【R原文片段：】2分钟

《沟通的方法》P182-183页

前面我们介绍了如何批评一个人，现在把情况倒转一下：如果你被领导批评了，应该怎么办呢？绝大部分领导发起的批评，可能就是劈头盖脸一顿臭骂。你的心情非常沮丧，但这个时候，你其实可以做以下几件事：

第一件事，不要在公开场合暴露自己的情绪。这会让领导觉得这个下属扛不住事，情绪不稳定，以后可就不敢对你委以重任了。有一种说法认为，适当地暴露下软弱能获得同情，但我不建议这么做。即便有些善良的同事看到你情绪崩溃会伸出援手，但是请注意，与此同时他内心是在可怜你，而你在很长一段时间内都会被打上“情绪不稳定”的标签。

第二件事，不要在批评过程中急于解释。还是要让对方说痛快,否则这场批评就会变得没完没了，还显得你不接受批评。记得前文介绍过的做笔记的技巧吗？领导批评时，你就可以做笔记，哪怕假装做笔记也行。只要你保持这个动作，领导的情绪就会在批评过程中一点点消解。这个时候你才能抓住机会，向他发起建设性的沟通。

第三件事，千万不要想怎么安抚领导的情绪，别说“您别生气”。你得想怎么解决这个问题：“领导，我明白了，我有这么几个办法来补救这个问题，您看行不行？”赶紧把他的注意力转移到解决具体问题上去。

第四件事，别等领导给你设定反馈点，主动和他约定反馈点。你可以这么说：“领导，您看这样好不好？我完全明白了，我立即就开始整改。您给我一个星期的时间，一个星期后我来跟您汇报一下我的心得和感受，您再指导我一下。”

反馈点设定完成后，领导马上接到以下两个信号：首先，这人听懂了，接受了。其次，这人情绪比较稳定，反馈比较积极。这样，他对你的印象就会好转。更重要的是，设置反馈点意味着一周之后你可以再去找他，那你就主动给自己营造了一次和领导进行深度谈话的机会。

在职场中，这样的机会并不是特别多。如果你是个有心人，就可以运用上述方法，把批评转为一次主动沟通，为自己争取更多的职场机会。

【I】拆书家讲解引导：6分钟

【过度语】

好的，我看伙伴们都看完了拆页部分，接下来我们一起来学习。

【what】

今天的拆页主要是讲面对批评时，如何通过有效地处理和利用批评，把批评变为主动沟通。

【why】

在面对批评时，大部分人会沉默、辩解甚至愤怒、焦虑，但这种反应可能会让对方觉得不愿承担责任，缺乏自我反省的能力。长期来看，它还可能还会影响自信心和职业发展。但若能将批评变为一次主动沟通的机会，则能为个人成长和职业发展开辟更多可能性。

【how】

面对批评，可以用“转化批评3步法”把批评转化为主动沟通：

一、发生批评：控情绪

在公开场合面对批评时，情绪稳定能维护个人形象和专业度，我们要避免情绪化的反应给人留下不成熟、缺乏自控力的印象。

二、批评中：不解释

在对方提出批评时，不要急于解释，先耐心听完对方的全部意见，以免过早的解释可能加剧误解。

三、批评后：不安抚、给方案、约反馈

对方讲完后也不能说“你先别生气”，对方正在气头上，这句话并没有用。

我们应该做的是承认不足，然后上解决方案，牵引他的关注点转移到如何解决上，对方认同或给出建议后，再主动约他时间进行汇报。把批评转化为主动沟通的机会，相信这样做职场之路会顺畅很多。

案例：

上周在一个重要的项目汇报会上，领导当众批评我们项目进度滞后，并对我们团队的执行力表示了质疑，当时为了不让个人情绪影响到会议氛围，我没有说话，而是先听领导讲完，领导讲完后我也没有辩解，而是给领导说：“领导，为了确保接下来工作顺利推进，我们已经制定了一个详细的追赶计划，等会议结束后就给您汇报，保证在本月完成既定的工作进度。”领导听我说完，也就没在说话而进行下一项会议内容了。

【where】

“转化批评3步法”适用于在职场、学校、家庭等面对批评的正式需要认真回应的场合，但如果在一些非正式的社交场合，如朋友间的闲聊或家庭聚会中，批评往往带有玩笑或调侃的成分则不用使用此方法

【预防异议】

有小伙伴可能觉得，在面对批评时第一反应就是想解释或者沮丧，哪有时间思考3步法了。可是伙伴们，如果不尝试用转化批评3步法去做的话，可能会使自己错失很多机会，甚至带来更严重的后果。

【A2】学习者拆为己用

（分步催化1）

伙伴们，为了更好的掌握今天学习的方法，我们来做一个练习。

请大家设想一下，在未来一周或一个月内你可能被批评的场景？

比如：同事指出了你在项目中犯的一些错误，并表达了对你工作态度的不满；客户对你推销的产品或服务提出了投诉；在日常生活中，父母对你的行为或习惯指责批评。

给大家1分钟的时间，来想一想，你的脑海里首先出现的是哪个场景，把关键词写在练习单上。

时间：

地点：

场景：

好的，接下来给大家2分钟的时间组内交流一下。稍后我会请一个小伙伴来分享。

【学习者分享】

柠檬分享：我预估到近期可能会面临批评的场景是我带孩子出去，但是父母觉得近期甲流比较严重，不想让带孩子出去，怕人多的地方容易受到感染

【拆书家点评】

这位伙伴分享了因为甲流的原因，带孩子出去玩可能会被父母批评的场景！

（分步催化2）

好，刚刚大家分享了未来可能遇到的被批评的场景。那接下来，请大家想一想，如果刚才我们设想的情景真的发生了，你如何运用“转化批评3步法”来应对？请大家按照刚才给出的“三步法：的具体步骤来有效地处理和利用批评，把批评转化为主动沟通。
大家依然可以根据练习单的提示写上关键词，然后和小组伙伴进行分享，时间为3分钟，稍后我会请一个小伙伴来分享。

【学习者分享】

柠檬分享：当批评发生时，我首先会保持沉默，不做太多解释和父母顶嘴，先听他们讲完，然后给方案：爸妈我理解你们怕带孩子去人多的地方玩有感染甲流的风险，但孩子爱玩是天性，我如果带他去人少、空气流通的地方，同时还给他带好口罩做好防护你们看这样行不行呢？

【拆书家点评】

面对带孩子出去玩可能会被父母的批评场景，这位伙伴用“转化批评3步法”把批评变为了主动沟通。

【结束语】1分钟

积极面对批评不仅有助于我们个人成长和职业发展，还能提升我们的沟通与合作能力、培养韧性。有用才有用，希望今天的分享对大家有所帮助，感谢大家的热情参与，今天的分享到此结束，谢谢大家。