阅读原文片段，请大家用1分钟的时间阅读片段，阅读完毕的小伙伴请举手示意。（请在聊天区扣1）

非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射式的反应，而是去明了自己的观察，感受和愿望，有意识的使用语言。我们既诚实，清晰的表达自己，又尊重与倾听他人。这样，在每一次互动中，我们都能聆听到自己和他人心灵深处的呼声。同时，它还促使我们仔细观察，发现正影响我们的行为和事件，并提出明确的请求。它的方式虽然简明，但能带来根本性的变化。

听到批评时，我们一般会申辩，退缩或者反击。然而，一旦专注于彼此的观察，感受及需要，而不反驳他人，我们便能发现内心的柔情，对自己和他人产生全新的体会。这将最大限度地避免暴力。

我注意到大家都已经阅读完成

【WHAT】片段为我们讲述了非暴力沟通的重要性。

提问：片段中“非暴力沟通”有哪几个重要的因素呢？

学习者：觉察。

拆书家：觉察，还有呢？

学习者：有意识的使用语言。

拆书家：有意识的使用语言，还有呢？

学习者：感受和愿望。

拆书家：感受和愿望，还有吗？

学习者：明确的请求。

拆书家：明确的请求。

【回应式反馈+概念】非常感谢大家的分享。非暴力沟通强调看到的事实，关注感受，听到自己的的需求，并提出具体的请求。

【HOW】接下来我们就一起来学习“非暴力沟通的四要素”

一、说事实。

事实是不受主观判断影响，可以查证、可以追溯的内容时，才可能是事实。可以借用人物、时间、地点、事件这四个要素去判断是否是事实。看到，听到或其它感官感受到的客观存在的具体事件或者行为，常用句式“我听到......”“我看到........”小王，你最近老是迟到。这是事实吗？不是，迟到是我们的的主观评价，“小王，公司上班时间是9点，我看到你这周三和周五都是10点到公司的。”

二、讲感受。

感受其实就是情绪，是我们内心感受的外在表现，常用句式“我+副词（很，特别，非常）+感受的词汇”来表达感受，比如我很开心，今天感觉一点都不好玩，是感受吗？不是，不好玩不是情绪，只是一个想法，可以改为今天我的状态很失落。

下面这一组就是表达感受的词语，大家可以一起看一下。

三、表需求。

需求是我们自己内的期待，马斯洛的需求层次定论，就是我们人最基本的需求，在表达需求的时候大家注意一定不是策略，比如：我希望大家多多和我进行互动，这是需求吗？其实不是，我们做互动的原因是为了什么嘞？最终是为了得到大家的支持和建立一种秩序，这个才是需求，口渴是需求，“请给我倒杯水”是请求。这样理解了不？常用句式“我希望..........”“我希望能在11点前睡觉。”“我需要你的鼓励。”感受背后是需求，人们感受到不好的根本原因是需求没有得到满足，真诚的说出内心需求，让对方了解到自己的需求。

四、提请求。请求其实是为了满足自己内心需求向他人提出的具体的一种策略，策略有很多种，提请求是策略的一种，请注意是请求而不是命令和要求。请求是尊重对方自主权的态度,给对方以选择的机会。给别人留有说不得权力。请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评和指责，那就是命令，命令要求时会出现理所当然、你应该的想法，比如应该、必须、应当、为什么不、就得，这些表达。幷且避免使用抽象的语言否定含糊的语言进行表达，否则可能对方不能理解自己的意思，会让对方产生抗拒，最后没有按照我们的期待去执行，提供具体的信息。什么是具体的信息呢，可以包括时间、地点、具体行动、数量、具体可执行的。

这里的请求是具体的，“你马上去做一顿好吃的饭菜。”是请求吗？其实就不是具体的，而且有命令的语气，：“你是否愿意现在做一个辣的小炒牛肉和豆腐汤？”

【案例】

大家还记得开场的时候我和我朋友吵架的事情吗？我看到大家都在点头，学习了非暴力沟通对话四步法后，进行了如下的修正：

一、说事实。

“芙蓉，我听到你说今天香菇肉馅的饺子有点腻。”

二、讲感受。

“我很失落，影响了我的吃饭的心情。”

三、表达需求。

“我的需要你对我劳动成果的尊重与认同。”

四、提出请求。

“芙蓉，你下一次面对我做的饭菜，请给我一些鼓励与认可，好嘛”

经过这样的沟通之后朋友说“当然可以，其实也不是很难吃，只是我个人不喜欢吃香菇啦，下次我会注意的啦”。我丢掉了评判“她又没有做饭，还嫌弃我做饭不好吃”，理解了她，避免了我们吵架闹矛盾的局面。

拆书家：那我们再来复述一下“非暴力沟通”的四个要素，分别是哪四个呢？
学习者：说事实、讲感受、表需求、提请求。

暴力沟通：条件反射的评价，表达的是想法，不关注需求，提出带有主观意识的要求。

在生活中我们要多用非暴力沟通，【适用边界】非暴力沟通四要素适用于生活和工作中想要使用非暴力交流的一切场合，不限制与今天说的观念意见不一致和面对指责和冲突的场景。

【预防异议】有小伙伴会说，以后所有的非暴力沟通全部这样进行吗？大家可以根据个人风格和环境进行调整，但是观察，感受，需要，请求一定贯穿其中，沟通有两个主体，一个是对方，一个是自己，但今天时间有限，我们主要是先关注了自己的感受和需求，向对方去提请求哈。一旦我们意识到我们是自己的主人，沟通的方法才能够体现出更大的价值。

刚才我们学习了“非暴力沟通四要素”，接下来给到大家一个场景进行讨论，请在讨论的过程中运用我刚才给的四个要素给出一个解决方案。给大家五分钟的时间，在小组内进行讨论，讨论之后，请一位代表为大家做分享。

场景：小华和小丽是室友，小华比较爱干净，讲究卫生，小丽晚上吃了夜宵没有洗碗洗盘子，第二天早上小华做饭的时候发现厨房很乱，刚开始小华就认为小丽工作幸苦就帮忙洗了，昨天晚上小丽又没有洗碗，小华早上就看到了，就没有帮着洗，但晚上做饭的时候厨房还是很乱，小华就很委屈，她希望厨房随时保持整洁。那么如果你是小华，你打算运用今天学习的“非暴力沟通四要素”向小丽提出一个具体的请求，想先写出一个方案，后面就可以按照这个方案再跟小丽的沟通。

五分钟后

拆书家：好的，我们邀请一组代表，分享你们的讨论方案。

瑄瑄分享：小丽吃了夜宵没有洗盘子，周五晚上又没有洗，周六早上也没有洗，周五晚上的盘子放到了周六就是过了一个夜，讲感受的话就是当我是想当我看到厨房这样的场景的时候，我会非常的生气，非常的愤怒，有点无语，第三个是表需求，需求的话就是我希望我们公我们共用的这个厨房它是干净的，它是卫生的，在干净卫生的基础上，第四个是提这个请求就是呃，我们阔以一起商量一个规则，比如说约法三章，我们要共同去制定一个奖惩措施，我们共同去执行，共同作为这个监督者督促。

拆书家：谢谢大家的分享。在现场大家都表现的特别的好，大家可以给自己一个掌声。

【拆书家提问设计】

【特定任务】

今天我们学习了“非暴力沟通四要素”，在这里给大家布置一个作业，请大家在一周的时间内，当对方和自己想法不一致时，运用“非暴力沟通四要素”向对方提出一个具体的请求，需要大家进行实践哦，后续可以写在群聊或者跟我在微信上再次进行分享哦。

【结束语】沟通最大的问题在于就是想当然的沟通了。衷心的希望大家在人际交往中运用今天学习到的非暴力沟通的四要素，描事实，说感受，说需求，提请求来表达。我今天的拆页到这里就结束了，谢谢大家。