片段来源：《关键对话》第三版p80

【R：阅读原文片段】行为方式回顾

要想放缓转瞬即逝的主观臆断过程，避免随之出现的激动行为，你应当一级一级地沿着行为方式模型向前反推。这个过程需要费点儿脑力，首先你应当停止当前的做法，然后分析自己为什么这么做。

整个反推过程是这样的：

行为：关注你的行为表现。询问：我是不是在用行动表达不满，而不是坦率地说出来？

感受：用语言把感受说出来，询问：是什么情绪导致我做出这种行为的？

想法：分析感受背后的想法，询问：产生这种情绪的想法是什么？

见闻：寻找想法背后的事实，询问：在我看到和听到的事实里面，哪些能证实这个想法？哪些不能？

通过这个反推过程，你会让自己置身于思考和质疑活动中，进而改变其中的一个或多个因素。

<What>

当一个人情绪不稳定时，就不会在对话中有良好的表现。

行为方式回顾，可以帮助我们解决这类由情绪引起的沟通问题。

也就是说，当你意识到对话效果不符合预期目标时，

你可以回顾自己的行为，这样就能发现是情绪出现了问题，并进一步认真分析当时的想法。

再进一步，客观理性的看待事实，摒弃掉对事实的错误认识。

这个方法能控制我们的想法，让自己保持良好的情绪，平稳地面对关键对话。

<why>

经常性的回顾自己的行为方式，有利于我们找到沟通的问题所在，及时停止错误的想法和行为。并且主动寻找正确的解决方法，长此以往，与人沟通的过程会越来越顺利，沟通的结果也会变好。

<how>

第一步，关注行为。回想自己在对话时的行为，是沉默、暴力、逃避还是其他。

第二步，确定感受。察觉自己做出这种行为时，心里是何种感受或情绪。比如做出逃避的行为时，情绪是恐惧。

第三步，分析想法。分析产生某种情绪时，想法是什么。比如恐惧时的想法，是担心自己会受到伤害。

第四步，寻找事实。区分事实和想法。比如想法是同事抢着汇报小组工作，把自己变成了“小透明”。事实是老板让同事汇报小组工作。

<Where>

这个方法适用于和别人沟通时，不满意对话结果，比如和老板聊升职，结果不能如愿时；和同事合作出现沟通矛盾后，想要改进关系时，我们可以用行为方式回顾反推一下，找到这些行为的原因。

也适用感受到自己强烈的负面情绪时，比如感到愤怒、沮丧、伤心、难过，要问问自己为什么会这样。

<A1便签>

【故事】

前最近综艺《再见爱人》里的麦琳在网上很火。上周，当我和好朋友一起聊天的时候，自然而然地，就聊起对麦琳的看法。

事情是这样的：麦琳在团队预算不足的情况下，买熏鸡、奶皮子等，把预算花完后，又一个劲的嘲讽别人不会管钱。关于这个的行为，我向朋友表达了自己的看法：缺钱是麦琳引起的，罪责却被她安到了别人身上，她推卸责任的行为让身边的人很不舒服。

我朋友听我讲完之后，说：麦琳一直在家里当家庭主妇，围着孩子和老公，难免会考虑不周到。

我听了她的回应，当时的想法是：我说的是麦琳推卸责任的行为，和她是家庭主妇有什么关系，家庭主妇又不是推卸责任的挡箭牌。

但是我又不想表现得自己太过情绪化，所以没有把自己的想法表达出来，而是选择沉默不语。

【反思】

我回顾了一下当时的行为、感受和想法。

我当时的行为是沉默，不说话；

情绪是多重的，比如有沮丧、难过、或者尴尬，可能也会有一点气愤在里面；

我的感受是朋友竟然不和我站在统一战线，去批评麦琳的行为，她在和我对着干。

事实是朋友只是站在多个角度中的一个角度，去评价麦琳这个人，她并不是和我对着干。

<A2便签>

【背景】

最近在上写作课，问了老师一个问题，老师给了回答之后我没看懂，我不知道如何追问，于是沉默了。我的想法是假如问的乱七八糟的，老师会觉得我很麻烦。

【目标】

在一周内，每天至少向老师提问一个写作中如何写案例的问题，并记录自己提问时的行为和想法，修正自己的想法，用正确的沟通方式跟老师学会写案例，直到能写出三个符合标准的300字小案例。

【行动】

第一步：提出问题。用卡片纸先写下想问询的问题，主动和老师取得联系，尽量清晰表达自己的目标。比如：如何写案例才能与观点更匹配；

第二步：记录自己提问的行为和想法。比如老师半天没回消息，我的常规行为是不再继续询问，想法是老师可能被我的问题蠢到了，不知如何作答，才半天没回消息。

第三步：给想法寻找事实依据。通过和老师沟通，老师没回消息，是因为消息太多，被顶到下面去了，没有看见。

第四步：改正行为和想法。比如老师还是半天没回消息，修正后的想法是老师在忙，行为是再发一遍消息，让老师看到我的问题。

<结束语>

最后总结一下今天的拆书：片段主要讲了“行为方式回顾”的方法，这个方法在于通过改变想法，减少情绪在沟通过程中的干扰，进而改变沟通行为和结果，大家可以多多练习。