为什么长颈鹿是很温和的动物，从来不伤人？这与它的这三个特点有很大的关系：心大，遇事不计较；反应慢，从不觉得什么事会对自己有伤害；再加上它站得高，看得远，不会对眼前的小事斤斤计较。

那么，具体来说，什么是长颈鹿式沟通呢？对此，我总结了以下几点：观察、感受、需求和请求。

长颈鹿式沟通的第一步就是观察，把你看到和听到的东西准确地描述出来。也是说，当我们听到什么或者看到什么的时候，我们应该先讲事实，而不是先表达观点。不带评判地去观察，应该讲事实，而不是先表达观点。

接下来，那就是要直接、清楚地讲出自己的真实感受。比如“我觉得很难过”“我感到很失落”“我很担心”等等，这些都是你的切身感受和体会。相比批评和指责，很好地表达自己的感受，更容易让人接受。

最后，提一个可执行的请求。当我们能够把所有的事情变成一个可执行的，能够有操作性的，而且不具有特别大的攻击性，也没有特别多贬低意味的请求的时候，整个沟通过程就会顺畅很多。

看完请给我回复个666，谢谢

接下来我给大家介绍下，我对书里的长颈鹿式沟通的理解

长颈鹿式沟通是一种有效的沟通方式，它以尊重、理解为基础，像长颈鹿一样有着更远和更广阔的视野和心胸，看的长远并谨记沟通目的，不对眼前的小事斤斤计较，能够在沟通中关注到双方的需求和感受。

长颈鹿式沟通之所以重要，是因为它不会被情绪左右，能够避免冲突和增进理解。在工作和生活中，有效的沟通可以提高效率和解决问题。与之相反，如果任由情绪主导危害极大。工作中遇到分歧，冲动容易引发争吵、破坏团队氛围，后续合作受阻，问题难处理；生活里被情绪左右，出口伤人会使口角升级、感情降温，亲子沟通中家长失控责骂，会让孩子抵触，关系疏离，成长问题更难解决。

长颈鹿式沟通：

(1)观察：只讲事实，不加入评判；

(2)感受：说出真实感受，挖掘真实需要；

(3)行动：提出具体可执行的请求。

长颈鹿式沟通适用于处理客户投诉的场景，也适用于孩子犯错和出现情绪问题时的亲子关系场景。它能改善人际关系，并提高沟通能力。

【A1联系具体经验】2分钟

上周日，让老公代我参加孩子家长会，晚上回家老公当着孩子面抱怨，称老师反映孩子上课不认真听讲、爱做小动作、还与老师课堂争吵，已跟不上课程要降级重新进新班。当时，老公情绪激动、指责不停，孩子情绪低落、不敢抬头。当时爷爷奶奶也在场，情绪都有些激动，老公还想动手。

看到这一幕，我内心有些慌乱，一时不知如何处理，意识到当下大家情绪都很激动，这样下去无法解决问题，只觉得必须先让大家冷静下来。

我赶忙制止老公继续说下去，随后联系新班老师沟通，确定孩子能转调新班事宜。接着，我运用长颈鹿式沟通和孩子交流，先平和地告知孩子因原班课程跟不上，需要转去新班重新学习；孩子坦诚表示之前因没时间做课后练习、课程听不懂才上课做小动作，但愿意继续学习，也同意进新班。我顺势向孩子提出要求，进入新班要认真听课、课后及时完成作业、积极配合老师帮助同学，还要学会控制情绪，孩子思索后答应。

【A2具体应用】2分钟

接下来我的目标是：从1月15日起到3月底，每周一次线下课。用长颈鹿式沟通加强亲子关系，陪伴孩子做好3月的C++1级备考。

我的行动计划是：

1、观察，每周按时接送孩子上课，每日定时陪伴刷1级考题2个知识点，并及时关注难点，积极与孩子沟通备考情况。留意孩子在得知差点降班后的即时反应，如是否默默流泪、情绪低落、不愿交流，或是试图强装镇定等。同时，观察孩子日常学习习惯，是学习时间不足、学习方法有误，还是学习态度不端正等问题。

2、感受，与孩子沟通他真实的需要，愿意学是好事，但遇到困难时也不要气馁，给其提供情绪价值支持。当孩子遇到难题愁眉苦脸时，及时给予情感支持：“别着急，学习就是这样，难题总会有的，咱们一起想办法攻克它，我相信你行的！”

3、行动，对孩子遇到困惑难表示理解，并联系老师沟通，共同为孩子提供支撑和帮助。

持续给予鼓励，每次孩子取得哪怕微小的进步，都及时表扬。在家人、朋友面前也多提及孩子的努力和进步，让孩子感受到全方位的认可。

通过以上长颈鹿沟通法的行动，帮助孩子逐步克服学习困难，提升成绩，同时建立良好的亲子关系。

【结束语】1分钟

最后总结下今天的拆书：长颈鹿式沟通是一种有效的沟通方式，通过运用“观察—感受—行动”来沟通，让人看的长远并谨记沟通目的，从更全面的角度去理解问题，不局限于自己的立场和观点，学会尊重让沟通更加顺畅。我今天的分享就到此结束了，感谢大家听我的分享，希望这个片段会对各位小伙伴有帮助。