“我的上司对我特别不耐烦，每次汇报工作或者会议发言时他都打断我的话，真是郁闷！”

我们再看看另外一个版本。

“我们的这些干部每次找我汇报工作，就在那里说呀说的，经常是听了15分钟也没听明白他们到底想说什么事情，只能在无法忍受的情况下打断他们！”

上述情况在我们的身边经常发生，问题的核心不是我们的上司不耐烦，而是如何提高沟通的效率？如何既能清楚地表达你的观点，又能让对方准确快速地把握你的观点？

那么怎样消灭你上司的“不耐烦”呢？（注意我说的不是消灭不耐烦的上司……）

消灭上司的“不耐烦”，从“结论先行”开始。（见图1-3）

图1-3 “结论先行”的步骤

大家已经阅读完片段，可以看出，这个片段给我们讲述一个概念“结论先行”。

什么是结论先行？结论先行的表达方式是从结论开始，然后阐述理由，再阐述支撑理由的事实和依据。

那么为什么要用结论先行的方式来表述我们的观点呢？

1.在商务环境下正式的表达场合说服对方的效果最好。

2.结构清楚的表达可以节约时间。

3.可以给对方带来安全感，因为先亮明了结果，减少了对方的焦虑，进而减少了不耐烦。

当然如果不使用结论先行的表达方式，在商务交谈中有可能会导致对方焦虑、不耐烦、甚至听得云里雾里，不得要领

结论先行的表述方式要怎么使用呢？

片段中的图描述了，结论先行主要可以分为三个步骤：

首先，在一开始就表明观点，你想要什么；

其次，在表述观点后，依次阐述支持这个观点的理由，A，B，C等分别是什么

最后，点题，再一次回应下观点，这样也可以让别人再次回想起你的观点是什么。

举例来说，上个月我们公司中标一个新项目，要进行技术选型，我是作为架构师，对选型负责。作为研究后，我要向领导汇报为什么要采用某某技术作为这个项目的技术支撑，那么我就可以先抛出结论：“通过业界技术交流，以及研究验证结果，建议在我们的某某项目系统中采用某某技术。”

接着，分几点说明来支撑这个结论的理由：“

首先，行业内领先的公司，已经在生产系统中大量使用该技术实施

其次，经过部门同事的研究验证，结果报告显示该技术的性能满足我们业务需求，运维支撑服务能力强大

最后，这种技术能力，我们公司已经有响应的技术团队支撑。”

最后，再复述一遍结论，“因此，建议在我们新架构的这套业务系统中使用某某技术。”

不知道大家对于我的解释是否都能理解？

很好，大家都能理解我的讲述，那么，我们进行下一个阶段。

【Question】：

大家设想下，在近期，你是否有跟领导、同事、下属等进行沟通？

当你是领导的时候，下属跟你汇报工作，你有没有过始终不知道下属想要汇报的内容，在整场汇报的过程中，因此感觉到焦虑？回想下当时是怎样一种场景？

当你是下属的时候，跟你领导呈现总结，你有没有尝试着观察你领导的反应，是否有由于你的总结没有及时体现重点，导致她/他有不舒适的反馈？也尝试着回想下？

然后针对这几种情形小组内分享下？我们3分钟后一起分享。大家是否理解要讨论的内容？

非常好，我们开始讨论吧。

【A伙伴】

我经常跟我的领导进行工作汇报，但是我觉得自己发挥不稳定，当事情比较大的时候， 譬如前几天跟领导汇报，我就先说了一大堆的理由，一直没有说最终的结果，我观察到我老板很累，我自己也感觉我自己说太多了，其实，我们领导就想知道最后这个事情是怎样的一个情况，结论是什么。

【追问】

试想想，如果回到当时，你会自怎么再更好的处理那种问题呢？

【A伙伴】

我会试着先把结论抛给老板，说明这个事情现在是怎样一个情况，先让他不要有疑虑。然后把理由归并分层，挑重点理由进行一一描述，最后在跟老板反馈要如何开展这个事情。这样让他听起来可以相对比较轻松一些。

很好，你已经基本上掌握了结论先行的要素。

我们再请一位伙伴分享一下。

【B伙伴】

我想起一个不是当面沟通的情况，就是写材料汇报的时候，洋洋洒洒上千字，但是结构性很差，没有给出整份材料的重点是什么，论据也是比较分散。

后来提交到综合办的时候，同事看了以后，就产生疑问，汇报到底想说明什么问题。

【追问】

那能否举个具体的例子呢？或者说，下次你准备怎么表述，才能更好的进行材料汇报？

【B伙伴】

我最近正在做人力资源总结。学了结论先行，我准备这样汇报

首先，先写清“公司今年人力结构变化比较大，员工流失率比较高。”

然后分三个理由描述：

1. 今年整体公司员工流失率的比率大概是多少

2. 按照岗位分析，指出波动比较多的一些岗位，并进行分析

3. 强调下领导关注的关键岗位和骨干员工的流失情况

最后，在给出结论性总结，说明整体的流失率情况。

这样，材料就会相对比较清晰。

非常棒，我们今天的结论先行的知识，大家都理解的非常好。

我在复述下，结论先行，就是先给出总结性目的描述，让对方理解沟通预期。再进行理由陈述，最后进行总结陈词。

非常感谢大家的参与，我是今天的拆书家梁海波，谢谢。