【学习目标】

通过本次现场学习，学习者在与他人沟通中发生矛盾和分歧时，不再是习惯性地情绪化表达，而是能够运用非暴力沟通的四要素，将我们的观察、感受、需要和请求，完整地向对方进行真诚、具体的表达。

《非暴力沟通》（修订版）-第一章“由衷的给予”， P 7-8页 “非暴力沟通过程”

要达到让双方都能发自内心地相互给予，我们需将注意力聚焦在四个方面——它们是非暴力沟通模式的四个要素。

首先，我们观察实际上发生了什么。不论他人的言行是否有益于我们，我们只是去观察。要做到清晰表达所观察到的，我们的挑战在于不夹杂任何评判。不论喜欢与否，我们只是说出人们做了什么。第二步，表达出我们看到这些行为时的感受：是感到伤心、害怕、喜悦、有趣，还是心烦呢？第三步，表达出我们的感受与什么需要相关联。通过对这三个要素的觉察，我们清晰和诚实地表达出自己的状态。

例如，一位母亲想和正值青春期的儿子用非暴力沟通的方式来说话，她可以这样来表达以上三个要素：”菲力克斯，看到咖啡桌下的两团脏袜子和电视及旁边的三团脏袜子，我很生气，因为我希望在我们共用的空间里能多些整洁。“

紧接着，她可以表达非暴力沟通的第四个要素——一个具体的请求：”你愿意把你的袜子放在你的房间或放进洗衣机里吗？“我们借助这个要素提出对他人的期许，希望他（她）怎么做来满足我们的需要，让我们的生命更加美好。

好，我看到大家已经示意我看完拆页了，接下来我就分享一下我的理解和体会。

非暴力沟通是运用观察、感受、需求、请求

【不这么做的坏处】

1、语言带刺，冲突秒变核暴力。日常生活与工作中，当我们与他人出现冲突或分歧时，通常会受情绪影响，习惯性地给出主观评价，并向对方提出自以为是的要求。

2、需求永远被忽略。你指望TA读心术，TA觉得你在念经，需求彻底凉凉。

3、举个反例

上周六吃完饭后，和室友因为谁洗碗的事情争吵了起来。

你：“你从来不洗碗！
→ 对方：“我上周明明洗过！”（立刻防御）
你：“你就是自私，眼里只有自己！”（人身攻击）
→ 对方：“你才自私！天天挑我毛病！”（反击）
我瞬时觉得有些后悔，没有表达出自己的真实意思。

【How】我们可以使用非暴力沟通的四要素，通过以下次序进行善意的表达：

1）观事实。首先表达观察到的事实，而不是评价。例如：你今天迟到了10分钟（这是事实），而不是你为什么总是迟到（这是评价）。

2）讲感受。然后讲出自己的真实感受。比如：快乐、担心、气恼等。

3）谈需要。再谈及自己想要满足的真实需要。

4）提请求。最后向对方提出可执行的合理请求。

4、反例变正例

针对以上例子，我可以用非暴力沟通四要素对他这么说

你：“这周池子里堆了3天的碗（观察），我有点焦虑（感受），因为咱们需要干净的厨房（需求）。今晚你愿意一起收拾吗？（请求）”
对方：“最近加班太累，但明天我处理行吗？”（协商空间打开）

【Where】此方法主要适用于个人成长、家庭生活、工作环境等开放式沟通场景，用于化解矛盾和冲突，加深彼此理解和倾听；不适用于紧急情况下的决策沟通，或者简单寒暄时的情形等。

A1：

【显像提问】

现在，请大家回想一下，在过往的工作或者生活中有没有遇到过类似的翻车经历，例如：

1. 朋友版：闺蜜放你鸽子。你从来不在乎我！”（友情绑架）→ 闺蜜：“你小题大做！”（友谊裂缝+1）→ 你：“绝交！”（拉黑三连）

2.老妈连环call催婚。你烦不烦！我又不是没人要！”（暴躁怼人）→ 老妈：“我白养你了！”（亲情-100）→ 你：“以后别管我！”（开启冷战副本）

【现场指令】大家可以在小组里进行讨论分享。给大家2分钟时间。然后请一位小伙伴分享一下。

【学习者案例记录】：

A1+：每周回奶奶家，奶奶会准备他爱吃的砂糖橘。有时候两三斤孩子一回去就停不下来了，全部吃完，导致他第二天上学的时候就会吐。这样情况。大家一个月发生过2次，其实频率还蛮高。这一回呢，最近1次又发烧了。然后我就想回去跟他奶奶讲述这个事情，想我其实想告知他这个事情，然后才一个解决办法。但是我一张嘴奶奶就就逮我，因为很明显他觉得我在怪他啊

A1+：

【反思加工】

【现场指令】邀请刚才分享的那段失败经历的杨老师，假如时间能倒流回到当时，你会怎么使用今天学的非暴力沟通的四要素“观察、感受、需要和请求”进行反转加工呢。

给大家1分钟。然后请杨老师分享一下。

【学习者案例】：第一步就是事实，我就跟他说，妈孩子这个回去以后吐了。然后老师打电话回来，让他在家休息，他就从学校回来了。第二步感受。就是我说看孩子挺心疼，挺心疼的。一方面，他看着造业，一方面他耽误了又耽误了一天的课。第三步，我的需求就是嗯，我相信你跟我一样，都不希望孩子每个周末回来就是吃东西，吃过了以后回去不舒服，第四步，要求就是我们一起想个办法，尽量让孩子感受到你对他的思念和关怀，同时也能控制他不让他吃多可以吧。

【总结】杨老师的分享让人收获满满，感谢各位学习者的参与和分享，沟通不是“战场”，而是“桥梁”。希望通过今天的学习，大家可以把非暴力沟通的四要素运用到生活与工作之中，你会发现冲突少了，内耗轻了，关系暖了，世界亮了。让我们一起做个 “温柔但有力量” 的人。以上就是我今天TF2-1拆书分享的全部内容，感谢观察家，感谢各位小伙伴。