片段来源：《爱的五种语言》P33-34

——仁慈的话语——

爱是仁慈的，我们以语言传达爱，必须用仁慈的话；这跟我们说话的方式有关。同样的句子，可以有两种不同的意见，全在乎你怎么说它。带着仁慈和温柔说："我爱你"，可以是真爱的表达。可是，若是"我爱你？"一个问号改变了这三个字的整个意义。有时候，我们的字句说的是一件事，而声调说的是另一件事，传送出去的就是两种信息。我们的配偶，通常是以声调来解释我们的信息，而不是字句。

"今天晚上，我们会很乐意洗碗。"这句话若以咆哮的声调说出来，绝不会被当做是爱的表示。另一方面，我们却可以用仁慈的方式，来分享伤心、痛苦、甚至怒气，那将是爱的表示。以诚实、仁慈的方式说："今天晚上，你没有提出要帮助我，我觉得失望、伤心。"这也是爱的表示。说话的人要配偶了解她；借着分享她的感觉，开始建立亲密感；为了得到痊愈，她要求一个机会来讨论那个伤害。同样的字句，若以大且刺耳的声音来说，不但不是爱的表示，反而代表责难的批评了。

说话的方式是极度重要的。一位古代的贤人曾说："回答柔和，使怒消退。"当你的配偶发怒、烦乱、说话火爆的时候，如果你选择做有爱心的人，你不会火上加油，反而是以柔和的声音作为回报。你会把他说的话，当做有关他感觉的讯息；你会让他告诉你，他的伤痛、怒气以及对事情的认知；你会设法置身于他的处境，经由他的双眼来看事情；然后，你会柔和地用爱心回答，你了解他为什么会有那样的感觉。如果是你冒犯了他，你愿意认错，请求饶恕；如果你的动机和他所了解的不一样，你可以和善地解释你的动机。你会寻求了解和重修旧好，而不是证明你自己的认知是对事情的惟一诠释。这才是成熟的爱。如果我们企求一个成长的婚姻，这即是我们切望的爱。

好的，看到伙伴们已经读完了，现在我为大家讲解拆页。

WHY

有的人会说，天长日久见人心，只要真心付出，迟早对方会懂。此言差矣，君不见有多少贤妻良母不得丈夫欢心，有多少好男人不讨太太喜欢，你以为是他们八字不合，其实可能是缺乏有效的沟通。古今中外多少曲折的爱情故事，都有误解。美丽的误解推动剧情，伤人的误解拆散姻缘。百年好合的境界不能光靠运气，更需要接住对方的情绪，用对方能听进去的爱的语言来表达。

WHAT

我们今天就要来学习这样一种爱的表达句式，当怒火一触即发，在即将说出伤人的语言之前，做到自我情绪的悬崖勒马，通过三个步骤“识别信号、让她表达、柔和解释” 快速响应，稳住氛围。

HOW

那么用“使她柔”来阻止一场火爆的争吵，具体怎么做呢？分三步：

1、识别信号。语调、语速、音量传递的信息远胜通过说话内容所传递的信息。我们可以通过一些方法技巧来帮助识别情绪信号。

例如：在伤心、失望、委屈无助时，语调下行、语速缓慢有卡顿、音量是弱小低沉的；有时出现哽咽或叹气，肢体语言无力，伴随着反复的不确定的词语“能不能、好不好、是不是”

在愤怒、痛苦、焦虑、恐惧时，语调上扬激昂、语速急促而连贯、声音大，呼吸急促，肢体动作大，伴随大量的否定词“别再、休想、不要”；伴随不合时宜的轻蔑的笑、尴尬的笑、讽刺尖锐的笑声等。

辨识的对方情绪信号越细腻，回应时越容易有共鸣。

2、让她表达。现在你感受到了对方的情绪，你还需要让对方先表达，说出她的伤痛、怒气以及对事情的认知；你会设法置身于对方的处境，经由对方的双眼来看事情。

比如：“亲爱的，我感受到你刚才很失望，你自己是怎么感觉的呢？告诉我好吗？”需要注意的是，此处需要让对方说出她自己的心情，而不是相互之间的指责。

例如这样是对方说出了自己的情绪和对事情的认知：“气死我了，你每次都忘记我们的定情纪念日！我看你根本就是不在乎”

但是这样就不是对方说出了自己的情绪和对事情的认知：“你难道不知道是咋回事吗”

3、柔和解释。一定是在对方表达了之后，你才会开口。只有你了解他为什么会有那样的感觉以及她如何看待眼前的事情，你才知道怎样和好如初，没必要在气头上证明谁对谁错。如果是你冒犯了他，你用柔和的语调诚恳道歉；如果你的动机和他所了解的不一样，你可以用柔和的语调和善地解释。

比如：“亲爱的，我没想到刚才的气话会这样伤到你，这是我的鲁莽造成的，我应该早一点儿注意你的感受，真的很对不起。”

【举例】

上周末，我带孩子出去玩儿，晚上9点才回家，中间手机没电，电话关机了。回家就见孩子爸爸怒火中烧，一开门迎上一句“你还知道回来？”

我一秒呆住，看到他气鼓鼓的攥紧拳头，呼吸急促瞪着我【识别情绪】。

我走到他身边，柔声说：“对不起，害你担心了吧？”

“不回来就不能打个电话？知不知道孩子明天还要上学？...”【让他表达】

最后他降低声调，语气缓和下来，问“手机怎么还关机了？”我才开始用柔和的语气解释“对不起，亲爱的。我和孩子玩儿的开心，没注意到手机没电了。应该提早沟通的，对不起。感受到你对我们的关怀了。”【柔和解释】

经过这样的对话，终于没有在星期天的晚上，引发一场轰轰烈烈的争吵。

WHERE

“使她柔”句式适用于家庭成员之间的沟通，包括我们与配偶、子女、父母的对话。

但不适用于涉及利益关系的沟通，因为不宜混淆情感和利益的边界。

【给出具体场景】

下面我们给出一个具体场景，大家来演练一下今天学到的方法。

现在让我们切换到一个争吵一触即发的具体场景：周五下班后，小美与她老公约好早点儿回家吃饭。结果老公出门晚又加上堵车，比平时晚半小时才到家。白天上班的时候，小美与同事发生了一点争执，心情本来就有点郁闷。现在难得重要纪念日，老公又迟到。小美当即就对老公发了火，一开门迎上一句“你还知道回来？我看你心里根本没我！”

【给出清晰指令】

现在我们邀请两位伙伴，用角色扮演的方式来演练，邀请一位伙伴来扮演小美，再找一位伙伴来扮演懂的运用“使她柔”术平息怒火的老公。

角色扮演是在学习时经常采用的一种集体体验式学习方法，学习者通过代入一个假定的角色，借助角色的声音、台词、肢体语言和不同角色之间的互动，重现一段已发生的事情；或呈现一段未发生的事情。我们今天是呈现一段尚未发生的事情。

提醒伙伴注意，我们训练的目标是演练学到的方法，而不是解决场景中的问题，因为有很多方法可以解决，今天只用所学的“使她柔”来演练平息怒气就行了。

接下来我们的角色扮演分3个阶段：

阶段1：角色扮演的热身（用时5分钟）

选出2位伙伴，根据场景，各自构思台词，在线上会议室的大厅演练，完成一次对话演练。其他小伙伴观察和感受两位表演

阶段2：讨论（用时2分钟）在表演结束后，一起共创完善这段表演，加深今天的学习。

阶段3：再次呈现（用时3分钟）

再次请出2位伙伴，现场呈现你们运用新技能的完整对话。

【A3现场演练】学习者案例记录

核桃（小美）：都这个点儿了，你怎么才回来？你不知道今天什么日子吗？这都10点了！你还不如不回来。

洁琼（老公）：亲爱的，我感受到你很生气。来和我说说好吗？

核桃（小美）：我感觉我特别失望，今天是我们结婚纪念日，你晚回来，我打电话你也没接，找不着你，我当然生气了。你这样，我觉得你根本就不在乎咱们的纪念日。

洁琼（老公）：亲爱的，我真的没有想到今天我的晚归让你这样难过和伤心，我应该在下班晚了的时候给你打电话，我应该早一点注意到你的感受。真的很对不起。

【结束语】

今天我们通过讨论和演练，学习了在双方情绪上头时，用“识别信号，让她表达，柔和解释”的三步法，来平复对方的怒气。通过这个方法，可以帮助我们接住对方的情绪，理解对方的视角，从而把双方的情绪和认知统筹起来，消除误解，避免冲突。希望我们的亲密关系里少些伤痕，多些温暖，以上就是我今天的分享。感谢聆听！