《非暴力沟通》拆页：P95-P96

请求对方重述你的话

我们的本意和他人的理解有时可能是两回事。通常我们会在对话中捕捉线索，来确定他人是否理解了我们的意思。但如果不确定，我们就需要提出明确的请求，请对方告诉我们他们听到了什么，以便在有误解的时候做出修正。有时，简单地问一句“这样清楚吗”就够了。但有些时候，即便对方说“是的，我明白了”，我们还是无法确保他们是否真正理解了我们的意思。这时，我们可以请对方再多回应一些，这样，一旦对方的理解与我们的意思有所不同或者有所遗漏，我们就有机会做出补充。

例如，一位老师对她的学生说：“皮特，我昨天批改作业时没有看到你的作业本。我想和你确认这件事。请你在课后来我办公室一下，好吗？”皮特咕哝着说：“好，我知道了。”便转过身准备离开。这位老师不确定皮特是否准确理解了她的意思，便立即请他重述一次：“可否告诉我你听到的，我请你做的事情是什么？”皮特回答说：“你让我在课后留下来，不能去踢足球，因为你对我的作业不满意。”皮特果然没有听见她要传达的信息，于是她决定重新尝试，并在这一次更加注意自己的表达方式。

诸如“你没有听明白我的话”“这不是我的意思”“你误会了”这样的判断，很容易被他人视为指责。因为皮特很坦率地回应了她，这位老师先向他表达了谢意。她说：“谢谢你告诉我你听到我说了什么，我想我说得不够清楚，所以请允许我再试一次。”

刚开始尝试请他人重述我们的话时，可能会觉得有点不自然。因为在日常交流中，我们很少会提出这样的请求。当我强调请他人重述我们的话是一种重要的能力时，人们通常担心有人会这样反应：“你觉得我是聋子吗？”“别跟我玩心理学的那一套！”为了避免这样的反应发生，我们可以先向他人解释这样做的原因，清楚表明这不是在测试他们的聆听能力，而是核实我们是否已经清晰地表达了自己的意思。然而，如果对方说“我听到你说什么了！我又不是傻瓜！”我们依然可以继续体会对方的感受和需要，并选择用言语来询问：“你有些生气吗？因为你希望我相信你理解了我说的话，对吗？”

【重述知识点】

【why（为什么）】对话，是我们人际交往的重要组成部分。人们基于已有的知识、经验形成认知图式，在沟通时会依据自身图式去理解信息，这就可能导致理解偏差。而且语言表达的模糊性、信息传递的渠道干扰、沟通双方的情绪状态等都会对其造成影响。

以老师和学生的对话为例，老师的表达信息模糊、内容重点不突出，而且缺乏对学生情绪的关注，使学生产生误解；学生当时可能因为着急去踢足球，情绪上比较浮躁，影响了对老师话语的理解。

在交流的过程中，如何把对话升级为沟通，不仅需要良好的心态与充分的认知，而且需要一点小小的技巧。重复对方的话，是对其表达的理解；而请求对方重述你说的话，是对其理解的确认。时刻保持吸引和同频，确保对方接受的信息，的确是你所想要表达的，才能有效地沟通对话。（可反向说明）

【what（是什么）】“请求对方重述你的话” 是指在对话中，当不确定对方是否准确理解自己的意思时，明确请对方告知其所听到的内容，以便在存在误解或遗漏时及时修正。

【how（怎么做）】主动提出请求是一种能力。如果对方不善表达，我们可以先重复对方的话来确认；如果话题过于尖锐，我们可以在重复中加入部分观点来理解和转化。“请求对方重述你的话”，要注意避免指责对方，若担心引起对方负面反应，可先解释原因，若对方表现出不满，也应体会其感受和需要并询问确认。

下面是我根据文段内容。找到的重复对话的六步指南。

解释目的：

核心：消除对方可能的误解，表明请求并非质疑其听力或理解能力。

做法：诚恳地告知对方，“我想确认下自己表达得是否清晰，所以想请你重复一下我刚刚说的内容 ，可以吗？”

提出请求：

核心：清晰、礼貌地提出让对方重复的要求。

做法：用温和的语气，如 “麻烦你能不能把我刚才说的重点再重复一遍，我好确认下。” 或者以开放式问题引导，“你觉得我刚刚说的主要内容是什么呢？”

倾听反馈：

核心：专注接收对方的回应，不打断。

做法：认真聆听对方的复述，给予眼神交流等积极反馈，确保完整听完对方表达。

处理反馈：

核心：依据对方反馈，若有误解及时纠正。

做法：若对方理解有误，先感谢对方回应，“很感谢你告诉我你的理解，可能是我刚刚没说清楚。” 然后重新阐述，换种表达方式解释遗漏或误解部分。

应对抵触：

核心：化解对方的负面情绪，维护良好沟通氛围。

做法：当对方抵触时，如说 “我又不聋” ，要共情，“我明白你可能觉得被质疑了，其实我只是担心自己没讲明白。” 然后换种方式沟通，如放慢语速重新讲述。

确认共识：

核心：确保双方理解一致，达成沟通目标。

做法：总结双方讨论内容，确认共识，“那我们一致认为接下来要做的是……，对吗？” 或者询问对方是否还有疑问，“你还有哪里不太理解，我可以再解释。”

无论怎样，真诚的倾听与勇敢的表达，总不会错。

【where（在哪里）】“请求对方重述你的话”适用于很多场景，在主动表达中都可以实践。在家庭生活的沟通中，可能会出现对某些事情的安排、想法等理解不一致的情况，这时可以请求家人重述自己的话来确认是否理解到位。朋友之间交流兴趣爱好、计划安排等内容时，若不确定其是否清楚，就可以请求朋友重述。工作场景中，同事之间交流工作任务、项目要求等重要信息时，为确保信息准确传达，也会用到请求对方重述的方法。即使在与陌生人交流时，比如问路、咨询信息、沟通业务等情况下，也可能需要请求对方重述。

【A1联系具体经验】1-2分钟

【故事】最近在医院接到一件投诉，患者有血栓风险，需要择期手术，医生开了相关药物并进行叮嘱说明。但是患者家属最后并没有拿药直接回家了，最后真的形成了血栓并伴有生命危险。患者愤怒投诉医院不负责任，要求医院赔偿。虽然最终法律上医院并没有过错，但这一定把患者的心伤透了。

【反思】患者家属因缺乏医学专业的认知图式，对医生关于血栓风险和用药的叮嘱理解不足。如果遇到不清楚医疗风险的患者，遇到了关乎生命健康的需要，为其安全着想，开具医嘱说明风险之后，“请求对方重述医生的话”一定是双方利好的选择。

【A2具体应用】3分钟

【目标】在接下来 1 个月内，在至少 50% 的重要沟通场景中，能自然且有效地请求对方重述自己的话，以提升沟通准确性，减少误解。

【行动计划】

第一周：每天留意至少 1 次沟通场景，当不确定对方是否理解自己时，简单询问 “这样清楚吗”，并记录对方反应。

第二周：在至少 3 次关键对话中，若对方回答模糊，请求对方重述，如 “麻烦你说下，我刚刚表达的核心内容是什么”，并总结每次效果。

第三周：与朋友或同事交流重要事情后，主动说 “为确保没误会，你说说我刚才的想法，我听听”，分析对方理解偏差点，并记录下来。

第四周：回顾整个月实践情况，总结经验，保持在重要沟通中请求对方重述的习惯。

总结起来，我们可以在沟通中，解释动机→邀请反馈→修正共识。遇到偏差不要恼怒，遇到问题更加专注，请求对方重复一下自己的话，试一试吧！