五、【R阅读原文拆页】

好了，接下来请大家花1分钟的时间阅读一下原文，读完以后请在留言区扣1示意我一下。

明确谈话的目的，来源《非暴力沟通》P69

有一次，我乘火车去机场，坐在我正对面的是一对夫妇。对于赶飞机的人来说，慢速行驶的火车是十分烦人的。过了一会儿，对面的那位先生就气冲冲地对太太说，"我从没有见过开得这么慢的火车!”他太太看起来有点不知所措，什么话也没说。通常，大多数的人在没有得到期待的反馈时，会将所说的话重复一遍。这位先生也是如此。接着，他就高声喊道:“我从没有见过开得这么慢的火车!”

太太看起来更加局促不安。她转过头去，和他说:“这趟列车行驶的速度是由程序控制的。” 我不认为，她先生会对这样的回答感到满意。事实上，她先生更为恼怒，更大声地嚷道:“我从没有见过开得这么慢的火车!”这时，太太终于失去了耐心，厉声地说:“那你想我怎么样?下去推火车?”于是，两个人都处于痛苦中!

这位先生想听到什么呢?我相信他想要的是理解。如果他太太意识到这一点，她也许会说:“你希望火车开得快一点，是担心误机吗?”在之前的对话中，太太感到了先生的不安，但不清楚他想要什么。

六、【I重述知识点】
好的，我看大部分伙伴都读完了，我先简单说一下这个拆页。

Why：这个拆页主要讲了一对乘坐地铁赶飞机的一对夫妻的对话。原文的火车我们就理解为地铁就可以了。两个人在对话中都不愉快。

他俩的谈话为啥不愉快呢？我想原文的的最后一句话给了我们答案：太太不知道这位先生跟他说这些想要干什么。先生没有用正确的方法提出请求，导致妻子没有get到丈夫的意思，两个人都不高兴。生活中我们往往也有很多这样的经历，如果提出请求的方式不对，不仅请求得不到回应，还会伤害双方的感情。（不那么做的坏处）

What：那怎么才能正确表达自己的想法和请求呢？要想知道这个问题的答案，首先我们得清楚，什么是请求？请求是一方以礼貌的方式，向另一方提出具体诉求，希望对方接受并回应。与请求经常容易混淆的概念是要求，一方以明确、直接且带有一定强制性的态度，向另一方提出具体需求或条件，通常期望对方必须满足或执行。我们举几个例子来感受一下。

l 公司（要求/请求）员工按时上班？这个是必须要完成的。——要求爸爸妈妈，你们周末带我去公园玩好吗？——请求

l 领导，这个项目再多给我一周时间吧。——请求

l 老刘（邻居），明天帮我接下孩子吧。——请求

l 每个人在本周内必须交一篇作文，这是本周的作业任务。——要求

我们可以看出要求通常是没得商量的，对方提出你基本就得这么做；而请求通常是比较友好的关系中，你可以选择做或者不做。（概念与案例相互参照）

How：我们再来说，怎么正确表达自己的请求呢？非暴力沟通是这样倡导的？分为两步

1. 表达感受和需要：感受是描述心情和心理状态的形容词，需要是我自己的需要，不是对别人的要求。在这里先生的感受明显是不安的、是焦虑的。他的需要是什么呢？（提问）他需要的是太太的理解。需要这个概念，在非暴力沟通中是一个很大的概念，单独能成一个课，而很多人在表达自己的需要时会挖掘不到自己真正的需要，为了避免这种情况，我们今天把一些常见的需求清单给大家列示了一下，方便大家去深挖一下自己提出这个请求的底层需要。

2. 提出请求：两个要点，正向表达，是“做什么”，而非“不做什么”。比如说，你别把玩具弄得到处都是，这个就不是正向表达，不要、别，这些都是负向词，把这个请求变成正向的：把玩具收到玩具箱中。这是第一个要点另一个要点是具体的要求、可以直接行动的。比如说，我希望你多关心我一点，这个要求就不太具体，怎么是多关心，怎么是少关心？想清楚你当下想要什么，我想你今天下班来接我。这个案例中，先生要的是显然不是太太下去推地铁，而是理解与认同，他可以这样表达：你可以理解我的焦虑和不安吗？

（细化步骤）

举个例子来说，我们家的洗衣机前段时间坏了，就是一直在运转，不会停，我们叫师傅来修好了，当天我们就洗了一缸衣服。我和老公都躺在床上休息，洗衣机一会就响起来洗完的音乐。我说“洗衣机洗完了”，老公说“是啊，挺快的”。我马上就上火了，因为我想让他去晾衣服的。我后来一想，不要暴躁，要有效平和表达，我试着用非暴力的方法说了一下：洗衣机修好了，终于能自动停下来了，我很开心。这是我的感受。我还想在床上再赖一会，这是我的需要，你能把衣服去晾起来吗？这是我的请求，是正向、具体的。老公愣了一下，说你是这个意思啊，行。（反例变正例）

我再举一个例子，母亲对青春期的孩子说“你怎么还不去理发呢”？ 这是直接上了第2步提出请求了，没有表达感受和需要。要求是具体的，但是不够正向。这种情况下孩子可能会把它看作是命令或指责。如果父母想避免误解，那么，他们可以先说出感受和需要:“你的头发这么长，我们担心这会影响你的视线，特别是在骑自行车的时候。这是感受和需要。去理发好吗?这是请求，正向的、具体的。

Where：这个非暴力沟通提出请求的方法，适用于我们在诚实和倾听的基础上与人沟通的场时候，要有爱、同时又要时间充分。如果我们只是想改变别人、命令别人，让他们的行动符合我们的利益，就像我们刚刚说的要求、命令，那么这个工具就不并适合比如说，军队抗洪救灾呢、紧急工作任务等。

有些人也许会说，"我没有什么请求，只是随便聊聊。”但其实我们在和另一个人说话的时候，总是希望有所回应。就像那位乘火车去机场的先生，他想要的是对方的理解。有时候，我们期待的是如实的反馈--我们想了解他人的真实想法。

还有些人会说，这也太麻烦了，从感受到需要再到请求，这效率会很低吧，而且有时候很明显对方就能明白我们的意图，怎么还用这么复杂呢？这里就涉及到一个误区，我们的表达，到他人的理解，差着一个鸿沟，如果我们不用这个方法把话说清楚，你说话的时间是缩短了，但是可能造成误解，整体并没有提高效率。（预设异议）

七、【A2具体应用】

刚刚我大概说了一下这个拆页，我自己是非常认可这个方法，接下来我们用一下这个方法，我们今天用一个新的方法，都化身为编剧。

请自己编一段小故事，设计出时间、地点、人物、背景、双方对话、动作等，其中部分对话要使用“非暴力沟通”来提出请求。请将剧本摘要写在在纸上。先自己思考、写在纸上，5分钟的时间完成。一会我们找人分享一下，如果有时间的话，我们选一个剧本，请演员来演绎一下。

好的，我们找1位小伙伴来分享一下自己的剧本。

我们今天学习了非暴力沟通表达请求的方法：先表达感受和需要、然后正向而具体地提出请求。让我们放下成见、摒弃批评与职责，用非暴力的方法有效提出请求。

现场案例

案例一

Ø 人物：大梦、金豆（同事关系）

Ø 时间：2月18日白天

Ø 地点：链家门店

Ø 背景：大梦回门店，看到门店卫生很差，地上好多垃圾，同事金豆正坐着嗑瓜子

Ø 对话：

大梦：金豆，我看到门店地上有垃圾，我担心（感受）客户一会来看到，我想给客户留个好印象（需要），你能帮我打扫一下吗，我马上要去接客户了（请求）

金豆：好的好的，不好意思，我刚刚吃饭弄得有点乱，我这就收一下，你去接客户吧

案例二：

Ø 人物：绿雪、儿子（母子关系）

Ø 时间：本周末

Ø 地点：家里

Ø 背景：儿子打完篮球回家

Ø 对话：

绿雪：儿子，我看你头发都长了，出完汗以后贴在头皮上，我担心（感受）影响你的帅气，我想我儿子帅一点，哈哈（需要），明天去剪剪头发怎么样（请求）

儿子：行。明天我和朋友约了，周一晚上我去剪吧