如果自己不上大学，就可能与机会擦肩而过；（2）对新的可能性感到兴奋。然后，我找到了关联性。为什么泰勒会在乎我说的内容？因为他想成为一名成功的音乐人，他想挣钱，他想过一种积极的社交生活。

我明确了自己的观点：如果你想成为一名成功的音乐人，你就要学会谱写自己的乐曲。

我的甜点是什么呢？“顺便说一下，在任何中等规模的大学里，每年都有一到两万的女孩子离开家，而她们都还没有男朋友。”

谈话进行得很顺利，故事的结局如何呢？现在泰勒已经是一所医科大学大学四年级学生，平均成绩达到了4.0。

What: 孩子从抗拒上大学到逆袭成医学生，片段里的父亲究竟用了什么高招呢？今天就把这个方法介绍给大家——高效沟通策略五步法：分别是定目标、换角度、找关联、明观点、用甜点。

Why：

（一般情况）

生活中，面对孩子的不合理要求，家长过于软弱和过于强硬，都会错过引导孩子成长的机会；社交时，双方出现意见分歧，只考虑自己的主张或者只听从对方的选择，都不是最佳的方案。

（不这么做的坏处）

如果不使用高效的沟通策略，容易在交流中产生各种阻碍，例如沟通偏离主题 ，观点内容没有说服力， 甚至会引发抵触情绪，破坏关系，无法达到沟通目的。

How：

那我们可以怎么运用这五步法来帮助我们告别无效沟通呢？结合刚刚的案例一起来看看

1. 定目标：确定沟通最后想要达到的结果。

2. 换角度：换成对方的角度去思考，需要让对方知道些什么？需要让他感受到什么？

3. 找关联：找到对方在意的点，和沟通内容的关联性。

4. 明观点：提炼核心的观点，让沟通围绕这个观点展开。

5. 用甜点：抛出吸引对方的额外信息，提高他的兴趣。

（意译案例）

不仅亲子沟通，这个方法还能用在维权上，说到这里，我举个例子：

1月幼儿园期末约谈，老师宣布决定：毕业班的孩子要全部升去双语班，进行英语幼小衔接，每月多交500元学费。我不同意这个变相加价的决定，老公就对我说，”你不是学了沟通方法嘛，你和园长谈谈，把你学过的方法用出来。”

我知道可以说出N个理由劝退园长做这个决定，但我也清楚在我说出5个理由之前，她就已经不耐烦了。我应该捉紧时间拟定一个策略在下学期开学前扭转局面。

因此，我确定目标结果：谈话结束时，园长重新考虑这个决定。

她需要知道些什么？

（1）无论她怎么想，我对我的需求负责，家长的需求需要被重视；

（2）她所认为的优秀毕业生能在英语启蒙上成功，并不是因为在毕业前进行英语特训，而是他们从小就进行系统学习。

（3）在家，孩子们也可以营造英语学习环境。

她需要感受到什么？

（1）让她担心这么做，就会失去家长的信任和支持

（2）看到安排上有其他的选择。

然后我找到了关联性，为什么园长会在乎我说的内容？因为她要想打造一个家园共育的成功园区，她想赚钱，他想要获得好口碑。

我明确了观点：如果你想打造一个家园共育的成功品牌园区，你就要学会尊重家长的需求。

我的甜点是什么呢？“顺便说一下，在园区家长的朋友圈里面，每年都有一两个孩子挑幼儿园，你要是赢得家长信任，能帮你推荐生源。”

谈话很顺利，故事的结局如何呢？现在园长取消了原来的决定，让家长根据自己的需求去选择。

Where：

这个方法适用于家庭中亲子沟通出现矛盾冲突时，社交上出现意见分歧，或者需要维权的时候。

不适用于紧急危机处理场合，因为没有足够时间深入分析。

不适用于单纯信息传递的场合，像发布通知、公告之类的，因为不需要挖掘关联性。

A3——场景设计

接下来我们在现场演练一下沟通策略五步法，大家来感受一下这个工具的魅力。

大家来看看这个场景：

小明和小东是同事，需要合作完成项目方案。离截止日期只剩下3天，小明看小东不管不理，怀疑小东想把所有工作推给他做。小明希望能够赶在截止日期前上交方案，但自己擅长找资料数据，不擅长文书，很苦恼。

A3——小组讨论

现在请各位小伙伴，按照刚才的分组，进行演练。

一个人扮演小东，你擅长写文书。

另一个人扮演小明，你主动找小东谈话，用沟通策略五步法，来表达你希望和小东分工合作，在截止日期前能共同完成工作任务。

请在小组内讨论，讨论时间是4—6分钟。

A3——角色扮演

好，讨论时间差不多了。我们邀请2位小伙伴分别做小明和小东，现场演练一下如何使用高效沟通五步法的方法来增加说服力，实现自己的沟通目的？

学习者案例记录：

陆桉：小东，你现在有时间吗？方便用几分钟时间，我们一起来聊聊项目方案的事情吗？

水舍兴：你说吧

陆桉：因为我们现在离提交项目方案的时间只剩下三天了，但是我们之前还没有碰过头。我们来看一下如何合作在截止日期前把这个方案能够提交上去。这主要也关系到我们2个人的业绩，所以我想和你聊一聊，接下来我们可以怎样分工，一起高质量的完成。

水舍兴：你有什么打算？

陆桉：看起来你最近工作也挺忙的，可能也有其他的任务要处理。

水舍兴：对

陆桉：我个人可能比较擅长找数据做数据分析，但是我不擅长文书，不知道你对完成这个方案有什么看法。或者，如果我们两个合作完成这个项目，你觉得你可能会遇到哪些障碍，来阻碍你完成这个项目。

水舍兴：我们什么想法。

陆桉：好的，那你觉得我前面做这个资料收集分析，然后把结果给你，你来做你擅长的文字的部分，这样可以吗？

水舍兴：可以，我听你的。

陆桉：你觉得这个时间上我们要怎样分配才更有利于我们能够在剩下三天把这项任务完成呢？

水舍兴：我想知道事情完成之后对我有什么好处？

陆桉：这个事情关乎到我们这个月的考核KPI。如果完不成，就影响我们绩效考核，那这个月的全额绩效奖金就拿不到。我还是希望们能够准时完成，一起把他做好的。

水舍兴：行。

陆桉：可以，那就按照我刚说的。我用一天完成数据收集和整理数据相关结论，和你讨论。后面两天就由你来完成文字部分。这样分配就能在截至日期前完成，确保这个月的绩效能全额拿到了。

水舍兴：行。完成之后我能分多多少？

陆桉：项目本身就是我们每个月的绩效考核一部分，就是个人绩效可以全额拿到奖金。

水舍兴：好。

陆桉：对了，我跟你说一个消息。那天我听组长说，这个项目海涉及到我们接下来下半年的一个整体业绩，所以说它可能对我们年底的年度考核也会有影响。也就是说单位公司考虑年底个人考核，会看大家每个月的绩效完成情况，来评定年底的考核。那我们这个月能够把这个方案完成，拿到全额的绩效奖，是不是年底我们也有机会拿最高级别的年底考核绩效奖呢？

水舍兴：行，但是我听隔壁组说，好像这个项目做好之后，有一个主管位置，工资还能升好多。

陆桉：看来你消息比我还灵通，那看来我们确实要加把劲了。

水舍兴：行吧。

拆书家点评：非常感谢两位的演绎。小明的扮演者陆桉非常明确的提出他的观点，“希望和小东进行分工合作”。同时，在整个演绎里面清晰的让小东知道关键信息，“项目快截至了”“我擅长数据，不擅长文书”。也让小东明白到，“这个项目是和业绩绩效挂钩的。” ，最后她还运用了甜点，给到小东一个吸引人的主管岗位，和全年绩效管理之类的，这些都很吸引。整个角色扮演下来非常精彩。

结束语：

再次感谢小伙伴的演绎，特别精彩地呈现了高效沟通五步法的过程。

今天我的分享就到此结束，希望在生活中我们多多运用高效沟通五步法，提升沟通的效率，实现自己的沟通目标，构建积极的人际关系！谢谢大家！