【R1】:

当对方误解你的目的或意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。

对比法是一种是非型陈述，其结构包括以下两部分。

●打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解（否定部分）。

●确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）。

举例如下。

（否定部分）"我不希望你们认为我不重视你们的工作，不想向公司副总汇报。"

（肯定部分）"正相反，我认为你们的工作表现非常突出。"

这样一来，你就能消除安全威胁，继续讨论视察问题，寻找补救措施了。

"很不幸，就在我准备安排视察工作时，公司副总提出了一个问题。这个问题必须当场解决，否则会给公司业务带来巨大影响。这样吧，我看明天能否让她过来视察你们的工作，她要来这里参加剪彩仪式，我看看到时候能否向她展示你们的工作成绩。"

I拆书家讲解引导：

看到大家示意我阅读完毕，那接下来我给大家讲讲这个拆页到底讲了什么？

【What】：

这个拆页讲述的其实是在沟通过程当中出现误会的时候，我们可以用对比法消除误会，让对方感觉到没有被冒犯，对话环境很安全 ，从而保证我们的沟通顺利进行。

【Why】：

沟通中难免出现争执，很多时候其实就是一个误会，而我们在沟通时并没有意识到，这就出了争吵，更甚者还可能大打出手，让双方陷入僵局。这时候，如果我们可以主动按下暂停键，回归理性，平复情绪，就可以避免在沟通中发生争吵，顺利完成沟通。

【Why not】：

当误会产生时，对方可能一个劲的在否定你的观点，你说的越多，对方越生气，原本的沟通可能就演变成辩论现场，双方争执不下，你说你的，我说我的，一声高过一声，面红耳赤、、气喘吁吁的状态也很常见。

这样的争执并没有解决沟通中出现的问题，还让误会越陷越深。影响原本的亲密关系、合作状态。

就像我们家孩子教育问题总是会引发各种争执，记得一次我跟我妈说想送孩子去早教中心，我妈一上来就误会了我，认为我是跟风，不相信她能把孩子照顾好，对她帮忙带孩子不满意。我的火气一下子就上来了，上来就跟我妈争执了起来，直接把我妈气走了，还跟我说以后都管我了。

如果使用对比法进行沟通，我就会意识到我妈可能误会了我，我会暂停对话，打消我妈的误解，明确我的本意肯定她的付出，让我妈感觉到我的想法和她好不好没有关系，是因为需要。这样我们就不会发生争吵，我也能更好明说原因，可以在温馨的氛围下进行沟通。

【Where】

这个方法，通常适应于带着善意的想要去解决问题的时候、希望关系能够得到长期发展的情况。这个方法适用与成人,初高中的孩子也是适用的，小朋友就不适用了。

【How】细化步骤：

那么应该怎么做呢？

第一步 ：停对话。发现对方有了一些负面情绪之后，停掉最开始想实现沟通目的的那个话题，思考对方可能因为什么产生了负面情绪，可以通过对方的语气、语速、音调来进行判断。

（1） 觉察：觉察对方是否产生了一些负面情绪。通常表现为：对方陷入了沉默；或者有了一些言语暴力，比如使用控制性的语言：包括经常打断对方讲话、多度强调自己的观点、大量使用绝对行的字眼、经常改变话题来控制对话过程等等。当对方出现以上这些表现的时候，我们基本可以判定，对方处于在没有安全感的状态下，并且可能误会了我们想表达的意思。

（2） 回顾：这时候我们要暂停掉最开始想实现沟通目的的那个话题，回顾对方可能因为我们说了什么、做了什么产生了负面情绪）

第二步：说否定。（否定对方的疑虑、担心，也就是产生负面情绪的因素。比如可以用到的句式：我的意思不是….;或者“我不希望….”），在这里，否定部分更为重要，因为它更加直接解决安全感的问题，所以，我们先来表达否定部分。

第三：表肯定。（可以肯定对方的付出、对方的初心等），句式可以是“我的意思是….;”“我希望是…”

简而言之，在我们暂停对话之后，可以类似这样表达；我的意思不是….，我的意识是….。或者，我是想….,不是想….做。

【预防异议】：

听到这，有些小伙伴们可能会觉得向对方解释这个事显得很没有面子。但如果不解释，我们就达不到我们的目的，如果不解释，不能实现们和对方的共同目标，如果不解释，还让对方对我们有了误解和隔阂。退一步讲，放下面子的行为才是更让人值得尊重和有面子的行为，而对方反而显得“小人之心度君子之腹”了。

还有的小伙伴可能会觉得，这个步骤太多了记不住，吵架的时候来不及想这么多。那我想告诉大家，刻意的练习是可以帮助到我们更加熟练地应用的，大家不要操之过急，慢慢练习使用。

【举例子】

讲一个我自己曾经使用过这个方法的一个案例：

有一次陪宝宝在楼下玩，一个小朋友抢了我家宝宝的玩具，孩子不肯，老公却走上前让宝宝把玩具借给小朋友玩。宝宝委屈得哭了起来。

我觉得不妥，回家后，我想与他沟通一下这个问题。我说，“孩子拿在手里没玩完的玩具，别的小朋友想玩的话，我们不必让她让给别人”。宝爸楞了一下，说：哦。就不再说话了。

我意识到，虽然不说话，但他可能产生了负面情绪（停对话-觉察）。回顾下我刚刚的表达和语气，确实带有指责和评判，他可能误以为我不认可他，质疑他带娃的能力。（停对话-回顾）于是，我决定暂停当前的话题。

我对他说：老公，我没有指责你的意思（说否定）

我明白你的做法其实是想教会宝宝分享，分享是一个非常好的品质。（表肯定）我们都是想让宝宝拥有一个更健康的心理和成长环境，只是方法上我们可以看看怎么调整让宝宝更能接受。

老公听完之后点头表示同意，坐下来准备和我讨论下。

刚分享了我的故事，现在请大家回想一下，在过去的1个月内有没有遇到过，在沟通中，因为对方有了误解，产生负面情绪，不愿再平和沟通的场景：

比如：你觉得老公陪孩子的时间太少想聊聊，发现孩子有一些需要纠正的习惯，或希望老人不要过多干涉自己的生活等等很容易出现误解的场景，对方表现了不开心和抗拒。当时我们是怎么做的呢？ 现在给大家3分钟时间，可以把你们想到的场景中的人物、发生时间、发生地点、事情起因、经过、结果写在便签纸上，然后小组内分享。稍后我会邀请一位小伙伴现场分享。这里需要提醒大家注意的是：只讲当时发生了什么就可以，不需要说用什么方法沟通。

大家开始吧。

过渡：好的，那就请这位小伙伴来分享吧。

【学习者案例记录】：

我的名下有一家公司，我老公有他自己的公司。那天，他就想让我从我的公司拿一下发票给他，我俩当时是当电话说的这件事，我在电话里就同意了。但实际上我也没太放在心上，回到家里，他跟我要这个东西的时候我就给忘了，然后他就觉得我太不把他的事当回事了，两个人就有点不开心..

确实，生活中两个人很容易出现一些矛盾，遇到这种问题，其实也是很容易解决的。相信你听完今天的分享一定会有所收获。

感谢 晓雯的精彩分享。那大家思考下，若一切可以再来，运用我们今天所学的方法，我们又会怎么做呢？

给大家1分钟时间，可以根据运用对比法的三个步骤：停对话（觉察&思考），说否定，表肯定来想一想根据当时谈论的场景该如何进行沟通？把重点内容写下来，小组内分享，稍后邀请一位小伙伴现场分享。

大家开始吧。

这位伙伴这么积极，那就还是由她来分享吧。

老公当时不高兴了，我应该赶紧停止输出我的观。（暂停）。觉察下他的情绪（觉察），然后思考下他的需求是什么？我刚才的表达哪里不妥让他产生了误解。（回顾）我老公就想着跟我要几张发票，想让我帮他一个忙而已。

如果重来，我可能会说：不好意思啊老公，我今天确实太忙了就给忘了，我不是不把你的事情放在心上（说否定）。

你每天这么努力工作这么辛苦我也看到了，谢谢老公为这个家的付出。（表肯定）我明天吧发票一定拿回来。

【反馈】：看到这位小伙伴的分享能感觉到他已经可以使用这个方法进行简单的沟通了。也相信对方是能够感受到被尊重的。总之沟通效果还是达到了的。

【过 渡】：

沟通中，我们只建立安全感是不够的，沟通最终的目的是希望在某件事情上达成一致。因此，我们会和对方陷入争论，拉扯，这时候我们就需要寻找其他的方法来解决问题。

。

【学习目标】：今天给大家带来的第二个片段，可以帮助我们解决沟通过程中，当我们发现和对方对话不是出现了误会，而是目的不同的时候，可以通过“创建共同目的四步法”最终达成沟通目的一致。

接下来请大家阅读下一个原文拆页.,阅读完毕后可以点头示意我，大家开始吧。

【R2】:

…………杰瑞医生的关键对话经历………………

周一，一位女士住院接受血管旁路移植术，以修复膝盖下方供血不足的血管。这位患者家在密西西比州，开了两个小时车专程到孟菲斯市来看病。手术当天就做完了，整个过程很顺利，结果也非常理想。第二天，患者发现足部疼痛感消失，她和丈夫都很高兴。

护士长和主治医师商量了一下，认为如果患者状况稳定的话，周四下午就可以出院。随着患者状况逐渐好转，护士长决定安排她周四出院。

周四早上，护士长通知患者丈夫开车来接患者。通知完之后，她发现自己忽略了医生的术后记录，上面是这样写的：患者状况稳定，足部温暖，脉搏平稳，精神良好，建议周五上午出院。

看到记录之后，护士长四处找主治医师，直到下午才联系上他。听完情况之后，医生语气生冷地说："出院之前我要查看患者的病情，但明天我才能回来，病人今天不能出院，就这样。"

下午3点，护士长向我求助。我马上打电话给那位医生，先是称赞了手术的成功，然后提出希望能帮着解决关于出院的问题。我向对方解释，患者的家属开了两个小时的车过来，现在病人已经准备好出院了

我建议医生可以在电话里下医嘱，与此同时由我来办理出院手续。但对方坚持道："不行，我必须亲眼看到患者，而且要到明天才能回医院”。后来，他的语气开始有些咄咄逼人了：是不是保险公司让你这么做的？否则你干吗这么催我？"

我马上暂停刚才的话题，利用对比法说明自己的观点："当然不是，我根本不知道付医疗费的人是谁。这件事和保险公司没有关系，我只是想满足患者和家属的需要。他们非常感谢你，认为你的医术很高超。既然医院通知可以回家，

我想如果现在不许她出院肯定会让患者的就医体验大打折扣。"

对方犹豫了一会儿说道："好吧，我今天赶回医院复查，但最快也要到晚上7点才行。

达成一致后，我答应向患者转告他是专程赶回医院下医嘱的。那天晚上，这位医生检查完患者之后马上给对方办理了出院手续，避免了一场可能让患者感到不快的经历。

在医疗行业中，关键对话几乎无处不在，它们每时每刻都在我们身边发生着。这次对话之所以能成功，是因为我遵循了两条重要的对话原则：创建互相尊重感和共同目的。

【WHAT】:

这个拆页讲的是关于一个护士因为一点工作上的小小的疏忽，和患者的主治大夫沟通，想让患者提前出院的这样一件事。主治大夫认为，护士之所以想让患者提前出院是因为保险公司让她这么做的，做了解释化解了误会之后，护士提出了一个更高级的目标，就是我们都想让患者有一个更好的就医体验。

【why】: 先来说说为什么要和对方创建共同目的呢？你会发现，各执一词只会陷入到争执当中，两个人你一句我一句说着说着就吵起来了。这不仅不会达到共同的效果，还可能会影响到你们的感情和关系，营造我们的共同目的，才可能让沟通续下去，并且找到好的方案。

【意绎案例】

拆页中的案例是国外的，对于医疗系统，保险公司的关联咱们不太清楚，我们来换一个身边常见的例子。

嘱，上面写着：产妇身体状况良好，鉴于需要留院观察72小时，由于当日下午主管大夫外出，建议13号早上离院。

看到医嘱后，监管我的护士赶紧练联系护士长请求帮助，说能不能给大夫打个电话，说明一下情况，让产妇今天出院。

护士长便给这个大夫打电话，先是称赞他接生技术高超，好多难产和有问题的孕妇都能在他的手下顺利生产，然后提出希望能帮着解决关于出院的问题，护士长解释说，家属开车一个小时过来的，现在产妇和孩子状态良好让她们今天就出院吧，我们可以在电话里下医嘱，然后我来（护士长）办理出院手续。【积极寻找共同目的】

但是主管大夫态度特别强硬：说，我必须明天亲自检查完产妇和孩子的身体状况才能出院。后来他的语气越来越咄咄逼人说：是不是哪个月子中心让你这么做，你好从中拿回扣？【识别策略背后的目的】。（说明：经常有月子中心来医院推销。）

护士长深吸一口气，短暂的停顿了一下说道：根本不是，我从来没和哪个月子中心有过联系，更不可能拿什么回扣。出院这件事和月子中心没有任何关系，（说否定）我只是出于对产妇和孩子的需求考虑，回家他们能够更好的休息。她们小两口非常感谢你，认为你的接生技术很好。（表肯定）既然医院通知他们可以回家了，如果现在不允许他们出院会让就医体验大打折扣，以后可能也不会在推荐身边的朋友来我们医院生产了。【开发共同目的】对方貌似犹豫了一下，然后我从手机里面听到：那好吧，我今天赶回医院复查，但最快要等到六点。【和对方共同构思新策略】

听完我的故事，相信大家一下子明了今天的拆页讲的是什么内容了。我能够在当天晚上顺利出院，完全是因为护士长的沟通方法特别明智。

【how】：接下来我们展开说说“创建共同目的四步法”。

1积极寻找共同目的：这个步骤里强调的是“积极”，而不是寻找。这一步就是在出现紧张氛围时，让对方知道我们是愿意继续沟通的。可以用“我清楚你的意思，我也不是故意抬杠，我们看看能不能找到我们都可以接受的方法。”这样的话述来把对方关注点拉回到解决方法上。

2识别策略背后的目的：这一步是让我们找出对方一定要这样做的背后原因。我们可以先把自己这样做的原因告诉对方，再用“你坚持这样做是为什么呢？”来让对方告诉我们原因，让我们可以做到知己知彼。

3开发共同目的：很多时候你会发现，隐藏在对方行为背后的目的和你的目的并不一致，这时候，就需要我们找到共同目的。

比如都为独生子女的我们，过年我想回我老家，老公想回他老家，这看起来不可调和，可大家都是想和家人一起，让父母得到陪伴，这里我们可以提出两家人一起过节，这个就是共同目的。

4和对方共同构思新策略:这一步就是让我们构思，强调的是一个过程，让我们一起找到具体如何行动的方案。

比如上面提到想两家人一起过节的目的，这里是找到可以一起过节需要做什么，怎么做等一些具体事宜。

至此，“创建共同目的四步法”就完成了。

【WHERE】:这个方法适用于你和对方各自的行动策略不一致时。通常适应于带着善意的想要去解决问题的时候、希望关系能够得到长期发展的情况。这个方法适用与成人,初高中的孩子也是适用的，小朋友就不适用了。

［拆书家提问设计（逐字稿）］：

现在我们通过一个场景演练看看大家是否真的对“创建共同目的”的四个步骤掌握牢固了。

场景是这样的：

场景是这样的：

有两个施工团队目前在一起进行一层楼的装修的最后的尾声工作，团队1的负责人老张主张今今天周五赶紧把所有工作做完，明天放假。团队2 的负责人老王主张按时下班，周末再来加班。团队1的负责人认为团队2想投机取巧，偷懒耍滑。

请小组两人分别选择老张和老王以对话形式进行角色扮演，其中，老王要试着运用今天的“创建共同目的四步法”，与老张达成好的沟通结果。大家先小组谈论一下，10分钟之后，我会请一组伙伴来进行分享

【学习者案例记录】；

老张：老王，咱们今天争取把所有的工作都做完，明天好休息放假。

老王 ：我这边有点事情，我建议今天先正常下班，周六来加班好不好？

老张：你们每次干活都是拖拖拉拉的，就不能痛痛快快把活干完让兄弟们周末回家好好陪陪老婆孩子？

老王：别急，我理解你比较着急完成任务，我也不是故意跟你反着来，我们看看能不能找到我们都可以接受的方法【积极寻找共同目的】

你为啥一定要今天把工作全干完呢？【识别策略背后的目的】。

老张：我们团队周六要去团建踢球，我都答应了（语气明显没那么急躁了）。

老王：原来如此啊，我这边也有点特殊情况，周五下午要参加个重要活动。

但如果往后拖确实帕影响进度。我们都希望团队成员高质量完成任务，好拿到奖金。【开发共同目的】

那这样好不好，就今晚两个团队留下一起干。我会安排我家资深工程师过来替代我，如果仍然有无法解决的问题，留下来周日由我们团队来解决。【和对方构思新策略】

这个小组的成员演绎完了。可以观察到两个人的沟通气氛还是比较和谐的。他们的主要矛盾在于一方想周六干活，一方想周五干活。其中，有一方以为对方是想耍滑头，以为对方是不是想偷懒。但是经过沟通后对话中，两名学习者还用到了对比解释法消除误会。

我们看到老王充分运用了创建共同目的四步法，态度积极主动的去解决问题，并引导对方说出目的，按此来开发共同目的，并积极构建新策略。

【回应】；

很高兴看到大家不仅熟练地应用今天的沟通方法能够在发现目标不一致的情况下“创建共同目的”四步法。

［拆书家提问设计（逐字稿）］：

A2［催化应用］

场景：下面大家想一想，在未来的一周或一个月，你有没有这样的场景，想要与对方沟通一些事情，希望能够达成一致，顺利解决。

【分步催化】

比如和老公研究过年回谁家过年？比如想探讨孩子要去公立学校还是私立学校？比如解决同事不配合的情况？比如向老板请求一个项目资源。

想象一下，会发生什么事，你如何运用创建共同目的法来顺利解决？

请将你的行动计划写在便签上。写好后在小组内分享。

请大家根据自己的场景，写下自己要达成的目标和具体行动方案。

目标请注意一定要具体，可以衡量，有时间限定，是自己可以做到的。

行动别忘记今天的方法不能少。

给大家8分的时间思考一下，然后用便签纸简单的记录一下，小组分享。最后请一个小伙伴做分享。好了，大家可以展开讨论了。

看到大家讨论的差不多了，接下来请一位伙伴来分享一下他的应用规划。

［学习者案例记录］：

目标：我打算用今天的学习内容回到家，跟我的亲爱的就暑假去哪里玩这个问题，用共创目标的这个方法，最终确定我们都想去的一个目的地。

行动：

在对话前我会先建立对话安全感，不管他说去哪里，即使我不喜欢，我都会首先肯定他这个想法很好。【积极寻找共同目的】

我也会有一些想法，我会积极的跟他沟通，我想去这里的原因是什么，也会问问他想去这个地方的原因。【识别策略背后的目的】

如果一不小心我们的想法碰到一起了那就最好不过了，如果我们的想法不一致，我一定探求到他真正的目的，来找到一个共同的目的，来寻找到一个双方都期待的地方【开发共同目的】

我们可以列出多个方案，然后共同去选择，顺便把攻略也做好，耶！ 【和对方构思新策略】

【回应与反馈】

太棒啦，今年终于不为去哪儿玩而吵架了哈。

看到大家能够准确的联想到未来可能应用到的场景，想必对今天的学习内容也掌握到了精髓。

［逐字稿］：

［结尾］：

最后来和大家一起总结一下今天的学习内容。我们学习了在沟通过程中产生误会时如何使用对比法消除误会，对比法的三个步骤是停对话、说否定、表肯定。

接着学习第二个拆页，就是发现沟通目的不一样时，我们可以使用“创建共同目的四步法”来让沟通过程更顺畅。这四个步骤分别是1极寻找共同目的，2识别策略背后的目的，3开发共同目的，4和对方共同构思新策略，大家要记住哦，这样我们才能更好的使用。

相信大家今天在学习的过程中都有所收获，也让我感觉到自己分享的东西特别有价值。

沟通是关系到我们的人际关系，甚至可以说关系到我们身心健康的一个元素，好的沟通技巧可以让我们做事事半功倍，也会让我们变得越来越好。

希望大家在未来学习沟通的道路上可以越来越优秀，祝愿我们不仅拥有一张善于沟通的嘴，也永远拥有一颗愿意积极沟通的心。毕竟真诚才是必杀技，最后，谢谢大家倾听，今天的学习内容到此结束，感谢大家。