开场: 大家好我是kk,我的三个标签是培训师,设计师,拆书家。今天给大家带来的这本书是《超级聊天学》作者是陈建伟。
作者在书中大量列举了现实中的案例,让我们发现不管是人与人最平常的聊天还是面对客户或者另一半,在沟通当中都是有套路的。通过这些所谓的套路,让我们跟别人聊天的过程变得更加愉悦同时也能有效拉进我们之间的距离。
你要知道,当你夸一个人“真棒”“真漂亮”时,他的内心深处就会立刻产生一种心理期待,想听听下文,以求证实:“我棒在哪里?”“我漂亮在哪里?”此时,你如果没有具体化的表述,就会让对方非常失望。所以,你就应该证明给他看。而像“你太漂亮了,你真棒,你真聪明”之类的赞美,比较笼统、空洞,缺乏热诚,有点像外交辞令,太程式化,会给人一种敷衍的感觉,有时甚至有拍马屁的嫌疑,会让人怀疑你的动机不纯,容易引起对方的反感与不满。
但是,如果你能详细地说出她哪里漂亮,他什么地方让你感觉很棒,他怎么聪明,那样,赞美的效果就会大不相同。因为具体化可视、可感觉,是真实存在的,对方自然就能由此感受到你的真诚、可信。因此,赞美只有具体化,才能深入人心,才能与对方内心深处的期望相吻合,从而促进你和对方的良好交流。
那么,我们如何观察才能发现对方具体的优点,并用恰当的语言表达出来呢?
1. 指出具体部位,说明特点2.结合名人作比较3.列举事实,说出感想
我们都知道赞美的重要性,但你是否有过这样的苦恼-你赞扬了某人,但是他却好像没有特别开心的反应?除了谢谢之外,对方就没什么下文了?我们看到片段中就给了我们很好的行动建议,第一步指出具体部位,说明特点。第二步,结合名人做比较。第三步,列出事实,说感想。那么这个行动建议怎么用起来呢?给大家举一个我自己的例子。今年在刚入冬的时候,有一天早上上班,我刚坐在那,就看到我们部门的经理刚进门,站在那打卡。我们部门的经理呢三十多岁,长得特别帅,人也挺白净的,就是平时穿衣服啊,不是很在意。结果那天我一回头,哎,一看就是新买的衣服。黑色的高领毛衣,配了一个露出脚踝的牛仔裤,整个人都显得不一样了。然后我就说了一句,老板今天挺帅的嘛。然后他说是吧是吧,新买的衣服!我说嗯,是啊,然后呢,我就开始低头整理文件,准备开始忙我今天要做的事情了。等过一会儿,我整理完了,然后突然觉得不太对劲,也太安静了。我就觉得很奇怪,刚才不是还很兴奋么?我这抬头一看老板就默默的坐在哪儿,也没有什么特别兴奋的表情了,我就心想啊,嘿,怎么夸他帅还不开心呢?而这个时候我身边一个大姐,突然就走过去,然后摸着老板的这个毛衣说哎哟老板,你这件高领毛衣版型真好,我瞬间就想到了韩剧里的那个男主角,不都穿这种高领的毛衣么,显得特别精神,而且你本来就白穿这黑的,显得更白了,特别帅,老板特别开心的笑了,跟花儿似的。然后我这才恍然大悟,当时我就一个想法,姜还是老的辣呀!我们看,我部门的这个大姐就用了这个片段里的这套方法对吧?第一点首先指出具体的夸奖是什么还有特点,他那件黑色高领毛衣,版型好,然后第二点,结合名人,她就结合了韩剧里的男主角作比较,第三点。列事实说感想,本来就白,穿黑色的高领毛衣显得更白更帅了,列举了出了一个具体的事实,让他的赞美就听起来特别的丰满,特别有说服力。
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相信大家现在理解了称赞别人的方法。那不知道在你们的生活和工作当中,有没有类似的案例呢?比如说当我们夸奖朋友今天穿的好看,对方只说了一句谢谢就没下文了。或者是夸奖下属说这个事情办得漂亮,对方只说句这是我应该做的,就发现没话了。请现在,每个人在小组内分享一下自己的曾经赞美了别人却让对方没什么反应的情况。
给大家三分钟的时间去分享。一会儿在分享结束之后呢,我们会请小伙伴分享一下自己的案例。
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小伙伴们分享的非常好,最后我们来看一下那张原文纸上最后有一个方框,对吧里面有几道横线,既然学习了我们就要把它用到我们实际的生活当中,还记得我们的行动建议吗?片段中的行动建议是1.指出具体部位,说明特点2.结合名人作比较3.列举事实,说出感想,要注意一定要写出具体的时间和具体说出的话,如果觉得实在没人可以夸的话,其实我们想一想我们有多久没有去跟我的父母好好的聊一聊呢?有的时候我们经常会,去把更多的精力放在别人身上,而忽略了自己身边最亲近的人,你也可以去写一写我今天回家怎么去夸夸我的父母对不对?给大家一分钟时间
总结
我们在生活当中都希望听到赞美的语言,但其实在现实的交流当中其实是非常缺乏的。英国有句谚语翻译过来,大概的意思就是。赞美如同空气,人人都需要,所以,我们不光要更多的赞美别人,还要会赞美别人。这时候,我们就可以尝试上述的这种行为建议第一指出具体部位,说明特点2.结合名人作比较3.列举事实,说出感想,今天我的分享就到这些大家。