今天和大家分享的是《行动教练实践指南》里面的一个片段，主要是讲我们如何有效的对他人的良好行为和表现进行表扬和赞美，以及如何对他人不佳的表现和行为进行指正，总共两种反馈的技巧，那我们究竟如何去做这两种反馈呢？

请大家对所分发的片段进行1分钟时间的阅读。

反馈对你来说是一个绝好的机会，它能够提高你的自我意识，更多地了解他人，发展和保持良好的工作关系，取得你预期的成果。

有效反馈有2种模式：

1、积极性反馈（BIA）：通过指出被指导者达标的行为和结果，增强被指导者自信心的表扬和认可

2、发展性反馈（BID）：通过指出被指导者错误的行为以及需要改善的地方，帮助被指导者制定改进方案。

针对行为进行反馈的核心要素是观察。我们仔细观察发生的事情，并清楚地表达所观察到的内容。这并不是说我们始终保持客观而不做评论，它只是强调要将观察和评论区分开来。

通过关注和认可他人的卓越行为，对他人的行为和努力表示赞赏，也是改善人际关系的最佳的方法。

如果你能够具体指明被指导者什么地方做的好，说明你真心在意他们，而非泛泛的恭维。

积极性反馈（BIA）

首先：B-Behaviour 行为

其次：I-Impact  影响

最后：A-Appreciation 欣赏和感谢

举例：我发现你组织报告的方式非常简洁，一看就明白，我非常喜欢。

想让别人改变行为或希望矫正他的行为时，你就给予发展性反馈。发展性反馈对事不对人，你可以随时指正别人而且避免对方产生抵触情绪。

只有根据不同情况明确表明“对与错”，才可以赢得别人的信任。

发展性反馈（BID）

首先：B-Behaviour 行为

其次：I-Impact  影响

最后：D-Desired behaviour 期待

举例：我看到你迟到了20分钟，这影响了你和大家的学习进度，希望你明天提前10分钟到。

在这个片段中，作者给我们分享了以下几部分内容

第一、给我们提供了两种有效反馈的方式，分别是积极性反馈和发展性反馈，积极性反馈更多的运用在正面的表扬、赞美和鼓励，发展性反馈则是运用在对别人的指正方面，在这段文字中，作者所指的对象是被指导者，我们在这里可以则可以把它运用在更广泛的对象上，比如对知心的朋友、伙伴、同事或者下级乃至自己的亲人、子女。

第二、不论是积极性反馈还是发展性反馈的出发点都是观察的客观事实，而不是评论，二者在这里的的区别是观察是指客观事实，评论是主观结论，比如，你上周上班迟到了3次，这就是观察的事实；你上周总是迟到，这就是主观评论，而反馈的出发点就是以观察的事实为基础的

第三、积极性反馈的三个步骤分别是先谈行为，再谈影响，最后表示欣赏及感谢，比如说，我的师傅，每次都对我的拆书预备表在第一时间进行反馈，而且点评的非常精细，让我能够在第一时间认识到自己拆书预备表中的不足并能及时调整，我非常的感激。而且前面就是客观事实，中间是影响，最后就是欣赏和感谢。

这么说的好处就是让人感到情真意切，如果不用这一方法，比如如果我这么说，我的师傅对我非常好，我特别感谢他，就会让人感觉非常的笼统和泛泛（不那么做的坏处）

发展性反馈同样有三个步骤分别是先谈行为，再谈影响，最后则是期待改正或者调整，比如舵主对一位迟到的参加活动的长老可以这么说：你都迟到了5分钟了，这影响了我们这次拆书活动的准时开始，下次请你（能否）要准点或者提前5分钟到达啊！我发现你这一周放学回家就立刻看电视，这样影响了你完成作业的时间和完成作业的质量，能不能今后下学回家后先完成作业后再去看电视。这么说的好处是对事不对人，让做了错误事情的人不会感觉到你是故意刁难或者不友好，所以接受起来就比较容易，当然在这个里面，我们用期待的词语时可以有所甄选，上级对下级的时候，往往用期待、希望会比较好，平级之间，或者职级不明显的场合，我建议用更委婉的方式，比如下次能不能，下次可不可以等等，如果不用这一方法，如果这么说的话，就会是另一种情况：你最近的拆书活动怎么总是迟到……，这就是用主观评论替代了客观事实，而对方相对就很难去接受。（不那么做的坏处）

第四、在使用过程当中，BIA的方法使用适用的范围比较广泛，而BID的适用范围一般则是上级对下级，平级之间，下级对上级的使用则需要在一个企业文化开明的公司使用，在家庭当中，我个人的经验认为适用则是比较广泛的，比如我家孩子曾给我这样反馈过：爸爸咱们家每天都晚上7：:3才吃饭，吃这么晚都特别容易让我长胖，能不能以后晚上7点就吃晚饭。她说完之后，我就很无语，然后就乖乖的去听女儿的话，每天早早做饭了。

A1 学习激活经验分享

下面请大家回忆一下，有没有遇到过以下类似的事情：你对对方表达了清晰的客观事实，并且这种事实让你收益匪浅，所以你表达了感谢或欣赏之情，从而让对方也非常的高兴，并进一步的促进了你们之间的关系，这种场景可以在某次工作会议上的，某次聚会中的，某次拆书活动或者拓展活动中，也可以是家庭中的，比如对父母的夸奖和感谢，对子女的夸奖和欣赏或者对男女朋友的夸奖和感谢，从而让对方感受到你的情真意切从而非常的开心！

同时也可以回想一下有没有出现过类似的情况，对方做错了事，你给予了对方一个类似“做事总是不认真”的评论，让对方既感到冤枉，又觉得不服气，从而导致双方关系紧张或者尴尬的情况！这种情况既可以是工作场景中的，也可以是家庭中的，比如对孩子，对老公男朋友，甚至对自己的父母！

请大家回忆一下有没有相似的情景，在小组内讨论一下。每个人1分钟的时间，咱们每个小组讨论4分钟，现在开始。讨论完后分享一下一个正面和一个反面的案例即可。

好，现在哪位小伙伴给我们分享下他的案例，一个正面的，和一个反面的案例即可

学习者（慧洁）：有一天实验室里的有个仪器坏了，我给负责工程师的工程师打电话，然后那位工程师就告诉我怎么修，我按照他的方法修完之后，不仅可以正常使用了，而且还比以前更好用了，我于是就给工程师回了电话，“我按照你刚才教我的那个方法对仪器进行了修理，很快就把这个设备修好了，而且比以前更好用了，真是太感谢你了！”那位工程师听到以后就非常的高兴，还对我说，你以后多注意维护就好了，同时别担心，以后只有有问题尽管找我就好了！我能从这位工程师的话中，明显的感觉到我给他这样说感谢的时候，他特别的开心，而且愿意再次给我提供帮助，我们的关系比以前更好了。

学习者（明遇）：我和一个同事平常关系还不错，有一天上班我遇到这个同事，给她打招呼说“嘿，你今天真漂亮！”我本来期望对方能很开心的对我说“谢谢”，结果没想到她瞪了我一眼说“我天天都漂亮”，然后也不理我就走了。今天来看这件事，我意识到我当时说的太含糊，也不具体，让她觉得我说的太虚，就像是一种敷衍一样，所以对方并不能感到我真诚的赞美。

A1+

提问：明遇，今天学完这个方法后，以后你再想赞美她会怎么说呢？

    下次我一定夸的具体点，用今天所学的方法，我会说“你今天的指甲颜色和你的肤色很搭，看起来特别的协调，真的很漂亮啊”“你今天的裙子款式很时尚，并且非常适合你的身材，整个人看起来特别的有气质，我真是越来越喜欢你了”

    好，感谢分享！下面我在做个小小的总结，今天我给大家分享的就是两种有效的反馈方法，积极性反馈应用正面的表扬和感谢，发展性反馈应用于有效的指正，这两种反馈都是基于客观事实来做出反馈的，而采用这样的反馈方式一方面可以更好地让对方接受，让对方感受到你的真情实意，另一方面，也可以很好的促进你们之间的关系的发展。

最后，希望今天的分享能让你有所启发，也希望你的感谢和指正能更好的被人们所接受，从而促进相互之间关系的交往！

  今天我的分享就到这里。感谢大家！