【R1】:

当对方误解你的目的或意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。

对比法是一种是非型陈述，其结构包括以下两部分。

●打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解（否定部分）。

●确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）。

举例如下。

（否定部分）"我不希望你们认为我不重视你们的工作，不想向公司副总汇报。"

（肯定部分）"正相反，我认为你们的工作表现非常突出。"

这样一来，你就能消除安全威胁，继续讨论视察问题，寻找补救措施了。

"很不幸，就在我准备安排视察工作时，公司副总提出了一个问题。这个问题必须当场解决，否则会给公司业务带来巨大影响。这样吧，我看明天能否让她过来视察你们的工作，她要来这里参加剪彩仪式，我看看到时候能否向她展示你们的工作成绩。"

看到大家示意我阅读完毕，那接下来我给大家讲讲这个拆页到底讲了什么？

【What】：

这个拆页讲述的其实是在沟通过程当中出现误会的时候，我们可以用对比法消除误会，让对方感觉到没有被冒犯，对话环境很安全 ，从而保证我们的沟通顺利进行。

【Why】：

沟通中我们常常会发现，自己表达的意思和对方理解的意思不一致，也就是发生了误会。这就让我们的沟通陷入了困难。

【Why not】：

如果任由误会的发生，对方的感受很可能是被指责被冒犯，因为没有人喜欢被误会，对吧？不仅会让我们的沟通陷入僵局，还可能因这个误会给两人造成隔阂，为未来的相处埋下隐患。因此，我们一定要化解误会，让我们沟通的目标回到起点。

【Where】

这个方法，通常适应于带着善意的想要去解决问题的时候、希望关系能够得到长期发展的情况。这个方法适用与成人,初高中的孩子也是适用的，小朋友就不适用了。

【How】：

1:停对话。

2说否定。

3表肯定。

让我们看看每个步骤具体是什么意思。

第一步 ：停对话。发现对方有了一些负面情绪之后，停掉最开始想实现沟通目的的那个话题，思考对方可能因为什么产生了负面情绪，可以通过对方的语气、语速、音调来进行判断。

觉察对方是否产生了一些负面情绪，通常表现为：对方陷入了沉默；或者有了一些言语暴力，比如使用控制性的语言：包括经常打断对方讲话、多度强调自己的观点、大量使用绝对行的字眼、经常改变话题来控制对话过程等等。当对方出现以上这些表现的时候，我们基本可以判定，对方处于在没有安全感的状态下，并且可能误会了我们想表达的意思。这时候我们要暂停掉最开始想实现沟通目的的那个话题，思考对方可能因为我们说了什么、做了什么产生了负面情绪）

第二步：说否定。（否定对方的疑虑、担心，也就是产生负面情绪的因素。比如可以用到的句式：我的意思不是….;或者“我不希望….”），在这里，否定部分更为重要，因为它更加直接解决安全感的问题，所以，我们先来表达否定部分。

第三：表肯定。（可以肯定对方的付出、对方的初心等），句式可以是“我的意思是….;”“我希望是…”

简而言之，在我们暂停对话之后，可以类似这样表达；我的意思不是….，我的意识是….。或者，我是想….,不是想….做。

【预防异议】：

听到这，有些小伙伴们可能会觉得向对方解释这个事显得很没有面子。但如果不解释，我们就达不到我们的目的，如果不解释，不能实现们和对方的共同目标，如果不解释，还让对方对我们有了误解和隔阂。退一步讲，放下面子的行为才是更让人值得尊重和有面子的行为，而对方反而显得“小人之心度君子之腹”了。

还有的小伙伴可能会觉得，这个步骤太多了记不住，吵架的时候来不及想这么多。那我想告诉大家，刻意的练习是可以帮助到我们更加熟练地应用的，大家不要操之过急，慢慢练习使用。

【A1】：

讲一个我自己曾经使用过这个方法的一个案例：

有一次我和我老公想沟通关于育儿的话题，我说，“孩子拿在手里没玩完的玩具，别的小朋友想玩的话，我们不必让她让给别人”。宝爸说：好。但当时的表情有点不开心的样子

（第一步，停对话：）于是，我决定暂停当前的话题。以我对他的了解，我猜他可能以为，之前发生过这样的情况他以为我在指责他。

（第二，说否定：）我对他说：我没有指责你的意思，

（第三，表肯定：）我也明白你的做法其实是想教会宝宝分享，

我们都是想让宝宝拥有一个更健康的心理和成长环境，只是方法上我们要适当调整

老公听完之后点头表示同意。

［拆书家提问设计（逐字稿）］：

分享了我的故事，？现在请大家回想一下，在过去的1个月内有没有遇到过这样的情景：

你想和老公聊聊关于育儿话题、或者孩子寒假的学业规划话题、或者希望对方父母不要过多干涉我们的生活、或者对于老人过生日应该给多少红包、你发现在和对方沟通的过程中，对方有许多误解，误解你可能在指责，小气，自私等等，让你也很生气的场景。

现在给大家3分钟时间，可以把你们想到的场景中的人物、发生时间、发生地点、事情起因、经过、结果写在便签纸上，然后小组内分享。稍后我会邀请一位小伙伴现场分享。这里需要提醒大家注意的是：只讲当时发生了什么就可以，不需要说用什么方法沟通。

大家开始吧。

［学习者案例记录］：

前几天因为过年要给我爸多少红包和我老公发生了争执。我认为给六百就可以了，我老公认为有点少想给两千。我说，他手里不适合有太多的钱，然后两个人产生了一点争执。

【过渡】：

这个小伙伴在生活中遇到的问题其实也是我们大部分家庭都会遇到的一个问题。看起来两个人沟通的不是特别愉快，但相信听完今天的整场分享你一定会有所收获。

［拆书家提问设计（逐字稿）］：

感谢 晓雯的精彩分享，若一切可以再来，运用我们今天所学的方法，我们又会怎么做呢？

给大家1分钟时间，大家可以根据运用对比法的三个步骤：停对话，说否定，表肯定来想一想根据当时谈论的场景该如何进行沟通？把重点内容写下来，小组内分享，稍后邀请一位小伙伴现场分享。

大家开始吧。

过渡：好的，那就请这位小伙伴继续来分享吧。

［学习者案例记录］：

我老公就想着多给点，认为这是给你爸爸钱，你看你怎么还舍不得呢。我说不是我舍不得，其实我是很认可它的做法的，因为他给我爸钱，其实也是对我的一种尊重，但是我不认可他给那么多，因为老人家家里的开、还有我爸今年生病住院的费用都是我们负责的，而且我爸那人是手里有多少花多少，还不如我们给他花大钱，给他手里少留一点零花钱够花就可以了。

【反馈】：看到这位小伙伴的分享能感觉到他已经可以使用这个方法进行简单的沟通了。也相信对方是能够感受到被尊重的。总之沟通效果还是达到了的。

【过 渡】：

沟通中，我们只建立安全感是不够的，沟通最终的目的是希望在某件事情上达成一致。因此，我们会和对方陷入争论，拉扯，这时候我们就需要寻找其他的方法来解决问题。

【学习目标】：

今天给大家带来的第二个片段，可以帮助我们解决沟通过程中，当我们发现和对方对话不是出现了误会，而是目的不同的时候，可以通过“创建共同目的四步法”最终达成沟通目的一致。

接下来请大家阅读下一个原文拆页.,阅读完毕后可以点头示意我，大家开始吧。

【R2】:

…………杰瑞医生的关键对话经历………………

周一，一位女士住院接受血管旁路移植术，以修复膝盖下方供血不足的血管。这位患者家在密西西比州，开了两个小时车专程到孟菲斯市来看病。手术当天就做完了，整个过程很顺利，结果也非常理想。第二天，患者发现足部疼痛感消失，她和丈夫都很高兴。

护士长和主治医师商量了一下，认为如果患者状况稳定的话，周四下午就可以出院。随着患者状况逐渐好转，护士长决定安排她周四出院。

周四早上，护士长通知患者丈夫开车来接患者。通知完之后，她发现自己忽略了医生的术后记录，上面是这样写的：患者状况稳定，足部温暖，脉搏平稳，精神良好，建议周五上午出院。

看到记录之后，护士长四处找主治医师，直到下午才联系上他。听完情况之后，医生语气生冷地说："出院之前我要查看患者的病情，但明天我才能回来，病人今天不能出院，就这样。"

下午3点，护士长向我求助。我马上打电话给那位医生，先是称赞了手术的成功，然后提出希望能帮着解决关于出院的问题。我向对方解释，患者的家属开了两个小时的车过来，现在病人已经准备好出院了

我建议医生可以在电话里下医嘱，与此同时由我来办理出院手续。但对方坚持道："不行，我必须亲眼看到患者，而且要到明天才能回医院”。后来，他的语气开始有些咄咄逼人了：是不是保险公司让你这么做的？否则你干吗这么催我？"

我马上暂停刚才的话题，利用对比法说明自己的观点："当然不是，我根本不知道付医疗费的人是谁。这件事和保险公司没有关系，我只是想满足患者和家属的需要。他们非常感谢你，认为你的医术很高超。既然医院通知可以回家，

我想如果现在不许她出院肯定会让患者的就医体验大打折扣。"

对方犹豫了一会儿说道："好吧，我今天赶回医院复查，但最快也要到晚上7点才行。

达成一致后，我答应向患者转告他是专程赶回医院下医嘱的。那天晚上，这位医生检查完患者之后马上给对方办理了出院手续，避免了一场可能让患者感到不快的经历。

在医疗行业中，关键对话几乎无处不在，它们每时每刻都在我们身边发生着。这次对话之所以能成功，是因为我遵循了两条重要的对话原则：创建互相尊重感和共同目的。

【WHAT】:

这个拆页讲的是关于一个护士因为一点工作上的小小的疏忽，和患者的主治大夫沟通，想让患者提前出院的这样一件事。主治大夫认为，护士之所以想让患者提前出院是因为保险公司让她这么做的，做了解释化解了误会之后，护士提出了一个更高级的目标，就是我们都想让患者有一个更好的就医体验。

今天的这个拆页讲述的是，当我们和对方的目的不一致的时候，我们可以用“创建共同目的四步法”来达成沟通目的一致。

【why】: 先来说说为什么要和对方创建共同目的呢？你会发现，各执一词只会陷入到争执当中，两个人你一句我一句说着说着就吵起来了。这不仅不会达到共同的效果，还可能会影响到你们的感情和关系，营造我们的共同目的，才可能让沟通续下去，并且找到好的方案。

【WHERE】:这个方法适用于你和对方各自的行动策略不一致时。通常适应于带着善意的想要去解决问题的时候、希望关系能够得到长期发展的情况。这个方法适用与成人,初高中的孩子也是适用的，小朋友就不适用了。

【how】：接下来我们看一看这个步骤具体是怎样的？

1积极寻找共同目的：这个步骤里强调的是“积极”，而不是寻找。这一步就是在出现紧张氛围时，让对方知道我们是愿意继续沟通的。可以用“我清楚你的意思，我也不是故意抬杠，我们看看能不能找到我们都可以接受的方法。”这样的话述来把对方关注点拉回到解决方法上。

2识别策略背后的目的：这一步是让我们找出对方一定要这样做的背后原因。我们可以先把自己这样做的原因告诉对方，再用“你坚持这样做是为什么呢？”来让对方告诉我们原因，让我们可以做到知己知彼。

3开发共同目的：很多时候你会发现，隐藏在对方行为背后的目的和你的目的并不一致，这时候，就需要我们找到共同目的。

比如都为独生子女的我们，过年我想回我老家，老公想回他老家，这看起来不可调和，可大家都是想和家人一起，让父母得到陪伴，这里我们可以提出两家人一起过节，这个就是共同目的。

4和对方共同构思新策略:这一步就是让我们构思，强调的是一个过程，让我们一起找到具体如何行动的方案。

比如上面提到想两家人一起过节的目的，这里是找到可以一起过节需要做什么，怎么做等一些具体事宜。

至此，“创建共同目的四步法”就完成了。拆页中的案例是国外的，和我们的生活也很远，大家做不到感同身受，其实我们身边也有很多这样的情境。

…………婆婆与我关键对话的经历…………

拆页中我们看到，问题出现（患者出院时间冲突），沟通受阻（医生坚持亲自检查），使用对比法说明意图（澄清并非保险公司压力，而是患者需求），找到共同目标（尊重专业同时满足患者），解决问题（医生赶回，顺利出院）的故事。

拆页中的案例是国外的，对于医疗系统，保险公司的关联咱们不太清楚，我们来换一个身边常见的例子。

周六早上，婆婆抱着孩子来敲门："宝宝发烧了，我拿酒精擦了身体，现在退了。"我摸到孩子滚烫的额头，想带他去医院，婆婆却拦在玄关："就是受寒了，医院都是抗生素，熏两次艾草准好。"

眼看孩子小脸烧得通红，我转向坐在沙发上的老公。他打圆场："妈带大过三个孩子呢，有经验......" 我说，“现在的医疗条件这么发达，不是当年那个时代了”。婆婆有点急了，大声说：“我还能害孩子吗？艾灸天然又袪寒，听我的准没错！”

我马上暂停对话，深吸一口气，利用对比法说明自己的观点。我蹲在婆婆面前说"妈，不是说不信任您，您肯定是为孩子的健康，您半夜守着孩子袪热，这份苦心我特别感动。最近幼儿园出现好几种流行性疾病，我担心孩子不是伤风感冒。咱们现在先去医院查清楚病因，别是其他问题耽误了治疗。您宝贝孙女儿的健康不是最重要的事儿吗，您说呢？"

婆婆攥着艾草的手松了松。我趁机说，如果只是风寒感冒，咱再跟医生商量，不打点滴，用艾灸配合治疗，好不好？

婆婆爽快同意了，检查结果是宝宝病毒性感染，医生夸婆婆退烧及时，没有引发肺炎。老人家不好意思地说，都是为了孩子。

这次对话之所以能成功，是因为我遵循了创建共同目的的四个步骤：积极，识别，开发和共同构思这四个步骤。

［拆书家提问设计（逐字稿）］：

现在我们通过一个场景演练看看大家是否真的对“创建共同目的”的四个步骤掌握牢固了。

场景是这样的：

有两个施工团队目前在一起进行一层楼的装修的最后的尾声工作，团队1的负责人主张今今天周五赶紧把所有工作做完，明天放假。团队2 的负责人主张按时下班，周末再来加班。团队1的负责人认为团队2想投机取巧，偷懒耍滑。事实是，团队1 的成员中，有人周六下午要参加婚礼，团队2 的成员周五下午想去看球赛。

请小组两人分别选择团队1和团队2负责人以对话形式进行角色扮演，运用今天的“创建共同目的四步法”，你们会如何沟通呢。大家先小组谈论一下，10分钟之后，我会请一组伙伴来进行分享。要求团队2的负责人负责主导对话内容并使用今天的所学沟通技巧

【学习者案例记录】；

团队1 ：今天周五，就把所有的工作都做完，明天好休息放假。

团队2 ：我这边有点事情，我建议今天先正常下班，周六来加班好不好？

团队1：周六我们有个成员要参加婚礼，不行啊，今天就都干完了吧

团对2：我们这边也有点特殊情况，有个成员周五下午想去看球赛，我都答应了。

团队1 ：如果咱们选择周日的话，我怕会影响下一周的工作。那咱们周五加个班，想看球赛的那个先走，由咱们剩下的成原来做。

团队12：首先我们都是想高质量的完成，如果周日干的话确实帕影响后面的工作。我们都希望团队成员干的开心，希望大家的要求都能被满足。那就按你这么说的来吧。

这个小组的成员演绎完了。可以观察到两个人的沟通气氛还是比较和谐的。但实际生活中，两个人其实是很容易产生口角发生误会的，以为对方是不是想偷懒，想耍滑头，这个时候我们也可以用到对比解释法解释一下。然后我再着重强调一下两个人分享的对话内容中隐藏的这四个步骤：1首先团队2负责人是有一个积极的心态的2都表达了这个策略背后的目的3开发的共同目的是；都是想高质量的完成工作。4共同够死了新策略：有事儿先走，没事儿的留下

【回应】；

很高兴看到大家不仅熟练地应用今天的沟通方法能够在发现目标不一致的情况下“创建共同目的”四步法。

［拆书家提问设计（逐字稿）］：

现在大家可以想想，在未来1-2周内，自己可能和谁，在哪里，做什么事情最容易让自己在沟通方面产生分歧呢？比如和老公研究过年回谁家过年？比如要不要给父母压岁钱？比如孩子要去公立学校还是私立学校？比如父母老是抱怨带孩子这件事情？比如有个同事总是排挤你这时候你该怎么办呢？比如领导总是给你穿小鞋怎么办呢？

相信大家都已经想到自己未来可能会遇到的那个场景，恰好可以使用到今天拆页中讲到的“创建共同目的四步法”，请大家根据自己的场景，运用方法来制定方法如何具体应用，请写下自己的应用目标和行动方案。

目标请注意一定要具体，可以衡量，有时间限定，是自己可以做到的。

行动别忘记今天的方法不能少。

给大家8分的时间思考一下，然后用便签纸简单的记录一下，小组分享。最后请一个小伙伴做分享。好了，大家可以展开讨论了。

看到大家讨论的差不多了，接下来请一位伙伴来分享一下他的应用规划。

［学习者案例记录］：

我打算用今天的学习内容回到家，跟我的亲爱的就过年去哪里玩这个问题然后用共创目标这个方法来进行沟通。在对话前我会先建立对话安全感，应该会在家。不管他说去哪里，我都会首先肯定他这个想法很好。我也会有一些想法，我会积极的跟他沟通，我想去这里的原因是什么，也会问问他想去这个地方的原因。如果一不小心我们的想法碰到一起了那就最好不过了，如果我们的想法不一致，也会寻找一个达到双方期待的地方，让我们的目标争取相同。，

看到大家能够准确的联想到未来可能应用到的场景，想必对今天的学习内容也掌握到了精髓。

［逐字稿］：

最后来和大家一起总结一下今天的学习内容。我们学习了在沟通过程中产生误会时如何使用对比法消除误会，对比法的三个步骤是停对话、说否定、表肯定。

接着学习第二个拆页，就是发现沟通目的不一样时，我们可以使用“创建共同目的四步法”来让沟通过程更顺畅。这四个步骤分别是1极寻找共同目的，2识别策略背后的目的，3开发共同目的，4和对方共同构思新策略，大家要记住哦，这样我们才能更好的使用。

相信大家今天在学习的过程中都有所收获，也让我感觉到自己分享的东西特别有价值。

沟通是关系到我们的人际关系，甚至可以说关系到我们身心健康的一个元素，好的沟通技巧可以让我们做事事半功倍，也会让我们变得越来越好。

希望大家在未来学习沟通的道路上可以越来越优秀，祝愿我们不仅拥有一张善于沟通的嘴，也永远拥有一颗愿意积极沟通的心。毕竟真诚才是必杀技，最后，谢谢大家倾听，今天的学习内容到此结束，感谢大家。