【R1阅读原文拆页】

我能批评一个人，意味着我对他负有管理责任，也有相应的权力。比如上级对下级、老师对学生。但如果我们对他没有管理权,也担负不了管理责任呢？比如，下属对领导、客户对甲方、同事对平级？在这种关系中展开建设性冲突，其实就不是发起批评了，而是提意见。

■先发展关系，再解决问题

首先我们要认识到，“提意见”三个字，一出口就已经输了。不管是谁，只要听到对方说的那句“我现在想给你提个意见”，就会立刻调出自己潜意识里的防御对抗心理。因为这句话背后透露出来的含义是“你这样做不对"。

所以，我建议你从现在开始改一改自己的语言习惯，用“提建议”这三个字来代替“提意见”。

与“提意见”最大的区别在于，“提建议”暗示你在发现问题的同时，还带来了一个解决方案。你没有抓着对方的小辫子，说他哪里做错了，而是在想办法让他变得更好——这就提前管理了对方的感受，解除了双方潜在的对抗局面。

所以，即便我们做出的实际动作是提意见，表达时也要想办法把它处理为提建议。这不仅是措辞的调整，更是目标的调整一把解决眼前某个问题的目标，调整为发展双方“共同体关系”，做到“先发展关系，再解决问题”。站在盟友的立场上，提出有益于对方，也有益于我们自己的建议，对方更有可能接受，我们的沟通也更有价值。

你可能听过这样一件事。华为的一名新员工针对公司的经营战略问题，写了一封“万言书”，递给任正非。结果任正非批复：“此人如果有精神病，建议送医院治疗，如果没病，建议辞退。”

站在新员工的立场上，这个批复简直太不合情理了：“我明明是为了公司好，有意见为什么不能提？”但是，我们对照“提意见公式”来看，就会发现问题所在。

首先，这个员工才来上班两个月，甚至还没成为一名正式员工。而任正非作为华为的创始人，把切身利益、身家性命都押在公司战略上,我们有什么依据判断，这个员工在公司战略的问题上会想得比任正非更明白？

其次，这个员工在成为公司的“利益攸关者”之前，提意见的方式其实是评判性的，是在居高临下地教训人。因为他没有“躬身入局"，自然不会有具体的行动建议。

我们之所以强调“建议要具体”，是因为只有具体的建议才是可以执行的。如果对方听罢觉得有道理，就可以立即展开行动。比如，一个新员工针对某个具体的开会方式、某项具体的管理举措向公司提建议，只要足够具体，哪怕这件事很小，也能赢得他人的重视和尊重。但反过来，没有带上具体方案就提意见，对方最直接的感受就是你在刷存在感。

【what：知识点和相关理念阐述】

这个片段主要讲的是，当我们希望提出的意见能够被有效接收时，首先要做的是绕过对方的防御心理，而这就说明在解决问题之前，一定要注意先发展关系，分解成动作公式的话，可以表达成提意见=事前征求同意+定义双方关系+提供具体建议。

技能点：【意译案例】

好的，接下来，我根据原文的案例，给出一个更贴切亲身事例，我之前在B站看一位知识区up主的直播，他正在向观众传达他的观点，说普通人一定不要用信用卡负债生活，他见过许多不好的例子都是从一开始用信用卡，然后慢慢超前消费借网贷，以贷养贷，最后无法负担而平白无故给家里增加了十几万甚至几十万的负债。这都是因为从一开始养成了借钱消费的习惯。
我观看的时候正好刷到一名普通观众弹幕留言说UP的观点太偏激了，说不用信用卡负债是不可能得，就是因为主播这么绝对的话语才使得直播间没有人气。而这位主播在看到这条消息后直接拉黑了这位观众。并且解释了自己说这么绝对的原因。
在我看来，这位观众只是当时恰好刷到这位up主，并没有对up主有太多了解就用评判的语气一通点评，而且也并没有提供建设性意见，可想而知，是一个正常的up主都会拉黑这位人。

技能点：【how：行动建议，行动步骤流程，具体做法】

具体步骤是哪些呢？公式中主要分为三步：

第一步：改变表达方式，可以换一种更柔和的提问方式

比如说：“对于这件事情，我有一个不成熟的小建议，你想听听看吗？”

第二步：通过语言与被建议人建构成盟友关系。

比如说：“我觉得你在工作中处理XX事情特别好，我能和你一起工作真的感到特别荣幸。

第三步：提供具体可操作的改进建议

比如说：“关于这件事我的建议是在细节上，首先……，然后……”

技能点：【why：为什么这么做，不这么做的坏处时什么】

【一般做法-后果】

一般来说，我们看到对方与自己的认知不同的时候就会下意识地直接说出来，不会考虑其他的，只顾着自己爽了，才不会在乎对方的感受。可是，再多细想两步，才会发觉，不仅没办法达到让对方接受我们意见的目的，反而让双方之间的关系变得更差了。

【反例】

这就令我想到我在头马演讲俱乐部期间的一个令人深思的案例，当时，我作为资深会员认真聆听了新会员小王的演讲，并详细记录了他演讲中的一些改进空间。在中场休息时，我怀着帮助他提升的初衷，直接指出："小王，你演讲得真不错呀，不过我觉得你的演讲稿在结构方面还可以再清晰一点，口语表达中的语气词也多了一些，这些部分可以多改正一下。"虽然小王当场礼貌性地表示接受，但此后他不仅再未参加俱乐部活动，甚至对我的后续沟通尝试也置之不理，因此我也不知道我这那次表达是否能真正地帮助到他。

【反例变正例】

如果学习了这个方法后，我再回到刚才的案例中，我应该会这样提出建议：

1.我：“哇，小王，你刚才演讲表现得真不错，作为过来人，我发现了几个小提升点，你想听听看吗？”
小王：“好啊，你说说看呗。”

2.我：“首先我特别能理解你，能在2天内就能准备出这么完善的演讲稿并且演出来一定下了苦功夫，在我们历届的学习者中已经属于很厉害的学员了。非常欢迎你加入我们俱乐部和我们一起学习成长。”

3.我：“那关于刚才的演讲，我觉得可以从2个小方面再改进一下，一个是结构方面，你可以用……，另外一个是语气词方面，你可以这样来表达……。”

通过这这3个步骤绕过他的心理防御，就能更好地让他接收我的建议。

技能点：【预防异议】

说到这里也许有伙伴会有质疑：既然直接提意见更高效，为何还要采用这种分步骤的沟通方式？这里需要明确的是，我们提倡的沟通方法并非唯一标准，我们应当视它是一种灵活的工具。假如双方已经建立了坚实的信任基础，在某些特定场合下，直接提出建设性意见是完全可行的。然而，在大多数职场情境中，特别是在双方关系尚未达到高度信任的情况下，采用这种循序渐进的方式能够显著降低沟通风险。这种沟通方式本质上是一种"情感账户"管理策略：当我们感知到与对方的情感储备不足时，通过温和的沟通方式可以避免透支情感账户，减少对方的抵触情绪，从而为后续的有效沟通创造良好条件。这种策略的核心价值在于，它为我们提供了一种既能达成沟通目标，又能维护人际关系的平衡方案。

【where】

这个工具的应用场景在于说服和帮助他人，尤其是在话语权弱势方向强势方需要提出建设性意见或批评时。通过这种结构化的沟通方式，既能有效传达意见，又能维护双方关系，确保沟通的顺利进行。这种工具的价值在于，它帮助我们在复杂的人际互动中找到平衡点，既能表达观点，又能尊重对方的立场和感受。

【A1】激活学习者经验

技能点：显像提问就是，通过你的提问，学习者脑海里能显现相应的情境和画面，从而更快更准确地激活相关经验

以上就是高情商提意见的三个步骤。为了便于大家更好的理解运用，接下来我们一起做一个练习。

大家是否遇到过这样的情况：当我们满怀善意地向对方提出意见时，不仅没有得到应有的重视和采纳，反而破坏了彼此间的信任关系？这种场景在职场中尤为常见，尤其是在下级对上级、平级之间的沟通中。接下来我会提供2个参考场景，比如说：
1.工作中，我们作为下属为领导提出意见，比如领导审核通过的一个方案中有漏洞，我们希望帮他指出来。
2.生活中，我们作为夫妻为对方提出意见，比如老公一回家就躺沙发看电视休息，老婆觉得希望他也能一起分担一些家务。

【指令】

现在给大家2分钟时间分别在小组内进行讨论，然后我将选出一位代表进行发言。我们只用描述出一个场景即可。

【小组讨论】

好的，时间到了，我想请一位小伙伴作为代表，用1分钟的时间来做分享。

【学习者分享】

绘宇：前段时间我老公在抖音上买了腊肉回家，想给家里人都尝一尝，公婆蒸熟以后，发现很多瘦肉，于是对老公说：这个肉这么多瘦肉肯定是假的，以后不要在乱七八糟的平台买腊肉。浪费钱。

技能点：【回应反馈：简短重述】反馈刚才分享的案例与拆页步骤有关

好的，特别感谢绘宇给我们提供了这个案例，刚才她提出来一个特别典型的场景，本来是好心为大家办事，即使真的没办好，但是无来由地又突然被人一顿指责，谁心里都会不好受。那个人也肯定不会接纳意见的，是不是？

技能点：【A1+请学习者反思加工经验】

好，现在请大家结合刚才分享的过去的场景，如果再回到当时的现场你会如何使用拆页中的提意见三步法再表达一次呢？请想象这个场景，写下来，包括情境，对话。

请每一位伙伴都写下来，有可以在组内进行分享，给大家2分钟时间。

【学习者分享】

绘宇（扮演公婆）：

首先，我会说吃完这个肉之后，我觉得有一点不对劲，我想提出来，大家一起来看看是怎么个事情。

然后，作为父母来说，看到好东西能第一时间想起我们，给我们分享，还是很感动的。

最后，这种食品类的东西作为我们老一辈来说还是觉得自己家做的比较放心。所以今年冬天我们自己家来做一些腊肉好不好。

技能点：【总结过渡】

好的，刚才我们学习了高情商提意见的三个步骤，让我们使用这个技巧能更顺利地使对方接纳我们的意见。那么，如果你是那个被提意见的人，当对方用这种方法给你提建议的时候，我们应该如何应对呢？这里就要开始学习我们下一个拆页的内容了。

拆页二：

原文片段：

当然，我们还可以转换角色，来看如何接收别人提的意见。

首先，要知道对方在给你提意见前调动了很多心力资源，所以，你要表现出对他情绪的接纳，去理解、感谢他。

其次，一定要给对方反馈。对方的意见你理解了没有？准备照着做吗？不准备完全照着做的话，你应该调用“肯定反射”指出自己准备做哪部分。当你特别认真地接收并落实对方的意见时，你们就在无形中结成了共同体。

.最后，在接收信息时要主动“留痕”，即通过邮件或者交谈纪要，把对方提的意见记录下来，事后发送给对方。这个过程不仅体现了你对对方意见的重视，也是在跟对方确认，看他是不是你理解的意思。

但你可能还会遇到一种情况，就是别人提的意见特别不靠谱，你并不想落实。怎么办？除非这个人是我们的直接上级或者某个利益相关者，否则绝大部分提意见的人其实并不关心我们最后落实的结果，所以，一般人随口提个意见的话，我们展现出好态度就够了。

但如果对方就是我们的领导，还在盯落实结果，那我们就要坦诚地告诉对方，我为什么没有那样做。在和他们沟通时，千万不要用证明对方意见错误的方式来为自己辩驳，这样就伤害了对方提意见的感情。我们应该论证的，不是对方提错了，而是时机还不成熟，我们实际是可以把事情做好的，那么对方提意见的目的就达到了。

【what】

这个片段中主要说明了，当我们接收对方意见的时候，可以选择完全接纳，部分接纳甚至不接纳，而接纳后，你要给对方一个反馈，最好能记录留痕，表示你对对方的重视，而不接纳意见，只要展示友好态度就行，不用回复和反馈。但这有个例外，如果你是不接纳领导的意见，那要给他说明原因，并不是不做，也许是时机未到。

技能点：【why强调不那么做的坏处】

为什么接收意见也要这么麻烦呢？许多人对待别人的意见经常会陷入自我纠结的情绪中，感觉对方不对，但又不知道应该如何处理。我们或许通过处理情绪和处理事情2件事情，也许就能减轻我们内心的负担，更好地汲取对方有价值的意见，改变，成长。

【how】

技能点：拆书家给出了与学习目标相关的具体行动建议或具体步骤【细化行动建议】

好的，那么听了这个例子，我相信大家应该有一点点感觉了，接下来，我会告诉大家怎么做这3个步骤。

第一步：表现出正向情绪去回应对方的建议。你可以口头上感谢他，或认同他的部分观点。

第二步：反馈对方意见中自己认可的部分。并重复表达出来。比如重复强调对方说过的自己觉得认可的部分，原话复述。

第三步：留痕或选择“无视”：当你觉得这个是个很重要的意见时，可以把对方提的意见记录下来，事后发送给对方。以表现出对待这个问题的真诚态度。当你觉得这个意见并不符合你现状改变时，保持一个良好态度接纳就好，不急着去做改变。

【正确案例】

那我再举一个我自己工作中的例子。有一次在工作的时候，我在安静地做表格，突然我一个同事从旁边走过，就对我说，“你做这个表直接可以用宏函数，不用再做这个公式了呀，很简单的啦。”我当时并没有和他计较，只是口头应付说：“好好好，你说得对，我下班再去学好吧。”但因为在工作中我已经有一套自己的流程和方法，不用宏函数同样可以做到相同结果，而且也没有影响太多效率。因此我并没有听从他的意见，仍然按照自己的节奏工作，也并不会觉得内心很拧巴。所以这就是一个我拒绝意见的案例。

【预防异议】

1.在拒绝意见的时候有个例外，如果是上级的命令你想要拒绝，那需要另外找时间和领导重新沟通这个事情的可行性。

2.这个方法也并不用每一个步骤都必须用上。当我们在日常生活简单场景中的回应只要做到第一步和第二步就可以。目的是为了给对方留下一个好的印象，表示出了我们的尊重。而在特别重要的场合，再做第三步反馈。

【where】

这个方法一般来说基本上都可用于全部被提意见的场景，当然，如果双方之间本来就有情感账户，用更直接的办法不会影响到两人的关系，那直言不讳也未尝不可。

【A3:催动参与】

技能点：根据案例场景，小组讨论、应用知识点形成解决方案或者进行组内角色扮演

我们刚刚一起学习了“接收意见三步法”，为了加深大家对知识点的理解，现在我们一起来做个演练。我给大家两个个场景：一组为接受意见并认可，一组为接受意见但不认可。大家选择其中之一演练即可。

演练场景：

在一次拆书帮的练级中，小A是练级者，小B是观察家，小A在演练完1-1后，小B作为观察家给小A提出了一些改进意见，小A觉得特别受用。小A会怎么接受观察家的意见呢？

指令： 接下来请大家2个人一组进行演练，其中一个人扮演小A，一个人扮演小B。给大家5分钟的时间进行演练，同时把两个人的对话记录下来。请记得要用上我们刚才所学的接收意见的步骤哦，5分钟后请一对小伙伴进行分享。

【指令】

现在给大家5分钟时间分别在小组内进行讨论，然后我将选出代表进行表演。

【学习者分享】

陈老师扮演小B,邓老师扮演小A

小B: 首先整个流程展现完成，普通话也很标准，语速也很好，吐字清晰，整个非常完美，给你点赞。同时有3个点想和你说一下：1.相同话术和动作太多。2.演说过程中儿话音太多。3.眼神没有调整好，没有照顾到多数人。

小A：非常感谢陈老师特别具体的3个意见，让我特别感动，也因为这个才能发现我练级过程中的不足之处。

刚才老师提到的3个意见，1个是重复动作太多，1个事儿化音太多，1个事眼神没有放在观众中间。这3个意见我已经记录下来了，下次练级当中会把这3个意见带到去改进，让下一次变得更棒。

技能点：【回应反馈：真诚赞美+号召鼓掌】

哇，太棒了！特别好，刚才无论是观察家陈老师还是邓老师的反馈都特别完美，陈老师用上了之前学的提意见3步骤，邓老师用上了接受意见的3个方法。再次用掌声感谢2位小伙伴分享

技能点：【A2:催动应用】(目标、行动、关联)

好的，看到大家的演练基本上都学会了这个方法，那接下来，我想让大家设想一下，接下来的一周或一个月内，我们会在怎样的场景用上接收意见的3个步骤呢？比如1.工作中同事或上级给你的工作提出意见。2.你在学习某样技能的时候，老师或同侪给你提的意见。3.在家庭中，你的对象给你提出的意见。

包括未来的某个时间、地点、人物，发生了什么事情。当想到那个场景后，请每个伙伴把它写下来，写好可以尝试分享这个未来可能发生的场景。给大家2分钟的时间。2分钟后我将邀请每一组伙伴做正式分享。

【学习者分享】

1、李老师：在未来一周的工作日内，同事应该会来到我办公室给我提关于出游项目的意见，我不一定会完全接纳，但是会用一个正向的情绪来考虑这件事。

2、陈老师：未来一周内，我爱人在家里应该会要求我每天都要洗澡。而我不喜欢每天洗澡，于是可能只会接纳她的部分意见。

【A2:催动应用】(目标、行动、关联)

好的，非常感谢大家的分享，那接下来请大家结合刚才的场景，如果用上接受意见三步骤的话，你会用上怎样具体的方式呢？请大家都写下来，同样给大家3分钟时间尝试分享。3分钟后我将邀请伙伴正式分享。

【学习者分享】

1、李老师：当同事来提意见时候，想提出说团建期间再买点晕车贴吧，那会这样说：首先你考虑得很周到，可能我们的经费预算没办法做到覆盖，但是你可以在群里提醒一下各位老师自备晕车贴。（部分接受意见）

2、陈老师：我知道每天洗澡这是你的底线，而且也确实是为了我的卫生考虑。但是确实让我每天洗澡真的很难做到，那这样，我保证至少3天洗1次澡，但是每天一定会洗脸洗脚。如果哪次没有达成那我自动取书房睡觉。（部分接受意见）

技能点：【结束语】

今天，我们深入探讨了提出有效意见的三个步骤以及接受意见的三个步骤。通过这次学习，我相信大家在未来的职场沟通中，遇到类似场景时能够更加从容自信地应对。这正是我们阅读书籍、参与活动的核心价值所在——将书本中的知识转化为实际生活中的智慧，让这些知识真正服务于我们的工作和生活，提升我们的沟通效能，改善人际关系，最终让我们的生活变得更加美好。感谢大家的聆听，这是我今天的全部分享内容，谢谢！